Տեղեկատվական շեղում

Առաջին հայացքից

1. Հակիրճ ամփոփում

Տեղեկատվական շեղումը ավելի շատ տվյալներ հավաքելու մեր խորապես արմատավորված հակվածությունն է, նույնիսկ երբ այդ տվյալները չեն փոխի մեր գործողությունները։ Մենք հաճախ շփոթում ենք «ավելին իմանալը» «ավելի լավ որոշում կայացնելու» հետ, սակայն շատ իրավիճակներում լրացուցիչ տեղեկատվությունը լիովին անտեղի է արդյունքի համար։ Այս շեղումը ստիպում է մեզ հետաձգել որոշումները, վատնել ռեսուրսներ և պարադոքսալ կերպով, երբեմն կայացնել ավելի վատ որոշումներ, քանի որ մենք մեզ պարտադրված ենք զգում օգտագործել այն անօգուտ տեղեկատվությունը, որը ձեռք բերելու համար այդքան ջանք ենք գործադրել։

2. Գիտական հիմքը

2.1. Բացահայտումը և պատմությունը

Տեղեկատվական շեղումը պաշտոնապես բացահայտվել և դասակարգվել է 1988 թվականին Փենսիլվանիայի համալսարանի գիտնականներ Ջոնաթան Բարոնի, Ջեյն Բիթիի և Ջոն Ք. Հերշիի կողմից։ Մինչև նրանց հիմնարար հրապարակումը, տեղեկատվության որոնման մեջ առկա շեղումները հաճախ վերագրվում էին ընդհանուր հետաքրքրասիրությանը կամ ռիսկերից խուսափելուն։ Բարոնը և նրա գործընկերները առանձնացրին տրամաբանության մեջ այն կոնկրետ սխալը, որն անհատներին մղում է արժևորել անտեղի տվյալները։

Տեղեկատվական շեղման ըմբռնումը զգալիորեն զարգացել է 1988 թվականից ի վեր.

• 1988: Բարոնը, Բիթին և Հերշին ձևակերպում են հայեցակարգը բժշկական ախտորոշման փորձերի միջոցով
• 1992: Տվերսկին և Շաֆիրն ընդլայնում են շրջանակը «Տարանջատման էֆեկտով» (Disjunction Effect)՝ ցուցադրելով «Վստահելի բանի սկզբունքի» (Sure-Thing Principle) խախտումները
• 1998: Բաստարդին և Շաֆիրը բացահայտում են, որ անօգուտ տեղեկատվության հետապնդումը կարող է իրականում աղտոտել և աղավաղել վերջնական որոշումները
• 2015: Գոլմանը և Լյովենշտեյնը ներկայացնում են «Տեղեկատվական բացի» (Information Gap) տեսությունը՝ բացատրելով իմանալու աֆեկտիվ օգտակարությունը
• 2020-ականներ: Նեյրոգիտական հետազոտությունները հաստատում են կենսաբանական հիմքը, ֆՄՌՏ (fMRI) ուսումնասիրությունները ցույց են տալիս, որ տեղեկատվությունը ակտիվացնում է ուղեղի պարգևատրման ուղիները

2.2. Հիմնական հետազոտողները

2.3. Նշանակալից ուսումնասիրություններ

Էվրիստիկան և շեղումները ախտորոշիչ տրամաբանության մեջ (Բարոն, Բիթի և Հերշի, 1988)

Իրենց փորձերում Բարոնը, Բիթին և Հերշին մասնակիցներին ներկայացրել են հիպոթետիկ բժշկական ախտորոշման սցենարներ, որոնք ներառում էին մտացածին հիվանդություններ, ինչպիսիք են «գլոբոման», «պոպիտիսը» և «ֆլապեմիան»: Փորձարարական դիզայնը խստորեն առանձնացրեց փոփոխականները՝ մասնակիցներին ներկայացնելով որոշումների մատրիցա, որտեղ.

• Հիվանդի մոտ դրսևորվում են որոշակի ախտանիշներ
• Գոյություն ունի P հավանականություն, որ հիվանդն ունի Ա հիվանդությունը, և 1-P հավանականություն Բ հիվանդության համար
• X բուժումը օպտիմալ է և՛ Ա հիվանդության, և՛ Բ հիվանդության համար
• Հասանելի է ախտորոշիչ թեստ՝ հիվանդությունները միմյանցից տարբերելու համար

Նորմատիվ տեսանկյունից թեստի Տեղեկատվության Արժեքը (VOI) զրո է. քանի որ X բուժումը պետք է նշանակվի անկախ ախտորոշումից, թեստի արդյունքը չի կարող փոխել գործողությունը: Չնայած այս մաթեմատիկական որոշակիությանը, մասնակիցների զգալի մեծամասնությունը նախընտրեց անցկացնել թեստը: Հետազոտողները բացահայտեցին մի քանի ենթաէվրիստիկաներ, որոնք խթանում են այս վարքագիծը. Համապատասխանության էվրիստիկան (փնտրել հաստատում, այլ ոչ թե օգտակարություն), Համոզվածության շեղումը (100% վստահության գերագնահատում, նույնիսկ երբ այն անտեղի է), և գիտելիքի ու գործողության հիմնարար շփոթումը:

Հավայան արձակուրդի փորձը (Տվերսկի և Շաֆիր, 1992)

Տարանջատման էֆեկտի ամենահայտնի էմպիրիկ ցուցադրումը ներառում էր ուսանողների, ովքեր նոր էին ավարտել ծանր որակավորման քննությունը: Նրանց առաջարկվել էր մեծ զեղչով արձակուրդային փաթեթ դեպի Հավայան կղզիներ, որի ժամկետը լրանում էր հաջորդ օրը:

• Պայման 1 (Անցել են): Ուսանողները, ովքեր տեղեկացվել էին, որ հանձնել են քննությունը, որոշեցին գնել արձակուրդը (որպես տոնակատարություն)
• Պայման 2 (Կտրվել են): Ուսանողները, ովքեր տեղեկացվել էին, որ կտրվել են, նույնպես որոշեցին գնել արձակուրդը (որպես սփոփանք)
• Պայման 3 (Անորոշություն): Ուսանողները կարող էին վճարել 5 դոլար՝ գինը պահպանելու համար մինչև գնահատականների հրապարակումը

Ռացիոնալ տեսությունը թելադրում է, որ քանի որ ուսանողները ցանկանում էին մեկնել Հավայան կղզիներ թե՛ հանձնելու, թե՛ կտրվելու դեպքում, քննության արդյունքը նշանակություն չուներ: Նրանք պետք է անմիջապես ամրագրեին՝ խնայելով 5 դոլար: Այնուամենայնիվ, մոտ 61%-ը որոշեց վճարել վճարը՝ տեղեկատվությանը սպասելու համար: Այս «սպասելու համար վճարելը» ցույց է տալիս, որ մարդիկ չունեն գործելու հստակ «պատճառներ» տարանջատման (անորոշության) վիճակներում գտնվելիս՝ փնտրելով տեղեկատվություն, որպեսզի ապահովեն պատմողական կառույց, այլ ոչ թե որոշման օգտակարություն:

Անօգուտ տեղեկատվության հետապնդման և սխալ օգտագործման մասին (Բաստարդի և Շաֆիր, 1998)

Այս ուսումնասիրությունը հետազոտել է, թե արդյոք զուտ անօգուտ տեղեկատվության հետապնդման ակտը կարող է աղավաղել վերջնական որոշումը: Արդյունքներն անհանգստացնող էին. երբ որոշում կայացնողները ծախսեր են կրում ոչ գործիքային տեղեկատվություն ստանալու համար, նրանք հոգեբանական ճնշում են զգում՝ օգտագործելու այդ տեղեկատվությունը իրենց վերջնական որոշման մեջ, հաճախ արդարացնելու համար դրա ձեռքբերման չփոխհատուցվող ծախսերը: Սա նշանակում է, որ Տեղեկատվական շեղումը զուտ ռեսուրսների պասիվ վատնում չէ. այն ակտիվորեն աղտոտում է որոշումների կայացման գործընթացը և կարող է հանգեցնել նախապատվությունների հակադարձման՝ հանգեցնելով օբյեկտիվորեն ավելի վատ ընտրությունների:

