Тэмээн хяруулын нөлөө (The Ostrich Effect)

Товчхондоо

1. Товч хураангуй

Тэмээн хяруулын нөлөө нь мэдээлэл тааламжгүй байж магадгүй гэж сэжиглэсэн үедээ хүмүүсийн "толгойгоо элсэнд булдаг" хандлагыг тодорхойлдог. Домогт тэмээн хяруул аюулыг харахгүй байснаар түүнээс нуугддаг гэж үздэг шиг, санхүүгийн байдал хүндэрсэн үед хүмүүс банкны дансныхаа үлдэгдлийг шалгахаас зайлсхийдэг, шинж тэмдэг илэрсэн үед эмнэлгийн үзлэгт орохоос татгалздаг, эсвэл зах зээл унах үед хөрөнгө оруулалтаа хянахаа больдог. Энэхүү зайлсхийлт нь түр зуурын сэтгэл зүйн тайвшралыг өгдөг боловч ихэнхдээ илүү муу үр дагаварт хүргэдэг, учир нь шийдвэрлэхгүй орхисон асуудлууд ихэвчлэн улам томордог.

2. Шинжлэх ухааны үндэслэл

2.1. Нээлт болон Түүх

Тэмээн хяруулын нөлөөний эрдэм шинжилгээний судалгаа нь санхүүгийн зах зээл дээр ажиглагдсан парадоксоос үүдэлтэй. Сонгодог эдийн засаг нь рациональ агентууд шийдвэрээ оновчтой болгохын тулд үргэлж үнэгүй, хэрэгцээт мэдээллийг хайдаг гэж үздэг. Гэсэн хэдий ч судлаачид энэхүү таамаглалтай зөрчилдсөн, мэдээллээс зориуд зайлсхийх тогтмол хэв маягийг анзаарсан байна.

Энэхүү үзэгдлийг анх 2006 онд судлаач Дан Галай болон Орли Саде нар Израилийн санхүүгийн зах зээл дэх нэгэн гажуудлыг шинжлэхдээ албан ёсоор тодорхойлсон: хөрөнгө оруулагчид ижил төстэй эрсдэлтэй хөрвөх чадвар өндөртэй засгийн газрын богино хугацаат бонд (T-bills)-оос илүү хөрвөх чадвар багатай банкны хадгаламжийг тогтмол илүүд үзэж, "мэдэхгүй байхын жаргал" (bliss of ignorance) гэж нэрлэсэн зүйлийнхээ төлөө бага өгөөж хүлээн зөвшөөрдөг байв. Энэхүү ажиглалт нь хүмүүс яагаад үнэнийг мэдэхээс зайлсхийхийн тулд мөнгөөр эсвэл алдагдсан боломжийн өртгөөр төлбөр төлдөг болохыг системтэйгээр судлах эхлэлийг тавьсан юм.

Энэхүү ойлголт нь 2009 онд Карлссон, Левенштейн, Сеппи нар үүнийг хөрөнгийн статик сонголтоос сонгомол анхаарлын динамик онол болгон өргөжүүлснээр ихээхэн хувьсан өөрчлөгдсөн. Тэдний судалгаа нь мэдээллээс зайлсхийх нь тогтмол шинж чанар биш, харин хүлээгдэж буй мэдээ сайн эсвэл муу байхаас хамаарч өөрчлөгддөг болохыг харуулсан. Энэ нь Тэмээн хяруулын нөлөөг зах зээлийн сонин гажуудлаас хүний танин мэдэхүйн үндсэн онол болгон хувиргасан юм.

2.2. Гол судлаачид

2.3. Гол судалгаанууд

Израилийн хөрөнгийн сонголтын судалгаа (Галай & Саде, 2006)

Энэхүү суурь судалгаанд судлаачид засгийн газрын T-bills-ээс банкны хадгаламжийг илүүд үзсэн Израилийн хөрөнгө оруулагчдын гайхмаар зан үйлд дүн шинжилгээ хийсэн. Стандарт санхүүгийн онолоор бол хөрвөх чадваргүй байдал нь эрсдэлийн хүчин зүйл бөгөөд хөрөнгө оруулагчдыг нөхөн төлөхийн тулд өндөр өгөөж шаардах ёстой. Харин Галай болон Саде нар хөрөнгө оруулагчид хөрвөх чадваргүй хөрөнгийн төлөө бага өгөөжийг хүлээн зөвшөөрдөг болохыг олж мэдсэн. Гол ялгаа нь: банкны хадгаламж өдөр тутмын үнэ цэнийн хэлбэлзлийг тайлагнадаггүй байсан бол T-bills зах зээлийн ил тод үнэтэй байв. Хөрөнгө оруулагчид завсрын ашиг, алдагдлаа "мэдэхгүй байх сонголт"-ынхоо төлөө үндсэндээ урамшуулал төлж (бага өгөөж хүлээн зөвшөөрч) байв. Энэхүү судалгаа нь мэдээллээс сэтгэл зүйн хувьд зайлсхийх нь хэмжигдэхүйц эдийн засгийн өртөгтэй болохыг тогтоосон.

Сонгомол анхаарлын судалгаа (Карлссон, Левенштейн & Сеппи, 2009)

Энэхүү нөлөө бүхий судалгаа нь гурван том өгөгдлийн санд дүн шинжилгээ хийсэн: 2007-2008 оны (Дэлхийн санхүүгийн хямралыг оролцуулаад) Vanguard 401(k)-ийн 100,000 орчим хөрөнгө оруулагчийн өдөр тутмын нэвтрэх идэвхжилт, Шведийн хүн амын нэлээд хэсгийг хамарсан Шведийн Тэтгэврийн Урамшууллын Газар (PPM)-ын нэгдсэн өгөгдөл, мөн Шведийн нэгэн томоохон банкны өдөр тутмын цахим нэвтрэлтийн мэдээлэл.

Гол үр дүнгүүдэд дараах зүйлс багтсан:

• Зах зээлийн өгөөж болон нэвтрэх давтамжийн хооронд мэдэгдэхүйц эерэг хамаарал: зах зээл өсөх үед хөрөнгө оруулагчид багцаа илүү их хянаж, унах үед анхаарлаа сулруулдаг байв.
• VIX (хэлбэлзлийн индекс) өсөх тусам анхаарал буурч байсан—рациональ багцын удирдлага хамгийн эгзэгтэй байх тэр үед.
• "Тэмээн хяруул байдал" нь хувь хүний тогтвортой шинж чанар болох нь батлагдсан: 2007 онд тэмээн хяруулын зан үйл гаргасан хөрөнгө оруулагчид 2008 онд мөн тэгэх магадлал маш өндөр байв.
• Эрэгтэйчүүд эмэгтэйчүүдээс илүү хүчтэй тэмээн хяруулын зан үйл үзүүлсэн бөгөөд сайн цагт байнга шалгадаг боловч муу цагт огцом буурдаг байв.
• Чинээлэг хөрөнгө оруулагчид зайлсхийх түвшин өндөр байгааг харуулсан бөгөөд энэ нь алдагдлаас үүдэлтэй гедоник өвдөлт илүү их байх магадлалтай нийцэж байв.
• Хөрөнгийн зах зээл унах үед бонд эзэмшигчид илүү их анхаарал хандуулж, хувьцааны алдагдлаас зайлсхийсэндээ таашаал авч байв.

Хөхний хорт хавдрын илрүүлгийн судалгаа (Банержи & Занелла, 2014)

Энэхүү судалгаа нь АНУ-ын нэгэн томоохон байгууллага дахь 50-64 насны 7000 эмэгтэйг хамруулсан бөгөөд үзлэгт хамрагдахад саад болох бүх рациональ саадыг арилгасан: маммограмм үнэ төлбөргүй, ажлын байран дээр хийгддэг, автоматаар хуваарьт ордог байв. Судлаачид хамтран ажиллагч нь хөхний хорт хавдартай болох нь оношлогдсоны дараа илрүүлгийн хувь хэрхэн өөрчлөгдсөнийг хэмжсэн. Рациональ сонголтын онолоос (энэ нь мэдлэг нэмэгдсэний улмаас илрүүлэг нэмэгдэнэ гэж таамагладаг) эсрэгээр, оношлогдсон хамтран ажиллагчтайгаа ойр ажилладаг эмэгтэйчүүдийн дунд үзлэгт хамрагдах хувь 8%-иар буурсан байна. Энэхүү зайлсхийх байдал хоёр жил хүртэл үргэлжилсэн. Судалгаагаар муу мэдээтэй нийгмийн хувьд ойр байх нь халдвартай Тэмээн хяруулын нөлөөг өдөөдөг болохыг харуулсан—аюул "хэт бодитой" болох үед хүмүүс мэдээлэл хайхаас илүүтэй түүнээс зайлсхийдэг.

Хятадын чихрийн шижингийн хээрийн туршилт (Ли болон бусад, 2021)

Санамсаргүй хээрийн туршилтаар судлаачид Хятад дахь өндөр эрсдэлтэй хүмүүст чихрийн шижин, хорт хавдрын үзлэгийг санал болгов. Шинжилгээ бүрэн үнэ төлбөргүй бөгөөд цусыг өөр зорилгоор аль хэдийн авсан байсан ч (гүйлгээний зардлыг тэг болгон бууруулсан) оролцогчдын 11-14% нь өөрийн байдлаа мэдэхээс татгалзсан байна. Хамгийн ноцтой нь, өндөр эрсдэлтэй хүмүүс—өвчтэй байж магадгүй гэж бодож байсан хүмүүс—ялангуяа хорт хавдар зэрэг хүнд өвчний шинжилгээнээс зайлсхийх магадлал илүү байв. Энэ нь өндөр эрсдэлтэй хүмүүс оношлогдохыг хамгийн их хүсдэг гэсэн анагаах ухааны таамаглалтай зөрчилдөж байна.

2.4. Мэдрэлийн үндэс

Тали Шаротын хийсэн мэдрэл судлалын судалгаа нь Тэмээн хяруулын нөлөөний үндэс болсон тархины тодорхой механизмыг тогтоосон:

Итгэл үнэмшлийг тэгш бусаар шинэчлэх (Asymmetric Belief Updating): Тархи эерэг болон сөрөг мэдээллийг өөр өөрөөр боловсруулдаг. Хүмүүс хүлээж байснаас илүү сайн мэдээлэл авах үедээ итгэл үнэмшлээ амархан шинэчилдэг. Хүлээж байснаас муу мэдээлэл авах үедээ тэд үүнийг үл тоомсорлох эсвэл үнэ цэнгүй болгох хандлагатай байдаг.

Зүүн доод духны атираа (The Left Inferior Frontal Gyrus - IFG): Шаротын судалгаа энэ тархины бүсийг сонгомол мэдээлэл боловсруулалтыг хариуцдаг болохыг нарийн тогтоожээ. Гавлын ясны соронзон өдөөлт (TMS) ашиглан зүүн IFG-ийн үйл ажиллагааг тасалдуулах үед оролцогчид сөрөг мэдээллийг хүлээн авах магадлал нэмэгдсэн нь Тэмээн хяруулын нөлөөг түр зуур "эмчлэх" боломжийг бүрдүүлсэн байна.

Нөлөөллийн үр дагавар (The Impact Effect): Анхаарал нь мэдээний сэтгэл зүйн нөлөөллийг нэмэгдүүлдэг. Сэжиг (тодорхойгүй байдал)-ийг баттай болгох нь сэтгэл зүйн хүчтэй хариу урвал үүсгэдэг. Алдагдлаас зайлсхийдэг хувь хүмүүсийн хувьд хамгийн оновчтой стратеги нь харахгүй байх замаар "нөлөөлөл"-өөс бүрэн зайлсхийх явдал болдог.

Лавлагааны цэгийг шинэчлэх (Reference-Point Updating): Хэтийн төлөвийн онолын (Prospect Theory) дагуу хувь хүмүүс үр дүнг лавлагааны цэгтэй харьцуулан үнэлдэг. Мэдээлэл нь энэхүү лавлагааны цэгийг шинэчлэхийг албаддаг. Уналтын үед мэдээллээс зайлсхийснээр хүмүүс баялгаа өмнөх "өндөр түвшинд" сэтгэл санаагаараа илүү удаан хадгалах боломжтой болдог.

3. Хувьслын гарал үүсэл

Тэмээн хяруулын нөлөө нь бидний өвөг дээдэст сэтгэл хөдлөлийг зохицуулах механизм болон хөгжсөн байх магадлалтай. Аюул шууд бөгөөд ямар нэгэн арга хэмжээ авах боломжтой (махчин амьтад, дайсагнагч бүлгүүд) орчинд сонор сэрэмжтэй байх нь дасан зохицох шинж чанартай байв. Гэсэн хэдий ч шууд шийдвэрлэх боломжгүй аюулын хувьд архаг санаа зовнил нь танин мэдэхүйн нөөцийг үрж, үр өгөөжгүйгээр хортой стрессийн хариу урвал үүсгэдэг байв.

Шийдвэрлэх боломжгүй асуудлуудыг—зогсоох боломжгүй ган гачиг, эмчлэх боломжгүй өвчин—сонгомлоор үл тоомсорлож чаддаг байсан эртний хүмүүс бодитоор шийдвэрлэж чадах сорилтуудад сэтгэл зүйн нөөцөө хадгалж үлдсэн байж магадгүй юм. Энэхүү төөрөгдөл нь харилцан буултыг (trade-off) төлөөлдөг: тархи нь сэтгэл хөдлөлийн тогтвортой байдал, үйл ажиллагааны чадвараа хадгалахын тулд мэдээллийг бүрэн боловсруулах үйл явцыг золиосолдог.

Өвөг дээдсийн орчинд энэ нь утга учиртай байсан, учир нь ихэнх аюул занал нь шууд арга хэмжээ авах боломжтой, эсвэл хяналтаас бүрэн гадуур байсан. Орчин үеийн асуудал бол өнөөгийн олон аюул заналхийлэл (багцын үнэ цэнийн уналт, өвчний эхэн үе, байгууллагын асуудал) дундын бүсэд оршдог: шууд арга хэмжээ авах боломжгүй ч тасралтгүй анхаарал хандуулбал шийдвэрлэж болох асуудлууд юм. Асуудлыг "одоо шийдвэрлэх" эсвэл "бүрэн үл тоомсорлох" гэж ангилах бидний хувьссан хандлага нь энэхүү чухал завсрын ангилалд тохирдоггүй.

Энэ төөрөгдөл нь мөн эрчим хүч хэмнэхтэй холбоотой байж болно. Сөрөг мэдээллийг боловсруулах нь бодисын солилцооны хувьд өндөр зардалтай байдаг—энэ нь стрессийн хариу урвалыг өдөөж, нойрыг саатуулж, танин мэдэхүйн бусад функцуудыг сулруулдаг. Сөрөг мэдээллийг шүүж, эерэг мэдээлэлд сонгомлоор анхаарал хандуулах нь нөөц хомс өвөг дээдсийн орчинд эрчим хүчний хэмнэлт болж байсан байж болох юм.

4. Энэхүү төөрөгдөл хэрхэн илэрдэг вэ

4.1. Өдөр тутмын амьдралд

Тэмээн хяруулын нөлөө нь өдөр тутмын шийдвэрт үл мэдэгдэх боловч ноцтой үр дагавартайгаар нэвтэрч байдаг:

• Санхүүгээс зайлсхийх: Мөнгө бага байх үед банкны дансны үлдэгдлийг шалгахаас татгалзах нь дансны улайлт, төлбөр тооцоо хоцроход хүргэдэг. Судалгаанаас үзэхэд хяналт тавихаас зайлсхийдэг хүмүүсийн чөлөөт зардлын хэлбэлзэл 60-70%-иар илүү байдаг.
• "Цалингийн өдрийн нөлөө" (The payday effect): Хүмүүс цалин буух хүртэл дансаа шалгахаас зайлсхийдэг бөгөөд түр хугацаанд мөнгө орж ирэх үед зардлаа огцом нэмэгдүүлж, өсөлт ба уналтын мөчлөгийг үүсгэдэг.
• Эрүүл мэндээс зайлсхийх: Сэжигтэй шинж тэмдгүүдийг үл тоомсорлох, тогтмол үзлэгт орохгүй байх, эсвэл жин нэмэгдэх үед жинлүүр дээр гарахаас зайлсхийх.
• Харилцаанаас зайлсхийх: Харилцааны асуудлын талаар хэцүү яриа өрнүүлэхээс татгалзаж, цаг хугацааны явцад асуудлыг улам хүндрүүлэх.
• Сурлагаас зайлсхийх: Оюутнууд муу дүн авсан гэж сэжиглэсэн үедээ дүн эсвэл санал хүсэлтээ шалгахгүй байж, сайжрах боломжоо алдах.

4.2. Ажлын байран дээр

Мэргэжлийн орчинд Тэмээн хяруулын нөлөө нь аюултай сохор толбо үүсгэдэг:

• Гүйцэтгэлийн үнэлгээнээс зайлсхийх: Ажилтнууд болон менежерүүд гүйцэтгэлийн сөрөг үнэлгээнд анхаарал хандуулахаа хойшлуулах эсвэл багасгах.
• Төслийн төлөв байдлыг үгүйсгэх: Багууд саатал эсвэл асуудлыг илрүүлж болзошгүй төслийн үзүүлэлтүүдийг шалгахаас зайлсхийх.
• Имэйлээс зайлсхийх: Ажилчид асуудал аяндаа шийдэгдэнэ гэж найдаж, асуудал үүсгэж болзошгүй имэйлүүдийг уншихгүй орхих.
• Уулзалтаас зайлсхийх: Хэцүү сэдвүүд яригдах төлөвтэй үед чухал яриа өрнүүлэх уулзалтыг удаа дараа хойшлуулах.

Байгууллагын соёл муу мэдээ авчирсан хүмүүсийг шийтгэж, системийн сохор байдлыг бий болгон уг төөрөгдөл байгууллагын шинжтэй болох үед энэ нь онцгой аюултай байдаг.

4.3. Бизнес болон Маркетингт

Бизнесүүд Тэмээн хяруулын нөлөөг ашигладаг ч мөн түүнээс хохирдог:

Ашиглах:

• Байнга үнэлгээ гаргадаггүй санхүүгийн бүтээгдэхүүнүүд (үл хөдлөх хөрөнгө, хувийн өмч, аннуитет) нь алдагдлаас зайлсхийдэг хөрөнгө оруулагчдын анхаарлыг татдаг.
• Цуцлахад хэцүү болгосон захиалгын үйлчилгээнүүд нь тайлангаа шалгахаас зайлсхийдэг үйлчлүүлэгчдээс ашиг олдог.
• Нарийн төвөгтэй бүтээгдэхүүний "үнийн тодорхойгүй байдал" нь үйлчлүүлэгчдийг жинхэнэ өртөгтэйгөө нүүр тулахад саад болдог.

Эмзэг байдал:

• Компаниуд зах зээлийн эвдрэлийн (disruption) эрт сэрэмжлүүлэх шинж тэмдгүүдийг үл тоомсорлодог.
• Удирдлагын багууд стратегийн таамаглалд нь заналхийлж болзошгүй судалгаа явуулахаас зайлсхийх хандлагатай байдаг.
• Байгууллагын хүүрнэлтэй зөрчилдсөн хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг шүүж эсвэл багасгаж үздэг.

4.4. Улс төр болон Хэвлэл мэдээлэлд

Тэмээн хяруулын нөлөө нь улс төрийн зан үйлд санаа зовоомоор байдлаар нөлөөлдөг:

• Сонгомол өртөлт: Хүмүүс улс төрийн итгэл үнэмшилтэй нь зөрчилдсөн мэдээллийн эх сурвалжаас идэвхтэй зайлсхийж, туйлшралыг гүнзгийрүүлдэг цуурайны өрөө (echo chambers) бий болгодог.
• Уур амьсгалын өөрчлөлтийг үгүйсгэх: Байгаль орчны асуудал маш хүнд тусаж, хувь хүмүүс өөрсдийгөө ямар ч хүчгүй мэт мэдрэх үедээ арга хэмжээ авахын оронд түүнээс хөндийрдөг. Судалгаанаас үзэхэд "мөхөл ба гуниг" (doom and gloom) гэсэн мессеж нь ихэвчлэн сэдэл өгөхөөс илүү зайлсхийх хандлагыг өдөөдөг байна.
• Сонгуулиас зайлсхийх: Иргэд өөрсдийн дэмждэг нэр дэвшигч эсвэл нам нь хүндрэлтэй тулгарах үед улс төрийн мэдээг анхааралтай дагахаас зайлсхийдэг.

4.5. Эрүүл мэндэд

Эмнэлгийн мэдээллээс зайлсхийх нь Тэмээн хяруулын нөлөөний хамгийн өндөр эрсдэлтэй илрэл байж болох юм:

Эмчлэгдэх боломжгүй өвчний генетикийн шинжилгээ нь рациональ байдлын хязгаарын тохиолдол болдог. Мэдээлэл ямар ч хэрэгцээт үнэ цэнгүй (эмчлэх арга байхгүй) боловч гедоник өртөг өндөртэй (айдас) үед мэдээллээс зайлсхийх нь шинж тэмдэг илрээгүй жилүүдэд ашиг тусыг дээд зэргээр нэмэгдүүлж болох юм. Энэ нь даван туулах стратеги болох "зориудаар үл мэдэх" (deliberate ignorance)-ийг төлөөлдөг.

4.6. Санхүү болон Хөрөнгө оруулалтад

Санхүүгийн зах зээл нь тэмээн хяруулын зан үйлийн хамгийн өргөн баримтжуулагдсан талбар юм:

• Багцын хяналт: Хөрөнгө оруулагчид бух зах зээлийн (өсөлттэй) үед багцаа илүү их шалгаж (ашгаа таашаах), баавгай зах зээлийн (уналттай) үед бага шалгадаг (алдагдлын өвдөлтөөс зайлсхийх).
• Хэлбэлзлээс зайлсхийх: VIX нэмэгдэх тусам анхаарал буурдаг, яг л рациональ удирдлага хамгийн чухал байх үед.
• Хөрвөх чадварыг илүүд үзэх: Хөрөнгө оруулагчид байнга үнэлгээ гаргадаггүй хөрвөх чадваргүй хөрөнгийн хувьд бага өгөөжийг хүлээн зөвшөөрдөг.
• Өрийг үгүйсгэх: Өндөр өртэй хүмүүс дансаа шалгахаас зайлсхийх магадлал өндөр байдаг.
• "Сурикатын нөлөө" (The Meerkat Effect) нь эсрэг хэв маягийг харуулдаг: мэргэжлийн арилжаачид эсвэл богино позицтой хүмүүс уналтын үед заримдаа хэт сонор сэрэмжтэй байдаг, учир нь хэлбэлзэл нь тэдний стратегийн чухал хэрэгсэл болдог.

5. Бодит амьдрал дээрх жишээнүүд

Жишээ 1: Enron-ийн уналт

• Нөхцөл байдал: Enron корпораци нь 2001 оны 12-р сард дампуурлаа зарлахаасаа өмнө дэлхийн хамгийн том цахилгаан, байгалийн хий, харилцаа холбооны компаниудын нэг байсан Америкийн эрчим хүчний компани юм.
• Юу болсон бэ: Удирдлагууд болох Жеффри Скиллинг, Кеннет Лэй нар "тоон үзүүлэлтийг гаргах" нь хамгийн чухал гэсэн соёлыг бий болгосон. Тэд өрийг нуухын тулд Тусгай Зорилтот Нэгжүүд (SPEs) ашиглаж, муу санхүүгийн мэдээг балансаас гадуурх нарийн төвөгтэй зохицуулалтуудад булсан.
• Төөрөгдөл хэрхэн ажилласан бэ: Тэмээн хяруулын нөлөө нь "бүлэглэн сэтгэх" (groupthink) замаар байгууллагын шинжтэй болсон. Өөр саналтай хүмүүсийг гадуурхаж эсвэл ажлаас нь халсан. Удирдлага нь нягтлан бодох бүртгэлийнхээ тогтвортой бус байдлыг хүлээн зөвшөөрөхөөс татгалзаж, хиймлээр хөөрөгдсөн хувьцааны үнийн "жаргал"-ыг илүүд үзсэн.
• Үр дагавар: Корпораци бүрэн сүйрч, хувьцаа эзэмшигчид 74 тэрбум долларын алдагдал хүлээж, олон мянган ажилтан ажил, тэтгэврийн хадгаламжаа алдаж, удирдлагууд эрүүгийн хариуцлага хүлээсэн.
• Авсан сургамж: Сөрөг мэдээлэл өгсний төлөө шийтгэдэг бол байгууллага захын хараагаа (peripheral vision) алддаг. Муу мэдээний хувьд "сэтгэл зүйн аюулгүй байдал"-ыг бий болгох нь байгууллага оршин тогтноход зайлшгүй шаардлагатай.

Жишээ 2: Nokia-гийн айдсын соёл

• Нөхцөл байдал: Nokia нь 2007 онд Apple компани iPhone-ийг гаргахаас өмнө зах зээлийн 40 гаруй хувийг эзэлж, гар утасны салбарт ноёрхож байв.
• Юу болсон бэ: INSEAD-ийн мөрдөн байцаалтаар Nokia-гийн бүтэлгүйтэл нь технологи дутмаг байснаас биш (тэдэнд Apple-аас өмнө ухаалаг утасны прототип байсан), харин айдаст суурилсан байгууллагын Тэмээн хяруулын нөлөөнөөс болсон нь тогтоогдсон.
• Төөрөгдөл хэрхэн ажилласан бэ: Топ менежерүүдийг "ааштай" бөгөөд хашхирах хандлагатай гэж тодорхойлдог байв. Дунд шатны менежерүүд Symbian үйлдлийн систем нь iOS-оос муу гэдгийг мэдэж байсан ч удирдлагын уураас зайлсхийхийн тулд тайлангаас энэ мэдээллийг шүүж хассан. Топ удирдлага өөрсдийн түрэмгий зангийнхаа улмаас үнэнээс хамгаалагдсан хэвээр байв.
• Үр дагавар: Ухаалаг утасны эрин үед Nokia-гийн зах зээлийн хувь хэмжээ 40+%-аас бараг тэг хүртэл унасан. Гар утасны хэлтэс нь эцэстээ өмнөх үнэ цэнийнхээ багахан хэсгээр Microsoft-д зарагдсан.
• Авсан сургамж: Удирдлагын зан үйл нь чухал мэдээллийн урсгалыг шууд бий болгодог эсвэл устгадаг. Муу мэдээг тайлагнах нь хувийн эрсдэл дагуулдаг бол байгууллага оршин тогтнохын эсрэг аюул заналхийлэлд сохор болдог.

Жишээ 3: Kodak-ийн дижитал үгүйсгэл

• Нөхцөл байдал: Kodak-ийн инженерүүд 1975 онд дижитал камерыг зохион бүтээж, тус компанид дижитал гэрэл зургийн салбарт асар их давуу талыг бий болгосон.
• Юу болсон бэ: Өөрийн салбарыг өөрчлөх технологийг зохион бүтээсэн ч Kodak 2012 онд дампуурлаа зарласан.
• Төөрөгдөл хэрхэн ажилласан бэ: Удирдлага нь дижитал гэрэл зургийг боломж гэхээсээ илүү аюул заналхийлэл гэж үзсэн. Тэд өндөр ашигтай хальсны бизнес нь мөхөж байна гэсэн "сөрөг мэдээлэл"-ээс зайлсхийж, одоогийн ноёрхлынхоо "эерэг" үзүүлэлтүүд дээр анхаарлаа төвлөрүүлсэн.
• Үр дагавар: Kodak-ийн зохион бүтээсэн зах зээлийг өрсөлдөгчид нь эзлэн авсан. Компани хорь хүрэхгүй жилийн дотор салбартаа ноёрхож байснаас дампуурал хүртэл унасан.
• Авсан сургамж: Тэмээн хяруулын нөлөө нь сэтгэл зүйн төдийгүй стратегийн шинж чанартай байж болно. Зах зээлийн эвдрэлийн (market disruption) талаарх мэдээллээс зайлсхийх нь эвдрэлээс сэргийлж чадахгүй.

Түүхэн жишээ: Арденнийн тулалдаан (1944)

Америкийн 106-р явган цэргийн дивизийн хошууч генерал Алан Жонс аюулгүй гэж тооцогддог байсан тул "Сүнсний фронт" (Ghost Front) гэгддэг Арденнийн бүсэд байрлаж байв. Германы довтолгоо эхлэхэд Жонс асар их цэргийн хөдөлгөөний тухай мэдээлэл хүлээж авсан. Гэсэн хэдий ч түүхчдийн "Тэмээн хяруулын цогцолбор" гэж нэрлэдэг зүйлийн нөлөөгөөр түүний шийдвэр гаргах чадвар саажилттай болсон. Тэрээр энэ бүсийг аюулгүй гэсэн өмнөх итгэл үнэмшилдээ нийцүүлэхийн тулд өгөгдлийг буруугаар хүлээж авч, буруу тайлбарласан. Түүний бодит байдлаас сэтгэл зүйн хувьд ухарсан байдал нь номлолын гол зорилгыг бүхэлд нь алдаж, шаардлагагүй хүний амь эрсдэхэд хүргэсэн юм. Энэхүү цэргийн жишээ нь удирдагчид хүлээлттэй нь зөрчилдсөн мэдээллийг хүлээж авахаас татгалзах үед Тэмээн хяруулын нөлөө ямар үхлийн аюултай байж болохыг харуулж байна.

6. Энэхүү төөрөгдлийн өртөг

6.1. Хувийн өртөг

• Эрүүл мэндийн доройтол: Эмнэлгийн мэдээллээс зайлсхийх нь эмчлэгдэх боломжтой нөхцөл байдлыг эмчлэгдэхгүй шатанд хүргэх боломжийг олгодог.
• Санхүүгийн хохирол: Дансны мэдээллээс зайлсхийх нь дансны улайлт, төлбөр хоцрох, өр нэмэгдэхэд хүргэдэг.
• Харилцааны доройтол: Харилцаан дахь шийдвэрлэгдээгүй асуудлууд идээлж, улам томордог.
• Өсөлт хөгжилтийн алдагдсан боломжууд: Санал хүсэлтээс зайлсхийх нь суралцах, сайжрах боломжийг саатуулдаг.
• Түгшүүр нэмэгдэх: Парадокс байдлаар, тодорхойгүй байдал үргэлжлэх тусам зайлсхийх нь ихэвчлэн далд түгшүүрийг нэмэгдүүлдэг.
• Хүндэрсэн асуудлууд: Эртхэн шийдэж болох байсан асуудлууд эцэст нь нүүр тулахад хямрал болж хувирдаг.

6.2. Мэргэжлийн өртөг

• Карер зогсонги байдалд орох: Гүйцэтгэлийн санал хүсэлтээс зайлсхийх нь мэргэжлийн хөгжилд саад болдог.
• Төслийн бүтэлгүйтэл: Хянагдаагүй төслүүд замаасаа хазайдаг.
• Нэр хүндийн хохирол: Удаан хугацаанд зайлсхийсний дараа нийтэд ил болсон асуудлууд нь эртхэн шийдвэрлэсэн асуудлуудаас илүүтэйгээр хувь хүний нэр хүндэд муугаар нөлөөлдөг.
• Итгэлцлээ алдах: Хэцүү мэдээллээс зайлсхийдэг гэж танигдсан хүмүүст хамтран ажиллагсад болон удирдлагууд нь итгэхээ больдог.
• Санхүүгийн алдагдал: Эгзэгтэй үед багцаа хянахгүй байх үед хөрөнгө оруулалтын алдаанууд нэмэгддэг.

6.3. Нийгмийн өртөг

• Зах зээлийн үр ашиггүй байдал: Тэмээн хяруулын нөлөө нь мэдээллийг жигд боловсруулдаггүй болохыг харуулснаар Үр ашигтай зах зээлийн таамаглалд (Efficient Market Hypothesis) сорилт болдог.
• Нийгмийн эрүүл мэндийн хямрал: Эмнэлгийн үзлэгээс олноороо зайлсхийх нь өвчний дарамтыг нэмэгдүүлдэг.
• Уур амьсгалын эсрэг эс үйлдэхүй: Байгаль орчны мэдээллээс зайлсхийх нь шаардлагатай хамтын үйл ажиллагааг хойшлуулдаг.
• Улс төрийн туйлшрал: Мэдээлэлд сонгомлоор өртөх нь нийгмийн хагарлыг гүнзгийрүүлдэг.
• Системийн санхүүгийн эрсдэл: 2008 оны санхүүгийн хямрал нь санхүүгийн бүх сүлжээн дэх хамтын зайлсхийх байдлаас (банкууд, үнэлгээний агентлагууд, зохицуулагчид үндсэн хөрөнгийг шалгахаас зайлсхийсэн) үүдэлтэй байв.

6.4. Статистикийн нөлөө

Судалгаагаар тодорхой зардлуудыг тоон үзүүлэлтээр гаргасан байна:

• Хяналт тавихаас зайлсхийдэг хүмүүсийн чөлөөт зардлын хэлбэлзэл 60-70%-иар илүү байдаг.
• Хамтран ажиллагч нь оношлогдсоны дараа хөхний хорт хавдрын үзлэгт хамрагдах хувь 8%-иар буурч, хоёр жил хүртэлх хугацаанд бага хэвээр байдаг.
• Өндөр эрсдэлтэй хүмүүсийн 11-14% нь цусыг нь аль хэдийн авсан байсан ч үнэгүй эмнэлгийн үзлэгээс татгалздаг.
• Системчилсэн зохицуулалтын зайлсхийлтээс хэсэгчлэн шалтгаалсан 1907 оны Сандарлын (Panic of 1907) хямрал нь Холбооны Нөөцийн тогтолцоог (Federal Reserve system) бий болгох шаардлагатай болох хэмжээний ноцтой байсан.

7. Далд ашиг тус

Тэмээн хяруулын нөлөө нь дан ганц дасан зохицох чадваргүй (maladaptive) зүйл биш—тодорхой нөхцөл байдалд энэ нь хууль ёсны сэтгэл зүйн үүргийг гүйцэтгэдэг:

Сэтгэл хөдлөлийн зохицуулалт: Хантингтоны өвчин (40% зайлсхийх хувь) эсвэл Альцгеймер (41%) зэрэг эмчлэгдэх боломжгүй нөхцөл байдлын хувьд генетикийн шинжилгээнээс зайлсхийх нь шинж тэмдэггүй жилүүдэд амьдралын чанарыг бодитоор нэмэгдүүлж болох юм. Мэдээлэл нь хэрэгцээт үнэ цэнгүй боловч гедоник өртөг өндөртэй үед зайлсхийх нь даван туулах оновчтой стратеги байж болно.

Хэтрүүлэн хариу үйлдэл үзүүлэхээс урьдчилан сэргийлэх: Хөрөнгө оруулалтын нөхцөлд багцаа хэт ойрхон шалгах (narrow bracketing) нь түр зуурын уналтын үед сандарч зарахад хүргэж болзошгүй. Стратегийн анхааралгүй байдал нь өндөр өртөгтэй импульсив шийдвэрээс урьдчилан сэргийлж чадна.

Танин мэдэхүйн нөөцийг хэмнэх: Сөрөг мэдээллийг боловсруулах нь бодисын солилцооны хувьд зардалтай бөгөөд стрессийн хариу урвалыг өдөөдөг. Зарим сөрөг мэдээллийг сонгомлоор шүүх нь бодитоор шийдвэрлэж болох сорилтуудад зориулсан хүчин чадлыг хадгалж үлдэх боломжтой.

Функциональ өөдрөг үзлийг хадгалах: Өөрийн нөхцөл байдлын талаарх эерэг төөрөгдлийн (positive illusion) тодорхой түвшин нь сэтгэцийн эрүүл мэнд болон саад бэрхшээлийн өмнө тууштай байхтай холбоотой байдаг.

Гол ойлголт бол Тэмээн хяруулын нөлөөг бүрэн устгах нь хүсээгүй үр дүнд хүргэж болзошгүй—зорилго нь зайлсхийх нь хэзээ тусалдаг, хэзээ хор хөнөөл учруулдаг болохыг нөхцөл байдалд нь тохируулан зөв тохируулах (calibration) явдал юм.

8. Өөрийн үнэлгээ: Танд энэ төөрөгдөл байна уу?

8.1. Анхааруулах шинж тэмдгүүдийн жагсаалт

• Би мөнгө багассан гэж сэжиглэх үедээ банкны дансныхаа үлдэгдлийг шалгахаас зайлсхийдэг.
• Би муу мэдээ агуулж байж болзошгүй төлбөрийн нэхэмжлэл эсвэл санхүүгийн тайланг нээхээ хойшлуулдаг.
• Би жин нэмсэн гэж бодох үедээ жинлүүр дээр гарахаас зайлсхийдэг.
• Би санаа зовоосон шинж тэмдэг илрэх үед эмнэлэгт үзүүлэх цаг авахаа хойшлуулдаг.
• Би зах зээл унаж байх үеэс илүү өсөж байх үед хөрөнгө оруулалтаа илүү ойрхон шалгадаг.
• Би шүүмжлэл эсвэл асуудал агуулсан гэж сэжиглэсэн имэйлийг уншихгүй байх хандлагатай байдаг.
• Асуудал томорсоор байсан ч би хэцүү яриа өрнүүлэхээ хойшлуулдаг.
• Би сайн хийж чадахгүй байгаа зүйлсийг минь хянадаг аппликейшнүүдийн мэдэгдлийг үл тоомсорлох хандлагатай байдаг.
• Сөрөг байж болзошгүй мэдээлэлд хандах боломжгүй нөхцөл байдал үүсэхэд би тайвширдаг.
• Хэсэг хугацаанд анхаарал хандуулаагүй байсны дараа асуудал "гэнэт" ноцтой болоход би гайхдаг.

Оноо:

• 0-2 сонгосон: Өртөх магадлал бага
• 3-5 сонгосон: Өртөх магадлал дунд зэрэг
• 6-8 сонгосон: Өртөх магадлал өндөр
• 9-10 сонгосон: Өртөх магадлал маш өндөр

8.2. Өөрийгөө эргэцүүлэх асуултууд

1. Та хамгийн сүүлд хэзээ мэдээллийг муу байх болно гэж сэжиглэсний улмаас харахаас зайлсхийсэн бэ? Үр дүн нь юу байсан бэ?
2. Та ямар төрлийн мэдээллээс (санхүү, эрүүл мэнд, харилцаа, мэргэжил) зайлсхийдэг хэв маягаа анзаарч байна уу?
3. Зайлсхийх нь асуудлыг эртхэн шийдсэнээс хавьгүй дордуулсан тохиолдол гарч байсан уу?
4. Та зөвхөн сайн мэдээ хүлээж байх үедээ л тодорхой данс эсвэл үзүүлэлтүүдийг шалгадаг уу?
5. Таныг тодорхой сэдэв эсвэл мэдээлэлтэй нүүр тулахаас зайлсхийдэгт бусад хүмүүс бухимдаж байсан тохиолдол бий юу?

8.3. Шуурхай оношилгооны хувилбар

Нөхцөл байдал: Та жингээ хасахыг оролдож байгаа бөгөөд хоёр долоо хоногийн өмнө шинэ хоолны дэглэм барьж эхэлсэн. Та эхэлснээсээ хойш өөрийгөө жинлээгүй. Өнөөдөр жинлүүлэх өдөр боловч та хувцас хэрхэн таарч байгаагаас шалтгаалан хүссэн хэмжээндээ хүртэл жин хаяагүй байж магадгүй гэж сэжиглэж байна. Та юу хийх вэ?

Та хэрхэн хариулах вэ?

• A) Энэ долоо хоногт жинлүүлэхээ алгасаад дахин шалгахаасаа өмнө илүү их хичээх → Өртөх магадлал өндөр
• B) Өөрийгөө жинлэх боловч хэрвээ тоо нь муу гарвал жинлүүр буруу байж магадгүй гэж өөртөө хэлэх → Өртөх магадлал дунд зэрэг
• C) Өөрийгөө жинлэж, үр дүнгээс үл хамааран арга барилаа тохируулахын тулд өгөгдлийг ашиглах → Өртөх магадлал бага

9. Бусдаас энэхүү төөрөгдлийг таних нь

9.1. Зан үйлийн үзүүлэлтүүд

• Дансны үлдэгдэл, төслийн байдал, эсвэл эрүүл мэндийн үзүүлэлтүүдийг шалгахыг удаа дараа хойшлуулах.
• Сайн үед хянах хүсэлтэй байдлаа илэрхийлдэг ч муу үед хөндийрөх.
• Сөрөг байж болзошгүй мэдээлэлд хандах боломжгүй нөхцөл байдал үүсэх үед тайвширч байгаагаа илэрхийлэх.
• Илэрхий анхааруулах шинж тэмдэгтэй байсан асуудлуудад гайхсан хариу үйлдэл үзүүлэх.
• Ялангуяа хүнд хэцүү үед хяналт тавих ажлыг бусдад шилжүүлэх.

9.2. Харилцааны анхааруулах дохио (Red Flags)

Хүмүүс энэхүү төөрөгдөлд автсан үедээ хэлдэг хэллэгүүд:

• "Би яг одоо мэдмээргүй байна"
• "Мэдээгүй байх нь сайн мэдээ"
• "Шаардлагатай болох үед нь би үүнтэй нүүр тулна"
• "Бүх зүйл зүгээр гэдэгт би итгэлтэй байна"
• "Тэр тоонуудыг одоохондоо харахгүй байцгаая"

Тэдний гаргадаг аргументуудын төрлүүд:

• Анхаарал хандуулахгүй байгаагаа "хэт автмааргүй байна" эсвэл "эерэг байх" гэж зөвтгөх.
• Хяналт тавьсан ч гэсэн юу ч өөрчлөгдөхгүй гэж маргах.

Тэдний асуухаас зайлсхийдэг асуултууд:

• "Одоогийн байдал ямар байна?"
• "Нөхцөл байдал дээрдсэн үү, эсвэл дордсон уу?"
• "Өгөгдөл юу харуулж байна?"

9.3. Нөхцөл байдлын өдөөгч хүчин зүйлүүд

Тэмээн хяруулын нөлөө нь дараах тодорхой нөхцөлд эрчимждэг:

• Өндөр эрсдэлтэй: Болзошгүй муу мэдээний үр дагавар илүү ноцтой байх үед зайлсхийх хандлага нэмэгддэг.
• Хүчгүй мэт мэдрэмж: Асуудал шийдэгдэх боломжгүй мэт санагдах үед асуудлыг шийдвэрлэхийн оронд зайлсхийх байдал ордог.
• Эго-д заналхийлэх: Мэдээлэл нь өөрийн дүр төрхөд (чадварлаг хөрөнгө оруулагч, эрүүл хүн гэх мэт) заналхийлэх үед зайлсхийх нь өөрийн онцлогийг хамгаалдаг.
• Муу үр дагавартай нийгмийн хувьд ойр байх: Бусад хүмүүс ижил төстэй хувь заяагаар зовж байгааг (оношлогдсон хамтран ажиллагч) харах нь зайлсхийхийг өдөөдөг.
• Хэлбэлзэл: Тодорхойгүй байдал өндөртэй (өндөр VIX) үед, рациональ хяналт хамгийн чухал байх тэр цагт зайлсхийх байдал дээд цэгтээ хүрдэг.

10. Танин мэдэхүйн төөрөгдлийг арилгах стратегиуд

10.1. Шууд арга техникүүд

• "5 секундийн дүрэм": Зайлсхийх импульс (сэдэл) төрж байгааг анзаармагцаа, өөрийгөө зөвтгөх бодол орж ирэхээс өмнө 5 секундийн дотор мэдээллийг шалга.
• Зориг гэж дахин тодорхойлох: Мэдээлэл хайхыг зовлонгийн эх үүсвэр биш, харин эр зоригийн үйлдэл гэж үз.
• "Мэдэхгүй байхын өртөг нь юу вэ?" гэж асуух: Зайлсхийх нь байдлыг хэрхэн дордуулж болохыг илүү тодорхой бодож үз.
• Өгөгдлийг үйлдлээс салгах: Мэдээллийг мэдэх нь шууд арга хэмжээ авахыг шаарддаггүй гэдгийг өөртөө сануул.

10.2. Урт хугацааны стратегиуд

Өргөн хүрээгээр харах (Wide Bracketing): Хөрөнгө оруулалтаа өдөр бүр шалгахын оронд (энэ нь хэлбэлзэл, өвдөлтийг тодруулдаг) урт хугацааны чиг хандлагыг харуулсан илүү урт хугацааны (улирал эсвэл жил бүр) хяналтын мөчлөгийг нэвтрүүлэх. Энэ нь өвдөлт үүсгэж болзошгүй дохионы давтамжийг бууруулдаг.

Урт хугацааны зорилгод анхаарлаа төвлөрүүлэх: Одоогийн мэдээллийг ирээдүйн үнэт зүйлстэй холбож ("хорт хавдрын шинжилгээний айдас" гэхээсээ илүү "ач зээгээ харах хүртэл амьдрах" гэх мэт) богино хугацааны түгшүүрийг тэсвэрлэх чадварыг нэмэгдүүлэх.

Таагүй байдалд дасан зохицох: Сөрөг байж болзошгүй мэдээллийг хайх дадлыг тогтмол хийснээр цаг хугацааны явцад түгшүүрийн хариу урвал буурдаг.

Сониуч занг ашиглах: Мэдээллийг айдсаа баталгаажуулах зүйл биш, харин тодорхойгүй байдлыг шийдвэрлэх зүйл гэж тодорхойлох. "Мэдээллийн цоорхойн онол" (information gap theory) нь үл мэдэгдэх зүйлийг шийдвэрлэх сониуч зан нь зайлсхийх байдлыг даван туулж чадна гэж үздэг.

10.3. Орчны дизайн

Автоматжуулалт болон Урьдчилсан амлалт (Pre-Commitment): Боломжтой бол идэвхтэй сонголт хийх элементийг арилгах:

• Дансны үлдэгдлийг шалгах шаардлагагүйгээр төлбөрийг автоматаар хийх тохиргоо хийх.
• Сэтгэл хөдлөлийн оролцоо шаарддаггүй багцын автомат тэнцвэржүүлэлтийг ашиглах.
• Цаг тутамд шинэ шийдвэр гаргахаас илүүтэйгээр эмнэлгийн үзлэгийн давтагдах хуваарь гаргах.

Ухаалаг анхдагч тохиргоо (Intelligent Defaults): Мэдээлэл хайхыг анхдагч (default) болгох:

• Дансны үлдэгдлийн автомат мэдэгдлийг идэвхжүүлэх.
• Сайн дурын (opt-in) системээс илүүтэйгээр хуваарьт эрүүл мэндийн үзлэгт (opt-out) хамрагдах.
• Мэдээллийг тогтмол хянах хуанлийн сануулга тохируулах.

Хариуцлагын бүтцийг бий болгох: Хяналт тавих амлалтаа зайлсхийж байгааг тань анзаарах бусад хүмүүстэй хуваалцах.

10.4. Хэзээ хөндлөнгийн тусламж авах вэ

• Тодорхой нэг салбарт зайлсхийх хэв маяг удаа дараа давтагдаж байгааг анзаарсан үедээ.
• Өнгөрсөнд зайлсхийснээсээ болж ихээхэн сөрөг үр дагавартай тулгарсан үедээ.
• Таны зайлсхийх хэв маягийн талаар бусад хүмүүс санаа зовж байгаагаа илэрхийлсэн үед.
• Зайлсхийх байдал нь чухал харилцаа эсвэл үүрэг хариуцлагад нөлөөлж байгаа үед.
• Мэдээлэл нь өндөр эрсдэлтэй (эрүүл мэнд эсвэл санхүүгийн томоохон шийдвэрүүд) үед.

Хөрөнгө оруулалтын хяналт тавихад санхүүгийн зөвлөхөөс, эрүүл мэндийн мэдээлэл авахад эмчээс, эсвэл зайлсхийх хэв маяг нь түгээмэл бөгөөд сэтгэл зовоосон байдалтай байвал сэтгэл засалчаас тусламж хүс.

11. Практик дасгалууд

Дасгал 1: Мэдээллийн тооллого (Inventory)

• Зорилго: Зайлсхийдэг хувийн хэв маягаа тодорхойлох
• Шаардагдах хугацаа: 30 минут
• Шаардлагатай зүйлс: Цаас, үзэг, эсвэл цахим баримт бичиг
• Хүндрэлийн түвшин: Анхан шат
• Заавар:
  1. Онолын хувьд хянаж болох бүх данс, хэмжүүр, мэдээллийн эх сурвалжийг жагсааж бич (банкны данс, хөрөнгө оруулалт, эрүүл мэндийн үзүүлэлт, төслийн төлөв гэх мэт).
  2. Тус бүрийг бодит байдал дээр хэр олон удаа шалгадаг вэ гэдгээр нь 1-5 хүртэл үнэл.
  3. Тус бүрийг шалгах нь танд хэр их түгшүүр төрүүлдэг вэ гэдгээр нь 1-5 хүртэл үнэл.
  4. Хэв маягийг хайх: Бага шалгадаг зүйлс өндөр түгшүүртэй хамааралтай байна уу?
  5. Илүү тогтмол хянаж эхлэхийн тулд зайлсхийдэг гурван зүйлийг сонго.
• Эргэцүүлэх асуултууд:
  • Та юунаас зайлсхийдэг талаар ямар хэв маяг анзаарсан бэ?
  • Зүйл бүрийг шалгасны бодит үр дагаврын хамгийн муу хувилбар нь юу вэ?
  • Өнгөрсөн хугацаанд зайлсхийх нь танд ямар зардал/хохирол учруулсан бэ?
• Давтамж: Нэг удаа хийж, улирал тутам дахин нягтлах

Дасгал 2: Урьдчилсан амлалтын хуваарь

• Зорилго: Зайлсхийх боломжийг олгодог шийдвэр гаргах цэгүүдийг (decision points) арилгах
• Шаардагдах хугацаа: 45 минут
• Шаардлагатай зүйлс: Хуанли, данс/үзүүлэлтүүдийн жагсаалт
• Хүндрэлийн түвшин: Дунд шат
• Заавар:
  1. Хамгийн их зайлсхийдэг мэдээллийн гурван ангиллаа тодорхойл.
  2. Тус бүрийн хувьд шалгах тохиромжтой давтамжийг тогтоо.
  3. Мэдээллийг хянах тусгай хуанлийн товлол гарга.
  4. Үл тоомсорлоход хэцүү автомат сануулга тохируул.
  5. Сесс бүр дээр юуг хянах тухай товч хяналтын хуудас (checklist) үүсгэ.
• Эргэцүүлэх асуултууд:
  • Хуваарьт хяналт нь аяндаа шалгахаас ямар ялгаатай мэдрэгдэж байна вэ?
  • Товлосон цаг дөхөх үед ямар шалтаг гарч ирдэг вэ?
  • Тогтмол шалгах нь таны сэтгэл хөдлөлийн хариу урвалыг өөрчилсөн үү?
• Давтамж: Нэг удаа тохируулж, тасралтгүй үргэлжлүүлэх

Дасгал 3: Өртөлтийн шат (The Exposure Ladder)

• Зорилго: Зайлсхийдэг мэдээлэлтэй холбоотой түгшүүрийг аажмаар бууруулах
• Шаардагдах хугацаа: 2 долоо хоногийн турш өдөр бүр 15 минут
• Шаардлагатай зүйлс: Түгшүүрийн түвшнээр нь эрэмбэлсэн, зайлсхийдэг мэдээллийн жагсаалт
• Хүндрэлийн түвшин: Ахисан шат
• Заавар:
  1. Зайлсхийдэг мэдээллээ хамгийн бага түгшүүр төрүүлдэг зүйлээс хамгийн их рүү нь эрэмбэл.
  2. Хамгийн бага түгшүүр төрүүлдэг зүйлээс эхэл.
  3. Энэ мэдээллийг түгшүүр буурах хүртэл нэг долоо хоногийн турш өдөр бүр шалга.
  4. Шатны дараагийн зүйл рүү шилж.
  5. Бүх зүйлийг шалгаж дуустал үргэлжлүүл.
• Эргэцүүлэх асуултууд:
  • Долоо хоног бүрийн туршид таны түгшүүр хэрхэн өөрчлөгдсөн бэ?
  • Бодит үр дүн таны айж байсан үр дүнтэй харьцуулахад ямар байсан бэ?
  • Ямар зүйлс хүлээж байснаас илүү хэцүү эсвэл амархан байсан бэ?
• Давтамж: 2-4 долоо хоногийн турш бүх шатыг гүйцэтгэх

Өдөр тутмын дадал

Өглөөний шалгалт: Өглөө бүр 5 минутыг зарцуулан өөрийн ихэвчлэн зайлсхийдэг нэг мэдээллийг шалга. Бага эрсдэлтэй зүйлсээс эхэлж, дасах тусам өндөр эрсдэлтэй зүйлс рүү ахи.

• Санал болгох хугацаа: 5 минут
• Өдрийн хамгийн тохиромжтой цаг: Өглөө (зайлсхийхийг зөвтгөх бодлууд хуримтлагдахаас өмнө)
• Ахиц дэвшлийг хэрхэн хянах вэ: Юу шалгасан болон өмнө/дараа нь ямар мэдрэмж төрсөн талаар энгийн тэмдэглэл хөтлөх

Долоо хоногийн сорилт

"Муу мэдээ хайх" сорилт: Долоо хоног бүр таны зайлсхийж байсан, сөрөг байж болзошгүй нэг мэдээллийг зориудаар хайж ол. Туршлагаа баримтжуул.

• 4 долоо хоногийн дараах хүлээгдэж буй үр дүн: Сөрөг мэдээлэлд өгөх түгшүүрийн хариу урвал буурах, асуудлыг илүү хурдан илрүүлэх, хяналтын мэдрэмж нэмэгдэх
• Тэмдэглэл хөтлөхөд зориулсан асуултууд:
  • Би юу олно гэж хүлээж байсан, бодит байдал дээр юу олсон бэ?
  • Мэдээлэлтэй нүүр тулсан нь миний хариу үйлдэл үзүүлэх чадварыг хэрхэн өөрчилсөн бэ?
  • Хэрэв би үргэлжлүүлэн зайлсхийсээр байсан бол юу болох байсан бэ?

12. Тодорхой зорилтот бүлгүүдэд зориулав

Удирдагч, Менежерүүдэд

Тэмээн хяруулын нөлөө нь байгууллагын удирдагчдад онцгой аюул учруулдаг:

Сэтгэл зүйн аюулгүй байдлыг бий болгох: Nokia-гийн уналтын судалгаа нь "ааштай" удирдлага нь түвшин бүрд шүүлтүүр бий болгодог болохыг харуулж байна—дунд шатны менежерүүд сөрөг хариу үйлдлээс зайлсхийхийн тулд муу мэдээг нууснаар топ удирдлагыг өрсөлдөөний аюул заналхийлэлд сохор болгодог.

Стратегиуд:

• Муу мэдээг тайлагнахад илүү их урамшуулал олгох.
• Хэзээ ч "элчийг бүү бууд"—асуудлыг илрүүлсэн хүмүүс хамгаалагдсан, үнэлэгдсэн гэдгийг баталгаажуулах.
• Хэвийн шатлалыг алгассан, санаа зовоосон асуудлуудад зориулсан нэргүй сувгуудыг бий болгох.
• Мэдээлэл хайх зан үйлийн үлгэр дуурайл болох: сөрөг санал хүсэлтийг ил тод хайж, түүнд бүтээлчээр хариу үйлдэл үзүүлэх.
• Болзошгүй бүтэлгүйтлийн талаарх хэлэлцүүлгийг хэвийн болгодог тогтмол "pre-mortem" (урьдчилсан задлан шинжилгээ) дасгалуудыг нэвтрүүлэх.

Шийдвэр гаргах үйл явц:

• Стратегийн шийдвэрүүдэд албан ёсны "чөтгөрийн өмгөөлөгч"-ийн (devil's advocate) үүргийг тусгах.
• Томоохон амлалт өгөхөөс өмнө зөрчилдсөн нотлох баримтуудыг нарийвчлан авч үзэхийг шаардах.
• Ажлын явцын шинэчлэлттэй зэрэгцэн "юу буруугаар эргэж болох вэ" гэсэн тогтмол хяналт шалгалтыг товлох.

Эцэг эх, Сурган хүмүүжүүлэгчдэд

Хүүхдүүдэд төөрөгдлийн талаар заах нь:

• Насанд нь тохирсон жишээ ашиглах: шалгалтын дүнгээ харахаас зайлсхийх нь дүнг өөрчилдөггүй.
• Мэдээлэл хайх явдлыг эр зориг, асуудлыг шийдвэрлэх хүч гэж ойлгуулах.
• Муу мэдээнд (уур уцаар, цөхрөлөөр биш) бүтээлчээр хариу үйлдэл үзүүлэх үлгэр дуурайл болох.
• Хэцүү мэдээлэлтэй нүүр тулахад шаардагдах эр зоригийг сайшаах.

Ангид хийх үйл ажиллагаа:

• "Тэмээн хяруулын домог" болон энэ зүйрлэл яагаад оршсоор байдаг талаар ярилцах.
• Оюутнуудаар нэг долоо хоногийн турш өөрсдийн зайлсхийх хэв маягийг нь хянуулах.
• Эртхэн мэдээлэл авах нь илүү том асуудлаас урьдчилан сэргийлдэг нөхцөл байдлыг дүрээр үзүүлэх.
• Зайлсхийснээс болоод илүү муу үр дагаварт хүрсэн түүхэн жишээнүүдэд дүн шинжилгээ хийх.

Эрүүл мэндийн мэргэжилтнүүдэд

Эмнэлзүйн үр дагавар:

• Өндөр эрсдэлтэй өвчтөнүүд үзлэгт орохоос илүү ихээр зайлсхийх магадлалтай гэдгийг хүлээн зөвшөөрөх.
• Оношлогдсон хүмүүстэй нийгмийн хувьд ойр байх нь үзлэгт хамрагдах хувийг нэмэгдүүлэх бус харин ч бууруулдаг болохыг анхаарах.
• "Мөхөл ба гуниг" гэсэн мессеж нь үйлдэл хийхээс илүүтэйгээр зайлсхийхийг өдөөж болзошгүйг санах.

Өвчтөнтэй харилцах стратеги:

• Үзлэгийг аюул заналхийлэл гэхээсээ илүүтэйгээр хүч олгох (empowering) зүйл гэж тайлбарлах.
• Эрсдэлийн талаар ярихаасаа өмнө хяналт тавих боломж болон эмчилгээний хувилбаруудыг онцлох.
• Өвчтөнүүдийг өөрсдөө цаг авахыг (opt-in) шаардахаас илүүтэйгээр автоматаар цаг товлох (opt-out) системийг ашиглах.
• Өвчтөнүүд өөрсдийн айдаст үндэслэн хэлж буй шинж тэмдгүүдээ шүүж байж магадгүйг анхаарах.
• Үзлэгт хамрагдах үрэлтийг багасгах (ажлын байран дээр, үнэ төлбөргүй, тохиромжтой) хэдий ч энэ нь дангаараа зайлсхийх байдлыг даван туулж чадахгүй байж болохыг хүлээн зөвшөөрөх.

Санхүүгийн мэргэжилтнүүдэд

Үйлчлүүлэгчийн зан үйлийг ойлгох нь:

• Үйлчлүүлэгчид зах зээл хамгийн тогтворгүй байх тэр үед л хяналт тавихаас хөндийрнө.
• "Тэмээн хяруул байдал" бол тогтвортой хувийн шинж чанар юм—зайлсхийх хандлага өндөртэй үйлчлүүлэгчдийг эртхэн тодорхойлох.
• Эрэгтэй үйлчлүүлэгчид болон илүү чинээлэг үйлчлүүлэгчид илүү хүчтэй тэмээн хяруулын хэв маягийг харуулах хандлагатай байдаг.

Стратегиуд:

• Үйлчлүүлэгчийн оролцоог шаарддаггүй автомат тэнцвэржүүлэлтийг хэрэгжүүлэх.
• Хяналтын уулзалтуудыг богино хугацааны гүйцэтгэлээс илүү урт хугацааны зорилгуудтай холбох.
• "Өргөн хүрээгээр харах" (wide bracketing)—ойр ойрхон шинэчлэлтээс илүүтэйгээр улирлын эсвэл жилийн тоймыг ашиглах.
• Уналтын үед үйлчлүүлэгчдийг залгахыг хүлээхийн оронд өөрөө идэвхтэй холбоо барих.
• Үйлчлүүлэгчдэд тогтвортой байдлын үед мэдээллийн хэвшил тогтооход нь туслах бөгөөд энэ нь үймээн самуунтай үед ч хадгалагдах болно.

13. Бусад төөрөгдлүүдтэй хэрхэн харилцан үйлчилдэг вэ

Энэ төөрөгдлийг өсгөдөг (Amplify) төөрөгдлүүд

Энэ төөрөгдлийг бууруулдаг (Counteract) төөрөгдлүүд

Түгээмэл төөрөгдлийн хэлхээнүүд

Хэлхээ 1: Өөдрөг үзлийн төөрөгдөл → Тэмээн хяруулын нөлөө → Баталгаажуулах төөрөгдөл → Амлалтаа нэмэгдүүлэх (Escalating Commitment)

Хүмүүс өөдрөг байх үедээ үгүйсгэсэн мэдээллээс зайлсхийж, эерэг дохионд сонгомлоор анхаарлаа хандуулж, бүтэлгүйтэж буй үйлдлийн чиглэлээ улам баталгаажуулдаг.

Хэлхээ 2: Танин мэдэхүйн зөрчил → Тэмээн хяруулын нөлөө → Статус-кво төөрөгдөл → Эргэж буцахгүй зардлын төөрөгдөл (Sunk Cost Fallacy)

Өөрийн онцлогт заналхийлсэн мэдээллээс зайлсхийснээр одоогийн чиглэлээ хадгалахад хүрч, улмаар өөрчлөлт шаардлагатай байсан ч өнгөрсөн хөрөнгө оруулалтаа зөвтгөхөд хүрдэг.

Тасалдуулах стратегиуд: Гадны хариуцлагыг бий болгох, заавал хийх мэдээллийн хяналтын хуваарь гаргах, шийдвэр гаргахаас өмнө сөрөг хувилбаруудыг нарийвчлан авч үзэхийг шаардах.

14. Соёлын хэтийн төлөвүүд

Тэмээн хяруулын нөлөөний соёлын ялгааг судалсан судалгаа хязгаарлагдмал хэвээр байгаа ч хэд хэдэн хэв маяг ажиглагддаг:

Түгээмэл талууд: Үндсэн мэдрэлийн болон сэтгэл зүйн механизмууд (алдагдлаас зайлсхийх, эгог хамгаалах, нөлөөллийн төөрөгдөл) нь соёлын бүтээц гэхээсээ илүүтэйгээр хүн төрөлхтний түгээмэл шинж чанарууд байх магадлалтай.

Соёлын ялгаанууд: Зайлсхийх байдал хамгийн хүчтэй байдаг тодорхой салбарууд (санхүү, эрүүл мэнд, харилцаа) нь соёлын онцлогоос хамаарч өөр өөр байж болох бөгөөд сөрөг мэдээллийг хүргэх эсвэл хүлээн авах хүлээн зөвшөөрөгдсөн аргууд нь соёл бүрд харилцан адилгүй байдаг.

15. Төөрөгдөл ба Буруу ойлголтууд

16. Мэргэжилтнүүдийн үзэл бодол

"Хөрөнгө оруулагчид зах зээлийн нөхцөл байдлаас хамааран багцаа сонгомлоор хянадаг. Анхаарал тогтмол биш; энэ нь зах зээлийн чиг хандлагын функц юм." — Карлссон, Левенштейн & Сеппи, 2009

"'Тэмээн хяруулын нөлөө' нь ил тод, хөрвөх чадвартай хөрөнгөтэй холбоотой зах зээлийн үнэлгээнээс үүдэлтэй сэтгэл зүйн өвдөлтөөс зайлсхийхийн тулд урамшуулал төлөх хүсэлтэй байдлыг бий болгодог." — Дан Галай & Орли Саде, 2006

"Homo Economicus-т зориулагдсан системүүд Homo Ignorans (үл мэдэгч хүн)-ийн мөн чанарыг үл тоомсорлодог тул ихэнхдээ бүтэлгүйтэх болно." — Мэдээллээс зайлсхийх талаарх судалгааны нэгтгэл

"Өвчинтэй ойр байх нь аюулыг хэт бодитой болгосон. Ижил төстэй онош сонсох айдас маш хурц болсон тул эмэгтэйчүүд тодорхойгүй байдлын жаргалыг хадгалахын тулд шинжилгээнээс зайлсхийж байв." — Ажлын байран дээрх хөхний хорт хавдрын үзлэгийн судалгааны дүн шинжилгээ

17. Гол дүгнэлтүүд

1. Тэмээн хяруулын нөлөө нь түгээмэл үзэгдэл: Хүмүүс үнэ төлбөргүй бөгөөд ашиг тустай байсан ч сөрөг мэдээллээс тогтмол зайлсхийдэг бөгөөд энэ нь санхүү, эрүүл мэнд, байгууллагын хүрээнд ч илэрдэг.

2. Мэдээлэл нь гедоник үнэ цэнтэй: Бид мэдээллийг зөвхөн шийдвэр гаргахад ашигладаггүй—бид үүнийг сэтгэл хөдлөлөөрөө мэдэрдэг. Энэ нь хүмүүс сөрөг мэдээллээс зайлсхийхийн тулд төлбөр төлнө гэсэн үг юм.

3. Зайлсхийх нь нөхцөл байдлаас хамаардаг: Нэг хүн сайн үедээ маш сонор сэрэмжтэй хянадаг хэрнээ, анхаарал хамгийн их хэрэгтэй байх муу үед анхаарахаа больдог.

4. Өндөр эрсдэл гэдэг нь их хайх гэсэн үг биш: Үүний эсрэгээр, хамгийн өндөр эрсдэлтэй хүмүүс ихэвчлэн мэдээллээс хамгийн их зайлсхийдэг, ялангуяа хүнд өвчний үед.

5. Энэ төөрөгдөл нь байгууллагын шинжтэй байж болно: Байгууллагууд муу мэдээг шийтгэх үед хамтын сохор байдал үүсэж, сүйрлийн бүтэлгүйтэлд хүргэдэг (Enron, Nokia, 2008 оны хямрал).

6. Автоматжуулалт бол хамгийн үр дүнтэй хөндлөнгийн оролцоо: Харах эсэх тухай өдөр тутмын шийдвэрийг арилгах нь (автомат хяналт, урьдчилсан амлалт, анхдагч тохиргоогоор дамжуулан) зайлсхийх сэдлийг алгасдаг.

7. Нөхцөл байдал чухал: Үнэхээр эмчлэгдэх боломжгүй нөхцөл байдлын хувьд зайлсхийх нь дасан зохицох шинж чанартай байж болно. Зорилго нь бүрэн устгах биш, харин зөв тохируулга хийх явдал юм.

18. Нэмэлт эх сурвалжууд

Эрдэм шинжилгээний өгүүллүүд

• Karlsson, N., Loewenstein, G., & Seppi, D. (2009). The ostrich effect: Selective attention to information. Journal of Risk and Uncertainty, 38(2), 95-115.
• Galai, D., & Sade, O. (2006). The "ostrich effect" and the relationship between the liquidity and the yields of financial assets. Journal of Business, 79(5), 2741-2759.
• Sicherman, N., Loewenstein, G., Seppi, D., & Utkus, S. (2016). Financial attention. Review of Financial Studies, 29(4), 863-897.
• Banerjee, R., & Zanella, G. (2014). Experiencing breast cancer at the workplace. Journal of Public Economics, 109, 134-152.
• Li, H., Meng, J., Song, X., & Zheng, S. (2021). Information avoidance and medical screening: A field experiment in China. Management Science, 67(7), 4252-4272.

Номууд

• Sharot, T. (2011). The Optimism Bias: A Tour of the Irrationally Positive Brain. Pantheon.
• Kahneman, D. (2011). Thinking, Fast and Slow. Farrar, Straus and Giroux.
• Heffernan, M. (2011). Willful Blindness: Why We Ignore the Obvious at Our Peril. Walker & Company.

19. Дүгнэлт карт

20. Ашигласан нэр томьёоны тайлбар толь

21. Хэлэлцүүлгийн асуултууд

Номын клуб, анги танхим, эсвэл өөрийгөө эргэцүүлэхэд зориулав:

1. Мэдээллээс зайлсхийснээр эртхэн хайж олсноос илүү муу үр дүнд хүрсэн тохиолдлыг та хэлж чадах уу? Таныг харахад юу саад болсон бэ?

2. Тэмээн хяруулын нөлөө нь эмчлэгдэх боломжгүй өвчний үед хамгийн хүчтэй байдаг. Энэ нь үнэхээр рациональ бус зүйл үү, эсвэл мэдээлэл нь хэрэгцээт үнэ цэнгүй үед "зориудаар үл мэдэх" байдалд мэргэн ухаан байдаг уу?

3. Байгууллагууд хүмүүсийг бэлэн байгаа мэдээллийг хайна гэж таамаглахын оронд Тэмээн хяруулын нөлөөг тооцсон системийг хэрхэн зохион бүтээж болох вэ?

4. 2008 оны санхүүгийн хямралд банкууд, үнэлгээний агентлагууд, зохицуулагчдыг хамарсан системчилсэн зайлсхийх байдал багтсан. Хувь хүний танин мэдэхүйн төөрөгдөл нь хэрхэн хамтын системийн эрсдэл болж хувирдаг вэ?

5. Технологи нь мэдээллийг урьд өмнө хэзээ ч байгаагүйгээр илүү хүртээмжтэй болгож байгаа хэдий ч зайлсхийх байдал оршсоор байна. Мэдээллийн хүртээмж нэмэгдэх нь үргэлж сайн уу, эсвэл заримдаа зайлсхийхийг нэмэгдүүлж болох уу?