Գործողության կողմնակալություն

Մի հայացքով

1. Համառոտ ամփոփում

Գործողության կողմնակալությունն անորոշության կամ ճգնաժամի պահին ոչինչ չանելու փոխարեն «որևէ բան անելու» մղումն է: Այն պայմանավորված է վերահսկողություն ցուցադրելու, իրազեկվածությունն ի ցույց դնելու կամ անգործության հետ կապված ափսոսանքից խուսափելու մեր ներքին պահանջով: Մենք շարժումը հաճախ շփոթում ենք առաջընթացի, իսկ ջանքը՝ արդյունավետության հետ, անգամ այն դեպքում, երբ կանգ առնելն ու սպասելը շատ ավելի լավ արդյունք կտային:

2. Գիտական հիմնավորումը

2.1. Բացահայտում և պատմություն

• «Գործողության կողմնակալություն» (Action Bias) տերմինն ակադեմիական գրականության մեջ շրջանառության մեջ են դրել Էնթոնի Փեթը և Ռիչարդ Զեքհաուզերն իրենց 2000 թ. աշխատության մեջ, որն ուսումնասիրում էր բնապահպանական քաղաքականության որոշումները։
• Հայեցակարգը լայն ճանաչում ստացավ 2007 թ. Բար-Էլիի և այլոց՝ ֆուտբոլի դարպասապահների վարքագծի վերաբերյալ ուսումնասիրությունից հետո։
• Հետազոտությունները ժամանակի ընթացքում ընդլայնվել են՝ ուսումնասիրելով այս կողմնակալությունը տարբեր ոլորտներում՝ բժշկությունից և ֆինանսներից մինչև ռազմական ռազմավարություն և արհեստական բանականություն։
• Երևույթի ընկալումը խորացել է՝ անհատական վարքագծի դիտարկումից հասնելով ինստիտուցիոնալ և համակարգային դրսևորումների բացահայտմանը։

2.2. Հիմնական հետազոտողներ

2.3. Նշանակալից ուսումնասիրություններ

Գործողության կողմնակալություն և բնապահպանական որոշումներ (Փեթ և Զեքհաուզեր, 2000)

Journal of Risk and Uncertainty (Ռիսկի և անորոշության ամսագիր) պարբերականում հրապարակված այս հիմնարար ուսումնասիրությունը բացահայտեց, թե ինչու են քաղաքականություն մշակողները և հասարակությունը մշտապես նախապատվություն տալիս մեղմացնող գործողություններին (օրինակ՝ աղտոտվածության մաքրմանը)՝ կանխարգելիչ միջոցառումների (աղտոտվածության կանխման) փոխարեն, անգամ երբ կանխարգելումն ավելի էժան և արդյունավետ է: Բնապահպանական հիպոթետիկ իրավիճակների վերաբերյալ հարցումների ժամանակ մասնակիցներն ակնհայտ նախապատվություն են ցուցաբերել տեսանելի, «ակտիվ» վերականգնման նկատմամբ: Նրանք հոգեբանորեն ավելի մեծ բավարարվածություն էին ստանում աղետի հետևանքների մաքրման տեսանելի գործընթացից, քան այն կանխելու անտեսանելի արդյունքից: Հետազոտողներն այս կողմնակալությունը սահմանեցին որպես «գործելու հակվածություն... որը տարածվում է նաև այն իրավիճակների վրա, որտեղ միջամտության կարիքն իրականում չկա, ուստի և դառնում է ոչ ռացիոնալ»:

Դարպասապահի երկընտրանքը (Բար-Էլի և այլք, 2007)

Journal of Economic Psychology (Տնտեսական հոգեբանության ամսագիր) պարբերականում լույս տեսած այս ուսումնասիրությունը վերլուծել է աշխարհի առաջատար լիգաներում և առաջնություններում իրացված 286 տուգանային հարված (11-մետրանոց): Տվյալները ցույց են տվել, որ թեև հարվածների մոտ 30%-ն ուղղվում է դարպասի կենտրոն, դարպասապահները տեղում են մնում միայն դեպքերի 6,3%-ում: Երբ նրանք մնում են կենտրոնում, գնդակը հետ մղելու հավանականությունը մոտ 33% է՝ զգալիորեն ավելի բարձր, քան ցանկացած կողմ ցատկելիս: Ուսումնասիրությունը բացահայտեց, որ բարձրակարգ պրոֆեսիոնալները, որոնց եկամուտը ուղղակիորեն կախված է արդյունքից, հետևողականորեն ընտրում են ոչ օպտիմալ ռազմավարություններ՝ զգացմունքային և սոցիալական ճնշման պատճառով. գործելու (ցատկելու) ընթացքում ձախողվելը սոցիալապես ընդունելի է, մինչդեռ անշարժ կանգնած ժամանակ գոլ բաց թողնելն ընկալվում է որպես ամոթալի և նվաստացուցիչ:

Առևտուրը վտանգավոր է ձեր հարստության համար (Բարբեր և Օդին, 2000)

Այս ուսումնասիրությունը հինգ տարվա կտրվածքով վերլուծել է 66,465 անհատ ներդրողների առևտրային (թրեյդինգի) վարքագիծը։ Պարզվել է, որ ամենաակտիվ թրեյդերները (տարեկան ավելի քան 250% պորտֆելի շրջանառությամբ) ունեցել են միայն 11,4% զուտ տարեկան եկամտաբերություն, մինչդեռ ընդհանուր շուկայական ինդեքսն ապահովել է 17,9% աճ: Առևտրի հետ կապված ծախսերը՝ միջնորդավճարները, գնման և վաճառքի գների տարբերությունները, ինչպես նաև հարկերը, գումարվելով շուկայի շարժերը ճիշտ կանխատեսելու անկարողությանը, պարզապես փոշիացրել են շահույթը: Վիճակագրորեն «ոչինչ չանելու» ռազմավարությունն ակնհայտորեն գերազանցել է «մշտապես ինչ-որ բան անելու» մոտեցմանը:

2.4. Նյարդաբանական հիմք

• Այս կողմնակալության արմատները գալիս են էվոլյուցիոն «կռվիր կամ փախիր» (fight or flight) մեխանիզմից, որն արագ արձագանքը վեր է դասում խորհելուց։
• Անորոշ իրավիճակներում ամիգդալան (նշաձև կորիզը) տագնապ է առաջացնում, իսկ որևէ գործողություն կատարելը ժամանակավորապես մեղմում է այդ տագնապը։
• Ուղեղի դոֆամինային ուղիները խրախուսում են գործելը՝ պարգևատրելով մեզ հաճելի զգացողություններով զուտ այն բանի համար, որ մենք «ինչ-որ բան ենք անում»։
• Նախաճակատային կեղևը (պրեֆրոնտալ կորտեքս), որը պատասխանատու է իմպուլսների վերահսկման և երկարաժամկետ պլանավորման համար, սթրեսի պայմաններում հաճախ «անջատվում է» կամ ճնշվում ուղեղի ավելի հնագույն կառույցների կողմից։
• Սպառնալիքի տակ ուղեղը անջատում է Համակարգ 2-ի (դանդաղ և ռացիոնալ) մտածողությունը՝ անցում կատարելով Համակարգ 1-ի (արագ և զգացմունքային) ռեժիմին։

3. Էվոլյուցիոն ծագում

• Նախամարդիկ ապրում էին այնպիսի միջավայրերում, որտեղ տատանվելը հաճախ հավասարազոր էր մահվան. ռիսկերի արագ գնահատումը միանշանակ խրախուսում էր գործողությունը։
• Կեղծ դրականի գինը (անտեղի գործելը). Եթե նախամարդը թփերի մեջ խշխշոց էր լսում ու փախչում, իսկ դա պարզապես քամի էր, վնասն ընդամենը վատնված էներգիան և կարճատև վախն էր:
• Կեղծ բացասականի գինը (անհրաժեշտ պահին չգործելը). Եթե նա խշխշոց էր լսում, բայց որոշում էր սպասել ու հավաստիանալ, կարող էր դառնալ ընձառյուծի ընթրիքը: Արդյունքը՝ մահ և գենետիկական գծի ընդհատում:
• Բնական ընտրությունն անխնա ոչնչացրել է «երկար մտածողներին». մենք այն «արագ արձագանքողների» ժառանգներն ենք, ովքեր արտաքին ազդակների նկատմամբ չափազանց զգայուն էին:
• Թեև սա կենսականորեն անհրաժեշտ էր սավաննայում, ժամանակակից աշխարհում այն վերածվել է խանգարող հանգամանքի: Այսօր սպառնալիքները հաճախ վերացական են (օրինակ՝ բաժնետոմսերի գների անկում կամ բարդ քաղաքական ճգնաժամ) և զարգանում են երկար ժամանակահատվածում:
• Սա դասական ճանաչողական անհամապատասխանություն է. մի հակվածություն, որը ձևավորվել է ֆիզիկական անմիջական վտանգներից փրկվելու համար, այժմ կիրառվում է այնպիսի իրավիճակներում, որոնք պահանջում են զսպվածություն, համբերություն և վերլուծություն։