2.4. Նյարդաբանական հիմքը

Ուղեղի շրջաններ և պարգևատրման ուղիներ: Տեղեկատվություն ձեռք բերելու հնարավորությունը ակտիվացնում է մեզոլիմբիկ դոֆամինային համակարգը՝ նույն նեյրոնային ուղիները, որոնք արձագանքում են սննդին, սեքսին և դրամական պարգևներին: Ուղեղը անորոշության լուծումը դիտարկում է որպես ինքնին պարգև:

Տեղեկատվության կանխատեսման սխալներ: Ստեֆան Բոդեի և Մայա Բրիդևալի ֆՄՌՏ հետազոտությունը ցույց է տալիս, որ ուղեղը կոդավորում է Տեղեկատվության կանխատեսման սխալները (IPEs) այնպես, ինչպես Պարգևի կանխատեսման սխալները: Տեղեկատվություն ստանալու նեյրոնային ստորագրությունը հզոր է և տարբերվում է արդյունքի արժեքից, որն այդ տեղեկատվությունը կանխատեսում է:

Տեղեկատվական բացի մեխանիզմը: Ջորջ Լյովենշտեյնի և Ռասել Գոլմանի հետազոտությունները ցույց են տալիս, որ հետաքրքրասիրությունը ստեղծում է ցավոտ «բաց» այն բանի միջև, ինչ մարդը գիտի, և այն բանի, ինչ նա ուզում է իմանալ: Այս բացը գործում է քաղցի կամ ծարավի նման շարժիչ վիճակի պես: Տեղեկատվության ձեռքբերումը փակում է այս բացը՝ տրամադրելով թեթևացում և հաճույք (դրական աֆեկտիվ օգտակարություն), նույնիսկ եթե տեղեկատվությունը ինքնին բացասական է:

Անհատական տարբերություններ: Մասուդ Հուսեյնի և Տանյա Մյուլերի հետազոտությունը բացահայտում է տեղեկատվություն փնտրողների հստակ "ֆենոտիպեր": Որոշ անհատներ գործում են որպես "տեղեկատվական որկրամոլներ" (information gluttons)՝ պատրաստ լինելով անհամաչափ ջանքեր գործադրել տվյալների համար, որոնք չեն բարելավում արդյունքները: Բարձր տագնապայնություն ունեցող անհատները կարող են ավելի հակված լինել Վերլուծական կաթվածի և պաշտպանական տեղեկատվություն որոնելուն:

3. Էվոլյուցիոն ծագումը

Տեղեկատվական շեղումը հավանաբար զարգացել է այն պատճառով, որ մեր նախնիները գործել են տեղեկատվության պակասի պայմաններում, որտեղ շրջակա միջավայրի մասին տվյալներ հավաքելը գրեթե միշտ օգտակար էր: Իմանալը, թե որտեղ են թաքնվում գիշատիչները, որտեղ են գտնվում սննդի աղբյուրները և ինչ եղանակային պայմաններ են մոտենում, ուներ ուղղակի գոյատևման արժեք: Ուղեղը էվոլյուցիայի ենթարկվեց, որպեսզի տեղեկատվության ձեռքբերումը ընկալի որպես պարգևատրող հատկապես այն պատճառով, որ գիտելիքը սովորաբար հանգեցնում էր ավելի լավ արդյունքների:

Մեր նախնադարյան միջավայրում տեղեկատվություն հավաքելու ծախսերը (քայլել դեպի հաջորդ հովիտ, դիտարկել կենդանիների շարժումները) սովորաբար ցածր էին պոտենցիալ գոյատևման օգուտի համեմատ: «Մեր միջավայրը քարտեզագրելու» մղումը հարմարվողական էր. այն օգնում էր մեր տեսակին կողմնորոշվել վտանգավոր, անորոշ աշխարհներում:

Այնուամենայնիվ, այս նույն մեխանիզմը սխալ է աշխատում ժամանակակից միջավայրերում, որոնք բնութագրվում են տեղեկատվության առատությամբ և ձեռքբերման գրեթե զրոյական ծախսերով: Մենք այժմ կարող ենք անվերջ թերթել նորությունները, պատվիրել անսահմանափակ ախտորոշիչ թեստեր և հանձնարարել շուկայի անվերջանալի հետազոտությունների զեկույցներ: Իմանալու կենսաբանական հրամայականը անջատվել է գործելու անհրաժեշտությունից՝ վերածելով հարմարվողական հատկանիշը մի բանի, ինչը հետազոտողներն անվանում են «էպիստեմիկ որկրամոլություն»:

Շեղումը պահպանվում է, քանի որ ուղեղի պարգևատրման համակարգը տարբերություն չի դնում գործիքային առումով օգտակար տեղեկատվության և զուտ հետաքրքրասիրության բավարարման միջև: Դոֆամինը արտադրվում է՝ անկախ նրանից տեղեկատվությունը կփոխի վարքագիծը, թե ոչ, ստեղծելով տվյալներ սպառելու մշտական մղում, որը մեր նախնիները երբեք ստիպված չեն եղել կարգավորել:

4. Ինչպես է դրսևորվում այս շեղումը

4.1. Առօրյա կյանքում

Տեղեկատվական շեղումը թափանցում է առօրյա որոշումների մեջ նուրբ, բայց հետևանքային եղանակներով.

• Ակնարկների կպչուն ընթերցում: Ժամեր անցկացնել ապրանքների ակնարկներ կարդալու վրա, երբ արդեն որոշել եք գնում կատարել, կամ երբ բոլոր տարբերակները ֆունկցիոնալ առումով համարժեք են
• Եղանակի ստուգման մոլուցք: Կրկին ու կրկին ստուգել եղանակի կանխատեսումները, չնայած արդեն պլանավորել եք ձեր օրը և համապատասխանաբար հագնվել կամ իրեր վերցրել
• Բժշկական Գուգլինգ (Medical Googling): Հանգամանորեն ուսումնասիրել ախտանիշները նույնիսկ այն բանից հետո, երբ բժիշկը տրամադրել է ախտորոշում և բուժման պլան
• Հարաբերությունների մոնիտորինգ: "Փակման" (closure) զրույցների կամ բացատրությունների որոնում, որոնք չեն փոխի ավարտված հարաբերությունների արդյունքը
• Աղետների սքրոլինգ (Doomscrolling): Կպչուն կերպով ստուգել նորություններ այն իրադարձությունների մասին, որոնց վրա չեք կարող ազդել՝ չստանալով ոչ մի գործիքային օգուտ, միաժամանակ վատթարացնելով հոգեկան առողջությունը

4.2. Աշխատավայրում

Մասնագիտական միջավայրերը պարարտ հող են ստեղծում Տեղեկատվական շեղման համար.

• Վերլուծական կաթված (Analysis Paralysis): Թիմերը հետաձգում են նախագծերի մեկնարկը՝ "ևս մեկ" տվյալ ստանալու համար, նույնիսկ երբ որոշման շեմն արդեն հաղթահարված է
• Հանդիպումների գնաճ (Meeting Inflation): Լրացուցիչ հանդիպումների պլանավորում՝ արդեն առկա տեղեկատվությունը քննարկելու համար՝ փնտրելով կոնսենսուս գործողության փոխարեն
• Զեկույցների տարածում: Համապարփակ զեկույցներ պահանջելը, որոնք երբեք չեն ազդի գործողությունների կանխորոշված ընթացքի վրա
• Շահագրգիռ կողմերի հետ անվերջ խորհրդակցություններ: Տեղեկատվություն հավաքել բոլոր հնարավոր աղբյուրներից՝ անկախ որոշման հետ դրանց կապից
• Համատեղ տեղեկատվության շեղում: Ֆեմկե Տեն Վելդենի հետազոտությունը ցույց է տալիս, որ թիմերը նախընտրում են քննարկել այն տեղեկատվությունը, որը բոլորն արդեն գիտեն, այլ ոչ թե բացահայտել եզակի գաղափարներ՝ վերածելով հանդիպումները "արձագանքման սենյակների"

4.3. Բիզնեսում և Մարքեթինգում

Ընկերությունները և՛ շահագործում են, և՛ տուժում են Տեղեկատվական շեղումից.

Շահագործում:

• "Անվճար տեղեկատվություն" առաջարկելը (զեկույցներ, ուղեցույցներ, վեբինարներ) որպես պոտենցիալ հաճախորդներ գրավելու մարտավարություն՝ իմանալով գիտելիք ձեռք բերելու մարդկանց մղումը
• Հրատապություն ստեղծելը "սահմանափակ ժամանակով տվյալների" առաջարկների միջոցով
• Ապշեցուցիչ ճշգրիտ բնութագրերի ցանկեր ներկայացնելը, որոնք սպառողներն իրենց պարտավորված են զգում ամբողջությամբ վերլուծել

Տուժում:

• Շուկայի հետազոտության մեջ գերներդրումներ անելը, ինչը հաստատում է ակնհայտ եզրակացություններ
• Ապրանքների թողարկման հետաձգումը "կատարյալ" մրցակցային հետախուզության ակնկալիքով
• Հետազոտությունների պատվիրումը՝ արդեն կայացված որոշումներն արդարացնելու համար, ռեսուրսների վատնում պոստ-ֆակտում արդարացումների վրա

4.4. Քաղաքականության և Մեդիայի մեջ

Տեղեկատվական շեղումը զգալիորեն ձևավորում է քաղաքական վարքագիծը.

• Ֆիլտրի պղպջակների (Filter Bubble) ստեղծում: Քաղաքացիները կազմակերպում են իրենց տեղեկատվական միջավայրը՝ առկա նախապաշարմունքները հաստատելու համար, այլ ոչ թե քվեարկության որոշումներ կայացնելու համար
• Հարցումների մոլուցք: Ընտրությունների հարցումներին կպչուն կերպով հետևելը, չնայած արդեն որոշված է, թե ում օգտին են քվեարկելու
• 24-ժամյա նորությունների սպառում: Նորությունների շարունակական դիտում, որը չի տրամադրում գործնական տեղեկատվություն, բայց բավարարում է իմանալու մղումը
• Դավադրության նապաստակի բներ (Conspiracy Rabbit Holes): "Թաքնված" տեղեկատվություն փնտրելը, որը վստահություն է խոստանում բարդ իրադարձությունների վերաբերյալ

4.5. Առողջապահության մեջ

Բժշկական ոլորտը կրում է կործանարար վնասներ Տեղեկատվական շեղումից.

Ախտորոշիչ կասկադներ: Բժիշկը նշանակում է ամբողջ մարմնի ՀՇ (CT) հետազոտություն անորոշ ախտանիշների համար: Հետազոտությունը բացահայտում է "ինցիդենտալոմաներ"՝ բարորակ գոյացություններ, որոնք երբեք վնաս չէին պատճառի: Երբ դրանք հայտնի են դառնում, ստիպում են հետագա գործողությունների (բիոպսիաներ, վիրահատություններ)՝ ընդհանուր առմամբ վնաս պատճառելով հիվանդին: Սկզբնական ոչ գործիքային տեղեկատվության որոնումը հրահրում է վնասակար միջամտությունների կասկադներ:

Պաշտպանական բժշկություն: Առողջապահական ծառայություններ մատուցողները նշանակում են թեստեր և պրոցեդուրաներ հիմնականում բժշկական սխալի պատասխանատվությունը նվազեցնելու համար, այլ ոչ թե հիվանդի վիճակը բարելավելու: Գնահատականները վկայում են, որ պաշտպանական բժշկությունը ԱՄՆ առողջապահական համակարգին տարեկան արժենում է 46 միլիարդից մինչև 300 միլիարդ դոլար: Բժիշկը տեղեկատվություն է փնտրում (օրինակ՝ թոքային էմբոլիայի ցածր հավանականությունը բացառող ՀՇ) ոչ թե հիվանդին բուժելու, այլ պոտենցիալ դատական վեճի համար փաստաթղթեր ստեղծելու նպատակով:

Ախտորոշիչ կասկածի շեղում: Բժիշկները, առաջնորդվելով որոշակիության պահանջով, նշանակում են թեստեր, որոնք տեխնիկապես "տեղեկատվական են", բայց գործնականում անտեղի են բուժման որոշումների համար:

4.6. Ֆինանսներում և Ներդրումներում

Ֆինանսական շուկաները ուժեղացնում են Տեղեկատվական շեղումը.

• Գերառևտուր (Over-trading): Ներդրողները գնում և վաճառում են՝ հիմնվելով բարձր հաճախականության տեղեկատվության վրա (ամենօրյա գների տատանումներ, հրատապ նորություններ), որը երկարաժամկետ գործիքային արժեք չունի
• Վերլուծության կախվածություն: Ընկերության ֆինանսների սպառիչ ուսումնասիրում այն ներդրումների համար, որոնց մասին որոշումն արդեն կայացվել է
• Աղմուկ ընդդեմ ազդանշանի շփոթություն: Ասիական շուկաներում արված հետազոտությունները ցույց են տալիս, որ չափազանց շատ տվյալների "տեղեկատվական աղմուկը" հանգեցնում է հասանելիության շեղման և ներկայացուցչականության շեղման՝ խորացնելով շուկայի անկայունությունը առանց գների բացահայտման բարելավման
• "Կատարյալ" մուտքի կետերի սպասում: Ներդրումների հետաձգում՝ ավելի շատ տվյալներ հավաքելու ընթացքում՝ բաց թողնելով շուկայական հնարավորությունները

5. Իրական կյանքի դեպքերի ուսումնասիրություններ

Դեպքի ուսումնասիրություն 1. "New Coke" ֆիասկոն (1985)

• Համատեքստը: 1980-ականների սկզբին Pepsi-ն խլում էր Coca-Cola-ի շուկայական մասնաբաժինը "Pepsi Challenge"-ի (Պեպսիի մարտահրավեր) միջոցով. կույր համտեսման թեստեր, որտեղ սպառողները մշտապես նախընտրում էին Pepsi-ի ավելի քաղցր համը:

• Ինչ տեղի ունեցավ: Coca-Cola-ն արձագանքեց տեղեկատվության զանգվածային հավաքագրմամբ: Նրանք անցկացրեցին ավելի քան 200,000 կույր համտեսի թեստեր՝ ծախսելով միլիոնավոր դոլարներ: Տվյալները միանշանակ էին. սպառողները նախընտրում էին նոր, ավելի քաղցր բանաձևը և՛ Pepsi-ից, և՛ օրիգինալ Coke-ից: Ելնելով այս ճնշող ապացույցներից՝ նրանք թողարկեցին "New Coke":

• Շեղումը գործողության մեջ: Coca-Cola-ի ղեկավարներն ամբողջությամբ կենտրոնացել էին զգայական տեղեկատվության վրա (համ)՝ անտեսելով խորհրդանշական տեղեկատվությունը (ապրանքանիշին կապվածությունը, նոստալգիան): Նրանք ենթադրեցին, որ քանի որ իրենք ունեն ավելի շատ տվյալներ (200,000 մասնակից), ունեն ավելի լավ տվյալներ: Նրանց հավաքած տեղեկատվությունը (կույր նախընտրություն) գործնականում անտեղի էր իրական գնման որոշման համար, որը պայմանավորված է ապրանքանիշի ինքնությամբ և զգացմունքային կապով:

• Հետևանքները: Արտադրանքը տպավորիչ ձախողում ունեցավ: Հանրային վրդովմունքը ստիպեց վերադարձնել "Classic Coke"-ը մի քանի ամսվա ընթացքում: Ընկերությունը կուրացել էր իր հետազոտության ծավալով, այլ ոչ թե դրա տեղին լինելով:

• Քաղված դասերը: Ավելի շատ տվյալներ չի նշանակում ավելի լավ որոշումներ: Կարևոր հարցն այն է, թե արդյոք տեղեկատվության տեսակը համապատասխանում է որոշումների կայացման մեխանիզմին: Համի թեստերը չէին կարող որսալ ապրանքանիշի նկատմամբ հավատարմությունը:

Դեպքի ուսումնասիրություն 2. Ford Edsel (1957)

• Համատեքստը: Ford-ը ծախսեց տասը տարի և 250 միլիոն դոլար (այսօրվա դրությամբ ավելի քան 2.5 միլիարդ դոլար) շուկայի հետազոտության վրա՝ միջին խավի համար "կատարյալ" մեքենա նախագծելու նպատակով:

• Ինչ տեղի ունեցավ: Ford-ը զբաղված էր տեղեկատվության սպառիչ կուտակմամբ. անձի տեսակների, պոչի լողակների նախասիրությունների, ճաղավանդակների ձևերի և անթիվ այլ փոփոխականների վերլուծությամբ: Նրանք ստեղծեցին հավանաբար ավտոմոբիլային պատմության մեջ ամենաշատ ուսումնասիրված արտադրանքը:

• Շեղումը գործողության մեջ: Տեղեկատվության հավաքագրումն այնքան երկար տևեց, որ տվյալները հնացան նախքան դրանց օգտագործումը: Մինչ նրանք վերլուծում էին սպառողների նախասիրությունների միկրո-տվյալները, մակրո-միջավայրը փոխվեց. սկսվեց ռեցեսիա, և նախասիրությունները տեղափոխվեցին դեպի ավելի փոքր, խնայող մեքենաներ, ինչպիսին է VW Beetle-ը: Նրանց հետազոտական հսկայական ներդրման "չփոխհատուցվող ծախսերը" ստիպեցին թողարկել մի մեքենա, որը շուկային այլևս պետք չէր:

• Հետևանքները: Edsel-ը դարձավ կորպորատիվ ձախողման հոմանիշ՝ հարվածելով Ford-ին հարյուրավոր միլիոնների չափով: Այն ապացուցեց, որ ուշացած տեղեկատվությունը կարող է ավելի վատ լինել, քան տեղեկատվության բացակայությունը:

• Քաղված դասերը: Տեղեկատվությունն ունի պիտանելիության ժամկետ: Տվյալների չափազանց մեծ հավաքագրումը կարող է հետաձգել գործողությունները այնքան, մինչև շուկայական պայմաններն ամբողջությամբ անվավեր դարձնեն հետազոտությունը:

Պատմական օրինակ. Գեներալ ՄաքՔլելանը և Ամերիկյան քաղաքացիական պատերազմը

Միության գեներալ Ջորջ ՄաքՔլելանը օրինակ է Տեղեկատվական շեղումից առաջացած ճակատագրական տատանումների: Թերակղզու արշավանքի (Peninsula Campaign) ժամանակ (1862) ՄաքՔլելանը հետևողականորեն գերագնահատում էր Համադաշնության ուժերը՝ չնայած թվային առավելությանը:

ՄաքՔլելանը հավատում էր, որ բավականաչափ հետախուզության դեպքում (Փինքերթոնի գործակալներ, դիտարկման օդապարիկներ) ինքը կարող է վերացնել պատերազմի անորոշությունը: Նա հրաժարվում էր հարձակվել՝ անընդհատ պահանջելով ավելի շատ հետախուզական տվյալներ և համալրումներ: Նա ավելի շատ կարևորում էր թշնամու թվաքանակի որոշակիությունը, քան հարձակման նախաձեռնությունը:

Նրա տատանումները թույլ տվեցին Համադաշնության ուժերին մանևրել, ուժեղանալ և, ի վերջո, երկարաձգել պատերազմը տարիներով: Նախագահ Լինքոլնը հայտնի արտահայտություն արեց, որ ՄաքՔլելանն ուներ "դանդաղկոտություն" (the slows)՝ լուրջ Տեղեկատվական շեղման առօրյա ախտորոշում: Դեպքը ցույց է տալիս, որ մրցակցային միջավայրերում կատարյալ տեղեկատվության սպասելու արժեքը հաճախ գերազանցում է անկատար տեղեկատվության հիման վրա գործելու արժեքին:

6. Այս շեղման արժեքը (հետևանքները)

6.1. Անձնական վնասներ

• Որոշումների հոգնածություն: Տեղեկատվության մշտական հավաքագրումը սպառում է ճանաչողական (կոգնիտիվ) ռեսուրսները՝ հանգեցնելով կարևոր հարցերում ավելի վատ որոշումների
• Հարաբերությունների լարվածություն: Հարաբերությունների վերաբերյալ ավելորդ որոշակիության որոնումը («Ի՞նչ էին նրանք նկատի ունեցել այս հաղորդագրությամբ») ստեղծում է անհանգստություն և հակամարտություն
• Բաց թողնված հնարավորություններ: Ավելի շատ տվյալներ հավաքելիս ժամանակի նկատմամբ զգայուն հնարավորությունների ժամկետն անցնում է
• Հոգեկան առողջության վատթարացում: Աղետների սքրոլինգը (Doomscrolling) և տեղեկատվության կպչուն սպառումը կապված են տագնապի և դեպրեսիայի հետ
• Վերլուծական կաթված կյանքի որոշումներում: Կարիերայի փոփոխությունների, հարաբերությունների կամ խոշոր գնումների հետաձգում՝ "կատարյալ" տեղեկատվություն փնտրելով, որը գոյություն չունի

6.2. Մասնագիտական վնասներ

• Նախագծերի հետաձգումներ: Թիմերը բաց են թողնում վերջնաժամկետները և շուկայի պատուհանները՝ անհարկի տվյալներ հավաքելու ընթացքում
• Ռեսուրսների վատնում: Բյուջեն և անձնակազմը տրամադրվում են հետազոտություններին, որոնք չեն ազդելու արդյունքների վրա
• Նորարարության խեղդում: Նոր գաղափարները մահանում են հանձնաժողովներում՝ սպասելով "ավելի շատ տեղեկատվության"
• Մրցակցային թերություն: Մրցակիցները, ովքեր գործում են անկատար տեղեկատվության հիման վրա, գրավում են շուկաները
• Կարիերայի լճացում: Անհատները, ովքեր չեն կարողանում որոշումներ կայացնել առանց սպառիչ տվյալների, դիտվում են որպես անվճռական առաջնորդներ

6.3. Հասարակական վնասներ

• Առողջապահական համակարգի բեռ: Պաշտպանական բժշկությունը տարեկան 46-300 միլիարդ դոլար է ավելացնում ԱՄՆ առողջապահության ծախսերին
• Տնտեսական անարդյունավետություն: Կորպորատիվ վերլուծական կաթվածը դանդաղեցնում է տնտեսական դինամիզմը
• Ժողովրդավարական դիսֆունկցիա: Քաղաքացիները սպառում են քաղաքական տեղեկատվություն առանց գործելու (քվեարկելու, կազմակերպվելու)
• Նորարարությունների հետաձգումներ: Խոստումնալից տեխնոլոգիաները ուշանում են՝ սպասելով անվտանգության "կատարյալ" տվյալների
• Ռեսուրսների սխալ բաշխում: Հասարակությունը ներդրումներ է անում տեղեկատվական ենթակառուցվածքների մեջ, որոնք քիչ գործնական տվյալներ են տալիս

6.4. Վիճակագրական ազդեցություն

• Պաշտպանական բժշկություն: ԱՄՆ առողջապահության տարեկան ծախսերը կազմում են $46-$300 միլիարդ (բազմաթիվ ուսումնասիրություններ)
• Ապրանքների ձախողման մակարդակ: Հետազոտությունները ցույց են տալիս, որ գերուսումնասիրված ապրանքները ձախողվում են նույն հաճախականությամբ, ինչ թերուսումնասիրվածները՝ մատնանշելով նվազող եկամտաբերությունը
• Հանդիպումների ժամանակի վատնում: Ուսումնասիրությունները վկայում են, որ հանդիպման ժամանակի 30-50%-ը ծախսվում է բոլոր մասնակիցներին արդեն հայտնի համատեղ տեղեկատվության քննարկման վրա
• Տարանջատման էֆեկտ: Տվերսկիի և Շաֆիրի հետազոտության մասնակիցների 61%-ը վճարել է անօգուտ տեղեկատվության սպասելու համար

7. Թաքնված օգուտները

Տեղեկատվական շեղումը զուտ ապահարմարվողական չէ. այն հավանաբար պահպանվում է, քանի որ ծառայում է իրական գործառույթների.

• Միջավայրի քարտեզագրում: Անծանոթ իրավիճակներում տեղեկատվության լայնածավալ հավաքագրումն օգնում է կառուցել մտավոր մոդելներ, որոնք կարող են անսպասելիորեն օգտակար դառնալ
• Սոցիալական ազդանշան: Հանգամանալից մոտեցման և պատշաճ ջանասիրության դրսևորումը կարող է վստահություն և հեղինակություն կառուցել շահագրգիռ կողմերի մոտ
• Սխալների հայտնաբերում: Երբեմն "անտեղի" տեղեկատվությունը բացահայտում է անսպասելի կապեր կամ սխալներ տրամաբանության մեջ
• Հոգեբանական նախապատրաստություն: Արդյունքների իմացությունը (նույնիսկ երբ դրանք անփոփոխ են) թույլ է տալիս զգացմունքային նախապատրաստություն և պատմողական կառուցվածք
• Ափսոսանքի նվազագույնի հասցնում: Մարդիկ հաճախ նախընտրում են "իմանալ", նույնիսկ երբ տեղեկատվությունը ցավ է պատճառում, քանի որ անորոշությունն ավելի վատ է ընկալվում, քան վատ լուրը (Ջայլամի էֆեկտը՝ հակառակ ուղղությամբ)

Տեղեկատվական շեղման ամբողջական վերացումը կստեղծեր այլ խնդիրներ՝ վաղաժամ որոշումներ, բաց թողնված ազդանշաններ և անխոհեմության սոցիալական ընկալումներ: Նպատակը տրամաչափումն է, ոչ թե վերացումը:

8. Ինքնագնահատում. Արդյո՞ք ունեք այս շեղումը:

8.1. Նախազգուշացնող նշանների ստուգաթերթ

• Ես հաճախ հետաձգում եմ որոշումները "ևս մեկ տեղեկություն" հավաքելու համար
• Ես կարդում եմ բազմաթիվ ակնարկներ այն գնումների համար, որոնք արդեն որոշել եմ կատարել
• Ես անընդհատ ստուգում եմ նորությունները կամ սոցիալական ցանցերը այն իրավիճակների վերաբերյալ, որոնց վրա չեմ կարող ազդել
• Ես ինձ անհարմար եմ զգում որոշումներ կայացնելիս առանց լիարժեք վստահության
• Ես հաճախ խնդրում եմ զեկույցներ կամ տվյալներ, որոնք ի վերջո չեմ օգտագործում
• Ես բաց եմ թողել վերջնաժամկետներ կամ հնարավորություններ ավելի շատ տեղեկատվություն հավաքելիս
• Ես ինձ պարտավորված եմ զգում օգտագործել այն տեղեկատվությունը, որը մեծ դժվարությամբ եմ ձեռք բերել, նույնիսկ եթե այն երկրորդական է
• Ես հանդիպումներ եմ նշանակում՝ քննարկելու բաներ, որոնք կարող են անմիջապես որոշվել
• Ես շարունակում եմ ուսումնասիրել բժշկական ախտանիշները ախտորոշում և բուժման պլան ստանալուց հետո
• Ես նախընտրում եմ իմանալ վատ լուրը, քան մնալ անորոշության մեջ, նույնիսկ երբ իմանալը ոչինչ չի փոխի

Գնահատական:

• 0-2 նշված. Ցածր հակվածություն
• 3-5 նշված. Չափավոր հակվածություն
• 6-8 նշված. Բարձր հակվածություն
• 9-10 նշված. Շատ բարձր հակվածություն

8.2. Ինքնամտորման հարցեր

1. Մտածեք վերջերս հետաձգված որոշման մասին: Ի՞նչ տեղեկատվության էիք սպասում, և արդյոք դա իրականում կփոխե՞ր ձեր ընտրությունը:
2. Երբևէ Ձեզ պարտավորված զգացե՞լ եք օգտագործել տեղեկատվությունը պարզապես այն պատճառով, որ ժամանակ կամ գումար եք ներդրել այն ստանալու համար:
3. Նկատե՞լ եք, որ փնտրում եք հաստատում, այլ ոչ թե այնպիսի տեղեկատվություն, որը կարող է փոխել Ձեր կարծիքը:
4. Ինչպե՞ս եք Ձեզ զգում, երբ պետք է որոշումներ կայացնեք թերի տեղեկատվությամբ: Արդյո՞ք Ձեր անհարմարությունը համաչափ է իրական ռիսկին:
5. Արդյո՞ք երբևէ ինչ-որ մեկը Ձեզ ասել է, որ Դուք չափազանց շատ եք ուսումնասիրում կամ չափազանց շատ եք վերլուծում որոշումները:

8.3. Արագ ախտորոշիչ սցենար

Սցենար. Դուք ընտրություն եք կատարում աշխատանքի երկու առաջարկների միջև: Երկուսն էլ ունեն նմանատիպ աշխատավարձեր և դերեր: Դուք արդեն որոշել եք, որ Ա ընկերությունը ավելի լավ է համապատասխանում ձեր կարիերայի նպատակներին: Բ ընկերության ՄՌ (HR) մենեջերն առաջարկում է կազմակերպել զանգեր ևս հինգ աշխատակցի հետ, որպեսզի կարողանաք «ավելին իմանալ մշակույթի մասին»: Սա մեկ շաբաթով կհետաձգեր ձեր որոշումը:

Ինչպե՞ս կարձագանքեիք:

• Ա) "Անպայման, ես ցանկանում եմ ստանալ ողջ հնարավոր տեղեկատվությունը որոշում կայացնելուց առաջ:" → Բարձր հակվածություն
• Բ) "Ես կկատարեի մի քանի զանգ, քանի որ դեռ 100%-ով վստահ չեմ:" → Չափավոր հակվածություն
• Գ) "Ոչ, շնորհակալություն։ Ես ունեմ բավարար տեղեկատվություն այս որոշումը կայացնելու համար: Ես կընդունեմ Ա ընկերության առաջարկը:" → Ցածր հակվածություն

9. Այս շեղման բացահայտումը ուրիշների մոտ

9.1. Վարքագծային ցուցիչներ

• Քրոնիկ հետազոտական ռեժիմ: Միշտ "ուսումնասիրել" հարցերը՝ առանց եզրակացությունների հանգելու
• Հանդիպումների բազմապատկում: Հաջորդական հանդիպումների պլանավորում՝ նախորդ հանդիպումների տեղեկատվությունը քննարկելու համար
• Զեկույցների կուտակում: Զեկույցների պահանջում և պահպանում, որոնց երբեք չեն հղում անում որոշումների ժամանակ
• Որոշումների հետաձգում: Հետևողական օրինաչափություն՝ «սպասենք և տեսնենք» կամ «մեզ ավելի շատ տվյալներ են պետք»
• Տեղեկատվության արդարացում: Ժամանակ ծախսել այն բանի վրա, թե ինչու են հավաքվել որոշակի տվյալներ, այլ ոչ թե դրանք օգտագործել

9.2. Խոսակցական ահազանգեր

Արտահայտություններ, որոնք մարդիկ ասում են այս շեղման ազդեցության տակ.

• "Մենք չենք կարող որոշել, քանի դեռ հաստատ չգիտենք"
• "Թույլ տվեք նախ մի փոքր էլ հետազոտել"
• "Ինձ անհրաժեշտ են բոլոր փաստերը՝ նախքան պարտավորություն ստանձնելը"
• "Իսկ ի՞նչ, եթե կա մի բան, որը մենք բաց ենք թողնում:"
• "Մենք պետք է ևս մեկ ուսումնասիրություն անցկացնենք՝ վստահ լինելու համար"

Փաստարկների տեսակները, որոնք նրանք բերում են.

• Շեշտադրել ծայրահեղ դեպքերը, որոնք իրատեսորեն տեղի չեն ունենա
• Անորոշությունը դիտարկել որպես անգործության պատճառ, այլ ոչ թե գործողության պայման

Հարցեր, որոնցից նրանք խուսափում են.

• "Արդյո՞ք այս տեղեկատվությունը իրականում կփոխի այն, ինչ մենք անում ենք:"
• "Ո՞րն է ավելի շատ տվյալների սպասելու գինը:"

9.3. Իրավիճակային խթանիչներ

• Բարձր ռիսկայնությամբ որոշումներ: Երբ հետևանքները զգալի են թվում, տեղեկատվության որոնումը ուժեղանում է՝ անկախ դրա համապատասխանությունից
• Անորոշ արդյունքներ: Անորոշությունն այն մասին, թե ինչ տեղի կունենա, մեծացնում է իմանալու մղումը, նույնիսկ առանց օգտակարության
• Հանրային հաշվետվողականություն: Երբ որոշումները մանրամասն քննության են ենթարկվելու, մարդիկ տեղեկատվություն են հավաքում պաշտպանական նկատառումներով
• Տագնապային վիճակներ: Բարձր տագնապայնությամբ անհատները տեղեկատվություն են փնտրում էմոցիոնալ անհարմարությունը կառավարելու համար, ոչ թե որոշումները բարելավելու
• Ժամանակի ճնշում (պարադոքսալ կերպով): Վերջնաժամկետները կարող են հրահրել տեղեկատվության հուսահատ հավաքագրում՝ որպես պրոկրաստինացիայի ձև

10. Ճանաչողական ապաշեղման ռազմավարություններ

10.1. Անմիջական տեխնիկաներ

• Որոշում-տեղեկատվություն թեստ: Նախքան տեղեկատվություն փնտրելը, ուղղակիորեն հարցրեք. "Եթե այս տեղեկատվությունը դրական լինի, ի՞նչ կանեմ ես: Եթե բացասական լինի, ի՞նչ կանեմ:" Եթե պատասխանը նույնն է, բաց թողեք տեղեկատվությունը:
• Ժամանակային սահմանափակմամբ հետազոտություն: Սահմանեք խիստ ժամանակային սահմանափակումներ տեղեկատվություն հավաքելու համար: Երբ ժամանակացույցն ավարտվում է, որոշեք առկա տեղեկատվությամբ:
• Նախնական հանձնառություն չափանիշներին: Նախքան հետազոտելը, գրի առեք այն կոնկրետ տեղեկատվությունը, որը կփոխեր Ձեր որոշումը: Անտեսեք մնացած ամեն ինչ:
• 10-10-10 կանոն: Հարցրեք, թե ինչպես կզգաք այս որոշման վերաբերյալ 10 րոպե, 10 ամիս և 10 տարի անց: "Կարևոր" տեղեկատվության մեծ մասը դառնում է անտեղի:

10.2. Երկարաժամկետ ռազմավարություններ

• Տրամաչափեք Ձեր անորոշությունը: Հետևեք թերի տեղեկատվությամբ կայացված որոշումներին: Դուք հավանաբար կբացահայտեք, որ արդյունքներն ավելի լավն են, քան վախենում էիք:
• Կիրառեք "Բավականաչափ լավ" մոտեցումը: Գիտակցաբար կայացրեք որոշումներ 70% տեղեկատվությամբ՝ անորոշության հանդեպ հանդուրժողականություն զարգացնելու համար:
• Ուսումնասիրեք որոշման որակը, ոչ թե արդյունքները: Դատեք որոշումները ըստ գործընթացի, ոչ թե արդյունքների: Վատ բախտով լավ որոշումը դեռ լավ որոշում է:
• Զարգացրեք պատմողական հանդուրժողականություն: Սովորեք կայացնել որոշումներ՝ առանց "պատճառի" անհրաժեշտության՝ սպասվող արժեքից դուրս:

10.3. Շրջակա միջավայրի դիզայն

• Տեղեկատվական դիետա: Սահմանափակեք նորությունների սպառումը կոնկրետ ժամերի. հեռացրեք սոցիալական մեդիայի հավելվածները հեռախոսներից
• Հանդիպումների արձանագրություններ: Պահանջեք օրակարգեր՝ հստակեցնելու համար, թե ինչ որոշումներ են կայացվելու. արգելեք "տեղեկատվության փոխանակման" հանդիպումներն առանց գործողությունների կետերի
• Որոշումների շրջանակներ: Ներդրեք կազմակերպչական արձանագրություններ, որոնք պարտադրում են գործողություն որոշակի հետազոտական փուլերից հետո
• Լռելյայն գործողություն: Կառուցեք ընտրություններն այնպես, որ "որոշման բացակայությունը" պահանջի արդարացում, այլ ոչ թե "որոշում կայացնելը"

10.4. Երբ դիմել արտաքին կարծիքի

• Երբ նկատում եք, որ կրկնակի անգամ փնտրում եք նույն տեսակի տեղեկատվությունը
• Երբ վերջնաժամկետները մոտենում են, և դուք դեռ "հետազոտում եք"
• Երբ տեղեկատվության հավաքագրման արժեքը (ժամանակ, գումար) գերազանցում է սխալվելու գնին
• Երբ Դուք էմոցիոնալ առումով կապված եք զգում "իմանալուն", այլ ոչ թե "անելուն"
• Երբ ուրիշներն արտահայտում են հիասթափություն ձեր քննարկումների տեմպի վերաբերյալ

11. Գործնական վարժություններ

Վարժություն 1. Որոշումների աուդիտ

• Նպատակը: Զարգացնել իրազեկվածություն տեղեկատվություն որոնելու օրինաչափությունների վերաբերյալ
• Պահանջվող ժամանակը: Շաբաթական 30 րոպե
• Անհրաժեշտ նյութեր: Օրագիր, վերջին որոշումների ցանկ
• Բարդության մակարդակը: Սկսնակ
• Հրահանգներ:
  1. Թվարկեք երեք որոշում, որոնք կայացրել եք անցած շաբաթվա ընթացքում
  2. Յուրաքանչյուրի համար գրի առեք ձեր հավաքած ողջ տեղեկատվությունը
  3. Շրջանագծի մեջ առեք այն տեղեկատվությունը, որն իրականում ազդել է ձեր ընտրության վրա
  4. Նշեք ցանկացած տեղեկատվություն, որը հավաքել եք, բայց չեք օգտագործել
  5. Գնահատեք չօգտագործված տեղեկատվության վրա ծախսված ժամանակը
• Մտորելու հարցեր:
  • Հավաքված տեղեկատվության քանի՞ տոկոսն է ազդել որոշումների վրա:
  • Ի՞նչ օրինաչափություններ եք նկատում Ձեր ավելորդ տեղեկատվության որոնման մեջ:
  • Ինչպե՞ս կարող էիք ավելի արագ որոշում կայացնել առանց արդյունքը փոխելու:
• Հաճախականություն: Շաբաթական մեկ անգամ՝ մեկ ամսվա ընթացքում

Վարժություն 2. Նախամահվան (Pre-Mortem) հակադարձում

• Նպատակը: Տարբերակել օգտակար և անօգուտ տեղեկատվության կարիքները
• Պահանջվող ժամանակը: 15 րոպե յուրաքանչյուր որոշման համար
• Անհրաժեշտ նյութեր: Թուղթ, գրիչ
• Բարդության մակարդակը: Միջին
• Հրահանգներ:
  1. Նախքան տեղեկատվություն հավաքելը, գրի առեք Ձեր նախնական որոշումը
  2. Նշեք, թե ինչ տեղեկատվություն կարող է փոխել այս որոշումը
  3. Գնահատեք հավանականությունը, որ տեղեկատվության յուրաքանչյուր մասնիկ իրականում կփոխի Ձեր միտքը
  4. Հետապնդեք միայն այն տեղեկատվությունը, որն ունի >20% հավանականություն փոխելու որոշումը
  5. Որոշում կայացնելուց հետո վերանայեք, թե արդյոք ձեր հավանականության գնահատականները ճշգրիտ էին
• Մտորելու հարցեր:
  • Արդյո՞ք գերագնահատել եք, թե՞ թերագնահատել տեղեկատվության արժեքը:
  • Որքա՞ն ժամանակ խնայեցիք՝ զտելով տեղեկատվության կարիքները:
  • Ո՞ր տեղեկատվությունն էր թվում կարևոր, բայց անտեղի դուրս եկավ:
• Հաճախականություն: Կիրառել հաջորդ հինգ կարևոր որոշումների համար

Ամենօրյա պրակտիկա

"Եթե/Ապա" ստուգումը: Նախքան որևէ տեղեկատվություն փնտրելը (գուգլելը, հարցեր տալը, զեկույցներ խնդրելը) լրացրեք այս նախադասությունը. "Եթե պատասխանը X է, ես կանեմ ___. Եթե պատասխանը Y է, ես կանեմ ___:" Եթե երկու բացատներն էլ ունեն նույն պատասխանը, բաց թողեք տեղեկատվությունը:

• Առաջարկվող տևողությունը՝ 2 րոպե յուրաքանչյուր դեպքում
• Օրվա լավագույն ժամանակը՝ Ողջ օրվա ընթացքում՝ տեղեկատվություն փնտրելու պահերին
• Ինչպես հետևել առաջընթացին՝ Նշումներ կատարել "բաց եմ թողել անհարկի ինֆոն" ընդդեմ "միևնույն է փնտրեցի այն" բաժիններում

Շաբաթական մարտահրավեր

Տեղեկատվական ծոմապահության օր (Information Fast Day): Շաբաթվա մեջ ընտրեք մեկ օր՝ բոլոր ոչ կրիտիկական որոշումներն առանց լրացուցիչ հետազոտությունների կայացնելու համար: Օգտագործեք միայն ներկայումս հասանելի տեղեկատվությունը: Հետևեք, թե ինչպես են զգացվում որոշումները և ինչպես են համեմատվում արդյունքները:

• Սպասվող արդյունքները 4 շաբաթ անց. Անորոշության հանդեպ հարմարավետության աճ, որոշումների ավելի արագ կայացում, գիտակցում, որ տեղեկատվության որոնման մեծ մասը էմոցիոնալ է, ոչ թե գործիքային
• Օրագրային թեմաներ մտորումների համար.
  • Ո՞ր որոշումներն էին ամենադժվարը թվում առանց լրացուցիչ հետազոտության: Ինչու՞:
  • Արդյո՞ք որևէ "արագ" որոշում ավելի լավ արդյունք տվեց, քան սպասվում էր:
  • Ի՞նչ զգացմունքային վիճակներն էին հրահրում հետազոտելու մղումը:

12. Հատուկ լսարանների համար

Առաջնորդների և Մենեջերների համար

Տեղեկատվական շեղումը ստեղծում է կազմակերպչական ձգձգում, որը բարդանում է թիմերում: Առաջնորդները պետք է.

• Ցուցադրեն վճռականություն: Դրսևորեն հարմարավետ որոշումների կայացում թերի տեղեկատվությամբ
• Սահմանեն որոշումների վերջնաժամկետներ: Ստեղծեն կազմակերպչական նորմեր, որտեղ «ոչ մի որոշում մինչև X ամսաթիվը» նշանակում է «շարունակել լռելյայն տարբերակով»
• Տարբերակեն հետազոտության տեսակները: Տարանջատել որոնողական հետազոտությունը (արժեքավոր) հաստատող հետազոտությունից (հաճախ՝ Տեղեկատվական շեղում)
• Լուծեն Համատեղ տեղեկատվության շեղումը: Կառուցեն հանդիպումները այնպես, որ նախ ի հայտ բերվի եզակի տեղեկատվությունը. պահանջել մասնակիցներից կիսվել նոր գաղափարներով նախքան ընդհանուր գիտելիքները քննարկելը
• Ստեղծեն հոգեբանական անվտանգություն: Թիմերը գերազանցում են հետազոտությունները, երբ վախենում են պատժից անկատար որոշումների համար. պարգևատրել լավ գործընթացը, այլ ոչ թե կատարյալ արդյունքները

Ծնողների և Մանկավարժների համար

Երեխաները բնականաբար ցուցաբերում են հետաքրքրասիրություն, ինչը առողջ է: Նպատակը գործիքային մտածողություն սովորեցնելն է.

• Տարիքին համապատասխան բացատրություն: "Երբեմն ավելին իմանալը չի օգնում մեզ որոշել: Եկեք փորձենք հասկանալ, թե երբ է լրացուցիչ տեղեկատվությունը օգտակար:"
• Որոշումների խաղեր: Ներկայացրեք սցենարներ, որտեղ երեխաները պետք է որոշում կայացնեն սահմանափակ տեղեկատվությամբ. ցույց տվեք, թե ինչպես են արդյունքները հաճախ նման հանգամանալից ուսումնասիրված ընտրություններին
• Կասկածի տակ դրեք հարցը: Սովորեցրեք երեխաներին հարցնել՝ "Արդյո՞ք այս պատասխանը կփոխի այն, ինչ ես անում եմ"՝ նախքան տեղեկատվություն փնտրելը
• Օրինակ ծառայեք համապատասխան անորոշությանը: Թույլ տվեք երեխաներին տեսնել, որ դուք վստահորեն որոշումներ եք կայացնում առանց լիարժեք տեղեկատվության

Առողջապահության ոլորտի մասնագետների համար

Բժշկական ոլորտը յուրահատուկ կերպով տուժում է Տեղեկատվական շեղումից.

• Ճանաչել պաշտպանական թեստավորումը: Ընդունել, երբ թեստերը ծառայում են պատասխանատվությանը, այլ ոչ թե բուժման նպատակներին. պաշտպանել համակարգային փոփոխությունները
• Կիրառել VOI վերլուծություն: Նախքան թեստեր նշանակելը, հստակ մտածեք, թե արդյոք արդյունքները կփոխեն բուժման կառավարումը
• Հիվանդի հետ հաղորդակցություն: Օգնել հիվանդներին հասկանալ, որ ավելի շատ թեստերը միշտ չեն նշանակում ավելի լավ խնամք. բացատրել, թե երբ է "զգոն սպասումը" գերադասելի
• Ինցիդենտալոմայի մասին իրազեկում: Խորհրդատվություն տրամադրել հիվանդներին լայնածավալ թեստավորման ռիսկերի վերաբերյալ, որոնք բացահայտում են գտածոներ, որոնք պահանջում են միջամտություն, բայց երբեք վնաս չէին պատճառի
• Անդրադառնալ ախտորոշիչ որոշակիության կարիքներին: Գիտակցել, որ որոշակիության մղումը հաճախ հոգեբանական է (և՛ բժշկի, և՛ հիվանդի կողմից), այլ ոչ թե կլինիկական

Ֆինանսական մասնագետների համար

Ֆինանսական շուկաները պարգևատրում են վճռական գործողությունները.

• Տարբերակել ազդանշանը աղմուկից: Մշակել շրջանակներ՝ իրական կանխատեսող արժեք ունեցող տեղեկատվությունը շուկայական աղմուկից տարբերելու համար
• Նախնական հանձնառություն ներդրումային թեզերին: Սահմանել, թե ինչ տեղեկատվություն կփոխի դիրքորոշումը նախքան մոնիտորինգի սկսվելը. անտեսել մնացածը
• Վերլուծության ժամանակային սահմանափակում: Սահմանել հետազոտության վերջնաժամկետներ. անկատար կերպով տեղակայված կապիտալը գերազանցում է կատարյալ վերլուծության սպասող կապիտալին
• Անդրադառնալ հաճախորդների Տեղեկատվական շեղմանը: Օգնել հաճախորդներին հասկանալ, որ պորտֆելի մշտական մոնիտորինգը հաճախ հանգեցնում է գերառևտրի և ավելի վատ եկամուտների
• Ճանաչել չփոխհատուցվող ծախսերի ճնշումը: Երբ հետազոտությունը թանկ է արժեցել, դիմադրել դրա բացահայտումները որոշումներում գերագնահատելու ցանկությանը

13. Փոխազդեցությունները այլ շեղումների հետ

Շեղումներ, որոնք ուժեղացնում են սա

Շեղումներ, որոնք հակազդում են սրան

Ընդհանուր շեղումների շղթաներ

Շղթա 1: Անորոշություն → Տեղեկատվական շեղում → Չփոխհատուցվող ծախսերի մոլորություն → Նախապատվության հակադարձում → Վատ որոշում

Օրինակ: Մենեջերը անորոշ է նախագծի ուղղության հարցում: Նա պատվիրում է թանկարժեք զեկույց (Տեղեկատվական շեղում): Երբ զեկույցը չնչին օգտակարություն ունի, նա իրեն պարտավորված է զգում օգտագործել դրա արդյունքները (Չփոխհատուցվող ծախսեր): Սա հանգեցնում է ողջամիտ ռազմավարության փոփոխմանը՝ հիմնված անտեղի տվյալների վրա (Նախապատվության հակադարձում):

Շղթա 2: Հաստատման շեղում → Տեղեկատվական շեղում → Համատեղ տեղեկատվության շեղում → Խմբային մտածողություն (Groupthink)

Օրինակ: Թիմն ունի նախընտրելի ռազմավարություն: Նրանք փնտրում են հաստատող տվյալներ (Հաստատման շեղում): Հանդիպումների ժամանակ նրանք քննարկում են միայն համատեղ հաստատող տեղեկատվությունը (Համատեղ տեղեկատվության շեղում): Անհամաձայնեցված տվյալները երբեք ի հայտ չեն գալիս, ինչը հանգեցնում է կեղծ կոնսենսուսի (Խմբային մտածողություն):

Ընդհատել կասկադը: Որոշման չափանիշներին նախապես հանձնառու լինելը խզում է այս շղթաները՝ սահմանելով, թե որ տեղեկատվությունն է կարևոր նախքան շեղումների ակտիվանալը:

14. Մշակութային հեռանկարներ

Հետազոտությունները ցույց են տալիս, որ Տեղեկատվական շեղումը տարբեր կերպ է դրսևորվում տարբեր մշակույթներում, թեև հիմնական մեխանիզմները թվում են համընդհանուր.

• Անորոշությունից խուսափում: Անորոշությունից խուսափելու բարձր ցուցանիշներ ունեցող մշակույթները (օրինակ՝ Ճապոնիա, Գերմանիա) կարող են դրսևորել Տեղեկատվական շեղման ավելի ուժեղ միտումներ՝ փնտրելով ավելի շատ տվյալներ որոշակիության հասնելու համար
• Որոշումների կայացման կառույցներ: Կոնսենսուսի պահանջներ ունեցող կոլեկտիվիստական մշակույթները կարող են ինստիտուցիոնալացնել Տեղեկատվական շեղումը ընդարձակ խորհրդակցական գործընթացների միջոցով
• Ռիսկի հանդուրժողականություն: Ավելի բարձր ռիսկի հանդուրժողականություն ունեցող մշակույթները կարող են ցուցաբերել ավելի քիչ Տեղեկատվական շեղում ձեռնարկատիրական համատեքստերում
• Կրթական համակարգեր: Համակարգերը, որոնք շեշտում են համապարփակ գիտելիքը վճռական գործողությունների նկատմամբ, կարող են մանկուց սերմանել Տեղեկատվական շեղում

Միջմշակութային հետազոտությունների կենտրոնները ներառում են Ճապոնիան (Միչիկո Սակակի՝ Տոկիոյի համալսարան, ուսումնասիրում է ծերացման ազդեցությունները) և Նիդեռլանդները (Ֆեմկե Տեն Վելդեն և Մայքլ Համելերս՝ Ամստերդամի համալսարան, ուսումնասիրում են խմբային դինամիկան և քաղաքական տեղեկատվության կազմակերպումը):

15. Առասպելներ և Թյուրիմացություններ

16. Փորձագիտական պատկերացումներ

"Որոշում կայացնողները հաճախ շփոթում են "ճշմարտությունն իմանալը" "լավ որոշում կայացնելու" հետ: Շատ համատեքստերում դրանք համընկնում են, սակայն Տեղեկատվական շեղմամբ սահմանված դեպքերի հատուկ ենթաբազմությունում դրանք օրթոգոնալ են:" — Ջոնաթան Բարոն, Ջեյն Բիթի և Ջոն Հերշի, 1988

"Երբ որոշում կայացնողները ծախսեր են կրում ոչ գործիքային տեղեկատվություն ստանալու համար, նրանք հոգեբանական ճնշում են զգում՝ օգտագործելու այդ տեղեկատվությունը իրենց վերջնական որոշման մեջ, հաճախ արդարացնելու համար դրա ձեռքբերման չփոխհատուցվող ծախսերը:" — Էնթոնի Բաստարդի և Էլդար Շաֆիր, 1998

"Հետաքրքրասիրությունը ստեղծում է ցավոտ "բաց" այն բանի միջև, ինչ մարդը գիտի, և այն բանի, ինչ նա ուզում է իմանալ: Այս բացը գործում է քաղցի կամ ծարավի նման շարժիչ վիճակի պես: Տեղեկատվության ձեռքբերումը փակում է այս բացը՝ տրամադրելով թեթևացում և հաճույք, նույնիսկ եթե տեղեկատվությունը ինքնին բացասական է:" — Ջորջ Լյովենշտեյն և Ռասել Գոլման, 2015

"Նա ուներ "դանդաղկոտություն":" — Նախագահ Աբրահամ Լինքոլնը՝ Գեներալ Ջորջ ՄաքՔլելանի Տեղեկատվական շեղման մասին

17. Հիմնական եզրահանգումներ

1. Տեղեկատվությունը արժեք ունի միայն այն դեպքում, երբ այն կարող է փոխել Ձեր գործողությունը: Հիմնարար թեստն է. "Արդյո՞ք այս տեղեկատվությունը կփոխի այն, ինչ ես անում եմ": Եթե ոչ, մի փնտրեք այն:

2. Ավելի շատ տվյալներ չի նշանակում ավելի լավ որոշումներ: New Coke-ի և Ford Edsel-ի աղետները ցույց են տալիս, որ տեղեկատվության ծավալը կապված չէ տեղեկատվության կարևորության հետ:

3. Տեղեկատվական շեղումը նյարդաբանորեն ամրագրված է: Ուղեղը դիտարկում է տեղեկատվության ձեռքբերումը որպես պարգև՝ ակտիվացնելով դոֆամինային ուղիները անկախ օգտակարությունից:

4. Անօգուտ տեղեկատվություն որոնելը կարող է վատթարացնել որոշումները: Ձեռքբերման չփոխհատուցվող ծախսերը ճնշում են ստեղծում՝ օգտագործելու անտեղի տվյալներ, ինչը հանգեցնում է նախապատվության հակադարձման:

5. Այս շեղումը տարեկան արժենում է միլիարդավոր դոլարներ: Միայն պաշտպանական բժշկությունը տարեկան արժե 46-300 միլիարդ դոլար. կորպորատիվ վերլուծական կաթվածը հանգեցնում է անհաշվելի հնարավորության ծախսերի:

6. Տարանջատման էֆեկտը բացատրում է "սպասելու համար վճարելը": Մարդիկ տեղեկատվություն են փնտրում՝ կառուցելու պատմություններ ("տոնակատարություն" ընդդեմ "սփոփանքի"), նույնիսկ երբ արդյունքները նույնական են:

7. Ապաշեղումը պահանջում է որոշումների հստակ չափանիշներ: Որոշման չափանիշներին նախապես հանձնառու լինելը՝ նախքան տեղեկատվություն փնտրելը, ամենաարդյունավետ միջամտությունն է:

18. Լրացուցիչ ռեսուրսներ

Ակադեմիական հոդվածներ

• Baron, J., Beattie, J., & Hershey, J.C. (1988). Heuristics and biases in diagnostic reasoning: II. Congruence, information, and certainty. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 42(1), 88-110.

• Tversky, A., & Shafir, E. (1992). The disjunction effect in choice under uncertainty. Psychological Science, 3(5), 305-309.

• Bastardi, A., & Shafir, E. (1998). On the pursuit and misuse of useless information. Journal of Personality and Social Psychology, 75(1), 19-32.

• Golman, R., & Loewenstein, G. (2015). Curiosity, information gaps, and the utility of knowledge. Information Economics and Policy, 33, 1-14.

Գրքեր

• Baron, J. (2008). Thinking and Deciding (4th ed.). Cambridge University Press.

• Kahneman, D. (2011). Thinking, Fast and Slow. Farrar, Straus and Giroux.

• Ariely, D. (2008). Predictably Irrational: The Hidden Forces That Shape Our Decisions. HarperCollins.

Գրքերի գլուխներ

• Shafir, E. (1994). Uncertainty and the difficulty of thinking through disjunctions. In T. Gilovich, D. Griffin, & D. Kahneman (Eds.), Heuristics and Biases: The Psychology of Intuitive Judgment (pp. 617-636). Cambridge University Press.

19. Ամփոփիչ քարտ

20. Օգտագործված տերմինների բառարան

21. Քննարկման հարցեր

Գրքի ակումբների, դասարանների կամ ինքնամտորման համար.

1. Մտածեք որևէ կարևոր որոշման մասին, որի ուսումնասիրության վրա զգալի ժամանակ եք ծախսել: Հետադարձ հայացք գցելով՝ այդ հետազոտության քանի՞ տոկոսն է իրականում ազդել ձեր վերջնական ընտրության վրա:

2. Ford Edsel-ի թիմը 10 տարի և 250 միլիոն դոլար է ծախսել շուկայի հետազոտության վրա: Ինչպե՞ս եք տարբերում պատշաճ ջանասիրությունը Տեղեկատվական շեղումից:

3. Պաշտպանական բժշկությունը տարեկան արժենում է մինչև 300 միլիարդ դոլար, սակայն բժիշկները բախվում են բժշկական սխալի իրական ռիսկին: Նրանց տեղեկատվություն որոնելու վարքագիծն անտրամաբանակա՞ն է, թե՞ խրախուսման համակարգն է անտրամաբանական:

4. Տվերսկիի և Շաֆիրի փորձի մասնակիցները 5 դոլար վճարեցին՝ սպասելով քննության արդյունքներին, որոնք չէին փոխելու Հավայան կղզիների նրանց որոշումը: Երբևէ "վճարե՞լ եք սպասելու համար" որևէ տեղեկատվության դեպքում: Ինչու՞:

5. Եթե Տեղեկատվական շեղումը ամրագրված է մեր դոֆամինային համակարգում, կարո՞ղ ենք մենք երբևէ իսկապես հաղթահարել այն, թե՞ կարող ենք միայն կառավարել: Որո՞նք են դրա հետևանքները կազմակերպչական կառուցվածքի (դիզայնի) համար: