Сэтгэл зүйн эсэргүүцэл (Psychological Reactance)

Товчхондоо

1. Товч хураангуй

Хэн нэгэн танд ямар нэг зүйлийг хийж болохгүй эсвэл хэрэггүй гэж хэлэхэд, танд гэнэт үүнийг улам их хийх хүсэл төрдөг үү? Энэ бол сэтгэл зүйн эсэргүүцэл буюу эрх чөлөөнд заналхийлж буй мэт сэтгэгдэл төрөх үед хүний тархи автоматаар босдог бослого юм. Энэ нь хориотой жимс илүү амттай, цензурдсан мэдээлэл илүү үнэ цэнэтэй мэт санагдаж, "урвуу сэтгэл зүй" бодитоор үйлчилдгийн шалтгаан юм. Энэ бол зөрүүд эсвэл үндэслэлгүй зан биш бөгөөд бидний бие даасан байдал, сонголт хийх эрх чөлөөгөө хамгаалахын тулд хүний сэтгэл зүйд гүн суулгагдсан суурь сэдэлжүүлэх систем юм.

2. Үүний ар дахь шинжлэх ухаан

2.1. Нээлт ба түүх

Сэтгэл зүйн эсэргүүцлийн онолыг (Psychological Reactance Theory - PRT) 1966 онд Жек В. Брем (Jack W. Brehm) өөрийн Сэтгэл зүйн эсэргүүцлийн онол хэмээх суурь бүтээлээрээ албан ёсоор танилцуулсан. 1960-аад онд танин мэдэхүйн уялдаа холбооны онолууд, ялангуяа Леон Фестингерийн Танин мэдэхүйн зөрчлийн онол нийгмийн сэтгэл судлалд ноёрхож байх үед энэ онол гарч ирсэн.

Фестингерийн шавь, хамтран зүтгэгч Брем зөрчлийн онол бүрэн тайлбарлаж чадахгүй нэгэн үзэгдлийг ажигласан нь: хувь хүмүүс ихэвчлэн шахалт үзүүлж буй зүйлийн яг эсрэг үйлдэл хийдэг байсан бөгөөд тэрхүү шахалт нь логиктой эсвэл ашигтай байсан ч тийм байв. Тэрээр энэ нь үндэслэлгүй зан биш, харин түүний нэрлэснээр "чөлөөт зан үйл" буюу тодорхой сэтгэл зүйн хөрөнгийг хамгаалах оновчтой хамгаалалт гэж таамагласан.

Онол хэд хэдэн гол үе шаттайгаар хөгжсөн:

• 1960-1970-аад он: Онолын үндэслэл ба анхны туршилтын баталгаажуулалт
• 1990-ээд он: Сэтгэл хэмжүүрийн хэрэгслүүдийг хөгжүүлэх, ялангуяа Сун-Мук Хонгийн (Sung-Mook Hong) бүтээл
• 2000-аад он: Диллард болон Шений "Сүлжилдсэн загвар", танин мэдэхүй болон сэтгэл хөдлөлийн мэтгэлцээнийг шийдвэрлэсэн
• 2010-аад оноос одоог хүртэл: Урд талын альфа тэгш хэмт бус байдлын EEG судалгаагаар дамжуулан мэдрэлийн шинжлэх ухааны баталгаажуулалт

2.2. Гол судлаачид

2.3. Онцлох судалгаанууд

Хүрэх боломжгүй тоглоомын судалгаа (Брем ба Вайнтрауб, 1977)

Энэхүү хөгжлийн тулгуур судалгаа нь 2 настай хөвгүүдийн зан үйлийг судалж, эсэргүүцэл нь олдмол эсвэл төрөлхийн эсэхийг тодорхойлохыг зорьсон.

Арга зүй: Судлаачид нялх хүүхдүүдийг ижилхэн сэтгэл татам хоёр тоглоомтой өрөөнд оруулав. Аюул багатай нөхцөлд 1 фут өндөр Plexiglas хаалт тоглоомуудыг тусгаарласан (амархан хүрэх боломжтой). Өндөр аюултай нөхцөлд 2 фут өндөр хаалт шууд нэвтрэх замыг хааж, түүнийг тойрч гарах шаардлагатай болсон.

Гол үр дүн: Намхан хаалттай нөхцөлд хүүхдүүд ямар нэг тоглоомыг онцгойлон сонгоогүй. Гэвч өндөр хаалттай нөхцөлд хүүхдүүд хаалттай тоглоомд шууд хүрч, хүрч болох тоглоомоос хамаагүй удаан тогложээ.

Тайлбар: Физик хаалт нь эрх чөлөөнд заналхийлэх үүрэг гүйцэтгэсэн. Тоглоомын сэтгэл татам байдал нэмэгдсэн нь түүний үнэ цэнээс биш, харин зөвхөн хязгаарлагдсанаас болсон бөгөөд энэ нь "айлын хоол амттай" гэх нөлөө нь бүр бага наснаас эхлэн илэрдэг суурь сэтгэл зүйн үйл явц болохыг харуулсан.

Ромео ба Жульеттагийн нөлөө (Дрисколл, Дэвис, ба Липец, 1972)

Энэ судалгаа нь эсэргүүцлийн онолыг романтик харилцаа руу шилжүүлж, нийгмийн эсэргүүцэл нь таталцлыг өдөөдөг эсэхийг шалгасан.

Арга зүй: Судлаачид 140 хосоос (91 нь гэрлэсэн, 49 нь үерхэж буй) "Эцэг эхийн хөндлөнгийн оролцооны хэмжүүр" болон "Хайрын хэмжүүр" ашиглан санал асуулга авч, тэднийг 6-10 сарын турш ажигласан.

Гол үр дүн: Эцэг эхийн хөндлөнгийн оролцоо болон романтик хайрын эрчмийн хооронд мэдэгдэхүйц эерэг хамаарал илэрсэн. Эцэг эхчүүд хамтрагчийг нь шүүмжлэх эсвэл харилцааг хязгаарлах тусам хосууд илүү гүнзгий амлалт, хүсэл тэмүүллээ илэрхийлж байв.

Тайлбар: Эцэг эхийн оролцоо нь ханиа сонгох эрх чөлөөнд шууд заналхийлж байна. Хосууд хориотой харилцаанд илүү эрчимтэй оролцсоноор энэхүү эрх чөлөөгөө сэргээдэг.

Цензурын судалгаа (Ворчел, Арнольд, ба Бейкер, 1975)

Энэ судалгаа нь улс төрийн тогтворгүй үед мэдээллийг нуун дарагдуулахын сэтгэл зүйн нөлөөг судалсан.

Арга зүй: Оюутнуудад тэд илтгэл сонсоно гэж хэлсэн. Нэг хэсэг нь уг илтгэлийг засгийн газрын агентлагаас цензурдсан гэж мэдсэн бол нөгөө хэсэг нь өвчний улмаас цуцлагдсан гэж мэдсэн.

Гол үр дүн: Цензуртай нөхцөлд байсан оюутнууд илтгэлийг сонсох хүсэлтэй байгаагаа мэдэгдэхүйц өндөр илэрхийлсэн. Хамгийн гайхалтай нь, тэд илтгэлийн байр суурьтай сонсохоосоо өмнө илүү санал нийлж байгаагаа илэрхийлжээ.

Тайлбар: Цензурдсан хандлагыг хүлээж авснаар хувь хүмүүс цензурчигчээс хараат бус байдлаа илэрхийлдэг. Санал нийлэх үйлдэл нь эрх чөлөөг сэргээх арга болдог.

2.4. Нейробиологийн үндэс

Урд талын альфа тэгш хэмт бус байдал (FAA)

21-р зуунд PRT-д гарсан хамгийн том дэвшил бол санал асуулгаас цахилгаан тархины бичлэг (EEG) рүү шилжсэн явдал юм. Тархины урд талын гадаргуу нь сэдэлжүүлэх чиглэлийн хувьд хажуу тийшээ хуваагдсан байдаг:

• Баруун урд талын гадаргуу: Ухрах зан үйлийн үед давамгайлдаг (айдас, түгшүүр, ухрах)
• Зүүн урд талын гадаргуу: Ойртох зан үйлийн үед давамгайлдаг (хүсэл, уур хилэн, оролцох)

EEG шинжилгээнд Альфа долгион (8-13 Гц) нь саатуулах шинж чанартай байдаг—тэдгээр нь амарч буй тархины хэсгийг төлөөлдөг. Тиймээс зүүн тархи дахь альфа хүч бага байх нь тэнд өндөр идэвхтэй байгааг илтгэнэ.

Гол нээлт: Оролцогчдыг эсэргүүцлийн төлөвт оруулах үед тэдний EEG зүүн урд талын идэвхжилд мэдэгдэхүйц өсөлт харуулсан. Энэ олдвор нь хувьсгалт юм: энэ нь эсэргүүцэл бол ухрах хариу үйлдэл биш, харин ойртох сэдэл болохыг баталж байна. Эрх чөлөөнд заналхийлэх үед тархи зугтахад биш, харин дайрахад бэлтгэдэг.

Физиологийн сэрэл: Судалгаанаас үзэхэд эсэргүүцэл нь зүрхний цохилт, арьсны дамжуулалт нэмэгдэх зэрэг автономит сэрэлтэй хавсарч байдаг. Энэхүү "тэмцэх" хариу үйлдэл нь эсэргүүцэл нь бие махбодийн амьд үлдэх механизм болохыг онцлон харуулж байна—мэдрэлийн систем эрх мэдлээ алдахыг бие махбодийн аюул заналхийлэлтэй ижил түвшинд хүлээн авдаг.

Сүлжилдсэн загварын бүрэлдэхүүн хэсгүүд:

• Сөрөг сэтгэл хөдлөл (Уур хилэн): Эсэргүүцлийг тэтгэдэг сэтгэл хөдлөлийн энерги—аюул заналхийллийн эх үүсвэрт хандах дотоод дургүйцэл
• Сөрөг танин мэдэхүй (Сөрөг нотолгоо): Аюул заналхийллийн эсрэг аргумент идэвхтэй гаргах ("Энэ мэдээлэл өрөөсгөл байна", "Чи надад юу хийхийг заах хэн бэ?")

Диллард болон Шений судалгаа эдгээр бүрэлдэхүүн хэсгүүд нь хоорондоо өндөр хамааралтай болохыг харуулсан: нэг нь өсөхөд нөгөө нь мөн өсдөг. Тэд эсэргүүцэгч системийн хоёр гар шиг ажилладаг—нэг нь цохих (уур хилэн), нөгөө нь хамгаалах (сөрөг нотолгоо).

3. Хувьслын гарал үүсэл

Эрх чөлөөгөө хадгалах хүсэл нь аюулгүй байдал эсвэл нийгмийн холбоо тогтоох хүсэлтэй адил хүний сэтгэл зүйд суурь шинжтэй байдаг. Хувьслын хэд хэдэн дарамт энэ механизмыг бий болгосон байх магадлалтай:

Нөөц хамгаалах: Өвөг дээдсийн орчинд бусад хүмүүс таны хоол хүнс, нутаг дэвсгэр эсвэл хамтрагчийг авахаас сэргийлэх чадвар нь амьд үлдэхэд зайлшгүй шаардлагатай байсан. Зан үйлийн сонголтууддаа тавигдсан хязгаарлалтыг идэвхгүйгээр хүлээж авдаг хүмүүс нөөц болон нөхөн үржихүйн боломж багатай байх магадлалтай байв.

Нийгмийн шатлалыг удирдах: Хүмүүс нарийн төвөгтэй ноёрхлын шатлал бүхий нийгмийн бүлгүүдэд хувьсан өөрчлөгдсөн. Зүй бус хяналтыг эсэргүүцэх чадвар—хууль ёсны эрх мэдлийг хүлээн зөвшөөрөхийн зэрэгцээ—хувь хүмүүст статус-аа хадгалж, байнга зөрчилдөөн үүсгэхгүйгээр мөлжлөгөөс зайлсхийх боломжийг олгосон.

Дасан зохицох уян хатан байдал: Олон төрлийн зан үйлийн сонголтыг хадгалах нь хувьслын давуу талыг бий болгодог. Нэг зам хаагдах үед өөр хувилбарыг эрэлхийлэх (эсвэл хаагдсан сонголтынхоо төлөө тэмцэх) сэдэлтэй байх нь амьд үлдэх магадлалыг нэмэгдүүлдэг.

Эрт илрэл: Хүрэх боломжгүй тоглоомын судалгаагаар 2 настай хүүхдүүд эсэргүүцлийн бүрэн хариу үйлдэл үзүүлдэг болохыг тогтоосон нь энэ нь олдмол нийгмийн зан үйл биш, харин төрөлхийн сэтгэл зүйн механизм болохыг харуулж байна. Энэ нь хүүхдүүд "эрх чөлөө" эсвэл "эрх" гэсэн ойлголтуудыг илэрхийлж чадахаас өмнө илэрдэг.

Сул тал биш, онцлог: Эсэргүүцэл нь заримдаа буруу шийдвэр гаргахад хүргэж болох ч (хориотой учраас тамхи татах гэх мэт) энэ нь хамгаалах чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Энэ байхгүй бол хүмүүс эцэс төгсгөлгүй удирдуулах боломжтой—ямар ч нийгмийн шахалт эсвэл албадлагад өртөмтгий байх болно. Эсэргүүцлийн систем нь эрх мэдэлд учирч буй аюулыг илрүүлж, хамгаалалтыг дайчилдаг сэтгэцийн "дархлааны систем" юм.

4. Энэхүү төөрөгдөл хэрхэн илэрдэг вэ

4.1. Өдөр тутмын амьдралд

• Эцэг эх, хүүхдийн зөрчил: Эцэг эхчүүд өсвөр насныханд тодорхой найзуудтайгаа уулзах эсвэл үйл ажиллагаанд оролцохыг хориглох үед хориотой сонголтууд илүү сэтгэл татам болдог. Хатуу хориг нь ихэвчлэн эсрэгээр үйлчилж, урьдчилан сэргийлэх гэж байсан зан үйлээ бий болгодог.

• Харилцааны динамик: Хамтрагчийн зүгээс өгсөн хүсээгүй зөвлөгөө ("Чи илүү их дасгал хийх хэрэгтэй") нь сайн санааны, үнэн зөв байсан ч урам зориг гэхээсээ илүү дургүйцлийг төрүүлж болно.

• Хэрэглэгчийн сонголт: Хязгаарлагдмал хугацааны санал болон "нөөц дуустал" гэх мэт мессежүүд эсэргүүцэлд суурилсан яаралтай байдлыг өдөөдөг. Худалдан авах сонголтоо алдах аюул нь тухайн бүтээгдэхүүнийг авах хүслийг нэмэгдүүлдэг.

• Хувийн эрүүл мэнд: Хоолны хязгаарлалт нь хориотой хоол хүнсийг илүү дур булаам болгодог. Амттан идэж "болохгүй" гэж өөртөө хэлэх нь амттаны талаарх улигт бодлуудыг бий болгодог.

• Нийгмийн нөлөөлөл: Найз нөхдийн зүгээс үзүүлэх өндөр шахалт ("Чи энэ үдэшлэгт ИРЭХ ЁСТОЙ") нь тухайн хүн явахыг хүсэж байсан байсан ч эсэргүүцлийг бий болгодог.

4.2. Ажлын байранд

• Удирдлагын арга барил: Микро менежмент болон хяналттай манлайлал нь ажилтнуудын эсэргүүцэл, сэдлийг бууруулах, заримдаа санаатайгаар үл дагаж мөрдөх байдлыг бий болгодог.

• Бодлогын хэрэгжилт: Ажилтнуудын оролцоогүйгээр нэвтрүүлсэн заавал дагаж мөрдөх бодлого нь ижил төстэй сайн дурын хөтөлбөр эсвэл хамтран боловсруулсан бодлогоос илүү их эсэргүүцэлтэй тулгардаг.

• Гүйцэтгэлийн үнэлгээ: Зааварласан санал хүсэлт ("Та харилцааны ур чадвараа сайжруулах ёстой") нь бие даасан байдлыг дэмжсэн санал хүсэлтээс ("Харилцааны ур чадвараа хөгжүүлэхэд танд ямар дэмжлэг хэрэгтэй вэ?") илүү их хамгаалалтын хариу үйлдэл үзүүлдэг.

• Өөрчлөлтийн менежмент: Ажилтны сонголтыг (бага ч гэсэн) үгүй хийдэг дээрээс доош чиглэсэн байгууллагын өөрчлөлтүүд нь бодит нөлөөллөөсөө үл хамааран хэт их эсэргүүцэлтэй тулгардаг.

• Сургалтын нийцэл: Заавал хамрагдах сургалтын хөтөлбөрүүд нь ихэвчлэн үл итгэх байдал, хамгийн бага оролцоог бий болгодог; ижил агуулгатай сайн дурын хөтөлбөрүүд илүү сайн үр дүнд хүрдэг.

4.3. Бизнес ба маркетингийн салбарт

• Хомсдолын маркетинг: "Зөвхөн 3 ширхэг үлдлээ!" гэсэн мессеж нь худалдан авалтыг идэвхжүүлэхийн тулд санаатайгаар эсэргүүцлийг өдөөдөг. Худалдан авах сонголтоо алдах аюул худалдан авах сэдлийг нэмэгдүүлдэг.

• Шинэ Кока-Колагийн сургамж: 1985 онд Coca-Cola анхны жорноос татгалзсан нь асар их эсэргүүцэлтэй тулгарсан—энэ нь шинэ амт муу байсандаа биш (сохор туршилтаар илүүд үзэж байсан), харин хэрэглэгчдийн танил сонголтоо хийх эрх чөлөө устгагдсантай холбоотой байв.

• Онцгой эрхтэй хандалт: "Зөвхөн урилгаар" болон "зөвхөн гишүүдэд" гэсэн байршил нь хандалт хязгаарлагдмал гэдгийг илтгэж, үнэ цэнийг өсгөдөг.

• Эсрэг-зар сурталчилгаа: Зарим брэндүүд эсэргүүцлийг бууруулж, бодит ятгах агуулгыг хүлээж авах чадварыг нэмэгдүүлэхийн тулд "бид танд юу хийхийг чинь заахгүй" гэсэн мессежийг ашигладаг.

• Хэрэглэгчийн туршлага: Албадлагын попап цонх, заавал бүртгүүлэх шаардлага болон хэрэглэгчийн сонголтыг үгүй хийх зэрэг нь тухайн бүтээгдэхүүнийг сонирхох сонирхлоос илүүтэйгээр эсэргүүцлийг өдөөж болно.

4.4. Улс төр болон хэвлэл мэдээлэлд

• Цензурын эсрэг нөлөө: Мэдээллийг нуун дарагдуулах оролдлого нь ихэвчлэн тухайн мэдээллийн сонирхол, итгэл үнэмшлийг нэмэгдүүлдэг (Стрейзандын нөлөө). Мэдээллийг хориглох үед хүмүүс үүнийг чухал байх ёстой гэж үздэг.

• Мандатыг эсэргүүцэх: Хяналтын хэллэгээр ("Та ... ёстой") боловсруулсан нийгмийн эрүүл мэндийн мандат, дүрэм журам, хууль тогтоомжууд нь бие даасан байдлыг дэмжсэн ("Бидэнд туслаач...") нэр томьёогоор боловсруулагдсанаас илүүтэйгээр дагаж мөрдөхгүй байх байдалтай тулгардаг.

• Улс төрийн туйлшрал: Улс төрийн өрсөлдөгчид нь байр сууриа довтлох үед дэмжигчид ихэвчлэн нотлох баримтыг дахин авч үзсэндээ биш, харин тэдний итгэл үнэмшилтэй байх эрх чөлөөнд нь заналхийлсэн тул үүнд илүү тууштай болдог.

• Хэвлэл мэдээллийн эрх чөлөөнд заналхийлэх: Засгийн газраас хэвлэлийн эрх чөлөөг хязгаарлах оролдлого нь ихэвчлэн хязгаарлагдмал агуулгыг сонирхох олон нийтийн сонирхлыг нэмэгдүүлж, засгийн газарт итгэх итгэлийг бууруулдаг.

• Суртал ухуулгыг эсэргүүцэх нь: Хүчтэй суртал ухуулга нь ихэвчлэн сөрөг маргааныг өдөөдөг. Нарийн нөлөөлөл нь эсэргүүцлийг илрүүлэхэд хүргэдэггүй тул илүү үр дүнтэй байдаг.

4.5. Эрүүл мэндийн салбарт

• Эмчилгээний дэглэм баримтлах: Захирамж хэлбэрээр ("Та энэ эмийг уух ёстой") бичсэн жор нь өвчтөний сонголтыг онцолсон зөвлөмж болгон бичсэн жороос бага биелэгддэг.

• Амьдралын хэв маягийн өөрчлөлт: "Та тамхи татахаа болих хэрэгтэй" гэдэг нь "Тамхиа багасгах хувилбаруудыг авч үзэх үү?" гэхээс бага үр дүнтэй.

• Вакцинжуулалтаас эргэлзэх: Мандат болон нийгмийн шахалт нь сонгох эрх чөлөөнд нь илт заналхийлж байгаа тул аль хэдийн эргэлзэж буй хүмүүсийн эсэргүүцлийг хачирхалтай байдлаар нэмэгдүүлдэг.

• Эмчилгээний харилцаа: Хяналтын хэллэг ашигладаг эмч нар үйлчлүүлэгчдийн илүү их эсэргүүцэлтэй тулгардаг. Парадоксал санаа зорилго—шинж тэмдгийг бичиж өгөх—нь шинж тэмдгийг аюул заналхийлэл гэхээсээ илүү сонголт болгох замаар үүнийг алгасч чадна.

• Мэдээлэлтэй зөвшөөрөл: Сонголтыг нь хүндэтгэж байна гэж боддог өвчтөнүүд (санал болгосон эмчилгээнээс татгалзсан ч гэсэн) албадлагад өртсөн хүмүүсээс илүү эрүүл мэндийн зөв шийдвэр гаргадаг.

4.6. Санхүү ба хөрөнгө оруулалтад

• Хөрөнгө оруулалтын хязгаарлалт: Зохицуулах байгууллагууд тодорхой хөрөнгө оруулалт хийх эрхийг хязгаарлах үед эрх чөлөөнд нь заналхийлж байна гэж үздэг жижиглэнгийн хөрөнгө оруулагчдын эрэлт хэрэгцээ ихэвчлэн нэмэгддэг.

• Санхүүгийн зөвлөгөөнөөс татгалзах: Хүсээгүй санхүүгийн зөвлөгөө нь хамгаалалтын байдлыг өдөөдөг. Үйлчлүүлэгчийн бие даасан байдал, сонголтыг чухалчилдаг зөвлөхүүд зөвлөмжийг илүү сайн хэрэгжүүлдэг.

• Зах зээлийн хязгаарлалт: Арилжааг зогсоох болон таслагч нь цуцлагдах үед түр хугацаагаар хязгаарлагдсан эрх чөлөөгөө хэрэгжүүлэхээр худалдаачид яардаг тул сандарсан борлуулалтыг нэмэгдүүлдэг.

• Хөрөнгө оруулалтын бүтээгдэхүүний хомсдол: Хязгаарлагдмал хөрөнгө оруулалтын боломжууд (IPO, хувийн байршуулалт) нь эсэргүүцэлд суурилсан эрэлтийн өсөлтөөс ашиг хүртдэг.

• Эсрэг хөрөнгө оруулалт: Зарим хөрөнгө оруулагчид бусдын дэмждэггүй сонголтуудыг тусгайлан эрэлхийлдэг бөгөөд энэ нь санхүүгийн үндсэн зөвлөгөөг эсэргүүцэхтэй хэсэгчлэн холбоотой байдаг.

5. Бодит амьдрал дээрх жишээ судалгаанууд

Бодит жишээ 1: Бостоны цайны үдэшлэг (1773)

• Нөхцөл байдал: Британийн парламент Америкийн колони руу импортолж буй цайны татварыг хэвээр үлдээхийн зэрэгцээ Зүүн Энэтхэгийн компанид цайны борлуулалтын монополь эрх олгосон Цайны тухай хуулийг баталжээ.

• Юу болсон бэ: 1773 оны 12-р сарын 16-нд Мохок индианчуудын дүрд хувирсан колоничлогчид хөлөг онгоцонд сууж, 342 хайрцаг цайг Бостон хотын усан боомт руу шидэж устгасан байна.

• Төөрөгдөл хэрхэн ажилласан бэ: Цайны тухай хууль нь эдийн засгийн эрх чөлөө (колончлогчдыг зөвхөн компаниас худалдаж авахыг албадах) болон өөрийгөө удирдах эрх ("Төлөөлөлгүйгээр татвар ногдуулахгүй") гэсэн хоёр үндсэн эрх чөлөөнд заналхийлэв. Колончлогчдын эсэргүүцэл нь тэднийг эрх чөлөөгөө эрс сэргээх арга хэмжээ болгон хяналттай бараа бүтээгдэхүүнийг биетээр устгахад хүргэсэн.

• Үр дагавар: УИХ-аас Бостоны боомтыг хааж, Массачусетсийн дүрмийг хүчингүй болгож албадлагын хуулиар (үл тэвчих хууль) хариу арга хэмжээ авав. Энэхүү хурцадмал байдал—эсэргүүцлийн онолтой нийцэж байгаа—нь илүү олон эрх чөлөөнд заналхийлснээр экспоненциалаар илүү их эсэргүүцлийг өдөөж, улмаар колониудыг Эх газрын конгресст нэгтгэж, Америкийн хувьсгалыг өдөөсөн юм.

• Сургамж: Эсэргүүцлийг шийтгэхийн тулд хязгаарлалтыг нэмэгдүүлэх нь түүнийг дарахын оронд ихэвчлэн эсэргүүцлийг нэмэгдүүлдэг. Хүч нь эсэргүүцлийг нэмэгдүүлдэг гэдгийг Британичууд ойлгоогүй нь тэдний эзэнт гүрэнд үнэтэй туссан.

Бодит жишээ 2: Шинэ Кока-Колагийн гамшиг (1985)

• Нөхцөл байдал: Кока-Колагийн зах зээлд эзлэх хувь Пепсигийн эсрэг буурч байв. Дотоод сохор амталгааны туршилтууд хэрэглэгчид илүү чихэрлэг жорыг илүүд үздэг болохыг харуулсан. Компани анхны Кока-Колаг "Шинэ Кокс"-оор солих шийдвэр гаргажээ.

• Юу болсон бэ: Шинэ амтыг баталж буй туршилтын өгөгдлийг үл харгалзан хэрэглэгчид бослого гаргав. Тэд хуучин Кокс-ын хайрцгийг нөөцөлж, олон мянган ууртай захидал бичиж, эсэргүүцлийн бүлгүүд байгуулжээ. 79 хоногийн дотор компани "Coca-Cola Classic"-ийг дахин танилцуулав.

• Төөрөгдөл хэрхэн ажилласан бэ: Coca-Cola бүтээгдэхүүний шинж чанарт (амт) анхаарлаа төвлөрүүлж, сэтгэл зүйн харилцааг (эрх чөлөө) үл тоомсорлосон. Хуучин жорыг хассанаар тэд зүгээр л шинэ сонголт оруулж ирээд зогсохгүй хуучин, хайртай жороо устгасан. Уур хилэн нь шинэ амтанд биш байв; Энэ нь сонголтоо алдсан албадлагын тухай байв.

• Үр дагавар: Компанийн хурдан бууж өгсөн нь үнэн хэрэгтээ брэндийн үнэнч байдлыг бэхжүүлсэн. Сонгодог Кокс-ын борлуулалт буцаж ирснийхээ дараа шинэ дээд амжилтад хүрсэн—хэрэглэгчид корпорацийн эсрэг эрх мэдлийн төлөөх тэмцэлд "яллаа" гэж мэдэрсэн.

• Сургамж: Маркетингийн салбарт хэрэглэгчийн сонголтыг хадгалах нь бүтээгдэхүүнийг оновчтой болгохоос илүү чухал байдаг. Заримдаа доогуур сонголтыг нээлттэй байлгах нь брэндийн харилцааг сүйтгэх эсэргүүцлээс сэргийлдэг.

Түүхэн жишээ: Хуурай хууль (1920-1933)

18-р нэмэлт өөрчлөлт нь эсэргүүцлээр удирдуулсан бодлогын бүтэлгүйтлийн түүхэн дэх хамгийн дэлгэрэнгүй жишээ юм.

Урьдчилан таамагласан эсэргүүцэл: Хориг тавихаас хэдэн сарын өмнө иргэд нөөцөө бүрдүүлж эхэлснээр согтууруулах ундааны борлуулалт огцом нэмэгдэж—тэд боломжтой байгаа дээр нь эрх чөлөөгөө хэрэгжүүлсэн.

Бумеранг нөлөө: Нэгэнт хууль бус болсон үед архи уух нь энгийн зуршлаас боловсронгуй байдал, бослогын үйлдэл болж хувирсан. "Speakeasy" соёл нь ердийн байсан зүйлийг дур булаам болгосон.

Супер нөхөн сэргээлт: Шар айраг овор ихтэй, хулгайгаар оруулахад хэцүү байсан тул зах зээл хатуу спирт (сарнай, жин, виски) руу шилжсэн. Энэ нь "Хуурай хуулийн төмөр хууль"-ийг бий болгосон: хэрэгжилт нэмэгдэхийн хэрээр хориотой бодисын хүч нэмэгддэг. Хэрэглэгчид зөвхөн архи уух эрх чөлөөг сэргээгээд зогсохгүй илүү хүчтэй бодисоор сэргээсэн.

Танин мэдэхүйн эсэргүүцэл: Олон нийт уг хуулийг хувийн амьдралд хууль бусаар халдсан хэрэг гэж үзсэн. Үүний үр дүнд хууль дээдлэх ёсыг өөрийг нь үл хүндэтгэх явдал өргөнөөр дэлгэрч, эцсийн дүндээ Цуцлахад хүргэж, зохион байгуулалттай гэмт хэрэг гарах нөхцөлийг бүрдүүлсэн юм.

6. Энэхүү төөрөгдлийн өртөг

6.1. Хувийн зардал

• Өөрийгөө хорлох: Эсэргүүцэл нь хүмүүсийг зөвхөн бие даасан байдлаа батлахын тулд өөртөө хор хөнөөл учруулахад хүргэдэг—анхааруулах үед илүү их тамхи татах, хоолны дэглэм барихыг зөвлөх үед муу идэх, бусад хүмүүс зөвшөөрөхгүй үед муу харилцаатай байх.

• Харилцааны хохирол: Хамтрагчийнхаа санал болгож буй зүйлийг—тэр байтугай сайн саналыг ч автоматаар эсэргүүцэх нь зөрчилдөөн үүсгэж, ашигтай өөрчлөлтөөс сэргийлдэг.

• Алдсан боломжууд: Зөвлөгөөг зөвхөн хүсээгүй учраас татгалзах нь үнэ цэнэтэй ойлголт, өсөлтийн боломжийг алдах гэсэн үг юм.

• Шийдвэрийн чанар: Давуу тал дээр тулгуурлахаас илүү эрх чөлөөгөө батлахын тулд хийсэн сонголтууд нь ихэвчлэн оновчтой бус үр дүнд хүргэдэг.

• Сэтгэл хөдлөлийн дарамт: Эсэргүүцлийн уур хилэнгийн бүрэлдэхүүн хэсэг нь стресс, сөрөг сэтгэл хөдлөлийн төлөв байдлыг бий болгож, сайн сайхан байдалд сөргөөр нөлөөлдөг.

6.2. Мэргэжлийн зардал

• Карерын хязгаарлалт: Удирдлагын санал хүсэлтийг автоматаар эсэргүүцэх нь мэргэжлийн хөгжилд саад болж, ажлын байрны харилцаанд сэв суулгадаг.

• Хамтын ажиллагааны бүтэлгүйтэл: Багийн шийдвэрийг эсэргүүцэх нь бүлгийн үр нөлөөг сулруулж, хувь хүнийг тусгаарлаж болно.

• Нэр хүндийн хохирол: Санал болгож буй зүйлийг байнга эсэргүүцдэг хүн гэж танигдах нь бусад хүмүүс үнэ цэнэтэй мэдээллээ хуваалцах магадлалыг бууруулдаг.

• Муу хэлэлцээр: Нөгөө тал нь тэдний төлөө "шахсан" учраас л жинхэнэ сайн саналуудаас татгалзахад хүргэдэг.

• Манлайллын бүтэлгүйтэл: Багтаа эсэргүүцлийг өдөөж буй удирдагчид бүтээмж, оролцоо, хадгалалт буурдаг.

6.3. Нийгмийн зардал

• Нийгмийн эрүүл мэндийн бүтэлгүйтэл: Эрүүл мэндийн мандат (амны хаалт, вакцин, хоолны дэглэм) -ын эсрэг эсэргүүцэл нь тахал өвчний үргэлжлэх хугацааг уртасгаж, өвчний ачааллыг нэмэгдүүлдэг.

• Бодлогын эсэргүүцэл: Сайн боловсруулсан бодлого нь өргөн хүрээний эсэргүүцлийг өдөөж, нөөцийг үр ашиггүй зарцуулж, нийтийн сайн сайхныг хангаж чадахгүй байх үед бүтэлгүйтдэг.

• Туйлшрал: Хүний байр суурийг шүүмжлэх нь түүнд тууштай байхыг сорихоос илүүтэйгээр бэхжүүлж байвал эсэргүүцэл нь улс төрийн овгийн үзэлд хувь нэмэр оруулдаг.

• Хууль эрх зүйн системийн элэгдэл: Хуулийг эрх чөлөөнд хууль бусаар халдсан гэж үзвэл өргөн хүрээнд дагаж мөрдөхгүй байх нь хууль эрх зүйн системийг бүхэлд нь сулруулдаг (Хуурай хуулийн үед ажиглагдсан шиг).

• Аюулгүй байдлын эрсдэл: Аюулгүй байдлын дүрэм журмыг (хамгаалах бүс, ажлын байрны аюулгүй байдлын дүрэм) эсэргүүцэх нь урьдчилан сэргийлэх боломжтой гэмтэл, нас баралтыг нэмэгдүүлдэг.

6.4. Статистикийн нөлөө

• 1918 оны Маскны эсрэг лигийн эсэргүүцэл нь тахлын үргэлжлэх хугацааг уртасгаж, нас баралтыг нэмэгдүүлэхэд хувь нэмэр оруулсан
• Хориглолтын үед архины хэрэглээ эхлээд буурч байсан ч эцэсдээ Хоригийн өмнөх үеийн түвшинд ойртож, зохион байгуулалттай гэмт хэрэг газар авчээ
• Эрүүл мэндийн мессежийн судалгаагаар хяналтын хэллэг нь бие даасан байдлыг дэмжсэн хүрээтэй харьцуулахад дагаж мөрдөх байдлыг 20-40% бууруулж чадна гэдгийг харуулж байна
• Эцэг эхийн хөндлөнгийн оролцооны талаарх судалгаагаар хөндлөнгийн оролцоо нь харилцааны амлалтын эрчмийг нэмэгдүүлж, заримдаа хосууд бодитой бус харилцаанд үлдэхэд хүргэдэг болохыг тогтоожээ

7. Нуугдмал ашиг тус

Эсэргүүцэл нь зөвхөн сөрөг зүйл биш—энэ нь хамгаалах чухал үүрэг гүйцэтгэдэг:

Заль мэхнээс хамгаалах: Эсэргүүцэлгүйгээр хүмүүс нийгмийн дарамт, маркетингийн заль мэх, албадлагад эцэс төгсгөлгүй өртөмтгий байх болно. Эсэргүүцэх систем нь зүй бус нөлөөллийн эсрэг сэтгэцийн "дархлааны систем" юм.

Таних тэмдгийг хадгалах: Хүчтэй эсэргүүцэл нь үндсэн үнэт зүйлс, өвөрмөц байдлыг нийгмийн байнгын дарамтаас хамгаалдаг. Нийцэх дарамтад "үгүй" гэж хэлэх чадвар нь хувь хүний жинхэнэ байдлыг хадгалдаг.

Өөрчлөлт хийх сэдэл: Дарангуйлагч тогтолцооны эсрэг эсэргүүцэл нь түүхийн туршид нийгмийн хөгжлийг хөдөлгөж ирсэн. Иргэний эрхийн хөдөлгөөн бүр шударга бус хязгаарлалтын эсрэг хамтын эсэргүүцлийг агуулдаг.

Эрт сэрэмжлүүлэх систем: Эсэргүүцлийн уур хилэн, таагүй байдал нь бидний бие даасан байдалд аюул заналхийлж болзошгүйг анхааруулж, нөхцөл байдлыг ухамсартайгаар үнэлэх боломжийг олгодог.

Эрх мэдлийн тэнцвэрт байдал: нийгмийн харилцаа, байгууллагын шатлалд эсэргүүцэл нь бүрэн ноёрхлоос сэргийлдэг. Энэ нь албан ёсны эрх мэдэл багатай хүмүүс хүртэл эсэргүүцэх чадвараа хадгалж үлдэхийг баталгаажуулдаг.

Эмчилгээний хэрэглээ: Парадоксал санаа зорилго нь эсэргүүцлийг эмчилгээний зорилгоор ашигладаг—шиж тэмдгийг "бичиж өгснөөр" эмчилгээний эмч нар өвчтөнүүдэд түгшүүрийн мөчлөгийг эвдэхэд тусалдаг.

Эсэргүүцлийг бүрэн арилгах нь хүмүүсийг сэтгэл зүйн хамгаалалтгүй болгоно. Зорилго нь үүнийг устгах биш, харин энэ нь бидэнд хэзээ тусалж, хэзээ хор хөнөөл учруулж байгааг ухамсартайгаар таних явдал юм.

8. Өөрийн үнэлгээ: Танд энэ төөрөгдөл байна уу?

8.1. Анхааруулах шинж тэмдгийн хяналтын хуудас

• Хэн нэгэн надад юу хийхийг хэлэхэд, тэдний санал үндэслэлтэй байсан ч би уурладаг
• Би ихэвчлэн бусдын зөвлөсний яг эсрэгээр хийдэг бөгөөд хожим нь тэдний зөвлөгөө сайн байсныг ойлгодог
• "Урвуу сэтгэл зүй" надад үйлчилдэг—намайг ямар нэг зүйл хийж чадахгүй гэж хэлэх нь намайг илүү их хийхийг хүсэхэд хүргэдэг
• Би дүрэм, бодлого яагаад буруу байгааг тайлбарлаж чадахгүй ч тэдгээрийг эсэргүүцдэг
• Хэн нэгэн шүүмжилсний дараа би байр сууриа илүү хүчтэй хамгаалж байгаагаа анзаардаг
• Заавал хийх шаардлага нь сайн дурынхаас бага урам зориг өгдөг
• Би удирдуулж чадахгүй гэдгээ батлахын тулд л хийсэн шийдвэртээ хожим нь харамсаж байсан
• Эрх мэдэлтнүүд надад ямар нэг зүйл хийхийг хэлэх нь тэдэнд итгэх итгэлийг минь бууруулдаг
• Би ятгасан мессежүүдийг, тэр ч байтугай санал нийлж болох мессежүүдийг эсэргүүцэхээс өөр аргагүй болдог
• Сонголтууд хязгаарлагдмал байх үед би сонголтоо алдсандаа хэт их бухимддаг

Оноо:

• 0-2 тэмдэглэсэн: Бага зэрэг өртөмтгий
• 3-5 тэмдэглэсэн: Дунд зэрэг өртөмтгий
• 6-8 тэмдэглэсэн: Өндөр өртөмтгий
• 9-10 тэмдэглэсэн: Маш өндөр өртөмтгий

8.2. Өөрийгөө эргэцүүлэх асуултууд

1. Зөв байсан зөвлөгөөнөөс татгалзсан үеээ бодоод үз. Таны татгалзсан шалтгаан нь зөвлөгөөний ач холбогдол дээр үндэслэсэн үү, эсвэл хэрхэн хүргэсэн байдалд үндэслэсэн үү?

2. Хэн нэгэн шүүмжилснээс болж ямар нэг зүйлд хандах байр сууриа хамгийн сүүлд хэзээ илүү бат бөх өөрчилсөн бэ? Үүнд юу нөлөөлсөн бэ?

3. Нэг зүйлийг хийхийг хүссэн ба тушаасан үед та өөр хариу үйлдэл үзүүлж байгаагаа анзаардаг уу?

4. Бусад хүмүүс таныг "зөрүүд" эсвэл "сөрөг" гэж тодорхойлж байсан уу? Тэд юу ажиглаж байсан байж болох вэ?

5. Та хамгийн сайн сонголт байсан учраас бус, харин бие даасан байдлаа батлахын тулд гаргасан шийдвэрээ тодорхойлж чадах уу?

8.3. Шуурхай оношилгооны хувилбар

Хувилбар: Таны эмч таныг өдөрт 30 минут дасгал хөдөлгөөн хийх ёстой, хоолноосоо элсэн чихэр хасах хэрэгтэй гэж хэлэв. Тэд эдгээр өөрчлөлтүүд нь таны эрүүл мэндэд "тохиролцох боломжгүй" гэдгийг онцлон тэмдэглэж байна.

Та хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлэх вэ?

• А) Би бухимдаж, эмч яагаад буруу эсвэл миний нөхцөл байдлыг ойлгохгүй байгаа шалтгааныг оюун ухаандаа жагсааж эхэлнэ → Өндөр өртөмтгий
• Б) Би зөвлөгөөг оюун ухаанаараа ойлгож байгаа ч үүнийг өөрөө шийдсэнээс бага урам зоригтой санагддаг → Дунд зэрэг өртөмтгий
• В) Би шууд удирдамжид талархаж, эдгээр өөрчлөлтийг хийх урам зориг авдаг → Бага зэрэг өртөмтгий

9. Бусдад энэ төөрөгдлийг тодорхойлох нь

9.1. Зан үйлийн үзүүлэлтүүд

• Шууд сөрөг маргаан: Саналыг бүрэн авч үзэхээсээ өмнө эсэргүүцлийг рефлексээр үүсгэх
• Эсрэгээр нь хийх: Зорилгодоо хүрэхээс илүүтэйгээр зөвлөмжтэй зөрчилдөх зорилготой зан үйлийн сонголтууд
• Пропорциональ бус сэтгэл хөдлөл: Бодит хязгаарлалттай харьцуулахад хэт их мэт санагдах уур хилэн эсвэл бухимдал
• Сул байр суурийг хамгаалах: Шүүмжлэлийн дараа дахин авч үзэхийн оронд байр сууриа илүү тууштай баримтлах
• Нийцлийг багасгах: Дүрмийг техникийн хувьд дагаж мөрдөж байгаа ч хамгийн бага хэмжээнд дагаж мөрдөх
• Шууд бус эсэргүүцэл: Тухайн хүн шууд тэмцэж чадахгүй хязгаарлалтыг эсэргүүцэхийг бусдад уриалах

9.2. Харилцан ярианы улаан тугууд

Энэхүү төөрөгдлийн дор хүмүүсийн хэлдэг хэллэгүүд:

• "Надад юу хийхийг битгий заа."
• "Чи намайг албадаж чадахгүй."
• "Намайг үүнийг хий гэж хэлэх хүртэл би үүнийг хийх гэж байсан."
• "Чи миний амьдралыг хэрхэн амьдрахыг заадаг хэн бэ?"
• "Би үүнийг өөрөө шийднэ, баярлалаа."

Тэдний гаргадаг аргументуудын төрлүүд:

• Зөвлөгөөг өөрийг нь хөндөхийн оронд зөвлөгөө өгсөн эх сурвалж руу хувь хүн рүү дайрах
• Ерөнхий зөвлөмжтэй ажиллахын оронд үл хамаарах зүйлс болон онцгой тохиолдлуудыг иш татах
• Жинхэнэ сэдэв нь зарчмын бус, практик байх үед хувийн эрх чөлөө, эрхэд хандах

Тэдний асуухаас зайлсхийдэг асуултууд:

• "Энэ зөвлөгөө нь хэрхэн хүргэгдсэнээс үл хамааран үнэхээр сайн зөвлөгөө мөн үү?"
• "Хэрэв хэн ч юу ч санал болгоогүй бол би юу сонгох байсан бэ?"

9.3. Нөхцөл байдлын өдөөгчүүд

• Өндөр даралттай борлуулалт: Түрэмгий ятгах оролдлогууд нь эсэргүүцлийг найдвартай өдөөдөг
• Ультиматумууд: "Та одоо шийдэх ёстой" гэсэн хүрээ нь эсэргүүцлийг нэмэгдүүлдэг
• Хяналтын хэллэг: "ёстой", "хэрэгтэй", "шаардлагатай" зэрэг үгс нь хяналтын хэл шинжлэлийн тэмдэглэгээ болдог
• Сонголтуудыг устгах: Сонголтуудыг хасах нь (тэр ч байтугай чухал биш сонголтууд) пропорциональ бус хариу үйлдлийг өдөөдөг
• Далд чадваргүй байдал: Тухайн хүн өөрөө олж мэдэж чадаагүй гэсэн утгатай саналууд
• Олон нийтийн сорилтууд: Бусдын өмнө өгсөн хязгаарлалт эсвэл зөвлөгөө нь эсэргүүцлийг нэмэгдүүлдэг
• Хуримтлагдсан хязгаарлалтууд: Дараалсан байдлаар хязгаарлагдсан олон жижиг эрх чөлөөнүүд нь тэсрэх хариу үйлдлийг өдөөж болно

10. Танин мэдэхүйн төөрөгдлийг арилгах стратегиуд

10.1. Шууд аргууд

• "Төвийг сахисан зөвлөх" тест: Зөвлөгөөнөөс татгалзахаасаа өмнө өөрөөсөө асуугаарай: "Хэрэв над руу төвийг сахисан танихгүй хүн намайг бухимдуулсан хэв маяггүйгээр энэ ижил мэдээллийг өгсөн бол энэ нь сайн зөвлөгөө байх байсан уу?"

• Агуулгыг хүргэх байдлаас салгах: Юу хэлж байгааг, хэрхэн хэлж байгаагаас нь ухамсартайгаар ялгаж салга. Хүргэлт муу байсан ч ижил зөвлөгөө сайн байж болно.

• Түр зогсоож, шошголох: Та уур хилэн эсвэл эсэргүүцэл нэмэгдэж байгааг анзаарвал түр зогсоод өөртөө: "Энэ нь эсэргүүцэл байж магадгүй" гэж хэлээрэй. Энэ үзэгдлийг зүгээр л нэрлэх нь түүний хүчийг бууруулж чадна.

• "Хэрэв би үүнийг бодож олсон бол яах вэ?" Энэ санаа нь өөр хэн нэгний санал биш харин таны өөрийнх байсан бол та үүнийг өөрөөр үнэлэх эсэхээ өөрөөсөө асуугаарай.

• Эрх чөлөөний хүрээг өөрчлөх: Зөвлөгөөг бодитойгоор үнэлэх нь өөрөө эрх чөлөөгөө хэрэгжүүлэх явдал гэдгийг өөртөө сануул—та үүнийг хүлээн зөвшөөрөхийг албадаагүй, харин авч үзэхийг сонгож байна.

10.2. Урт хугацааны стратегиуд

• Мета-танин мэдэхүйн мэдлэгийг бий болгох: Шийдвэр гаргах хэв маягаа тогтмол эргэцүүлэн бодох нь цаг хугацааны явцад эсэргүүцэлд суурилсан сонголтуудыг тодорхойлоход тусалдаг.

• Санал хүсэлт хүлээн авах дадлага: Санал хүсэлтийг зориуд хайж, хамгаалалтын байдлаар бус харин сониуч зангаар хариу үйлдэл үзүүлэх дадлага хий.

• Нөлөөллийг тэсвэрлэх чадварыг хөгжүүлэх: Сайн санаануудын нөлөөнд автах нь сул дорой байдал биш—энэ бол мэргэн ухаан гэдгийг хүлээн зөвшөөр.

• "Эсэргүүцэгч" шийдвэрүүдийг шалгах: Зөрүүдлэн гаргасан өнгөрсөн шийдвэрүүдээ үе үе хянаж үзээрэй. Муутай харьцуулахад хэд нь сайн болсон бэ?

• Өдөөгч хүчин зүйлээ судлах: Хэв маягийг тодорхойлж, хариу үйлдлээ бэлтгэхийн тулд хүчтэй эсэргүүцлийг өдөөдөг нөхцөл байдлын тэмдэглэл хөтөл.

10.3. Байгаль орчны дизайн

• Мэдээллийн эх сурвалжийг анхааралтай сонго: Хүргэлтийн хэв маяг нь таны эсэргүүцлийг өдөөдөггүй зөвлөхүүдийг сонгоорой, ингэснээр та агуулгын чанарт анхаарлаа төвлөрүүлж чадна.

• Бие даасан байдлыг дэмжсэн харилцааг эрэлхийлэх: Шаардлага гэхээсээ илүү урилга болгон санал болгодог хүмүүсээр өөрийгөө хүрээлүүл.

• Шийдвэрийн буфер үүсгэх: Хүчтэй эсэргүүцэх мэдрэмжийн дагуу үйлдэл хийхээс өмнө хүлээх хугацааг бий болго.

• Урьдчилсан амлалтын стратеги: Эсэргүүцэл саад болохоос өмнө тодорхой төрлийн зөвлөгөөг хэрхэн үнэлэхээ урьдчилан шийд.

10.4. Хэзээ гадны оролцоог хайх вэ

• Таны эрүүл мэндэд мэдэгдэхүйц нөлөөлж болох эмнэлгийн зөвлөгөөнөөс татгалзахаас өмнө
• Тодорхой хүнээс (харилцаа холбоо, ажил) ирж буй мэдээллийг эсэргүүцэх хэв маягийг анзаарсан үед
• Амьдралын чухал шийдвэрүүдийн үед татгалзах хандлагатай байгаа тууштай зөвлөгөө авсан үед
• Таны эсэргүүцэл чухал харилцаанд зөрчилдөөн үүсгэж байгаа үед
• Хэрэв та өөрийн гаргасан шийдвэр нь бодит зорилгодоо хүрэхээс илүүтэйгээр бие даасан байдлаа батлахтай холбоотой гэж сэжиглэж байгаа бол

11. Практик дасгалууд

Дасгал 1: Зөвлөгөөний аудит

• Зорилго: Зөвлөгөөнд хэрхэн хандаж буй хэв маяг болон эсэргүүцэл нь таны шийдвэрт нөлөөлж байгаа эсэхийг тодорхойлох
• Шаардагдах хугацаа: Эхний ээлжинд 30 минут, дараа нь нэг долоо хоногийн турш өдөр бүр 5 минут
• Шаардлагатай материал: Тэмдэглэлийн дэвтэр эсвэл тэмдэглэл хөтлөх програм
• Хүндрэлийн түвшин: Анхан шат
• Заавар:
  1. Нэг долоо хоногийн турш хэн нэгэн танд зөвлөгөө эсвэл санал өгсөн тохиолдол бүрийг тэмдэглэ
  2. Тэмдэглэх: Зөвлөгөө юу байсан бэ? Үүнийг хэрхэн хүргэсэн бэ? Таны шууд сэтгэл хөдлөлийн хариу үйлдэл юу байсан бэ? Та юу хийсэн бэ?
  3. Эсэргүүцлээ 1-10 оноогоор үнэл
  4. Долоо хоногийн сүүлээр дүгнэнэ үү: Хүргэлтийн хэв маяг болон эсэргүүцлийн хооронд хамаарал байсан уу? Эсэргүүцэл нь зөвлөгөөний чанартай холбоотой байсан уу?
  5. Эсэргүүцлийн улмаас сайн зөвлөгөөнөөс татгалзсан байж болзошгүй 2-3 тохиолдлыг тодорхойл
• Эргэцүүлэн бодох асуултууд:
  • Ямар хүргэх арга барил танд хамгийн хүчтэй эсэргүүцлийг төрүүлдэг вэ?
  • Одоо сайн гэж бодож байгаа ямар нэгэн зөвлөгөөнөөс та татгалзсан уу?
  • Өдөөгч хүчин зүйлийнхээ талаар та ямар хэв маягийг анзаарч байна вэ?
• Давтамж: Нэг эрчимтэй долоо хоног, дараа нь сар бүр тогтмол шалгах

Дасгал 2: Зориудын дагаж мөрдөх байдал

• Зорилго: Зөвлөгөөний чанарыг хүргэх хэв маягаас нь ялгах чадварыг бий болгох
• Шаардагдах хугацаа: Үргэлжлэх дадлага
• Шаардлагатай материал: Байхгүй
• Хүндрэлийн түвшин: Дунд шат
• Заавар:
  1. Нэг долоо хоногийн турш та ердийн үед эсэргүүцдэг зөвлөгөөгөө хүлээн авахдаа түүнийг дагахыг зориуд анхаарч үзээрэй
  2. Шийдвэр гаргахаасаа өмнө бичнэ үү: (а) зөвлөгөөний бодит ач холбогдол, (б) агуулгаас илүүтэйгээр түүнийг хэрхэн хүргэсэнтэй холбоотой эсэргүүцэх шалтгаанууд
  3. Хэрэв зөвлөгөө нь агуулгын хувьд ач холбогдолтой бол хүргэлтээс үл хамааран дагаж мөрдөөрэй
  4. Үр дүнг хянах—анхны эсэргүүцлийг тань үл харгалзан зөвлөгөө тустай байсан уу?
  5. Эсэргүүцлээ үл харгалзан дагаж мөрдөх нь ямар мэдрэмж төрүүлж байгааг эргэцүүлэн бод
• Эргэцүүлэн бодох асуултууд:
  • Зөвлөгөө нь таны анх таамаглаж байснаас дээр байсан уу эсвэл муу байсан уу?
  • Эсэргүүцлийн хэв маягийнхаа талаар та юу сурч мэдсэн бэ?
  • Эсэргүүцлээ дарах нь ямар мэдрэмж төрүүлсэн бэ?
• Давтамж: Эхний ээлжинд сард нэг долоо хоног дадлага хийх

Дасгал 3: Урвуу дүр тоглох

• Зорилго: Өөрийнхөө эсэргүүцдэг зөвлөгөөг өгдөг хүмүүсийг өрөвдөх сэтгэлийг хөгжүүлж, таны эсэргүүцэл бусдад хэрхэн харагддагийг ойлгох
• Шаардагдах хугацаа: 20 минут
• Шаардлагатай материал: Хүсэлтэй хамтрагч (найз, гэр бүлийн гишүүн, хамт олон)
• Хүндрэлийн түвшин: Ахисан түвшин
• Заавар:
  1. Саяхан хэн нэгний зөвлөгөөг хүчтэй эсэргүүцсэн нөхцөл байдлаа тодорхойл
  2. Хамтрагчтайгаа нөхцөл байдлыг дүр эсгэн тогло, гэхдээ дүрээ солиорой—та зөвлөгөө өгөгчийн дүрд тоглоно
  3. Хамтрагчаараа таны үзүүлсэнтэй ижил эсэргүүцэлтэй хариу үйлдэл гаргуул
  4. Өөрийн зөвлөгөөгөө няцаах үед ямар мэдрэмж төрж байгааг эргэцүүлэн бод
  5. Хоёр өнцгөөс юу сурч мэдсэнээ хамтрагчтайгаа ярилц
• Эргэцүүлэн бодох асуултууд:
  • Эсэргүүцлийн эсрэг талд байх нь ямар мэдрэмж төрүүлсэн бэ?
  • Дүрд тоглох нь анхны харилцан үйлчлэлийн талаарх таны үзэл бодлыг өөрчилсөн үү?
  • Ижил төстэй нөхцөл байдалд та юуг өөрөөр хийж болох вэ?
• Давтамж: Сард нэг удаа, чухал харилцан үйлчлэлд анхаарлаа хандуулах

Өдөр тутмын дадлага

"Авч үзэх" мөч: Өдөр бүр, ямар нэгэн санал хүлээж авахдаа хариулахаасаа өмнө 3 секунд түр зогс. Тэрхүү түр зогсолтын үеэр зөвлөгөөний агуулгын ач холбогдлыг хүргэлтээс нь салгаж зүгээр л бодож үзээрэй. Энэ нь өдөөлт ба хариу үйлдэл хоёрын хооронд зай бий болгох зуршлыг бий болгодог.

• Санал болгож буй үргэлжлэх хугацаа: Нэг тохиолдолд 3 секунд (өдөрт хэд хэдэн удаа)
• Өдрийн хамгийн тохиромжтой цаг: Бүхэл өдрийн турш—зөвлөгөө авах үедээ
• Ахиц дэвшлийг хэрхэн хянах вэ: Хариулахаасаа өмнө амжилттай зогсох бүртээ утсан дээрээ тэмдэглэ

Долоо хоногийн сорилт

"Нэг сайн санаа" сорилт: Долоо хоног бүр таны ердийн үед эсэргүүцэх байсан нэг зөвлөгөөг олж, ямар ч байсан дагаж мөрдөөрэй. Үр дүнг хянах.

• 4 долоо хоногийн дараа хүлээгдэж буй үр дүн: Оролтыг хүлээн авах уян хатан байдал нэмэгдэх, зөвлөгөө өгөгчидтэй харилцах харилцаа сайжрах, шийдвэрийн үр дүн сайжрах
• Эргэцүүлэн бодох тэмдэглэл хөтлөх сэдвүүд:
  • Энэ долоо хоногт эсэргүүцлээ үл харгалзан би ямар зөвлөгөөг дагасан бэ?
  • Миний хүлээлттэй харьцуулахад үр дүн ямар байсан бэ?
  • Эсэргүүцлийн хэв маягийнхаа талаар би юу сурч байна вэ?

12. Тодорхой үзэгчдэд зориулсан

Удирдагч, менежерүүдэд зориулсан

Эсэргүүцэл нь манлайллын үр нөлөөний далд дайсан юм. Мандат, "ёстой" болгон, хасагдсан сонголт бүр нь ялах гэж буй эсэргүүцлээ өдөөх эрсдэлтэй.

Гол стратегиуд:

• Удирдамжийг сонголт болгон бүрдүүлэх: "Та Баасан гараг гэхэд тайлангаа гаргаж өгөх хэрэгтэй" гэхийн оронд "Баасан гараг гэхэд ирүүлсэн тайланг гүйцэтгэх удирдлагын хураангуйд оруулна. Энэхүү зорилтод хүрэхэд тань би хэрхэн туслах вэ?" гэж оролдоод үз.

• Ажилтнуудыг өөрчлөлтөд татан оролцуулах: Ажилтнуудын оролцоотойгоор боловсруулсан бодлого нь дээрээс доош чиглэсэн мандатаас хамаагүй бага эсэргүүцэлтэй тулгардаг.

• Бие даасан байдлыг дэмжсэн хэллэг ашиглах: "Та тэгэх хэрэгтэй" гэснийг "Та үүнийг авч үзэж болно", "Та тэгэх ёстой" гэснийг "Танд юу туслах вэ..." гэж солино уу.

• Жижиг эрх чөлөөг хадгалах: Зарим сонголтыг хасахдаа бусдыг нь хадгалж үлдээрэй. Хүмүүс бусад салбарт сонголтоо хадгалж үлдсэн үед хязгаарлалтыг илүү сайн тэвчиж чаддаг.

• Олон нийтийн ультиматумаас зайлсхий: Бүлгийн орчинд өгсөн заавар нь хувийн эсэргүүцэл болон эсэргүүцэх нийгмийн дарамтыг хоёуланг нь өдөөж болно.

• Хязгаарлалтыг хүлээн зөвшөөр: "Энэ нь таны сонголтыг хязгаарлаж байгааг би мэдэж байна, энэ нь урам хугармаар байгааг би ойлгож байна. Бид яагаад үүнийг хийж байгаагийн шалтгаан нь..."

Эцэг эх, сурган хүмүүжүүлэгчдэд зориулсан

2 настай хүүхдүүд бүрэн эсэргүүцлийн хариу үйлдэл үзүүлдэг—энэ нь үе тэнгийнхнээсээ сурч авсан бослого биш, харин төрөлхийн сэтгэл зүй юм.

Гол стратегиуд:

• Хязгаарлагдмал сонголтуудыг санал болго: "Хүрэмээ өмс" гэхийн оронд "Чи цэнхэр эсвэл улаан хүрэм өмсөх үү?" гэж оролдоод үз.

• Шаардахын оронд тайлбарла: Хүүхдүүд тайлбарласан дүрмээс илүүтэйгээр дур зоргоороо мэт санагдах дүрмийг эсэргүүцдэг.

• Байгалийн үр дагаврыг ашигла: Хиймэл хязгаарлалт тогтоохоос илүү аюулгүй байгалийн үр дагавар нь сургамж өгөх боломжийг олго.

• Хориотой жимс бүтээхээс зайлсхий: Хүчтэй хориглолт нь зан үйлийг илүү дур булаам болгож чадна. Заримдаа асуудалд бодитоор хандах нь илүү үр дүнтэй байдаг.

• Санал хүсэлт хүлээн авах загвар үзүүлэх: Хүүхдүүд насанд хүрэгчдийн саналыг эелдэгээр хүлээж авахыг харах замаар эсэргүүцлийн менежментэд суралцдаг.

• Насанд тохирсон бие даасан байдал: Шийдвэр гаргах эрх мэдлийг аажмаар нэмэгдүүлэх нь бие даасан байдлын хэрэгцээг хангах замаар эсэргүүцлийг бууруулдаг.

Эрүүл мэндийн мэргэжилтнүүдэд зориулсан

Эмнэлгийн орчинд түгээмэл байдаг хяналтын хэллэг нь эсэргүүцлийг найдвартай өдөөж, эмчилгээний дэглэмийг дагаж мөрдөх байдлыг бууруулдаг.

Гол стратегиуд:

• Мандат биш, жор бичих: "Та үүнийг заавал уух ёстой" гэхийн оронд "Би энэ эмийг санал болгож байна, тус болно гэж бодож байна. Танд ямар асуулт байна вэ?"

• Өвчтөний зорилгыг судлах: Зөвлөмжүүдийг өөрийн хүсэж байгаа зүйлтэй биш харин өвчтөнүүдийн хүсэж байгаа зүйлтэй холбох.

• Хамтын шийдвэр гаргах: "Зөв" хариулт тодорхой байсан ч өвчтөнийг шийдвэрт татан оролцуулах нь дагаж мөрдөх байдлыг нэмэгдүүлдэг.

• Бие даасан байдлыг хүлээн зөвшөөрөх: "Эцсийн дүндээ энэ бол таны сонголт" гэж хүчтэй зөвлөмжтэй зэрэгцэн хэлсэн ч эсэргүүцлийг бууруулдаг.

• Парадоксал санаа зорилго: Сэтгэл түгшсэн шинж тэмдгүүдийн хувьд шинж тэмдгийг зааж өгөх нь түгшүүр-эсэргүүцлийн мөчлөгийг эвдэж чадна.

• Шүүлтээс зайлсхий: Үл дагаж мөрдөх байдалд шүүмжлэлтэй хариу үйлдэл үзүүлэх нь ирээдүйн эсэргүүцлийг нэмэгдүүлдэг.

Санхүүгийн мэргэжилтнүүдэд зориулсан

Үйлчлүүлэгчид ихэвчлэн зөв санхүүгийн зөвлөгөөг эсэргүүцдэг, учир нь энэ нь тэдэнд юу хийхийг зааж буй эрх мэдэлтнээс ирдэг.

Гол стратегиуд:

• Заавар биш сонголтуудыг танилцуулах: "Та ...-д хөрөнгө оруулах ёстой" гэхийн оронд "Энд өөр өөр эрсдэлтэй гурван стратеги байна. Аль нь таны нөхцөл байдалд тохирох вэ?"

• Үйлчлүүлэгчийн зорилготой холбогдох: Зөвлөмжийг таны бодлоор тэдний хүсэх ёстой зүйлээр бус харин үйлчлүүлэгчийн хүсэж байгаагаар нь тодорхойл.

• Эсэргүүцлийг хүндэтгэлтэйгээр судлах: Үйлчлүүлэгчид зөвлөмжийг эсэргүүцэх үед илүү их шахахын оронд тэдний санаа зовж буй асуудлыг судалж үзээрэй.

• Айдас төрүүлэх тактикаас зайлсхийх: Айдаст суурилсан мессежүүд нь дагаж мөрдөхөөс илүү эсэргүүцэл болон татгалзлыг өдөөдөг.

• Үйлчлүүлэгчийн хяналтыг онцлох: "Та санхүүгээ өөрөө хариуцна. Би сонголт, дүн шинжилгээ өгөхөөр энд байна."

13. Бусад төөрөгдлүүдтэй харилцах нь

Энэхүү төөрөгдлийг өсгөдөг төөрөгдлүүд

Энэхүү төөрөгдлийн эсрэг үйлчилдэг төөрөгдлүүд

Нийтлэг төөрөгдлийн гинж

Эсэргүүцэл → Баталгаажуулах төөрөгдөл → Амлалтыг нэмэгдүүлэх

Эсэргүүцэл нь зөвлөгөөнөөс татгалзахад хүргэдэг бол тухайн хүн сонголтоо баталгаажуулах мэдээлэл хайж, дараа нь шийдвэртээ улам бүр тууштай болж, хожим чиг хандлагыг засахад маш хэцүү болгодог.

Хомсдолын ойлголт → Эсэргүүцэл → Муу шийдвэр гаргах

Сонголтыг хязгаарлах үед хомсдолын төөрөгдөл нь үнэ цэнийн мэдрэмжийг нэмэгдүүлдэг бол эсэргүүцэл нь хориотой сонголт руу хандах хандлагыг бий болгодог. Энэхүү хос даралт нь оновчтой үнэлгээг дарж, бодит үнэ цэнэд биш харин хязгаарлалтын төлөвт суурилсан шийдвэрт хүргэдэг.

Тасалдуулах стратеги: Алхам бүрдээ "Хэрэв энэ нь хязгаарлагдаагүй байсан бол би үүнийг хүсэх байсан уу?" болон "Би үүнийг сайн учраас эрэлхийлж байна уу, эсвэл болохгүй гэж хэлүүлсэн учраас уу?" гэж өөрөөсөө асуу.

14. Соёлын хэтийн төлөв

Судалгаанаас үзэхэд эсэргүүцэл нь бүх нийтийнх боловч түүний босго нь соёл бүрт өөр өөр байдаг:

Судалгааны гол олдвор: Хятад болон Америкийн тамхины эсрэг мессежүүдэд өгсөн хариу үйлдлийг харьцуулсан судалгаагаар:

• Америкчууд хяналтын хэллэгт өндөр уур хилэн, сөрөг танин мэдэхүйн хариу үйлдэл үзүүлсэн
• Хятадын оролцогчид ерөнхийдөө бага эсэргүүцэл үзүүлсэн
• Гэсэн хэдий ч Эрх мэдлийн зайн итгэл үнэмшил багатай (шатлалд эргэлздэг хүмүүс) хятад оролцогчид америкчуудтай ижил төстэй хариу үйлдэл үзүүлсэн

Үр дагавар: Эсэргүүцэл нь бүх нийтийнх боловч "аюул занал" гэж юу болох босго нь соёлоос хамаарч өөрчлөгддөг. Эрх мэдлийг сайн санаатай, хууль ёсны гэж үздэг соёлд мандат нь удирдамж болдог; Эрх мэдлийг сэжигтэйгээр хардаг соёлд ижил мандат нь дайны үйлдэл болдог.

Энэ нь дэлхийн байгууллагууд, олон улсын нийгмийн эрүүл мэндийн кампанит ажил, соёл хоорондын харилцаанд практи үр дагавартай байдаг: харилцаа холбооны стратеги нь эрх чөлөөний аюул заналхийллийг өдөөдөг зүйлийн талаарх соёлын ялгааг тооцох ёстой.

15. Төөрөгдөл ба буруу ойлголтууд

16. Мэргэжилтний ойлголт

"Эсэргүүцэл бол өөрийн 'дархлааны систем' юм; энэ нь сэтгэц өөрийн үйл ажиллагаанд нь учирч буй аюулыг илрүүлж, тэдгээрийг саармагжуулахын тулд хамгаалалтыг дайчлах механизм юм." — Сэтгэл зүйн эсэргүүцлийн онолын уран зохиолын үзэл баримтлалын нийлэгжилт

"Эсэргүүцлийн цар хүрээ нь эрх чөлөөний хувь хүний хувьд онцгой үнэ цэнийн шууд функц юм." — Жек В. Брем, Сэтгэл зүйн эсэргүүцлийн онол (1966) номоос авсан суурь зарчим

"Эсэргүүцэл бол ойртох сэдэл юм. Хүн өөрийн эрх чөлөөнд заналхийлж байна гэж бодох үед тархи нь зугтахад биш, харин дайрахад бэлтгэдэг." — Урд талын альфа тэгш хэмт бус байдлын талаарх Штейндл ба Жонасын EEG-ийн олдворуудын тайлбар (2015)

"Дараагийн удаа хэн нэгэнтэй уулзахдаа өөртөө 'Би өмнө нь ганцхан кварт хөлөрдөг байсан бол одоо дор хаяж арван галлоныг гаргана!' гэж хэлээрэй" — Виктор Франкл, Хүний утга учрыг эрэлхийлэх нь номондоо Парадоксал санааг харуулсан нь

17. Гол санаанууд

1. Эсэргүүцэл бол бүх нийтийнх бөгөөд төрөлхийн юм—нийгмийн суралцах явц түүнийг бий болгохоос өмнө буюу 2 наснаас эхлэн илэрдэг бөгөөд бүх соёлд үйлчилдэг (хэдийгээр өөр өөр босготой ч).

2. Хүч нь эсэргүүцлийг төрүүлдэг—эцэг эх, засгийн газар, эсвэл маркетерууд байхаас үл хамааран хяналтын хэллэг ("ёстой", "хэрэгтэй") нь уур хилэн, сөрөг маргааныг найдвартай өдөөдөг.

3. Бие даасан байдал бол ерөндөг юм—Сэргээх дагавар бичиг ("Сонголт нь таных") болон бие даасан байдлыг дэмжсэн хүрээ нь ятгах зорилгоо хадгалахын зэрэгцээ аюулын талаарх ойлголтыг бууруулдаг.

4. Тархи эрх чөлөөнд зориулагдсан байдаг—EEG судалгаагаар эсэргүүцэл нь ойртох сэдэл болохыг баталж байна; Бид хяналтаас зугтах биш, харин түүнтэй нүүр тулахаар биологийн хувьд бүтээгдсэн байдаг.

5. Цензур урьдчилан таамаглаж болохуйцаар эсрэгээр үйлчилдэг—мэдээллийг хязгаарлах нь түүний сонирхол татахуйц байдал, үнэмшлийг автоматаар нэмэгдүүлдэг; хориг нь зөвхөн сурталчилгааны үүрэг гүйцэтгэдэг.

18. Нэмэлт эх сурвалжууд

Эрдэм шинжилгээний өгүүллүүд

• Брем, Ж.В. (1966). Сэтгэл зүйн эсэргүүцлийн онол. Академик Пресс.
• Диллард, Ж.П., ба Шен, Л. (2005). Эсэргүүцлийн мөн чанар, түүний эрүүл мэндийн ятгах харилцаанд гүйцэтгэх үүрэг. Харилцааны монографиуд, 72(2), 144-168.
• Штейндл, К., Жонас, Е., Ситтенталлер, С., Траут-Маттауш, Е., ба Гринберг, Ж. (2015). Сэтгэл зүйн эсэргүүцлийг ойлгох нь: Шинэ хөгжил, олдворууд. Сэтгэл судлалын сэтгүүл, 223(4), 205-214.

Номнууд

• Брем, Ж.В. (1966). Сэтгэл зүйн эсэргүүцлийн онол. Академик Пресс.
• Брем, С.С., ба Брем, Ж.В. (1981). Сэтгэл зүйн эсэргүүцэл: Эрх чөлөө ба хяналтын онол. Академик Пресс.
• Франкл, В.Э. (1959). Хүний утга учрыг эрэлхийлэх нь. Бийкон Пресс. (Парадоксал санааны талаарх өргөн хэлэлцүүлгийг агуулсан)

Номын бүлгүүд

• Хонг, С.М., ба Файдда, С. (1996). Хонгийн Сэтгэл зүйн эсэргүүцлийн хэмжүүрийн боловсронгуй болголт. Боловсрол болон сэтгэл зүйн хэмжилт, 56(1), 173-182.

19. Хураангуй карт

20. Ашигласан нэр томьёоны тайлбар толь

21. Хэлэлцүүлгийн асуултууд

Номын клуб, анги танхим эсвэл өөрийгөө эргэцүүлэн бодоход зориулагдсан:

1. Та хамтын эсэргүүцлээс үүдэлтэй түүхэн үйл явдал эсвэл нийгмийн хөдөлгөөнийг тодорхойлж чадах уу? Хэрэв эрх баригчид эсэргүүцлийн онолыг ойлгосон бол үйл явдал хэрхэн өөрөөр өрнөх байсан бэ?

2. "Эрүүл" эсэргүүцэл (бие даасан байдлыг хамгаалах) болон "эрүүл бус" эсэргүүцэл (өөрийгөө хорлох) хоёрын хооронд ялгаа бий юу? Та тэдгээрийг хэрхэн ялгах вэ?

3. Нийгмийн сүлжээ болон алгоритмын зөвлөмжийн системүүд эсэргүүцэлтэй хэрхэн харилцаж болох вэ? "Шүүлтүүрийн бөмбөлөг" (filter bubbles) биднийг эсэргүүцлээс хамгаалдаг уу эсвэл өсгөдөг үү?

4. Судалгаанаас үзэхэд Эрх мэдлийн зай (Power Distance) өндөртэй итгэл үнэмшилтэй хүмүүс эрх баригчдыг бага эсэргүүцдэг байна. Эдгээр тохиолдолд бага эсэргүүцэл нь дасан зохицох шинжтэй (хууль ёсны удирдамжийг хүлээн зөвшөөрөх) юу, эсвэл асуудалтай (мөлжлөгийг идэвхжүүлэх) юу?

5. Хэрэв та туйлширсан нийгэмд зориулсан нийгмийн эрүүл мэндийн кампанит ажил зохион байгуулж байсан бол, эсэргүүцлийн онолыг ашиглан хэрхэн дагаж мөрдөх байдлыг дээд зэргээр нэмэгдүүлж, эсэргүүцлийг хамгийн бага хэмжээнд байлгах вэ?