4. Ինչպես է դրսևորվում այս կողմնակալությունը

4.1. Առօրյա կյանքում

• Էլեկտրոնային փոստի կամ սոցիալական ցանցերի անհանգիստ ու շարունակական ստուգումը՝ կարևոր նորության կամ թարմացման հանգիստ սպասելու փոխարեն։
• Խնդիրներ ունեցող ընկերներին անընդհատ չպահանջված խորհուրդներ տալը, երբ պարզապես լսելն ու զորավիգ լինելն ավելի օգտակար կլիներ։
• Սթրեսային շրջաններում տանն անհարկի վերանորոգումներ սկսելը կամ կահույքը վերադասավորելը (որպես տագնապը հաղթահարելու միջոց):
• Երեխաների վեճերին անմիջապես միջամտելը՝ զրկելով նրանց կոնֆլիկտներն ինքնուրույն լուծելու և բանակցելու հմտություններ ձևավորելու հնարավորությունից:
• Մթերային խանութում դրամարկղերի հերթերը նյարդայնացած փոխելը, ինչի արդյունքում հաճախ հայտնվում ենք ավելի վատ դիրքում, քան ի սկզբանե կայինք:

4.2. Աշխատավայրում

• Ղեկավարներ, ովքեր անընդհատ «վերակազմավորում» և «օպտիմիզացնում» են թիմերը՝ առանց նախորդ ռազմավարություններին ժամանակ տալու՝ ցույց տալու իրենց արդյունավետությունը:
• Մենեջերներ, ովքեր հանդիպումներ (ժողովներ) են նշանակում այնպիսի խնդիրների համար, որոնք ժամանակի ընթացքում ինքնուրույն կամ մեկ էլեկտրոնային նամակով կլուծվեին:
• Աշխատակիցներ, ովքեր արհեստականորեն բարդացնում են պարզ նախագծերը՝ տեսանելի «քրտնաջան» աշխատանք ցուցադրելու համար:
• Գործադիր տնօրեններ, ովքեր անիմաստ գնումներ կամ ընկերությունների միաձուլումներ են նախաձեռնում զուտ «աճ» ցուցադրելու համար, երբ օրգանական զարգացումն ավելի արժեքավոր ու անվտանգ կլիներ:
• Արմատացած թյուր կարծիք, որ «խիստ զբաղված» և մշտապես վազվզող աշխատակիցներն ավելի նվիրված են՝ պարգևատրելով ակտիվության պատրանքը և անտեսելով հանգիստ ու արդյունավետ գործելաոճը:

4.3. Բիզնեսում և մարքեթինգում

• Ընկերություններ, որոնք շահարկում են սպառողների գործողության կողմնակալությունը՝ ստեղծելով արհեստական հրատապություն և դեֆիցիտ («Գործի՛ր հիմա, քանակը սահմանափակ է»):
• «Աշխատանքի պատրանք» (Illusion of work) - երբ բիզնեսներն արհեստականորեն երկարաձգում կամ տեսանելի են դարձնում պրոցեսը (օրինակ՝ որոնման կամ բեռնման տոկոսներ ցույց տալով)՝ հաճախորդի աչքում իրենց ծառայության արժեքը բարձրացնելու համար:
• Հավելվածների և արտադրանքների դիզայն, որը խրախուսում է օգտատիրոջ մշտական ու աննպատակ ներգրավվածությունը՝ պրակտիկ և չափավոր օգտագործման փոխարեն:
• Մարքեթինգային արշավներ, որոնք խոստանում են խնդիրների ակնթարթային լուծումներ ու տրանսֆորմացիաներ որևէ ապրանք գնելու միջոցով՝ անտեսելով համբերության ու հետևողականության դերը:
• Կորպորատիվ մշակույթներ, որոնք հերոսացնում են իրավիճակը «ցնցողներին» և պատժում խոհեմ «պահպանողականներին»։

4.4. Քաղաքականության և մեդիայի ոլորտում

• Քաղաքական գործիչներ, ովքեր ճգնաժամերի ժամանակ անմտածված և հում օրենքներ են ընդունում՝ հասարակությանը սեփական «վճռականությունն» ապացուցելու համար:
• ԱՄՆ հայտնի PATRIOT ակտը, որն ընդունվեց սեպտեմբերի 11-ի ահաբեկչությունից ընդամենը 45 օր անց. շատ օրենսդիրներ հետագայում խոստովանեցին, որ նույնիսկ չեն կարդացել 342 էջանոց օրինագիծը:
• Լրատվամիջոցներ, որոնք գովերգում են «կոշտ ու վճռական» առաջնորդներին՝ միաժամանակ քննադատելով նրանց, ովքեր ռազմավարական դադար են վերցնում կամ հակված են երկար մտորելուն:
• Հասարակության կողմից բարդ ու բազմաշերտ խնդիրներին անհապաղ և «կտրուկ» լուծումներ պահանջելը՝ անտեսելով զգույշ վերլուծության կարևորությունը:
• Ռեակտիվ օրենսդրություն, որն ուղղված է ախտանիշների վերացմանը, այլ ոչ թե խորքային պատճառների բուժմանը:

4.5. Առողջապահության ոլորտում

• Միջամտության կողմնակալություն. Բժիշկներ, ովքեր դեղորայք կամ բուժում են նշանակում այնպիսի դեպքերում, երբ «ակտիվ հսկողությունն» ու սպասելն ավելի անվտանգ կլինեին:
• Ամբուլատոր պայմաններում հակաբիոտիկների նշանակումների մոտ 30%-ն անհարկի է և հաճախ տրվում է վիրուսային վարակների համար (որոնց դեպքում դրանք անօգուտ են):
• Պացիենտներ, որոնք ակնկալում են շոշափելի միջամտություն (դեղատոմսի կամ միջամտության տեսքով) և դժգոհ են մնում բժշկի «հանգստանալ և շատ հեղուկներ խմել» ճիշտ խորհրդից:
• Ախտորոշիչ հետազոտություններ կամ վիրահատական միջամտություններ, որոնք արվում են պարզապես «ինչ-որ բան անելու» մղումով, այլ ոչ թե կլինիկական անհրաժեշտությունից դրդված:
• Ավելի քան 50,000 ամերիկացիների նախաճակատային լոբոտոմիաների պատմական ողբերգությունը. բժիշկներն այնքան հուսահատ էին հոգեկան ծանր հիվանդությունների դեմ պայքարում, որ նախընտրեցին ծայրահեղ և կործանարար միջամտությունը՝ հիվանդների տառապանքին անօգնական հետևելու փոխարեն:

4.6. Ֆինանսներ և ներդրումներ

• Անհատ ներդրողներ, որոնք չափազանց շատ և անհանգիստ են առևտուր անում (թրեյդինգ). ամենաակտիվ թրեյդերները տարեկան միջինը 6.5 տոկոսային կետով ավելի քիչ են վաստակում, քան պարզապես շուկայի ընդհանուր աճը:
• Պորտֆելի կառավարիչներ, որոնք անընդհատ վաճառում և գնում են ակտիվներ՝ արդարացնելու համար իրենց գանձած միջնորդավճարները և «ակտիվ կառավարում» ցուցադրելու համար:
• Օրական (day) թրեյդերներ, որոնք գործողությունների մեծ քանակը շփոթում են արտադրողականության հետ՝ գործարքների բազմաթիվ միջնորդավճարների պատճառով սպառելով իրենց հարստությունը:
• «Հաղթողի անեծքը» միաձուլումների և ձեռքբերումների (M&A) շուկայում. ընկերությունները հաճախ անտրամաբանորեն բարձր գներ են վճարում մրցակիցներին «հաղթելու» և գործարքը փակելու համար, ինչը վերջնարդյունքում վնասում է բաժնետերերին:
• Կորպորատիվ ղեկավարներ, ովքեր բաժնետերերի կողմից անընդհատ աճ ապահովելու ճնշման տակ հետամուտ են լինում ռիսկային և անիմաստ ձեռքբերումների, նույնիսկ երբ օրգանական աճն անհամեմատ ավելի ճիշտ ու անվտանգ կլիներ:

5. Իրական աշխարհի օրինակներ

Դեպքի ուսումնասիրություն 1. 1918 թ. գրիպի համաճարակի ասպիրինային ողբերգությունը

• Համատեքստ. «Իսպանական գրիպը» մահ սփռելով պտտվում էր աշխարհում: Չկային ո՛չ հակավիրուսային դեղամիջոցներ, ո՛չ հակաբիոտիկներ (երկրորդական թոքաբորբերի դեմ) և ո՛չ էլ պատվաստանյութեր: Բժշկական հանրությունը հուսահատորեն ցանկանում էր որևէ կերպ փրկել իրավիճակը:
• Ինչ տեղի ունեցավ. ԱՄՆ գլխավոր վիրաբույժը, ԱՄՆ ռազմածովային նավատորմը և Ամերիկյան բժշկական ասոցիացիայի ամսագիրը (JAMA) միաձայն խորհուրդ տվեցին ընդունել օրական 8.0-ից մինչև 31.2 գրամ ասպիրին: Համեմատության համար նշենք, որ այսօր թույլատրելի առավելագույն չափաբաժինը մոտ 4 գրամ է:
• Կողմնակալությունը գործողության մեջ. Չկարողանալով հանդուրժել իրենց անօգնական վիճակը՝ բժիշկները դիմեցին իրենց ձեռքի տակ եղած միակ հասանելի գործիքին՝ ագրեսիվորեն կիրառելով այն՝ առանց լիովին հասկանալու կողմնակի ազդեցությունները:
• Հետևանքներ. Ասպիրինի (սալիցիլատների) խիստ բարձր դոզաներն առաջացնում են թոքերի այտուց և գերօդափոխություն (հիպերվենտիլյացիա)՝ ախտանիշներ, որոնք գրեթե անհնար է տարբերել ծանր վիրուսային թոքաբորբից: Դոկտոր Կարեն Ստարկոյի հետազոտությունը ենթադրում է, որ հազարավոր երիտասարդ ու առողջ մեծահասակներ իրականում մահացել են բարեմիտ բժիշկների նշանակած ասպիրինի թունավորումից:
• Քաղված դասեր. Ճգնաժամի ժամանակ անպայման «ինչ-որ բան անելու» և միջամտելու մղումը կարող է աղետը վերածել իսկական ողբերգության: Երբեմն ամենավնասակարը հենց շտապողական բուժումն է:

Դեպքի ուսումնասիրություն 2. New Coke (1985)

• Համատեքստ. «Պեպսիի մարտահրավերը» անվանմամբ կույր համտեսի թեստերը ցույց տվեցին, որ սպառողներն իրականում նախընտրում են Պեպսիի ավելի քաղցր համը: Կոկա-Կոլան սկսեց կորցնել շուկայի մասնաբաժինը:
• Ինչ տեղի ունեցավ. Խուճապի մատնված ղեկավարները որոշեցին փոխել ընկերության 99-ամյա սրբազան բաղադրատոմսը՝ թողարկելով «New Coke» («Նոր Կոլա»)՝ Պեպսիի համին ավելի մոտ քաղցրությամբ:
• Կողմնակալությունը գործողության մեջ. Մրցակցային խուճապը շտապ և տեսանելի գործողություններ էր պահանջում: Ղեկավարները կենտրոնացան զուտ ապրանքի (համի) փոփոխության վրա՝ ամբողջովին անտեսելով զգացմունքային արժեքը (նոստալգիա և բրենդի հանդեպ հավատարմություն): Նրանք գործեցին՝ հիմնվելով չոր վիճակագրության վրա, առանց խորքային համատեքստի:
• Հետևանքներ. Անմիջապես սկսվեց հանրային զայրույթն ու ընդվզումը: Ձևավորվեցին զանգվածային շարժումներ, ինչպիսին է «Ամերիկայի հին կոլա խմողները»: Ընդամենը ամիսներ անց Կոկա-Կոլան ստիպված էր խայտառակությամբ վերադարձնել հին բաղադրատոմսը:
• Քաղված դասեր. Բաղադրատոմսի հարցում պարզապես «ոչինչ չանելը»՝ զուգորդված ավանդույթներն ընդգծող ավելի ուժեղ բրենդինգի հետ, շատ ավելի շահավետ կլիներ: Երբեմն մրցակիցների ճնշմանը տրվելու և կտրուկ քայլեր անելու փոխարեն լավագույն պատասխանը սեփական արժեքներին հավատարիմ մնալն է:

Դեպքի ուսումնասիրություն 3. AOL և Time Warner միաձուլումը (2000)

• Համատեքստ. 2000-ականների սկզբի Դոթքոմների (dot-com) բումը ավանդական մեդիա ընկերությունների համար թվային ակտիվներ ձեռք բերելու արհեստական հրատապություն ստեղծեց:
• Ինչ տեղի ունեցավ. Time Warner-ի ղեկավարները ստիպված զգացին իրենց արագ ապահովել ընկերության թվային ապագան՝ անհավանական 164 միլիարդ դոլարով միաձուլվելով AOL-ի հետ:
• Կողմնակալությունը գործողության մեջ. Ամեն գնով «գործարք փակելու» և հետ չմնալու տենդը մթագնեց առողջ բանականությունն ու ռիսկերի սթափ գնահատումը (due diligence): Ղեկավարներն ակտիվ գործողությունը շփոթեցին ճիշտ ռազմավարական դիրքավորման հետ:
• Հետևանքներ. Երկու միանգամայն տարբեր կորպորատիվ մշակույթների բախումը և ակտիվների սարսափելի գերագնահատումը հանգեցրին բաժնետերերի փողերի զանգվածային փոշիացմանը: Ընկերություններն ի վերջո բաժանվեցին, և այս միաձուլումը մինչ օրս համարվում է համաշխարհային բիզնես պատմության ամենաաղետալի գործարքներից մեկը:
• Քաղված դասեր. Արագ փոփոխվող շուկաներում անհապաղ գործելու արհեստական ճնշումը կարող է հանգեցնել կործանարար սխալների:

Պատմական օրինակ. Թեթև հեծելազորի գրոհը (1854)

Ղրիմի պատերազմի ամենահայտնի աղետը հիանալի կերպով լուսաբանում է գործողության կողմնակալության վտանգավորությունը ռազմական դաշտում: Բրիտանական հրամանատար լորդ Ռագլանը չափազանց անորոշ հրաման է արձակում՝ «արագ առաջ շարժվել դեպի ճակատ... և փորձել կանխել թշնամուն տանել հրանոթները»: Իրենց դիրքից լորդեր Լուկանն ու Քարդիգանը տեսնում էին միայն ռուսական գլխավոր հրետանային մարտկոցը, այլ ոչ թե նախատեսված նահանջող թուրքական հրանոթները: Չնայած գիտակցելով լավ ամրացված հրետանու վրա ուղիղ ճակատային հարձակման տակտիկական ինքնասպանությունը՝ նրանք որոշում են գրոհել: Հրամանը տրվել էր, հեծելազորը ստեղծված էր գրոհելու համար, և պարզաբանման սպասելը կամ հապաղելը կընկալվեր որպես խայտառակություն և ռազմական կանոնագրքի խախտում: Արդյունքը եղավ այն, որ 670 մարդկանցից ավելի քան 270-ը զոհվեց կամ ծանր վիրավորվեց, կորցրին մոտ 500 ձի: Ֆրանսիացի գեներալ Պիեռ Բոսկեն դիտելով այդ արյունահեղությունը, ասել է իր հայտնի խոսքը. «Սա հիասքանչ է, բայց սա պատերազմ չէ»՝ իդեալականորեն բնութագրելով հերոսական, բայց միանգամայն անիմաստ գործողության էությունը:

6. Այս կողմնակալության գինը

6.1. Անձնական կորուստներ

• Հարաբերությունների վատթարացում և լարվածություն ուրիշների անձնական խնդիրներին անընդհատ միջամտելու պատճառով:
• Քրոնիկ հոգնածություն և էմոցիոնալ այրում (burnout) անդադար ակտիվությունից՝ առանց ռազմավարական հանգստի և ուժերի վերականգնման:
• Ֆինանսական կորուստներ չմտածված և իմպուլսիվ որոշումների արդյունքում:
• Բաց թողնված իրական հնարավորություններ, քանի որ ժամանակն ու էներգիան վատնվել են սխալ ուղղվածությամբ գործողությունների վրա:
• Տագնապայնության և անհանգստության անընդհատ սնուցում - գործելը տալիս է միայն վայրկյանական թեթևացում, բայց չի լուծում խնդրի հիմքում ընկած անորոշությունը:
• Կյանքի որակի նվազում սեփական վերահսկողությունից դուրս գտնվող իրավիճակները հանգիստ ընդունելու անկարողության պատճառով:

6.2. Մասնագիտական կորուստներ

• Կարիերայի վնասում վաղաժամ և սխալ որոշումներից, որոնք ավելի խորը վերլուծության կարիք ունեին:
• Մարդկային և նյութական ռեսուրսների անիմաստ վատնում չարդարացված նախագծերի և հաճախակի «վերակազմավորումների» վրա:
• Մասնագիտական հեղինակության կորուստ տեսանելի և աղմկոտ ձախողումների պատճառով:
• Թիմի և աշխատանքային մթնոլորտի դիսֆունկցիա և սթրես՝ անընդմեջ փոփոխություններից առանց կայունության փուլերի:
• Ռազմավարական լուրջ սխալներ՝ իրավիճակը մինչև վերջ հասկանալուց առաջ կտրուկ գործելու պատճառով:
• Ունեցվածքի և կապիտալի կորուստ չափազանց ակտիվ առևտրի (թրեյդինգի) և չմտածված ձեռքբերումների պատճառով:

6.3. Հասարակական կորուստներ

• Հանրային և պետական քաղաքականության ձախողումներ հապճեպ և պոպուլիստական օրենսդրության պատճառով:
• Մասսայական բժշկական վնասներ անհարկի միջամտություններից (օրինակ՝ հակաբիոտիկների նկատմամբ դիմադրողականության համաշխարհային աճ, յատրոգեն՝ բուժման հետևանքով առաջացող բարդություններ):
• Ռազմական աղետներ և մարդկային անիմաստ զոհեր վաղաժամ կամ չմտածված ռազմական միջամտություններից:
• Տնտեսական ցնցումներ և շուկայական անկայունություն՝ ուժեղացված պանիկային և ռեակտիվ բորսայական գործարքների կողմից:
• Ինստիտուցիոնալ և կազմակերպչական քայքայում, երբ համակարգերն անընդհատ «քանդվում ու վերակազմավորվում են»՝ կայուն զարգանալու փոխարեն:
• «Երկրորդ աղետը» արտակարգ իրավիճակների ժամանակ. անկազմակերպ, բարեմիտ, բայց անտեղի նվիրատվություններն ու ինքնակամ «օգնականների» բազմությունը հաճախ պարզապես խցանում են պրոֆեսիոնալ փրկարարների և օգնության լոգիստիկան:

6.4. Վիճակագրական ազդեցություն

• Ամենաակտիվ անհատ թրեյդերները տարեկան միջինը 6,5 տոկոսային կետով պակաս եկամուտ են ստանում, քան շուկայական պասիվ ինդեքսը։
• Աշխարհում հակաբիոտիկների նշանակումների մոտ 30%-ն անհարկի է և վնասակար՝ կրիտիկական մակարդակի հասցնելով հակամանրէային դիմադրողականությունը:
• Տուգանային հարվածի ժամանակ անկյուններ ցատկող դարպասապահները գնդակը որսալու միայն 14% հավանականություն ունեն, մինչդեռ կենտրոնում սառնասրտորեն կանգնողները՝ 33%:
• Աղետի գոտիներ ուղարկվող ֆիզիկական նվիրատվությունների և իրերի 60%-ը լիովին ոչ պիտանի են՝ պարզապես շեղելով և վատնելով տեսակավորման և տեղափոխման կրիտիկական ռեսուրսները:
• Թեթև հեծելազորի անիմաստ գրոհը. ընդամենը մեկ կարճ մարտում զոհերի և վիրավորների մակարդակը հասավ 40%-ի:

7. Թաքնված օգուտները

Գործողության կողմնակալությունը միայն ու զուտ բացասական երևույթ չէ. այն հնագույն հարմարվողական մեխանիզմ է, որը շարունակում է կենսականորեն արժեքավոր մնալ ճիշտ համատեքստերում:

• Իրական արտակարգ իրավիճակներ. Երբ իրական և անմիջական սպառնալիքը պահանջում է ակնթարթային արձագանք (օրինակ՝ հրդեհ, բժշկական կրիտիկական արտակարգ դեպք, ֆիզիկական հարձակում), այս կողմնակալությունը փայլուն կերպով ծառայում է իր սկզբնական էվոլյուցիոն նպատակին և փրկում կյանքեր:
• Սովորել փորձարկումների միջոցով. Նոր, անծանոթ և սահմանափակ տեղեկատվությամբ իրավիճակներում ցանկացած գործողություն ստեղծում է արագ հետադարձ կապ (feedback), որը պասիվ դիտարկումը երբեք չի կարող տրամադրել:
• Սոցիալական ազդանշանման արժեք. Բարդ պահերին գործելու, պատասխանատվություն վերցնելու պատրաստակամության ցուցադրումը վստահություն է ձևավորում առաջնորդի հանդեպ, անգամ եթե այդ գործողությունները կատարյալ չեն:
• Տրամադրության կարգավորում. Գործողությունն իսկապես նվազեցնում է սուր տագնապը և վերադարձնում է իրավիճակին տիրապետելու զգացումը, ինչը չափավոր կիրառման դեպքում օգնում է հոգեկան առողջության պահպանմանը:
• Վերլուծության կաթվածահարության (Analysis paralysis) հաղթահարում. Երբ անվերջ վերլուծություններն ու չափազանց շատ մտածելը խանգարում են որևէ որոշում կայացնելուն, գործելու հակվածությունը կարող է տեղից պոկել և առաջ մղել լճացած անհատներին ու կազմակերպություններին:
• Մրցակցային առավելություն. Որոշ դինամիկ ոլորտներում (ինչպիսիք են ստարտափ ձեռներեցությունը կամ սպորտը) արագ որոշում կայացնողներն իրապես գերազանցում են դանդաղ ու չափազանց զգույշ մտածողներին:

Նպատակը ոչ թե գործողության կողմնակալությունն իսպառ վերացնելն է, այլ դրա կիրառումը ճիշտ կառավարելը՝ հստակ գիտակցելով այն համատեքստերը, որտեղ արագ գործողությունն օգնում է, ի տարբերություն այն իրավիճակների, որոնք պահանջում են ռազմավարական և սառնասիրտ համբերություն:

8. Ինքնագնահատում. Արդյո՞ք ունեք այս կողմնակալությունը

8.1. Նախազգուշացնող նշանների ստուգաթերթ

• Ես ինձ ֆիզիկապես վատ և անհանգիստ եմ զգում, երբ որևէ խնդրի շուրջ չեմ կարող «ինչ-որ բան անել» և պետք է պարզապես սպասեմ:
• Ես անմիջապես սկսում եմ խորհուրդներ ու լուծումներ տալ, փոխանակ պարզապես լսելու, երբ ընկերները կիսվում են իրենց դժվարություններով:
• Ես անընդհատ և մեխանիկորեն ստուգում եմ էլ. փոստս կամ մեսենջերները, նույնիսկ երբ որևէ կարևոր բանի չեմ սպասում:
• Ինձ համար չափազանց դժվար է հանգիստ սպասել իրադարձությունների բնականոն զարգացմանը կամ արդյունքներին առանց միջամտելու փորձերի:
• Ես հաճախ, առանց լուրջ պատճառի, վերակազմավորում եմ իմ աշխատանքային տարածքը, գրաֆիկը կամ առօրյան:
• Ես խիստ քննադատում կամ մեղադրում եմ նրանց, ովքեր «պարզապես նստած են» ճգնաժամերի ժամանակ, նույնիսկ երբ ակնհայտ է, որ միջամտությունը ոչնչով չի օգնի:
• Ես հաճախ հիասթափվում եմ և փոխում ռազմավարությունները՝ նախքան դրանց աշխատելու համար բավարար ու տրամաբանական ժամանակ տալը:
• Ես հակված եմ իմ արտադրողականությունը չափել տեսանելի «քրտնաջան» ակտիվությամբ և հոգնածությամբ, այլ ոչ թե իրական արդյունքներով:
• Ես ինձ մեղավոր եմ զգում և տանջվում եմ, երբ փորձում եմ պարզապես հանգստանալ անորոշ կամ սթրեսային ժամանակահատվածներում:
• Ես բազմիցս արագ և շտապ որոշումներ եմ կայացրել կրիտիկական պահերին, որոնք հետագայում խորապես կցանկանայի հետաձգած լինել և ավելի երկար մտածել:

Գնահատում.

• 0-2 նշված՝ Ցածր հակվածություն
• 3-5 նշված՝ Չափավոր հակվածություն
• 6-8 նշված՝ Բարձր հակվածություն
• 9-10 նշված՝ Շատ բարձր հակվածություն

8.2. Ինքնամտորման հարցեր

1. Վերհիշեք ձեր կայացրած վերջին սխալ որոշումը, որը վատ արդյունք տվեց. արդյո՞ք սպասելն ու ոչինչ չանելը տվյալ պահին ավելի լավ արդյունք կտային:
2. Երբ վերջին անգամ բախվեցիք ծանր անորոշության, ի՞նչ քայլերի դիմեցիք: Արդյո՞ք ձեր գործողություններն իսկապես օգնեցին լուծել խնդիրը, թե՞ պարզապես մի փոքր մեղմեցին ձեր անձնական տագնապը:
3. Ինչպե՞ս եք ձեզ զգում և արձագանքում, երբ լարված պահին գործընկերը կամ ընտանիքի անդամն առաջարկում է պարզապես «սպասել և տեսնել, թե ինչ կլինի»:
4. Արդյո՞ք մտերիմները կամ գործընկերները երբևէ ասել են ձեզ, որ չափազանց արագ և կտրուկ եք արձագանքում խնդիրներին կամ չափազանց հաճախ եք փոփոխություններ անում:
5. Կարո՞ք եք հիշել ձեր կյանքից մի դեպք, երբ ոչինչ չանելն ու սպասելն ի վերջո ամենաճիշտ ընտրությունն էին: Ինչպե՞ս էիք ձեզ զգում այդ սպասման ընթացքում:

8.3. Արագ ախտորոշիչ սցենար

Սցենար. Ձեր ներդրումային պորտֆելը (կամ խնայողությունները բորսայում) շուկայական հանկարծակի խուճապի պատճառով մեկ շաբաթվա ընթացքում արժեզրկվում է 15%-ով: Ֆինանսական վերլուծաբանները տարակարծիք են և հստակ չգիտեն՝ արդյոք սա ժամանակավոր տատանում է, թե ավելի մեծ ու երկարատև ճգնաժամի սկիզբ: Սակայն այն ընկերությունների վիճակը, որոնցում ներդրում եք արել, ֆունդամենտալ առումով չի փոխվել:

Ինչպե՞ս կարձագանքեիք:

• Ա) Անմիջապես կվաճառեի իմ ունեցածի մի մասը՝ «կորուստները կրճատելու» համար, կամ հակառակը՝ արագ ավելին կգնեի. կարևորը մի բան անելն է և ձեռքերը ծալած չնստելը — Բարձր հակվածություն
• Բ) Ուշադիր կվերանայեի իմ պորտֆելը և մի քանի մանր, ապահովագրող ճշգրտումներ կանեի՝ ուշադիր և լարված հետևելով իրավիճակի զարգացմանը — Չափավոր հակվածություն
• Գ) Կընդունեի այդ տհաճ ու անհարմար զգացողությունը, կհիշեցնեի ինքս ինձ իմ երկարաժամկետ ռազմավարության մասին և որևէ կտրուկ փոփոխություն չէի անի, քանի դեռ իմ հիմնական թեզն ու նպատակը չեն փոխվել — Ցածր հակվածություն

9. Ուրիշների մոտ այս կողմնակալության բացահայտումը

9.1. Վարքագծային ցուցիչներ

• Անհանգիստ և լարված մարմնի լեզու բարդ խնդիրների քննարկման ժամանակ՝ անընդհատ շարժումներ, սենյակում քայլել, ուրիշներին անհամբեր ընդհատել։
• Խնդրի արմատներն ու բարդությունը լիովին հասկանալուց շատ առաջ «փրկարար» լուծումներ պարտադրելու միտում։
• Պլանների, համակարգերի կամ ռազմավարությունների անընդհատ և սպառիչ փոփոխություններ՝ առանց հստակ, փաստարկված հիմնավորման։
• Անորոշության հանդեպ ֆիզիկական անհանդուրժողականություն, որն արտահայտվում է արագ «առաջ շարժվելու» և «գործն ավարտելու» անառողջ հրատապությամբ։
• Հաջողության և արդյունավետության չափում զուտ ակտիվության և վատնած էներգիայի ցուցանիշներով, այլ ոչ թե իրական վերջնարդյունքով։
• Նախկինում արված բազմաթիվ ակտիվ միջամտությունների պատմություն, որոնք, սակայն, իրականում երբեք չեն բարելավել իրավիճակները։

9.2. Խոսակցական նախազգուշական նշաններ

Արտահայտություններ, որոնք մարդիկ հաճախ ասում են այս կողմնակալության ուժեղ ազդեցության տակ.

• «Մենք չենք կարող պարզապես նստել և ձեռքներս ծալած սպասել»
• «Գոնե ինչ-որ բան ենք անում, պարապ չենք»
• «Մենք պետք է անհապաղ և կտրուկ քայլեր ձեռնարկենք»
• «Սպասելն այլևս տարբերակ չէ»
• «Ինչ-որ բան պետք է արագ փոխվի»

Նրանց բերած փաստարկների տեսակները.

• Ակտիվությունը շփոթում են առաջընթացի հետ («Բայց մենք շաբաթներ շարունակ գիշեր-ցերեկ աշխատել ենք այս հարցի վրա»)
• Սպասելն ու համբերությունը ներկայացնում են որպես թուլություն կամ ծուլություն («Դուք ուղղակի պասիվ եք և վախենում եք որոշում կայացնել»)
• Ջանքը և չարչարանքը վեր են դասում իրական արդյունքներից («Կարևորը՝ մենք իսկապես քրտնաջան պայքարեցինք»)

Հարցեր, որոնք նրանք երբեք չեն տալիս և խուսափում են լսել.

• «Ի՞նչ կլինի, եթե մենք պարզապես ոչինչ չանենք»
• «Հավանակա՞ն է արդյոք, որ այս խնդիրը ժամանակի ընթացքում ինքն իրեն կհարթվի»
• «Ո՞րն է այս պահին կտրուկ գործելու իրական գինն ու ռիսկը՝ սպասելու և հետևելու համեմատ»

9.3. Իրավիճակային խթաններ

• Ճգնաժամային իրավիճակներ՝ ուղեկցվող չափազանց բարձր անորոշությամբ և հանրության կամ ղեկավարության սևեռուն ուշադրությամբ:
• Մասնագիտական միջավայրեր, որտեղ հանգստությունն ու պասիվությունը կարող են սխալմամբ ընկալվել որպես անկարողություն կամ անկոմպետենտություն:
• Ժամանակի սղության ճնշում՝ լինի դա իրական, թե արհեստականորեն ստեղծված:
• Կազմակերպություններ, որտեղ տիրում են ագրեսիվ «վճռականության» և կոշտ «առաջնորդության» անառողջ նորմեր:
• Խիստ զգացմունքային վիճակներ. ուժեղ տագնապ, վախ, հիասթափություն, զայրույթ, կամ նույնիսկ ձանձրույթ:
• Վերջերս տեղի ունեցած ցավոտ ձախողումները, որոնք մեծացնում են ամեն գնով իրավիճակը «շտկելու» և ռեաբիլիտացվելու ներքին ճնշումը:
• Այլոց գործողություններին հետևելն ու կրկնօրինակելը (դասական նախրային դինամիկա):

10. Ճանաչողական կողմնակալության հաղթահարման ռազմավարություններ

10.1. Անհապաղ տեխնիկաներ

• Անգործության տարբերակի թեստ. Ցանկացած կարևոր որոշումից առաջ ինքներդ ձեզ հստակ հարցրեք. «Ի՞նչ կլինի, եթե ես պարզապես ոչինչ չանեմ»: Սկսեք գիտակցաբար դիտարկել անգործությունը որպես լեգիտիմ և ակտիվ ընտրություն, այլ ոչ թե որպես թուլություն կամ լռելյայն ձախողում:
• Թերթի թեստ. Պատկերացրեք՝ վաղվա թերթի գլխագրում գրված է ձեր որոշման մասին։ Ո՞ր վերնագիրն ավելի վատ կհնչեր՝ այն, որ դուք սպասեցիք և ոչինչ չարեցիք, թե՞ այն, որ ձեր հապճեպ գործողությունը կործանարար հետևանքներ ունեցավ:
• 10-10-10 Կանոն. Ինչպե՞ս ես ինձ կզգամ այս շտապ որոշման համար 10 րոպե, 10 ամիս և 10 տարի հետո:
• Հարկադրված հապաղում. Ձեզ համար կանոն սահմանեք. խոշոր և անդառնալի որոշումներ կայացնելուց առաջ պարտադիր վերցնել սպասման և հանդարտվելու ժամանակահատված (նվազագույնը 24 ժամ քնել այդ մտքի հետ):
• Միջինին ռեգրեսիայի ստուգում. Սթափ գնահատեք, թե արդյոք ընթացիկ ծայրահեղ և սթրեսային իրավիճակը մեծ հավանականությամբ ինքնաբերաբար կկարգավորվի և կվերադառնա նորմալ հունի՝ առանց ձեր միջամտության:

10.2. Երկարաժամկետ ռազմավարություններ

• «Պրեմորտեմ» (նախաձախողումային) վերլուծություն. Կարևոր որոշումը վերջնականապես կայացնելուց առաջ պատկերացրեք, որ անցել է մեկ տարի, և պլանը լիովին ու խայտառակ ձևով ձախողվել է։ Հիմա հետ գնացեք և վերլուծեք՝ ի՞նչը կարող էր լինել այդ աղետի պատճառը:
• Որոշումների մատյաններ. Գրի առեք ձեր խոշոր որոշումները, դրանց կայացման պահին ձեր էմոցիոնալ վիճակը և հիմնավորումները: Ամիսներ անց վերանայեք իրական արդյունքները՝ բացահայտելու համար ձեր անձնական գործողության կողմնակալության օրինաչափությունները:
• Վիճակագրական գրագիտություն. Ուսումնասիրեք հավանականությունների տեսությունը, բազային դրույքաչափերը (base rates) և միջինին ռեգրեսիայի օրենքները՝ ավելի լավ հասկանալու համար, թե երբ են բարդ համակարգերն ինքնակարգավորվում առանց արտաքին միջամտության:
• Մայնդֆուլնես (Mindfulness) պրակտիկա. Սովորեք հանդուրժել և չվախենալ անորոշությունից։ Վարժվեք դիմանալ «ոչինչ չանելու» ժամանակ առաջացող ֆիզիկական անհարմարության ու տագնապի զգացողություններին։
• Արդյունքի և գործընթացի տարանջատում. Սովորեք ձեր և ուրիշների որոշումները գնահատել՝ հիմնվելով որոշման կայացման պահին դատողությունների և տրամաբանության որակի վրա, այլ ոչ միայն վերջնական և հաճախ պատահական արդյունքների վրա:

10.3. Միջավայրի ձևավորում

• Հանդարտվելու ժամանակահատվածներ. Որպես ստանդարտ ընթացակարգ՝ ներդրեք պարտադիր դադարներ անձնական և կազմակերպչական բոլոր կարևոր գործընթացներում:
• Արհեստական շփում (Friction). Ավելացրեք լրացուցիչ և «ձանձրալի» քայլեր իմպուլսիվ գաղափարի և դրա իրագործման միջև (օրինակ՝ պահանջեք մանրամասն գրավոր հիմնավորում նախքան որևէ ֆինանսական գործարք կամ կառուցվածքային փոփոխություն սկսելը):
• Լռելյայն (default) կարգավորում որպես անգործություն. Կառուցեք աշխատանքային համակարգերն այնպես, որ որևէ կտրուկ գործողություն պահանջի գիտակցված, բազմաքայլ և համատեղ ջանք, այլ ոչ թե կատարվի մեկ հուզական սեղմումով կամ որոշումով:
• Հետադարձ կապի համակարգեր. Ստեղծեք այնպիսի գնահատման մեխանիզմներ, որոնք հավասարապես կչափեն թե՛ արված գործողությունների վնասը, թե՛ ճիշտ պահին ցուցաբերված ռազմավարական անգործության օգուտը:
• Սատանայի փաստաբան. Կարևոր խորհրդակցությունների ժամանակ նշանակեք կոնկրետ մեկին, ում պաշտոնական դերը կլինի ամեն գնով փաստարկներ և հիմնավորումներ գտնել խնդրին չմիջամտելու և պարզապես սպասելու օգտին:

10.4. Երբ դիմել արտաքին և օբյեկտիվ կարծիքի

• Նախքան ցանկացած անշրջելի կամ շատ թանկ արժեցող որոշում կայացնելը:
• Երբ ձեր ներսում խուճապային հրատապություն եք զգում, բայց չեք կարողանում հանգիստ և տրամաբանական բառերով բացատրել, թե հատկապես ինչու է դա այդքան շտապ:
• Երբ ձեզ շրջապատող հանգիստ մարդիկ առաջարկում են սպասել, բայց դուք ձեզ ֆիզիկապես պարտավորված եք զգում կոտրել պատնեշն ու գործել:
• Սուր ճգնաժամային իրավիճակներում, երբ հասարակության, թիմի կամ ղեկավարության կողմից «ինչ-որ բան անելու» ճնշումը դառնում է անտանելի:
• Երբ հիշում եք, որ անցյալում նմանատիպ հրատապությունից դրդված ձեր կայացրած արագ որոշումները հանգեցրել են վատ արդյունքների կամ ափսոսանքի:

11. Գործնական վարժություններ

Վարժություն 1. Անգործության օրագիր

• Նպատակը. Զարգացնել սեփական իմպուլսները ճանաչելու գիտակցականություն և սովորել կիրառել ռազմավարական անգործություն:
• Պահանջվող ժամանակը. Օրական 5-10 րոպե:
• Անհրաժեշտ նյութեր. Նոթատետր կամ թվային մատյան:
• Բարդության մակարդակը. Սկսնակ:
• Հրահանգներ.
  1. Ամեն օր ֆիքսեք մեկ իրավիճակ, որտեղ դուք ուժեղ ցանկություն կամ ճնշում եք զգացել անհապաղ գործելու:
  2. Գրանցեք իրավիճակը, ձեր էմոցիոնալ վիճակը (վախ, զայրույթ, խուճապ) և ձեր սկզբնական իմպուլսիվ ցանկությունը:
  3. Սառը գլխով գնահատեք և գրեք, թե հավանաբար ինչ տեղի կունենար, եթե դուք պարզապես ոչինչ չանեիք:
  4. Գրանցեք ձեր իրական քայլը (արդյո՞ք տրվեցիք իմպուլսին) և վերջնական արդյունքը:
  5. Մեկ շաբաթ անց վերանայեք ձեր գրառումները՝ գտնելու ձեր վարքագծի և սխալների օրինաչափությունները:
• Մտորելու հարցեր.
  • Ձեր գրանցած դեպքերից քանիսո՞ւմ լիակատար անգործությունը հավասարապես լավ կամ նույնիսկ ավելի լավ արդյունք կտար:
  • Հիմնականում ի՞նչ էմոցիոնալ վիճակներն են ձեզ մոտ հրահրում չմտածված գործելու իմպուլսը (օրինակ՝ անբավարարության զգացումը, հեղինակությունը կորցնելու վախը):
  • Արդյո՞ք ձեր կատարած գործողությունն իրականում լուծեց խնդիրը, թե՞ ընդամենը ժամանակավորապես խլացրեց ձեր անհանգստությունը:
• Հաճախականություն. Օրական՝ առնվազն 4 շաբաթ շարունակ:

Վարժություն 2. Ֆաբիանական մարտահրավեր

• Նպատակը. Ստեղծել հոգեբանական հանդուրժողականություն և դիմացկունություն ռազմավարական համբերության նկատմամբ:
• Պահանջվող ժամանակը. Շարունակական (պասիվ):
• Անհրաժեշտ նյութեր. Օրացույց, նշումների հավելված:
• Բարդության մակարդակը. Միջին:
• Հրահանգներ.
  1. Ընտրեք ձեր կյանքում առկա մի ոչ հրատապ, բայց նյարդայնացնող խնդիր, որը երկար ժամանակ ցանկացել եք «շտկել»:
  2. Ինքներդ ձեզ խոստում տվեք խստորեն որևէ գործողություն չձեռնարկել այդ ուղղությամբ որոշակի հստակ ժամանակահատվածում (օրինակ՝ 2-4 շաբաթ):
  3. Պարբերաբար արձանագրեք, թե ինչպես է իրավիճակը զարգանում և փոխվում (կամ մնում նույնը) առանց ձեր միջամտության:
  4. Սահմանված ժամանակահատվածի ավարտին անկեղծ գնահատեք՝ խնդիրն ինքնիրեն լուծվե՞ց, վատթարացա՞վ, թե՞ մնաց ճիշտ նույն վիճակում:
  5. Համեմատեք այս իրական արդյունքն այն վատագույն սցենարի հետ, որը դուք սպասում էիք միջամտություն չանելու դեպքում:
• Մտորելու հարցեր.
  • Որքա՞ն տանջալի ու անհարմար էր ձեզ համար սպասման շրջանը: Արդյո՞ք այդ անհարմարությունը ժամանակի ընթացքում թուլացավ:
  • Արդյո՞ք իրավիճակն ի վերջո հանգուցալուծվեց այնպես, ինչպես դուք բացարձակապես չէիք կանխատեսում:
  • Ի՞նչ է սովորեցնում այս փորձը ձեր սեփական անփոխարինելիության ու միջամտության անհրաժեշտության վերաբերյալ ձեր ունեցած պատրանքների մասին:
• Հաճախականություն. Ամսական մեկ նոր մարտահրավեր:

Վարժություն 3. «Պրեմորտեմ» պրակտիկա

• Նպատակը. Արմատավորել խոշոր գործողություններից առաջ լավատեսության մշուշը ցրելու և հնարավոր կործանարար սցենարները սթափ գնահատելու սովորություն:
• Պահանջվող ժամանակը. 15-20 րոպե յուրաքանչյուր որոշման համար:
• Անհրաժեշտ նյութեր. Թուղթ և գրիչ, կամ գրատախտակ:
• Բարդության մակարդակը. Բարդ:
• Հրահանգներ.
  1. Կարևոր որոշում կայացնելուց անմիջապես առաջ մեծ տառերով գրեք. «ԱՆՑԵԼ Է ՄԵԿ ՏԱՐԻ: ԱՅՍ ՈՐՈՇՈՒՄԸ ԿԱՏԱՐՅԱԼ ԱՂԵՏ ԷՐ»:
  2. Սկսեք գրել ձեր նախատեսած գործողության ձախողման բոլոր, նույնիսկ ամենաանհավանական թվացող պատճառները:
  3. Յուրաքանչյուր ձախողման սցենարի համար նշեք այն վտանգավոր ազդակներն ու նախազգուշացնող նշանները, որոնք դուք հենց այս պահին փորձում եք անտեսել հանուն «գործն առաջ տանելու»:
  4. Անաչառ գնահատեք յուրաքանչյուր ձախողման սցենարի հավանականությունն ու ավերիչ ուժը:
  5. Կշռեք գործողության ընդհանուր և իրական ռիսկերը՝ պարզապես սպասելու և ռիսկի չդիմելու արժեքի հետ:
• Մտորելու հարցեր.
  • Զարմացրե՞ց ձեզ արդյոք ձեր իսկ բացահայտած թաքնված ռիսկերից որևէ մեկը:
  • Ինչպե՞ս այս պրակտիկան սառեցրեց ձեր էնտուզիազմն ու իջեցրեց վստահությունը ծրագրված կտրուկ քայլի նկատմամբ:
  • Հիմա ավելի պարզ չի՞ դարձավ արդյոք, որ ոչինչ չանելը շատ ավելի պակաս ռիսկային է, քան գլխապատառ առաջ նետվելը:
• Հաճախականություն. Պարտադիր՝ բոլոր ճակատագրական որոշումներից առաջ:

Ամենօրյա պրակտիկա

Հինգ րոպեանոց դադարի արձանագրություն

Երբ բախվում եք որոշման պահանջող իրավիճակի և զգում եք գործելու անասելի հրատապություն, կիրառեք պարտադիր ու անբեկանելի 5-րոպեանոց դադար: Այդ 5 րոպեների ընթացքում.

• Նստեք անշարժ և ուղղակի զգացեք այդ անհարմարությունն ու խուճապը՝ կտրականապես արգելելով ձեզ որևէ քայլ անել:

• Դանդաղ և խորը շնչեք՝ կենտրոնանալով միայն ձեր ֆիզիկական զգացողությունների (արագացած սրտխփոց, լարված մկաններ) վրա:

• Սթափ հարցրեք ինքներդ ձեզ. «Այս հրատապությունն իրականում բխում է օբյեկտիվ իրավիճակի՞ց, թե՞ իմ ներքին վախերից»:

• Մտածեք. «Ի՞նչ խորհուրդ կտար ինձ աշխարհի ամենաիմաստուն և սառնասիրտ մարդը հենց այս պահին»:

• Առաջարկվող տևողությունը. 5 րոպե՝ յուրաքանչյուր լարված իրավիճակում:

• Օրվա լավագույն ժամանակը. Անմիջապես այն պահին, երբ ծագում է հրատապ գործելու պանիկան:

• Ինչպես հետևել առաջընթացին. Հեռախոսում կարճ նշումներ արեք, թե երբ եք կիրառել այս արձանագրությունը և որքանով այն փրկեց ձեզ սխալից:

Շաբաթական մարտահրավեր

Անգործության պարտավորություն

Ամեն շաբաթվա սկզբին ընտրեք ձեր կյանքի կամ գործի այն ոլորտը, որտեղ շատ էիք ուզում «կարգուկանոն հաստատել» կամ միջամտել, և միտումնավոր երդում տվեք ամբողջ շաբաթվա ընթացքում բացարձակապես ձեռք չտալ այդ հարցին:

• Սպասվող արդյունքներ 4 շաբաթ անց. Դուք ձեռք կբերեք հզոր իմունիտետ և հարմարավետություն անորոշության նկատմամբ, գործնականում կհամոզվեք, որ շատ խնդիրներ հրաշալիորեն լուծվում են առանց ձեր հերոսական միջամտության, և կսկսեք շատ ավելի ստույգ տարբերակել իրական ճգնաժամերը կեղծ տագնապներից:
• Օրագրային հարցեր մտորելու համար.
  • Ո՞րն էր այս շաբաթվա ամենադժվար ու գայթակղիչ պահը, երբ քիչ էր մնում խախտեիք անգործության երդումը:
  • Ինչպե՞ս իրավիճակը զարգացավ միանգամայն այլ սցենարով, քան ձեր տագնապած ուղեղն էր նկարում:
  • Ի՞նչ կարևոր դաս քաղեցիք ամեն ինչ վերահսկելու ձեր մոլուցքի մասին:

12. Հատուկ լսարանների համար

Առաջնորդների և ղեկավարների համար

• Գիտակցեք և ընդունեք, որ շատ կորպորատիվ մշակույթներ անարդարացիորեն պատժում և ծաղրում են «անգործությունը», նույնիսկ երբ դա խորապես մտածված և ռազմավարական առումով օպտիմալ որոշում է:
• Ձեր թիմում օրինականացրեք «ակտիվ և զգոն սպասման» մշակույթը՝ որպես խելամիտ ռազմավարության հարգված տարբերակ:
• Գնահատեք և պարգևատրեք աշխատակիցներին միայն նրանց ապահոված իրական արդյունքների համար, այլ ոչ թե աղմկոտ, տեսանելի և հոգնեցուցիչ ակտիվության:
• Կազմակերպչական խոշոր և ցնցումային փոփոխություններից առաջ պարտադիր կիրառեք հանդարտվելու երկար ժամանակահատվածներ:
• Նոր, հավակնոտ նախագծեր սկսելուց առաջ մշտապես օգտագործեք նախաձախողումային (premortem) վերլուծություններ՝ թիմի վտանգավոր լավատեսությունը հավասարակշռելու համար:
• Անձնական օրինակ ծառայեք ձեր համբերությամբ. երբ դիտավորյալ չեք միջամտում որևէ հարցի, հրապարակայնորեն բացատրեք թիմին ձեր սառնասիրտ հիմնավորումը՝ ռազմավարական դադարը նորմալ և գնահատելի երևույթ դարձնելով:
• Խիստ զգոն եղեք բաժնետերերի կողմից անընդհատ «աճ ցույց տալու» ճնշմամբ պայմանավորված միաձուլումների և գնումների (M&A) նկատմամբ. այս դաշտում արված շտապ գործարքների վիճակագրական պատմությունը մեղմ ասած ողբերգական է:

Ծնողների և մանկավարժների համար

• Վաղ տարիքից սովորեցրեք երեխաներին, որ բարդ իրավիճակներում կանգ առնելն ու «ոչինչ չանելը» կարող է լինել իմաստուն և ուժեղ մարդու ընտրություն, այլ ոչ թե վախկոտության կամ ձախողման նշան:
• Օրինակ ծառայեք ձեր հանգստությամբ. խոսեք բարձրաձայն, երբ պրոբլեմի բախվելիս որոշում եք կայացնում սպասել և հետևել՝ հապճեպ գոռգոռալու կամ միջամտելու փոխարեն:
• Ստեղծեք դաստիարակչական սցենարներ և խաղեր, որտեղ համբերությունը և զսպվածությունը շատ ավելի լավ արդյունքներ և մրցանակներ են բերում, քան անմիջական, իմպուլսիվ գործողությունը:
• Ավելի մեծ երեխաների հետ քննարկեք պատմական փայլուն օրինակներ, ինչպիսին է Ֆաբիանական ռազմավարությունը՝ ցույց տալով զսպվածության ու անգործության թաքնված հզորությունը:
• Դադարեք գովել երեխաներին միայն նրանց թափած անիմաստ էներգիայի կամ չարչարանքի համար. սկսեք գնահատել նրանց մտածված զսպվածությունն ու պլանավորումը:
• Օգնեք երեխաներին հասկանալ և տարբերել իրական արդյունավետ գործողությունը նյարդային ու անպտուղ զբաղվածությունից (շարժում հանուն շարժման):
• Ուշադիր եղեք կրթական գործընթացում այս կողմնակալության դրսևորումներին. սովորեցրեք երեխաներին նախ խորապես ձևակերպել և ուսումնասիրել խնդիրը, և միայն հետո նետվել լուծումներ փնտրելու:

Առողջապահության ոլորտի մասնագետների համար

• Ներդրեք կլինիկական որոշումների կայացման այնպիսի արձանագրություններ, որոնք հստակորեն, որպես լիարժեք բժշկական տարբերակ, առաջարկում են «զգոն հսկողությունը» (watchful waiting):
• Համբերատար կրթեք և բացատրեք պացիենտներին, որ դեղ չնշանակելը կամ վիրահատություն չանելը պրոֆեսիոնալ և խիստ ակտիվ բժշկական որոշում է, որը բխում է նրանց իսկ շահերից:
• Կիրառեք «ճանաչողական զսպման ռազմավարություններ», ինչպիսիք են պարտադիր վիրահատական ստուգաթերթերը (checklists), որոնք ստիպում են արհեստական դադար վերցնել և սթափվել նախքան սկապելը վերցնելը:
• Որպես բժշկական հաստատության որակի ցուցանիշ՝ խստորեն հետևեք և վերահսկեք անհարկի, ապահովագրական դեղատոմսերի և ոչ պարտադիր պրոցեդուրաների վիճակագրությանը:
• Երբեք մի մոռացեք Հիպոկրատի գլխավոր պատգամը. primum non nocere (Առաջին հերթին՝ մի վնասիր):
• Մշակեք հաղորդակցման հմտություններ, որոնք կօգնեն նյարդայնացած պացիենտներին հասկանալ, թե ինչու է հիվանդության բնական ընթացքին հետևելն ավելի անվտանգ, քան օրգանիզմն ագրեսիվ դեղորայքով ծանրաբեռնելը:
• Ուսումնասիրեք բժշկության պատմության սարսափելի դրվագները (ասպիրինի մասսայական գերդոզավորումները, հազարավոր անիմաստ լոբոտոմիաները) որպես ամեն գնով «փրկելու» մոլուցքի նախազգուշացնող օրինակներ:

Ֆինանսական ոլորտի մասնագետների համար

• Հաճախորդներին ներկայացրեք «ոչինչ չանելն ու սպասելը» որպես պորտֆելի կառավարման ակտիվ և հստակ կանխատեսելի ռազմավարություն:
• Իմպուլսիվ գործարքները կանխելու նպատակով ձեր և հաճախորդների միջև արհեստական շփում և արգելքներ (friction) ստեղծեք՝ պահանջելով գործարքի հապաղումներ և մանրամասն գրավոր հիմնավորումներ կտրուկ որոշումներից առաջ:
• Փաստարկված վիճակագրությամբ ցույց տվեք հաճախորդներին ակտիվ առևտրի (day trading) կործանարար հետևանքները և երկարաժամկետ եկամտաբերության անկումը:
• Ընկերության ներսում խրախուսավճարներն ու միջնորդավճարները կապեք բացառապես երկարաժամկետ դրական արդյունքների, այլ ոչ թե կնքված գործարքների քանակի և աղմկոտ ակտիվության հետ:
• Մշակեք այնպիսի հաշվետվություններ, որոնք հաճախորդի աչքի առաջ վառ գույներով կընդգծեն անընդհատ առք ու վաճառք անելուց կուտակվող ահռելի թաքնված ծախսերը:
• Պորտֆելի կառավարման մեջ դրեք ավտոմատ վերահավասարակշռման (rebalancing) խիստ կանոններ, որոնք բացառում են հույզերով պայմանավորված ցանկացած անհարկի միջամտություն:
• Հաճախորդների հետ պարբերաբար վերլուծեք Բարբերի և Օդինի դասական հետազոտությունները, որպեսզի գործողության կողմնակալության ֆինանսական գինը նրանց համար դառնա ցավոտ և չափելի իրականություն:

13. Փոխազդեցություններ այլ կողմնակալությունների հետ

Կողմնակալություններ, որոնք ուժեղացնում են Գործողության կողմնակալությունը

Կողմնակալություններ, որոնք հակազդում են Գործողության կողմնակալությանը

Տարածված կողմնակալությունների շղթաներ

Միջամտության կասկադ (Intervention cascade).

Մրցակցային անհանգստություն → Գերվստահության կողմնակալություն → Գործողության կողմնակալություն → Հաստատման կողմնակալություն (նախազգուշացնող ազդակների անտեսում) → Հանձնառության էսկալացիա (escalation of commitment) → Չվերադարձվող ծախսերի մոլորություն (sunk cost fallacy):

Օրինակ. Գործադիր տնօրենը ճնշում է զգում մրցակիցներից և խուճապի է մատնվում (անհանգստություն), անհիմն հավատում է, որ իր հանճարը կարող է «շրջել իրավիճակը» (գերվստահություն), արագ և անիմաստ ընկերություն է գնում (գործողության կողմնակալություն), կուրորեն անտեսում է շուկայի բացասական արձագանքները (հաստատման կողմնակալություն), խնդիրների խորացմանը զուգահեռ ավելի շատ փող է լցնում այդ անդունդը (էսկալացիա) և ի վերջո հրաժարվում է կանգ առնել ու ընդունել սխալը, որովհետև «արդեն չափազանց շատ գումար է վատնվել» (չվերադարձվող ծախսերի մոլորություն):

Ընդհատման ռազմավարություն. Այս կործանարար շղթան կտրելու համար ներդրեք պարտադիր, անկախ վերահսկման կետեր, որոնք անաչառ կգնահատեն իրական արդյունքները և կպարտադրեն քննարկել նախագծից դուրս գալու ու կորուստները ֆիքսելու ցավոտ, բայց փրկարար տարբերակները:

14. Մշակութային հեռանկարներ

• Արևմտյան/Անհատապաշտական մշակույթներ. Այստեղ տիրում է գործողության ագրեսիվ կողմնակալություն, որտեղ անհատական ձեռքբերումները, «իրավիճակը ձեռքն առնելը» և հերոսանալը չափազանց բարձր են գնահատվում. դադար վերցնելն ու անգործությունը համարվում են աններելի թուլություն և անվճռականություն։
• Արևելյան/Կոլեկտիվիստական մշակույթներ. Այս հասարակությունները հաճախ շատ ավելի իմաստուն և հանդուրժող են համբերության ու բնականոն ընթացքին չմիջամտելու նկատմամբ. դաոսիզմում առկա «վու վեյ» (wu wei - անջանք գործողություն) փիլիսոփայությունը բացահայտորեն փառաբանում է ռազմավարական հանգստությունն ու անգործությունը։
• Բարձր համատեքստային մշակույթներ. Մարդիկ կարող են ավելի խաղաղ գոյակցել անորոշության հետ և դիմանալ տագնապին՝ հանգիստ սպասելով, որ իրավիճակներն ինքնուրույն պարզվեն և հանգուցալուծվեն նախքան կտրուկ քայլեր անելը։
• Ցածր համատեքստային մշակույթներ. Հակված են պահանջել բացահայտ, աղմկոտ գործողություններ և խնդիրների անհապաղ, անմիջական ու տեսանելի «վիրահատական» լուծումներ։
• Ռազմական մշակույթները համընդհանուր կերպով. Անկախ ազգությունից՝ բանակներն ունեն գործողության կատաղի կողմնակալություն՝ պայմանավորված նախաձեռնություն և կոշտ վճռականություն պարտադրող վարժանքներով: Օրինակ՝ լեգենդար Ֆաբիանական ռազմավարությունը, որը փրկեց Հռոմը, ժամանակին անխնա ծաղրվում էր հենց հռոմեական ռազմական էլիտայի կողմից՝ զսպվածության պատճառով:

Հետազոտությունները միանշանակ ցույց են տալիս, որ գործողության կողմնակալությունը կենսաբանորեն համընդհանուր է, սակայն դրա դրսևորման ուժգնությունը և հասարակության կողմից խրախուսվելու չափը խիստ տարբերվում են ըստ մշակութային աշխարհընկալման։

15. Առասպելներ և թյուրիմացություններ

16. Փորձագիտական պատկերացումներ

«Գործելու այս կույր հակվածությունը... տարածվում է այնպիսի ոլորտների վրա, որտեղ դրա կիրառումն ընդհանրապես տեղին չէ, հետևաբար՝ այն դառնում է բացարձակ ոչ ռացիոնալ»: — Էնթոնի Փեթ և Ռիչարդ Զեքհաուզեր, Journal of Risk and Uncertainty, 2000 թ.

«Ֆուտբոլում չգրված օրենք կա, որ դարպասապահը գոնե պետք է ցատկի... որովհետև անշարժ կանգնած ժամանակ բաց թողած գոլն անհամեմատ ավելի նվաստացուցիչ է, քան հուսահատ թռիչքից հետո բաց թողածը»: — Բար-Էլի և այլք, Journal of Economic Psychology, 2007 թ.

«Չափազանց շատ առևտուր անելը մահացու վտանգավոր է ձեր ֆինանսական առողջության համար»: — Բրեդ Բարբեր և Թերանս Օդին, Journal of Finance, 2000 թ.

"C'est magnifique, mais ce n'est pas la guerre." («Սա տեսարժան ու հիասքանչ է, բայց սա պատերազմ չէ»): — Ֆրանսիացի գեներալ Պիեռ Բոսկե՝ դիտելով բրիտանական Թեթև հեծելազորի ինքնասպան գրոհը, 1854 թ.

17. Հիմնական եզրահանգումներ

1. Գործողության կողմնակալությունը մարդկության մեջ խորապես արմատավորված բնազդային միտումն է՝ ճգնաժամի պահին անիմաստ թպրտալ և «ինչ-որ բան անել»՝ անգամ երբ հանգիստ սպասելը շատ ավելի ճիշտ ու անվտանգ արդյունք կտար:
2. Այս հակվածությունը հարյուր հազարավոր տարիներ փրկել է մեր նախնիների կյանքը ջունգլիներում, բայց այն կործանարար սխալներ է գործում ժամանակակից աշխարհի բարդ ու բազմաշերտ համակարգերում:
3. Մասնագիտական միջավայրերը դաժանորեն ուժեղացնում են այս կողմնակալությունը, քանի որ հանգստությունն ընկալվում է որպես անկարողություն. հասարակությունը շատ ավելի դաժան է պատժում «ոչինչ չանելով ձախողվածներին», քան «ակտիվ հիմարություններ անելով տապալվածներին»:
4. Այս իլյուզիայի գինը սարսափելի է. կորցրած կյանքեր սխալ բժշկական միջամտություններից, վատնված միլիարդներ բորսաներում, ռազմական ու դիվանագիտական աղետներ և քրոնիկ հոգեբանական հյուծում:
5. Վիճակագրությունն անողոք է. անկախ նրանից՝ դա ֆոնդային բորսա է, թե ֆուտբոլի դարպաս, թվերն ապացուցում են, որ հաճախ խուճապային գործողությունը տանուլ է տալիս սառնասիրտ համբերությանը:
6. Այս հոգեբանական ծուղակից փրկվելու համար միայն կամքի ուժը բավարար չէ. պահանջվում են կոշտ համակարգային արգելակներ (պարտադիր դադարներ, ստուգաթերթեր, նախաձախողումային վերլուծություններ) և մշակութային վերափոխում, որը կարժևորի ռազմավարական լռությունը:
7. Վերջնանպատակը պետք է լինի ոչ թե մարդուն ռոբոտացնելն ու գործողությունից իսպառ զրկելը, այլ այնպիսի իմաստնության հասնելը, որը թույլ կտա ճշգրտորեն տարբերել փրկարար գործողություն պահանջող պահերը՝ ազնվական համբերություն պահանջող իրավիճակներից:

18. Լրացուցիչ ռեսուրսներ

Ակադեմիական հոդվածներ

• Patt, A., & Zeckhauser, R. (2000). Action bias and environmental decisions. Journal of Risk and Uncertainty, 21(1), 45-72.
• Bar-Eli, M., Azar, O.H., Ritov, I., Keidar-Levin, Y., & Schein, G. (2007). Action bias among elite soccer goalkeepers: The case of penalty kicks. Journal of Economic Psychology, 28(5), 606-621.
• Barber, B.M., & Odean, T. (2000). Trading is hazardous to your wealth: The common stock investment performance of individual investors. Journal of Finance, 55(2), 773-806.
• Starko, K.M. (2009). Salicylates and pandemic influenza mortality, 1918–1919: Pharmacology, pathology, and historic evidence. Clinical Infectious Diseases, 49(9), 1405-1410.
• Berger, R. (2011). Should I stay or should I go? On the goalkeeper's dilemma in penalty shootouts. Journal of Economic Psychology.

Գրքեր

• Kahneman, D. (2011). Thinking, Fast and Slow. Farrar, Straus and Giroux.
• Gawande, A. (2009). The Checklist Manifesto: How to Get Things Right. Metropolitan Books.
• Taleb, N.N. (2012). Antifragile: Things That Gain from Disorder. Random House.

Գրքի գլուխներ

• Ritov, I., & Baron, J. (1992). Status quo and omission biases. In Advances in Decision Making (pp. 59-78). Elsevier.

19. Ամփոփիչ քարտ

20. Օգտագործված տերմինների բառարան

21. Քննարկման հարցեր

Գրքի ակումբների, ուսումնական դասարանների կամ անձնական խորը ինքնամտորման համար.

1. Կարո՞ք եք ձեր կյանքից հիշել մի ցավոտ դեպք, երբ դուք կտրուկ քայլեր եք արել ոչ թե իրավիճակն իրապես լուծելու, այլ պարզապես ձեր ներքին տագնապն ու վախը խլացնելու համար: Ի՞նչ եղավ վերջում:
2. Ձեզ շրջապատող միջավայրերը (ընտանիք, կորպորատիվ մշակույթ, ազգային խառնվածք) ինչպե՞ս են վերաբերվում պասիվությանն ու հանգստությանը. արդյո՞ք դա պարգևատրվում է, թե՞ ծաղրվում: Ինչպե՞ս է դա խեղաթյուրում անձամբ ձեր որոշումները:
3. Լեգենդար Ֆաբիանական ռազմավարությունն իր ժամանակ խայտառակ կերպով ծաղրվում և պիտակավորվում էր որպես վախկոտություն, բայց այն փրկեց Հռոմը: Ինչո՞ւ է ժամանակակից ղեկավարների համար այդքան վախենալու կիրառել «հանգիստ սպասելու և տեսնելու» մարտավարությունը: Ի՞նչ արժեքահամակարգային հեղափոխություն է պետք դա փոխելու համար:
4. Եթե վիճակագրությունը հստակ ապացուցում է, որ ֆուտբոլային դարպասապահները պետք է ավելի հաճախ մնան կենտրոնում, ինչո՞ւ նրանք կամակորաբար շարունակում են ցատկել անկյուններ: Ի՞նչ ողբերգական ճշմարտություն է սա բացահայտում չոր գիտելիքի և հասարակական ճնշման տակ դրսևորվող վարքագծի անհամապատասխանության մասին:
5. Ինչպե՞ս կարող ենք մեր աշխատավայրերում արմատապես վերանայել խրախուսման մեխանիզմները, որպեսզի կույր և աղմկոտ վճռականության կողքին սկսի արժևորվել և պարգևատրվել սառնասիրտ ռազմավարական համբերությունը: