Ыстық-суық эмпатиялық алшақтық

Бір қарағанда

1. Қысқаша мазмұны

Біз сабырлы, жайлы және тоқ болған кезде («суық» күй) аш, ашулы, қорқынышта немесе ауырсынуда («ыстық» күй) қалай ойлап, әрекет ететінімізді елестете алмаймыз – және керісінше. Бұл жай ғана ақпаратты ұмытып қалу емес; бұл симуляцияның іргелі сәтсіздігі. Біздің «суық» миымыз бен «ыстық» миымыз әртүрлі нейрондық механизмдермен жұмыс істейді, бұл бір-бірін түсінуге тырысатын екі бөлек тұлғаны тудырады.

2. Ғылыми негізі

2.1. Ашылуы және тарихы

Ыстық-суық эмпатиялық алшақтықты алғаш рет мінез-құлық экономисі Джордж Левенштейн өзінің 1996 жылғы «Бақылаудан тыс: Мінез-құлыққа висцеральды әсерлер» атты іргелі еңбегінде ресми түрде анықтап, атауын берді. Дегенмен, бұл тұжырымдаманың негізінде жатқан ақыл мен құмарлық арасындағы күрестің ежелгі философиялық тамыры бар, Платонның эмоциялардың асау аттарын басқаруға тырысқан арбакеш туралы метафорасынан бастап неоклассикалық экономистің рационалды актер моделіне дейін.

Левенштейннің серпілісі осы көне дихотомияны ғылыми тұрғыдан қайта қарастыру болды. Ол «висцеральды факторларды» – тікелей гедоникалық әсері бар және мінез-құлыққа диспропорционалды ықпал ететін күйлерді – негізгі қозғаушы күш ретінде анықтады. Бұған құмарлық күйлері (аштық, шөлдеу, сексуалдық қозу), соматикалық күйлер (ауырсыну, қалжырау) және қарқынды эмоциялар (ашу, қорқыныш, құштарлық) жатады.

Зерттеу 2000-жылдар бойы Дэн Ариэлидің сексуалдық қозу туралы арандатушылық зерттеулерімен, Таня Зингердің эмпатияның нейрондық негіздері туралы нейровизуалдау жұмыстарымен және Лоран Нордгреннің ауырсынуды қабылдау мен «ұстамдылық ауытқуы» туралы қолданбалы зерттеулерімен айтарлықтай дамыды. 2010-жылдарға қарай бұл тұжырымдама тәуелділік медицинасындағы, денсаулық сақтаудағы теңсіздіктердегі, құқықтық жүйелердегі және саяси поляризациядағы құбылыстарды түсіндіру үшін кеңейтілді.

2.2. Негізгі зерттеушілер

2.3. Атаулы зерттеулер

Кружка тәжірибелері (Ван Бовен, Левенштейн және Даннинг)

Иелену эффектісі – адамның бір затқа ие болғаннан кейін оны жоғары бағалауы – мінез-құлық экономикасында бұрыннан белгілі болғанымен, Ван Бовен мен оның әріптестері оның негізінен эмпатиялық алшақтық құбылысы екенін көрсетті. Қатысушылар кездейсоқ түрде «сатушылар» (кофе кружкасы берілді) немесе «сатып алушылар» ретінде бөлінді. Сатушылар үнемі ең төменгі бағаларды сатып алушылардың ең жоғары ұсыныстарынан едәуір жоғары қойды. Ең бастысы, сатып алушылар сатушылардың қанша сұрайтынын жүйелі түрде жете бағаламады – олар сатушылар бастан кешіретін жоғалтудың висцеральды азабын сезіне алмады. «Көпір құру» жағдайында, сатып алушыларға ұстауға кружка берілгенде (жартылай иелік ету сезімін тудыру), олардың бағалық болжамдары сатушылардың нақты бағаларына жақындады.

«Сәт қызуы» зерттеуі (Ариэли және Левенштейн, 2006)

Бұл арандатушылық зерттеу сексуалдық қалаулар және қауіпті немесе күмәнді мінез-құлықтарға баруға дайындық туралы сұрақтарға жауап беру үшін ер студенттерді тартты. Қатысушылар екі рет жауап берді: бір рет «суық» күйде (қалыпты аудиториялық жағдайда) және бір рет «ыстық» күйде (порнография көріп мастурбация жасау кезінде, тек өздері хабарлаған қозу жоғары шекке жеткенде ғана жауап берді). Нәтижелер таңқаларлық болды: қауіпті жыныстық қатынасқа түсуге, манипулятивті тактикаларды қолдануға және девиантты стимулдарға қызығушылыққа дайындық ыстық күйде 70%-дан 100%-ға немесе одан да көпке артты. Зерттеу адамдардың сексуалдық қозу кезіндегі өз мінез-құлқын өте нашар болжайтынын дәлелдеді – жыныстық тәрбие сабағына қатысатын «суық» тұлға жатын бөлмеде шешім қабылдайтын «ыстық» тұлға емес.

Суық прессор зерттеулері (Нордгрен және т.б.)

Суық прессор тапсырмасын (қолды мұздай суға батыру) пайдалана отырып, Нордгрен мен оның әріптестері физикалық ауырсынуға қатысты эмпатиялық алшақтықты өлшеді. Тапсырманы орындап, жылынған («суық» күй) қатысушылар ауырсынуды қазір қолын батырып тұрғандарға қарағанда онша ауыр емес деп бағалады. Әлеуметтік бағалау зерттеулерінде ауырсыну сезінбеген қатысушылар ауырсынуға шағымданған басқа адамдарға айтарлықтай аз жанашырлық танытты және оларды жеңіл ауырсынуды бастан кешіріп жатқан қатысушылармен салыстырғанда «әлсіз» немесе «асыра сілтеп жатыр» деп жиі бағалады. Бұл дәрігерлер пациенттің азабын жете бағаламайтын клиникалық эмпатиялық алшақтықтардың эксперименталды үлгісін ұсынды.

Тәуелділік пен құштарлық зерттеулері (Левенштейн және Джордано)

Темекі шегетіндермен жүргізілген зерттеулер көрсеткендей, қазіргі уақытта темекі шегуге құмар емес (жаңа ғана шеккен) адамдар ақшалай сыйақы үшін келесі темекісін кейінге қалдыра алатынын болжаған. Ал құштарлық пайда болған кезде, олардың талап ететін өтемақысы күрт өсіп, көбінесе болжамдардан бірнеше есе асып түсті. Героинге тәуелділерде де ұқсас динамика байқалды: тоқ болған кезде (метадондық қолдаумен) тәуелділер қосымша дозадан гөрі ақшаны көбірек бағалаймыз деп болжады. Тоқтату (лома) кезінде олардың қалау құрылымы толығымен өзгерді.

2.4. Нейрологиялық негізі

Эмпатиялық алшақтық – бұл бағдарламалық қате емес, ми архитектурасына негізделген аппараттық шектеу.

Айналық нейрон жүйесі және күйге тәуелді басып тастау: Әлеуметтік таным «симуляция теориясына» сүйенеді – басқа біреудің күйін түсіну үшін ми сол күйді өзінің нейрондық архитектурасында модельдейді. Ауырсынуды бастан кешіріп жатқан адамды көргенде, бақылаушының «ауырсыну матрицасы» (алдыңғы инсула және алдыңғы цингулярлық қыртыс) іске қосылады. Дегенмен, бұл айналық көрініс автоматты немесе толық емес. Бақылаушы қауіпсіз, жайлы (суық) күйде болғанда, ми жеке күйзелісті болдырмау үшін осы аймақтардағы реакцияны белсенді түрде төмендетеді. Бұл қорғаныс механизмі эмпатиялық алшақтықты тудырады; симуляция шындықтың «бозғылт көлеңкесіне» айналады.

Префронтальды қыртыс пен лимбиялық басып алу: Суық күйде атқарушы бақылау мен ұзақ мерзімді жоспарлау орталығы болып табылатын дорсолатеральды префронтальды қыртыс (DLPFC) басым болады. Ыстық күйде жүйені амигдала мен вентральды стриатум (сыйақы/құштарлық орталықтары) басып алады. fMRI зерттеулері «ыстық» шешім қабылдау кезінде эмоционалды орталықтар мен реттеуші ПФҚ (PFC) арасындағы байланыс төмендейтінін немесе үзілетінін көрсетеді. «Ыстық» мінез-құлықты болжауға тырысатын «суық» ми DLPFC-ге сүйенеді, оған амигдала/стриатум тізбегінің висцеральды қарқындылық деректеріне қолжетімділік жоқ.

Нейрондық импульстағы топ аралық эмпатиялық алшақтық: Таня Зингер мен басқалардың зерттеулері эмпатикалық нейрондық реакциялардың топтық мүшелікке, соның ішінде нәсілге қарай өзгеретінін көрсетті. Ақ нәсілді қатысушылар қара нәсілді адамның қолына ине шаншылғанын көргенде, олардың алдыңғы инсуласындағы белсенділік ақ нәсілді адамның қолын көргенге қарағанда айтарлықтай төмен болды. Бұл нейрондық бәсеңдеу миллисекундтар ішінде пайда болады, бұл терең орныққан, автоматты ауытқуды көрсетеді. Гутселл мен Инзлихт (2010) ЭЭГ арқылы мотор қыртысының өз тобы мүшелерінің әрекеттерімен «резонанс» тудыратынын, бірақ басқа топ мүшелері үшін айтарлықтай аз белсенділік көрсететінін дәлелдеді – біз олармен сөзбе-сөз «бірге сезінбейміз», тек олар туралы «ойлаймыз».

3. Эволюциялық тегі

Ыстық-суық эмпатиялық алшақтық адам танымының қатесі емес, адаптивті ерекшелігі ретінде дамыған болуы мүмкін:

Ресурстарды тиімді бөлу: Барлық мүмкін висцеральды күйлерге тұрақты қолжетімділікті сақтау неврологиялық тұрғыдан өте қымбат және шамадан тыс жүктеме болар еді. Ми висцеральды естеліктер тікелей қажет болмаған кезде оларды басу арқылы үнемдейді. Өткен жарақаттардың елес ауырсынуын немесе өткен аштықтың шарасыздығын үнемі сезінетін аңшы-теруші қазіргі уақытта жұмыс істеуге тым алаңдаулы болуы мүмкін еді.

Күйге сәйкес мінез-құлық: Қауіпті ортада ыстық күйдегі тар назар және осы шаққа шоғырлану бейімделгіш болып табылады – жыртқыш шабуыл жасағанда, ұзақ мерзімді жоспарлау дереу аман қалуға жол беруі керек. Суық күйдің сабырлы ойлануы жоспарлау, әлеуметтік үйлестіру және үйрену үшін оңтайлы. Әр күй өз контекстіне оңтайландырылған.

Әлеуметтік келісім мен жеке мүдде: Эмпатиялық алшақтық шамадан тыс эмоционалды жұғуды шектей отырып, жеткілікті әлеуметтік байланысқа мүмкіндік беру арқылы топ тұрақтылығын сақтауға көмектескен болуы мүмкін. Егер біз әркімнің азабын толық сезінсек, біз сал ауруына шалдыққандай болар едік; бұл алшақтық әлсірететін күйзеліссіз функционалдық жанашырлыққа мүмкіндік береді.

Жад экономикасы: Жадтағы «висцеральды бостық» (ауырсынудың өзін емес, ауырғанымызды еске алу) өткен тәжірибелердің ақпараттық мазмұнын сақтай отырып, травматикалық қайта бастан кешіруден қорғауы мүмкін.

Дегенмен, бұл адаптивті ерекшеліктер эволюция болған ортадан айтарлықтай ерекшеленетін қазіргі заманғы ортада осалдыққа айналады. Ата-бабаларымызды қорғаған дәл осы механизмдер енді бізге тәуелділікті тиімді жоспарлауға, алыстағы азапты түсінуге немесе саяси бөліністерді жоюға кедергі келтіреді.

4. Бұл ауытқу қалай көрінеді

4.1. Күнделікті өмірде

Диета ұстау парадоксы: Тоқ диета ұстаушы кейінірек қаламайтынына шын жүректен сеніп, қоймасын зиянды тағамдардан тазартады. Олар болашақ аштықтың түрлендіруші күшін жете бағаламайды. Аштық келгенде қалау құрылымы өзгереді және диета ұстаушы «ережені бұзады», көбінесе шешімді басқа адам қабылдағандай сезінеді.

Аш кезде дүкен аралау: Аш кезде азық-түлік дүкеніне баратын адамдар тоқ күйдегіге қарағанда әлдеқайда көп тамақ, әсіресе калориясы жоғары өнімдерді сатып алады. Аштықтың ыстық күйі барлық тағамды тартымды етіп көрсетеді.

«Мен не ойладым өзі?» сәттері: Ашу немесе дүрбелең үстінде әрекет еткен адам сабасына түскеннен кейін өз әрекеттерін түсініксіз немесе ұят деп санауы мүмкін. Олар әрекетті қажет етіп көрсеткен висцеральды логикамен қайта байланыса алмайды, көбінесе қатені жүйелі осалдық емес, уақытша ауытқуға жатқызады.

Қарым-қатынастағы қақтығыстар: Жақсы демалған, сабырлы серіктес шаршаған, күйзеліске ұшыраған серіктесіне шыдамсыздық танытып, олардың күйзелісінің ауырлығын елестете алмауы мүмкін. «Ыстық» күйдегі (шаршаған, аш, стрессті) ұрыс-керістер келесі күні таңертең екі тарапқа да түсініксіз болып көрінеді.

4.2. Жұмыс орнында

Жұмыс өнімділігін бағалау: Жайлы кеңсе ортасындағы менеджерлер қызметкерлердің қиын клиенттермен өзара әрекеттесуіндегі, шындыққа жанаспайтын мерзімдердегі немесе жұмысқа әсер ететін жеке дағдарыстардағы висцеральды қысымдарды елестете алмай, қиындыққа тап болған қызметкерлерді қатал бағалауы мүмкін.

Қысым жағдайында шешім қабылдау: Тыныш мәжіліс залдарында стратегиялық жоспарлар жасайтын басшылар дағдарыс кезінде өздерінің және командаларының қалай жұмыс істейтінін жете бағаламайды. Стресс-тест көбінесе сәтсіздікке ұшырайды, өйткені ол суық күйдегі адамдардан ыстық күйдегі мінез-құлықты болжауды сұрайды.

Жұмыс орнындағы сауықтыру бағдарламалары: Жақсы демалған кадрлар бөлімінің мамандары әзірлеген бағдарламалар сәтсіз болуы мүмкін, өйткені олар шаршаған, стресстегі жұмысшылардың денсаулыққа қатысты таңдау жасағанда қалай әрекет ететінін ескермейді.

Келіссөздердегі сәтсіздіктер: Суық күйде дайындалған келіссөз жүргізушілер шиеленісті келіссөздер кезінде өздерінің эмоционалды реакцияларына таң қалуы немесе қарсыластарының қаншалықты эмоционалды болатынын дұрыс бағаламауы мүмкін.

4.3. Бизнес және Маркетингте

Импульсивті сатып алу дизайны: Сатушылар «суық» ойлану күйінде бас тартатын заттарды сатып алушылардың ынталандырылған, шаршаған, шешім қабылдаудан қалжыраған «ыстық» дүкен аралау режимінде сатып алатынын біліп, еліктіретін заттарды касса маңына қояды.

Жазылым қызметтері: Компаниялар тіркелудің «суық» күйіндегі тұтынушылар инерция мен жоғалтудан қорқудың «ыстық» күйі бас тартуға қалай кедергі келтіретінін жете бағаламайтынын біліп, тегін сынақ мерзімдерін ұсынады.

Жарнама уақыты: Тамақ жарнамалары стратегиялық түрде көрермендер аш болуы мүмкін кешкі уақытта орналастырылады; алкоголь жарнамалары көрермендер қозулы немесе стрессте болатын спорттық іс-шаралар кезінде көрсетіледі.

Тауарды қайтару саясаттары: Жомарт қайтару саясаттары осы алшақтықты пайдаланады: сатып алудың «ыстық» күйі тауарды қажетті етіп көрсетеді, ал тауарларды қайтарудың «суық» инерциясы тұтынушылардың көпшілігінің саясатты ешқашан пайдаланбайтынын білдіреді.

4.4. Саясат және Медиада

Саяси поляризация: Партияластар екінші тараптың висцеральды қорқыныштарын елестете алмайды. «Қалуды жақтаушы» «Шығуды жақтаушының» мәдени жоғалу туралы висцеральды сезімін сезіне алмайды; «Шығуды жақтаушы» «Қалуды жақтаушының» экономикалық оқшаулану туралы висцеральды қорқынышын сезіне алмайды. Әр тарап екіншісінің құмарлыққа толы ұстанымын қисынсыз немесе зұлымдық деп түсінеді.

Ашулану циклдері: Цифрлық байланыс эмпатия тізбектерін іске қосатын висцеральды белгілерді – бет-әлпетті, дауыс ырғағын – жояды. Пайдаланушылар агрессия бақылаусыз қалатын «эмпатиялық вакуум» тудыра отырып, «ыстық» эмоционалды мазмұнды (ашу, қорқыныш) өңдеген кезде «суық» физикалық күйде (жалғыз отырып) өзара әрекеттеседі.

Саясат дизайнындағы қателіктер: Жайлы кеңселердегі заңшығарушылар дағдарыстағы популяциялар (кедейлік, тәуелділік, баспанасыздық) үшін саясатты әзірлей отырып, мінез-құлықты басқаратын висцеральды қысымдарды жүйелі түрде жете бағаламайды, бұл адамдардың нақты мүмкіндіктерінен гөрі көбірек рационалды агенттікті болжайтын саясатқа әкеледі.

Халықаралық қатынастар: Қарсыластардың висцеральды қорқыныштарын эмпатиямен түсінбеу эскалация спиральдарына ықпал етеді. Шынайы қорқыныштан туындаған ұлттың қорғаныс әрекеттері сол қорқынышты елестете алмайтын екінші тарапқа агрессия болып көрінеді.

4.5. Денсаулық сақтауда

Ауырсынуды басқарудағы алшақтық: Пациенттерді ауырмайтын (суық) күйде тексеретін дәрігерлер пациенттердің ауырсыну қарқындылығын (ыстық күй) жүйелі түрде жете бағаламайды. Бұл ауырсынуды басатын дәрі-дәрмектерді жеткіліксіз тағайындауға және пациенттің шағымдарын «дәрі іздеу мінез-құлқы» ретінде қабылдамауға әкеледі.

Ауырсынуды емдеудегі нәсілдік теңсіздіктер: Хоффман және т.б. жүргізген 2016 жылғы зерттеу көптеген медициналық студенттер мен резиденттердің жалған биологиялық сенімдерге (мысалы, «Қара нәсілділердің жүйке ұштарының сезімталдығы төмен») ие екенін анықтады. Қара нәсілді пациенттер бірдей диагнозы бар ақ нәсілді пациенттерге қарағанда сынықтарға немесе онкологиялық ауырсынуларға тиісті опиоидтарды едәуір аз алады.

Психикалық денсаулықты емдеу: Биполярлық бұзылысы бар пациент тұрақты болған кезде (манияға қатысты суық күй), ол маникалық эпизодтардың деструктивті хаосын еске түсіре алмай, дәрі қабылдауды тоқтатуы мүмкін. Олар «бұны басқара аламын» деп болжайды, бірақ манияның висцеральды күйі оралғанда оған төтеп бере алмайды.

Алдын ала өкімдер парадоксы: Дені сау адам (суық күй) мүгедек болған жағдайда өмірді ұзартатын емнен бас тарту туралы өкімге қол қоюы мүмкін. Алайда, мүгедектігі бар адамдар көбінесе сау адамдар болжағаннан жоғары өмір сапасы туралы хабарлайды. Шын мәнінде ауырған кезде өмір сүруге деген құлшыныс жиі артып, алдыңғы «суық» өкімге қайшы келеді.

4.6. Қаржы және инвестициялауда

Дүрбелеңмен сату: Суық күйлерде сабырлы, ұзақ мерзімді стратегияларды жоспарлайтын инвесторлар нарық құлдыраған кезде қорқыныштың «ыстық» күйі билегенде олардан жиі бас тартады. Суық жоспарлаушы портфель құнының төмендеуін көргенде ыстық тұлғаның не сезінетінін елестете алмайды.

Өзін-өзі ұстауға шамадан тыс сенімділік: Инвесторлар эмоционалдық сауда жасамайтынына сенеді, нарық құбылмалылығы кезінде қалай сезінетінін жете бағаламайды – бұл қаржылық мінез-құлыққа қолданылатын «ұстамдылық ауытқуы».

Тәуекелді бағалау: Адамдар инвестициялық тәуекелдерді ағымдағы эмоционалдық күйіне байланысты әртүрлі бағалайды. Көңіл-күйі жақсы адам (оптимизмнің жеңіл «ыстық» күйі) тәуекелдерді жете бағаламауы мүмкін; алаңдаулы адам оларды асыра бағалауы мүмкін.

Шығындар туралы шешімдер: Тұтынушылар қалау немесе толқудың «ыстық» күйлерінде сатып алу туралы шешім қабылдайды, содан кейін «суық» күйлерге оралып, сатып алуды ұтымды бағалағанда сатып алушының өкінішін сезінеді.

5. Нақты әлемдегі жағдайлық зерттеулер

1-жағдайлық зерттеу: Абстиненцияға негізделген жыныстық тәрбиенің сәтсіздігі

• Контекст: АҚШ-тағы жыныстық тәрбие бағдарламалары ұзақ уақыт бойы студенттерге «суық» аудитория жағдайында тәуекелдер туралы ақпарат беруге және жыныстық қатынастан тартынуға (абстиненция) уәде беруге сүйенді.
• Не болды: Студенттердің уәде берген кезде абстиненцияны немесе қауіпсіз жыныстық қатынасты сақтауға шын жүректен ниеттенгеніне қарамастан, олар нақты сексуалдық жағдайларға тап болған кезде бұл ниеттер жиі сәтсіздікке ұшырады.
• Ауытқудың әсері: Ариэли мен Левенштейннің зерттеуі сыныптағы «суық» тұлға – ЖЖБИ және жүктілік туралы ақпаратты сіңіретін адам – жыныстық қатынас кезінде шешім қабылдайтын «ыстық» тұлғадан неврологиялық тұрғыдан өзгеше екенін көрсетті. Қозу қауіпті мінез-құлыққа баруға дайындықты 70-100%-ға арттырды.
• Салдары: Тек абстиненцияға негізделген бағдарламалар жасөспірімдердің жүктілігін немесе ЖЖБИ берілуін болдырмауда минималды тиімділік көрсетті. Уәде берген студенттердің жыныстық белсенділікті кейінге қалдыру ықтималдығы жоғары болмады және жыныстық өмірді бастағанда қорғаныс құралдарын пайдалану ықтималдығы төмен болды.
• Алынған сабақтар: Тиімді сексуалдық денсаулық шаралары «ыстық» тұлға «суық» тұлғаның ниеттерін бұзған кезде де жұмыс істейтін нақты құралдарды (қолжетімді контрацепция) ұсыну арқылы эмпатиялық алшақтықты ескеруі керек.

2-жағдайлық зерттеу: Тәуелділіктің қайталануы және құштарлық алшақтығы

• Контекст: Нашақорлықты емдеу бағдарламалары көбінесе пациенттер әдетте «суық» күйде болған кезде – детоксикациядан өткен немесе демеуші дәрі-дәрмектер қабылдаған кезде қалыптасқан міндеттемелер мен ниеттерге сүйенеді.
• Не болды: Емделу кезінде пациенттердің сауығуға деген шынайы міндеттемесіне қарамастан, героин мен басқа есірткілерге қайта оралу көрсеткіші өте жоғары болып қала береді.
• Ауытқудың әсері: Метадондық қолдаудағы (суық күй) тәуелділерді зерттеуде пациенттер қосымша есірткі дозасынан гөрі ақшаны көбірек бағалайтынын болжады. Тоқтату (ыстық күй) кезінде олардың қалау құрылымы толығымен өзгеріп, есірткіні кез келген ақшалай сомадан жоғары бағалады. Сауығуды жоспарлайтын «суық» тәуелді «ыстық» тәуелдінің шарасыздығын эмпатиямен түсіне алмайды.
• Салдары: Рецидивті негізінен «моральдық сәтсіздік» немесе «ерік-жігердің жоқтығы» ретінде қарастыратын дәстүрлі емдеу тәсілдері неврологиялық шындықты ескермейді. Пациенттер де, дәрігерлер де рецидивке қайта-қайта таң қалады, өйткені екеуі де құштарлықтың висцеральды күшін жете бағаламайды.
• Алынған сабақтар: Тиімді тәуелділікті емдеу рецидивті тек ерік-жігердің сәтсіздігі емес, болжау қатесі ретінде мойындауы керек. Болашақ «ыстық» тұлғаны байлайтын «Улисс келісімшарттары» (есірткіге қолжетімділікті жою, ортаны өзгерту, дәрі-дәрмекпен қамтамасыз етілген емдеу) «суық» тұлғаның шешіміне жүгінуден гөрі тиімдірек.

Тарихи мысал: Антарктикалық зерттеулер және висцеральды бостық

Джордж Левенштейн Антарктиканы зерттеудің батырлық ғасырын ыстық-суық эмпатиялық алшақтықтағы табиғи тәжірибе ретінде ашық келтіреді.

Капитан Роберт Фалкон Скотттың «Терра Нова» экспедициясы өз командасының физикалық құлдырауына үнемі таң қалған көшбасшыны көрсетеді. Скотт тамақ үлестері мен марштарды Лондонда жасалған «суық» есептеулерге сүйене отырып жоспарлады, төтенше суықта шана сүйреген адамның калориялық қажеттіліктерін жүйелі түрде жете бағаламады. Ол өзінің жылы жоспарлау бөлмесінде аш, тоңған адамның физиологиясы мен психологиясының қандай болатынын елестете алмады. Оның командасы жартылай қаза тапты, өйткені «суық» жоспарлаушы «ыстық» шындықты қамтамасыз ете алмады.

Эмпатиялық алшақтық сонымен қатар зерттеушілердің мұзға неліктен қайта оралғанын түсіндіреді. Өркениетке оралғаннан кейін азаптың естелігі жойылды (ыстықтан суыққа алшақтық). Олар мұның қорқынышты екенін есіне алды, бірақ висцеральды кедергі – суықтың нақты сезімі – қолжетімсіз болды. Бұл «ауырсыну амнезиясы» кейінгі, көбінесе өліммен аяқталатын экспедицияларға мүмкіндік берді.

Эрнест Шеклтон эмпатиялық алшақтықты интуитивті түрде түсінетінін көрсетті. Оның көшбасшылығы өз адамдарының висцеральды күйлеріне (тамаққа, жылуға және моральға қатты мән беру) аса сезімталдықпен ерекшеленді. Оның өз адамдарын құтқару үшін полюске жету мақсатынан бас тарту туралы шешімі абстрактілі даңқтан гөрі висцеральды аман қалуды бірінші орынға қоюды көрсетеді – бұл өмірді сақтап қалған эмпатиялық алшақтықты жою.

Тарихи мысал: Кубалық зымыран дағдарысы

Дағдарыстың 13 күні ішінде Кеннеди, Хрущев және олардың кеңесшілері қатты шаршау және экзистенциалды үрей жағдайында жұмыс істеді. Американдық әскери басшылық (Кертис Лемей және басқалар) кеңестік қорқыныш реакциясын жете бағаламайтын «суық», стратегиялық объектив арқылы Кеңес Одағына қарап, соққы беруді жақтады. Кеннеди алшақтықты жоюдың сирек қабілетін көрсетті: ол Хрущевтің абыройын сақтап қалу қажеттілігіне жанашырлық танытып, бұрышқа тірелген, қорланған көшбасшының («ыстық» күй) қисынсыз әрекет етуі мүмкін екенін түсінді. Қарсыластың висцеральды күйін елестетудің бұл қабілеті ядролық соғыстың алдын алған болуы мүмкін.

6. Бұл ауытқудың құны

6.1. Жеке шығындар

Бұзылған қарым-қатынастар: Серіктестердің «ыстық» күйлерінде (стресс, қалжырау, қорқыныш) оларды эмпатиямен түсіне алмау қақтығысқа, қарым-қатынастағы суықтыққа және бұзылуға әкеледі. Шаршаған серіктесінің күйзелісін елемейтін жақсы демалған серіктес тұрақты реніш тудырады.

Сәтсіз өзін-өзі жетілдіру: Диета ұстаушылар, жаттығушылар және мінез-құлқын өзгерткісі келетін басқа адамдар «суық» өзін-өзі бақылау азғырудың «ыстық» сәттерінде сақталады деп болжайтын жоспарлар құру арқылы өздерін қайта-қайта сәтсіздікке ұшыратады. Нәтижесінде сәтсіздік пен өзін-өзі кінәлау циклі өзіндік тиімділікке нұқсан келтіреді.

Тәуелділік пен рецидив: Алшақтық құштарлыққа қарсы тұру қабілетіне шамадан тыс сенімділікті тудырады, бұл жоғары қауіпті жағдайларға жеткіліксіз дайындыққа әкеледі. Әрбір рецидив ұятты тереңдетеді, сонымен бірге нақты сабақты – «ыстық» тұлғаға тек жақсы ниет емес, сыртқы шектеулер қажет екенін үйрете алмайды.

Психикалық денсаулық: Адамдар өздерінің депрессиясын, мазасыздығын немесе маниясын болжай алмай, жеткіліксіз дайындық жасайды. Олар эпизодтардың «ыстық» хаосын еске түсіре алмай, «суық» тұрақты кезеңдерде дәрі қабылдауды тоқтатады.

Өкініш және өзінен жаттану: Өткен «ыстық» мінез-құлықты түсіне алмау өзінен жаттану сезімін тудырады. «Мен не ойладым өзі?» деген сұрақ қайталанатын, жауапсыз сұраққа айналады.

6.2. Кәсіби шығындар

Мансапқа нұқсан келтіру: Кәсіби ортада ашудан, шарасыздықтан немесе басқа ыстық күйлерден туындаған әрекеттер мансапты аяқтауы мүмкін. Ашулы электрондық хат жазатын «суық» маман оның салдарын тым кеш болғанша елестете алмайды.

Нашар шешім қабылдау: Тыныш кеңселерде шешім қабылдайтын мамандар стресс, шаршау және қысымның орындалуға қалай әсер ететінін ескермейді, бұл іске асыру кезінде сәтсіздікке ұшырайтын жоспарларға әкеледі.

Келіссөздердегі сәтсіздіктер: Эмоционалды келіссөздердің қаншалықты қиын болатынын жете бағаламау нашар дайындыққа және оңтайлы емес нәтижелерге әкеледі.

Команданы басқарудағы сәтсіздіктер: Өз команда мүшелерінің висцеральды күйлерін – мерзім қысымын, сәтсіздікке ұшырау қорқынышын, қалжырауды – елестете алмайтын көшбасшылар мораль мен өнімділікке нұқсан келтіретін талаптар қояды.

6.3. Қоғамдық шығындар

Денсаулық сақтаудағы теңсіздіктер: Эмпатиялық алшақтық, әсіресе нәсілдік ауытқушылықпен ұштасқанда, ауырсыну мен азапты жүйелі түрде жеткіліксіз емдеуді тудырады. Қара нәсілді пациенттер ауырсынуды басқаруда төмен сапалы көмек алады, балалардың күйзелісі ескерілмейді және созылмалы ауырсынуы бар пациенттерге «дәрі іздеушілер» деген айдар тағылады.

Қылмыстық сот төрелігіндегі сәтсіздіктер: Құқықтық жүйенің «құмарлық күйіндегі» қорғанысты мойындауы эмпатиялық алшақтықты мойындайды, бірақ оның сәйкессіз қолданылуы және алқабилердің сотталушыларға деген эмпатиясындағы алшақтық әділетсіздік тудырады.

Саясаттағы сәтсіздіктер: Жайлы жағдайда әл-ауқат, тәуелділік немесе тұрғын үй саясатын әзірлейтін заңшығарушылар дағдарыстағы адамдардың нақты иелігіндегіден көбірек рационалды агенттігі бар деп болжайтын бағдарламалар жасайды.

Саяси поляризация: Саяси қарсыластардың висцеральды қорқыныштарын елестете алмау өзара түсініспеушілік пен демонизацияны күшейтіп, демократиялық функцияларға қауіп төндіреді.

6.4. Статистикалық әсері

• Ариэли мен Левенштейн сексуалдық қозу қауіпті немесе күмәнді мінез-құлыққа баруға дайындықты 70%-дан 100%-ға немесе одан да көпке арттыратынын анықтады.
• Темекі шегетіндерді зерттеу көрсеткендей, құштарлық тоқ күйде жасалған болжамдармен салыстырғанда темекі шегуді кейінге қалдыру үшін қажетті өтемақыны бірнеше есеге арттырды.
• Хоффман және т.б. зерттеуі (2016) ауырсыну сезімталдығындағы нәсілдік айырмашылықтар туралы жалған биологиялық сенімдері бар медицина студенттері қара нәсілді пациенттер үшін ауырсынуды емдеудегі статистикалық маңызды теңсіздіктерге ықпал еткенін құжаттады.
• Суық прессор зерттеулері ауырсынбайтын күйдегі қатысушылар ауырсынуды қазір бастан кешіріп жатқандарға қарағанда айтарлықтай төмен бағалайтынын және ауырсынуға шағымданушыларды «әлсіз» немесе «асыра сілтеуші» ретінде бағалау ықтималдығы жоғары екенін көрсетті.

7. Жасырын артықшылықтары

Эмпатиялық алшақтық айтарлықтай проблемалар тудырса да, ол бейімделу мақсаттары үшін дамыған болуы мүмкін:

Функционалдық алшақтау: Егер біз айналамыздағы әркімнің азабын толық сезінсек, біз эмпатикалық күйзелістен сал болуымыз мүмкін. Бұл алшақтық денсаулық сақтау қызметкерлеріне, құтқарушыларға және басқаларға өзгелердің ауырсынуына толы ортада жұмыс істеуге мүмкіндік береді.

Осы сәтке назар аудару: Ыстық күйдегі тар назар мен уақытша дисконттау шынайы төтенше жағдайларда бейімделгіш болуы мүмкін. Тікелей қауіп төнген кезде ұзақ мерзімді жоспарлау аман қалу фокусына жол беруі керек.

Жадты қорғау: Жадтағы «висцеральды бостық» – ауырсынуды қайта бастан кешірмей, ауырғанымызды еске алу – тәжірибенің ақпараттық мазмұнын сақтай отырып, травматикалық қайта бастан кешіруден қорғауы мүмкін.

Энергияны үнемдеу: Барлық мүмкін күйлердің тұрақты висцеральды симуляциясын сақтау неврологиялық тұрғыдан қымбатқа түсер еді. Ми толық висцеральды өңдеуді тек қажет болған жағдайда ғана іске қосу арқылы үнемдейді.

Әлеуметтік шекаралар: Жеке сәйкестік пен агенттікті сақтау үшін эмпатияны шектеудің белгілі бір дәрежесі қажет болуы мүмкін. Басқалармен толық эмоционалды бірігу тәуелсіз шешім қабылдаушы ретінде жұмыс істеу қабілетіне нұқсан келтіруі мүмкін.

Негізгі түсінік – эмпатиялық алшақтықты толығымен жою керек емес (бұл мүмкін емес немесе қажет емес болуы мүмкін), оны әсіресе болжауға болатын зиянға әкелетін контексттерде тану және басқару керек.

8. Өзін-өзі бағалау: Сізде бұл ауытқу бар ма?

Бұл ауытқу барлығында бар – ол жалпыға бірдей. Мәселе оның шешімдеріңізге қаншалықты күшті әсер ететіндігінде және оның әсерін мойындайтындығыңызда.

8.1. Ескерту белгілерінің бақылау тізімі

• Мен сол кезде ақылға қонымды болып көрінген, бірақ кейінірек орындау мүмкін емес болып көрінген міндеттемелер немесе жоспарлар жасадым
• Өткендегі өз мінез-құлқыма қарап, не ойлағанымды шынымен түсіне алмадым
• Мен біреуді кейінірек олардың жағдайында өзім де істеуім мүмкін екенін түсінген мінез-құлқы үшін қатал соттадым
• Ашуланғанда, қарным ашқанда, шаршағанда немесе ауырсынғанда қалай әрекет еткеніме таң қалдым
• Мен эмоция үстінде маңызды шешімдер қабылдадым және кейін өкіндім
• Мен басқалар өздерінің ауырсынуын, күйзелісін немесе құштарлығын асыра сілтеп жатыр деп ойладым
• Мен сол сәтте азғыруға қарсы тұру қаншалықты қиын болатынын жете бағаламадым
• Мен шынымен аш, шаршаған немесе азғырылған кезде сәтсіздікке ұшыраған диета, жаттығу немесе шығын жоспарларын жасадым
• Мен басқалардың эмоционалды реакцияларын олардың жағдайын түсінуге тырыспастан «қисынсыз» деп қабылдамадым
• Мен жағдай өзгергенде кейінірек жасаған нәрсені ешқашан жасамайтыныма сенімді болдым

Нәтижелерді бағалау:

• 0-2 белгіленді: Төмен деңгейде тану (бірақ сізде бұл ауытқу әлі де бар – сіз оны жай ғана байқамауыңыз мүмкін)
• 3-5 белгіленді: Орташа деңгейде тану – сіз заңдылықтарды көре бастайсыз
• 6-8 белгіленді: Жоғары деңгейде тану – сіз алшақтық туралы білесіз, бірақ әлі де оның әсеріндесіз
• 9-10 белгіленді: Өте жоғары деңгейде тану – сіз оны қатты сезінесіз және оны басқаруға тырысуыңыз мүмкін

8.2. Өзін-өзі рефлексиялау сұрақтары

1. Өзіңізге берген уәдені бұзған кезіңізді есіңізге түсіріңіз. Уәдені берген кездегі және оны бұзған кездегі физикалық немесе эмоционалдық күйіңіз әртүрлі болды ма?

2. Сізге жақын адамның қандай да бір жағдайға қалай реакция білдіргеніне таң қалған кезіңіз болды ма? Өткенге көз жүгіртсек, олардың мінез-құлқына түрткі болуы мүмкін висцеральды факторларды (ауырсыну, аштық, қорқыныш, қалжырау) анықтай аласыз ба?

3. Күніңізді, аптаңызды немесе диетаңызды жоспарлағанда, әр түрлі уақытта қалай сезінетініңізді (кешке шаршау, түскі ас алдында аштық, жиналыстардан кейінгі стресс) ескересіз бе?

4. Сіз әдетте тәуелділікке қайта оралатын, диетасын бұзатын немесе ашумен әрекет ететін адамдарды қалай бағалайсыз? Сіз олардың мінез-құлқын мінез кемшіліктеріне немесе жағдайлық висцеральды қысымдарға жатқызасыз ба?

5. Сізге біреу олардың қиындықтарына жанашырлық танытпайтыныңызды айтқан кезі болды ма? Бұл кері байланыс сіздің эмпатиялық алшақтықтарыңыз туралы не айтуы мүмкін?

8.3. Жылдам диагностикалық сценарий

Сценарий: Бірнеше ай бойы темекіні тастауға тырысқан досыңыз жұмыстағы ауыр аптадан кейін қайтадан темекі шегіп қойды. Олар қатты күйзеліп, өздерін сәтсіз адам ретінде сезінетінін айтады.

Сіз қалай жауап берер едіңіз?

• А) «Саған көбірек ерік-жігер керек. Егер шынымен тастағың келсе, тастар едің. Бәлкім, сен бұған байыппен қарауға дайын емес шығарсың.» → Эмпатиялық алшақтыққа жоғары бейімділік
• Ә) «Бұл өкінішті. Бұған не себеп болды деп ойлайсың? Келесі жолы стресстен немесе азғырулардан аулақ болуға көбірек тырысуың керек шығар.» → Орташа бейімділік
• Б) «Бұл шынымен қиын сияқты. Тәуелділік өте күшті және стресс оған қарсы тұруды одан сайын қиындатады. Бұл мінездің әлсіздігі емес – бұл қиын неврологиялық күрес. Келесі жолы қандай қолдау немесе құрылымдар көмектесуі мүмкін?» → Төмен бейімділік (алшақтықты тану)

9. Бұл ауытқуды басқалардан анықтау

9.1. Мінез-құлық индикаторлары

• Қиын жағдайдағы адамдарды (тәуелділерді, кедейліктегі адамдарды, «жақсырақ білуі керек» адамдарды) қатал моральдық бағалау
• Басқалардың ауырсыну, күйзеліс немесе азғырулар туралы хабарларына немқұрайлы жауаптар («Бұл соншалықты жаман емес», «Жай ғана шыда»)
• Болашақ азғыруларға қатысты жеке өзін-өзі бақылауға шамадан тыс сенімділік
• «Ыстық» сәттер үшін күтпеген жағдайларсыз идеалды жағдайларды болжайтын жоспарлар
• Стратегияны өзгертпестен өзін-өзі жетілдіру міндеттемелерін орындаудың қайталанатын сәтсіздігі
• Стресс немесе эмоция жағдайында қабылданған өткен шешімдерді қарау кезіндегі таңғалу мен шатасу
• Қазіргі уақытта «ыстық» күйдегі адамдарға (аш балалар, шаршаған серіктестер, қорыққан пациенттер) шыдамсыздық

9.2. Сөйлесудегі қызыл жалаушалар

Бұл ауытқудың әсерінде болған кезде адамдар айтатын сөз тіркестері:

• «Мен ешқашан олай істемес едім» (олар бастан өткермеген жағдайлардағы мінез-құлық туралы)
• «Оларға жай ғана көбірек өзін-өзі бақылау керек»
• «Олардың неге жай ғана ... істей алмайтынын түсінбеймін»
• «Бұл қиын емес – жай ғана оны істеуді доғар»
• «Мен бірдеңеге шешім қабылдасам, оны соңына дейін жеткіземін»

Олар келтіретін дәлелдердің түрлері:

• Басқалардың сәтсіздіктерін жағдайларға емес, мінезге жатқызу
• Олардың ағымдағы эмоционалдық күйі болашақ жағдайларда сақталады деп болжау

Олар қоюдан қашатын сұрақтар:

• «Бұл жағдайда болу шын мәнінде қандай болды?»
• «Қандай висцеральды қысымдар әсер етті?»
• «Егер мен дәл олардың жағдайында болсам, өзімді қалай ұстар едім?»

9.3. Жағдайлық триггерлер

Бұл ауытқуды белсендіретін жағдайлар:

• Жайлылық пен тоқтық (жақсы тамақтанған, жақсы демалған, ауырмайтын)
• Физикалық және психологиялық қауіпсіздік
• Қарастырылып отырған «ыстық» күйден уақытша қашықтық
• Әлеуметтік қашықтық (басқа топтарды немесе бейтаныс адамдарды бағалау)
• Билік айырмашылықтары (күйзелістегі клиенттерді бағалайтын жайлы мамандар)

Осалдықты арттыратын эмоционалдық күйлер:

• Сабырлы, ұтымды көңіл-күй
• Өзіне көңілі толу және сенімділік
• Күтулерді ақтамайтын басқаларға көңіл толмау

Ауытқуды күшейтетін әлеуметтік контексттер:

• «Суық» талдау бағаланатын кәсіби жағдайлар
• Екінші тараптың қорқыныштары ескерілмейтін саяси пікірталастар
• Дәрігер жайлы жағдайда, ал пациент азап шегетін медициналық орталар

10. Когнитивті ауытқуды жою стратегиялары

10.1. Шұғыл әдістер

Күйді тексеру: Біреудің (соның ішінде өзіңіздің өткен мінез-құлқыңыздың) мінез-құлқын бағаламас бұрын мынаны сұраңыз: «Олар/мен қандай висцеральды күйде болды/м?» Аштық, ауырсыну, қорқыныш, шаршау және қозу шешім қабылдауды түбегейлі өзгертеді.

10-10-10 ережесі: «Ыстық» күйде шешім қабылдағанда мынаны сұраңыз: Мен бұл туралы 10 минуттан кейін қалай сезінемін? 10 сағаттан кейін ше? 10 күннен кейін ше? Бұл сіздің «суық» болашақ тұлғаңызды ескеруге мәжбүрлейді.

Висцеральды болжау: Жоспарлау кезінде ең қиын сәттерді нақты елестетіңіз. «Мен ертең жаттығамын ба?» деп сұрамаңыз. «Мен ертең таңғы сағат 6-да төсегім жылы, ал дала қараңғы әрі суық болған кезде жаттығамын ба?» деп сұраңыз.

Кері тест: Егер сіз біреуді қатал соттап жатсаңыз, өзіңізді дәл солардың жағдайында елестетіңіз – «Мен ешқашан мұндай жағдайға түспес едім» деп емес, керісінше, сіз сол жерде екеніңізді ескере отырып, өзіңізді қалай ұстар едіңіз?

10.2. Ұзақ мерзімді стратегиялар

Метакогнитивті білім беру: Эмпатиялық алшақтық туралы жай ғана білудің қорғаныс әсерлері бар. «Қарным аш, сондықтан мен азық-түлік дүкеніне бармауым керек» деп тану – бұл үйренген метакогнитивті басып тастау.

Эмпатия тәжірибесі: Басқалардың висцеральды күйлерін, әсіресе сіз қатал соттайтын топтар үшін елестетуді үнемі және әдейі жаттықтырыңыз. Бұл симуляциялық қабілетті күшейтеді.

Заңдылықты тану: Алшақтық сізге әсер еткен жағдайлардың күнделігін жүргізіңіз. Заңдылықтарды іздеңіз: Сіз қандай «ыстық» күйлерге көбірек осалсыз? Кейінірек қандай «суық» шешімдеріңізге өкінесіз?

Тәжірибені кеңейту: Эмпатия репертуарыңызды құру үшін өзіңізді бейтаныс висцеральды тәжірибелерге (қауіпсіз шектерде) әдейі ұшыратыңыз. Ораза ұстау, суықта болу немесе қиын физикалық тәжірибелер бұрын симуляция жасай алмайтын күйлерге құрметті қалыптастыра алады.

10.3. Қоршаған орта дизайны

Улисс келісімшарты: «Суық» күйде болашақ «ыстық» тұлғаңызды байлаңыз. Мерзімді жинақ шоттары, казиноларға арналған өзін-өзі алып тастау тізімдері, үйдегі еліктіретін тағамдарды алып тастау және шоттарды автоматты түрде төлеу жұмыс істейді, өйткені олар «ыстық» тұлғаны шектейді.

Салқындау кезеңдері: Маңызды шешімдерді күту кезеңдерін институционализациялаңыз. Ашулы электрондық хаттарды жібермес бұрын 24 сағаттық кешіктіру, ірі сатып алулар алдындағы күту кезеңі немесе үлкен міндеттемелер алдында «ұйықтап тұру» ыстық күйдің таралуына мүмкіндік береді.

Қоршаған ортаны өзгерту: Азғырулар мен кедергілерді жойыңыз. «Ыстық» сәттерде ерік-жігерге сүйенбеңіз – қажетсіз мінез-құлықты қиындатыңыз және қажетті мінез-құлықты жеңілдетіңіз.

Міндеттеме құрылғылары: Мақсаттарыңыз туралы басқаларға айтыңыз, қаржылық үлестер жасаңыз немесе міндеттемелерді орындауды талап ететін қолданбаларды пайдаланыңыз. Бұл сыртқы шектеулер ішкі шешім сәтсіздікке ұшыраған кезде жұмыс істейді.

10.4. Сыртқы пікірді қашан іздеу керек

Басқалармен ақылдасу керек шешімдердің түрлері:

• Толқу кезінде жасалған негізгі қаржылық міндеттемелер
• Ашулану немесе құмарлық кезінде қабылданған қарым-қатынас шешімдері
• Көңілсіздіктен туындаған мансаптық өзгерістер
• Физикалық ауырсыну, қатты аштық, шаршау немесе эмоционалдық күйзеліс кезінде қабылданған кез келген шешім

Кімнен көмек сұрау керек:

• Сіздің жағдайыңызға қатысты қазіргі уақытта «суық» күйдегі адамдар
• Сіздің ықтимал соқыр аймақтарыңыз туралы шыншыл болатын сенімді кеңесшілер
• Сіз түсінуге тырысып жатқан висцеральды күймен жеке тәжірибесі бар адамдар

Сізге сыртқы көзқарас қажет екендігінің белгілері:

• Сіз шешімге сенімдісіз, бірақ оны эмоцияға беріліп тез қабылдадыңыз
• Сіз біреуді соттап жатырсыз және өзіңізді моральдық тұрғыдан жоғары сезінесіз
• Сіздің мінез-құлқыңыз туралы өткен болжамдарыңыз қате болды
• Сіз бұрын көрсетпеген тұрақты өзін-өзі бақылауды қажет ететін бірдеңе жоспарлап отырсыз

11. Практикалық жаттығулар

1-жаттығу: Эмпатиялық алшақтық күнделігі

• Мақсаты: Жеке эмпатиялық алшақтықтарыңыз үшін заңдылықты тануды дамыту
• Қажетті уақыт: 4 апта бойы күніне 10 минут
• Қажетті материалдар: Күнделік немесе цифрлық жазба қолданбасы
• Қиындық деңгейі: Бастаушы
• Нұсқаулар:
  1. Әр кеш сайын күні бойы қабылдаған бір шешіміңізді немесе қалыптастырған пікіріңізді жазып алыңыз
  2. Сол кездегі физикалық және эмоционалдық күйіңізді жазыңыз (аштық деңгейі, шаршау, стресс, ауырсыну, көңіл-күй)
  3. Шешімге қаншалықты сенімді болғаныңызды бағалаңыз (1-10)
  4. Келесі күні жазбаны қайта қарап, әлі де солай сезінетініңізді белгілеңіз
  5. Екі аптадан кейін заңдылықтарды іздеңіз: Қандай күйлер сізді басқаша шешім қабылдауға итермелейді?
• Рефлексия сұрақтары:
  • Қандай висцеральды күйлер сіздің пікіріңізді көбірек өзгертеді?
  • «Ыстық» күйдегі шешімдеріңіз өткенге көз жүгірткенде қаншалықты дәл болды?
  • Кейінірек шешімдерге өкінгенде немесе оларды сақтағанда қандай заңдылықтар пайда болады?
• Жиілігі: Бастапқы 4 апталық жаттығу кезеңінде күнделікті, содан кейін апта сайынғы қолдау

2-жаттығу: Өзін-өзі бақылауға арналған пре-мортем

• Мақсаты: «Ыстық» күйдегі кедергілерді ескеретін шынайы жоспарлар жасау
• Қажетті уақыт: Әр жоспарға 20 минут
• Қажетті материалдар: Қағаз немесе цифрлық құжат
• Қиындық деңгейі: Орташа
• Нұсқаулар:
  1. Тұрақты өзін-өзі бақылауды қажет ететін мақсатты таңдаңыз (диета, жаттығу, шығындар, әдетті өзгерту)
  2. Қазірден бастап 3 ай өтті және сіз толығымен сәтсіздікке ұшырадыңыз деп елестетіңіз
  3. Сәтсіздіктің тарихын жазыңыз: Қандай нақты «ыстық» сәттер сіздің шешіміңізді бұзды?
  4. Күтілетін әрбір сәтсіздік нүктесі үшін құрылымдық интервенцияны (қоршаған ортаны өзгерту, міндеттеме құрылғысы немесе Улисс келісімшарты) әзірлеңіз
  5. Жоспарыңызды жауапкершілік бойынша серіктеспен бөлісіңіз
• Рефлексия сұрақтары:
  • Сіз бастапқыда сәтсіздікті елестетуге қарсы болдыңыз ба? Неліктен?
  • Сәтсіздік сценарийлері қаншалықты шынайы сезіледі?
  • Өзіңіздің құрылымдық интервенцияларыңызға қаншалықты сенімдісіз?
• Жиілігі: Мінез-құлықты өзгертуге жасалған кез келген маңызды әрекеттен бұрын

3-жаттығу: Басқаның көзқарасымен қарау тәжірибесі

• Мақсаты: Басқалардың висцеральды күйлерін модельдеу қабілетін күшейту
• Қажетті уақыт: 15 минут
• Қажетті материалдар: Жоқ
• Қиындық деңгейі: Орташа
• Нұсқаулар:
  1. Жақында мінез-құлқын теріс бағалаған адамды таңдаңыз
  2. Көзіңізді жұмып, олардың денесіне және өміріне енгендей елестетіңіз
  3. Олардың күнін құрыңыз: Олар соңғы рет қашан тамақтанды? Олар қалай ұйықтады? Оларға не стресс тудыруда? Олар ауырсыну сезініп жатыр ма?
  4. Олардың висцеральды тәжірибесінің ішінен өзіңіз бағалаған мінез-құлықты қайта бағалаңыз
  5. Олардың жағдайын басқа біреуге жанашырлықпен түсіндіріп жатқандай қысқаша әңгіме жазыңыз
• Рефлексия сұрақтары:
  • Жаттығудан кейін сіздің пікіріңіз қалай өзгерді?
  • Бастапқыда қандай висцеральды факторларды ескермедіңіз?
  • Олардың тәжірибесін қайта құруыңызға қаншалықты сенімдісіз?
• Жиілігі: Апта сайын, әр жолы әртүрлі бағалау нысандарына назар аудара отырып

Күнделікті тәжірибе

Таңертеңгі күй болжамы: Әр таң сайын күні бойы кездесетін висцеральды күйлерді қысқаша болжаңыз. Сіз қашан аш боласыз? Шаршайсыз? Стресске ұшырайсыз? Нашар шешім қабылдау қаупі бар бір сәтті анықтаңыз және онымен қалай күресетініңізді алдын ала міндеттеңіз.

• Ұсынылатын ұзақтығы: 3-5 минут
• Күннің ең жақсы уақыты: Таңертең, күн басталмас бұрын
• Прогресті қалай бақылауға болады: Күнделігіңізде болжамдарыңыздың қаншалықты дәл болғанын және алдын ала міндеттемелеріңіздің орындалғанын белгілеңіз

Апталық шақыру

Эмпатия эксперименті: Әр апта сайын өзіңіз жақсырақ түсінгіңіз келетін «ыстық» күйдің жеңілдетілген нұсқасына әдейі еніп, сол күйде шешім қабылдаңыз:

• 1-апта: Түскі асты өткізіп жіберіңіз, содан кейін дүкенге барыңыз. Не сатып алғаныңызды жазып алыңыз.

• 2-апта: Қатты шаршағанша жаттығу жасаңыз, содан кейін кешкі жоспарлар құрыңыз. Таңдауларыңызды жазып алыңыз.

• 3-апта: Қиын әңгіме жүргізіңіз, содан кейін қаржылық шешім қабылдаңыз. Кешіктіріп, қайта қараңыз.

• 4-апта: Түнде кеш жатыңыз, содан кейін таңертеңгілік міндеттемелер алыңыз. Орындалуын қадағалаңыз.

• 4 аптадан кейінгі күтілетін нәтижелер: Висцеральды күйлер шешім қабылдауды қалай өзгертетініне үлкен құрмет; шынайырақ жоспарлау; өзін және басқаларды қатал бағалаудың азаюы

• Рефлексияға арналған күнделік сұрақтары:

  • «Ыстық» және «суық» күйлердегі шешімдерім қаншалықты ерекшеленді?
  • Өз мінез-құлқымда мені ең қатты не таң қалдырды?
  • Бұл менің өзін-өзі бақылаумен күресетін басқа адамдарға деген көзқарасымды қалай өзгертті?

12. Арнайы аудиториялар үшін

Көшбасшылар мен менеджерлер үшін

Эмпатиялық алшақтық көшбасшылықтың тиімділігіне түбегейлі әсер етеді. Жайлы кеңселерде шешім қабылдайтын менеджерлер көбінесе қиын тұтынушылармен, орындалмайтын мерзімдермен немесе қауіпті жағдайлармен бетпе-бет келген алдыңғы қатардағы жұмысшылардың висцеральды шындығын елестете алмайды.

Стратегиялар:

• Жұмыс орнына бару: Есептерге сүйенгеннен гөрі алдыңғы қатардағы жағдайларды үнемі бастан кешіріңіз
• Стрессті болжау: Қызметкерлердің жұмыс өнімділігі төмендегенде, оны мінезге жатқызудан бұрын алдымен «Бұны қандай висцеральды қысымдар түсіндіруі мүмкін?» деп сұраңыз
• Резервтерді құру: Жұмысшылардың «ыстық» сәттері – жаман күндер, жеке дағдарыстар, қалжырау болатынын болжайтын мерзімдер мен күтулер жасаңыз
• Кадрлық шешімдерді салқындату: Ашуланған кезде ешқашан жұмыстан шығармаңыз, тәртіптік жаза қолданбаңыз немесе теріс пікір жазбаңыз; міндетті күту кезеңдерін белгілеңіз
• Осалдықты көрсету: Бұл ауытқуды тануды қалыпқа келтіру үшін өзіңіздің эмпатиялық алшақтық сәтсіздіктеріңізбен бөлісіңіз

Ата-аналар мен тәрбиешілер үшін

Балалар жиі «ыстық» күйлерден (аштық, шаршау, шамадан тыс қозу) әрекет етеді, ал ересектер «суық» күйлерден бағалайды. Бұл сәйкессіздік көптеген қажетсіз қақтығыстарды тудырады.

Жас ерекшеліктеріне сай түсіндірмелер:

• Кішкентай балалар үшін: «Қарның қатты ашып, бәрі жаман болып көрінген кез есіңде ме? Сабырлы болған кезде, оның қаншалықты қиын болғанын еске түсіру қиын.»
• Жасөспірімдер үшін: «Сабырлы кезде жоспар құратын «сен» мен сол сәтте азғыруға немесе қысымға тап болатын «сен» әртүрлі. Екеуі де шынымен сен, бірақ олар әртүрлі нәрселерді қалайды.»

Алдын алу стратегиялары:

• «Ыстық» күйлерді барынша азайту үшін тұрақты тамақтану және ұйықтау кестелерін сақтаңыз
• Кез келген адам аш, шаршаған немесе ренжіген кезде маңызды әңгімелерден аулақ болыңыз
• Балаларға өздерінің висцеральды күйлерін анықтайтын сөздік қорын дамытуға көмектесіңіз
• Күйді сезінуді үлгі етіңіз: «Қарным ашып, ашуланып жатырмын – бұл туралы сөйлеспес бұрын үзіліс жасайық»

Денсаулық сақтау мамандары үшін

Эмпатиялық алшақтық медициналық қателіктер мен пациенттердің азап шегуінің, әсіресе ауырсынуды басқарудағы маңызды көзі болып табылады.

Клиникалық стратегиялар:

• Жете бағаламауды болжау: Пациенттер ауырсыну туралы хабарлағанда, оның ауырлығын жете бағаламай жатырмын деп есептеңіз
• Күйіңізді тексеру: Егер сіз өзіңізді жайлы сезінсеңіз және пациент асыра сілтеп жатқандай көрінсе, эмпатиялық алшақтығыңызды саналы түрде түзетіңіз
• Объективті өлшемдерді пайдалану: Тек эмпатикалық бағалауыңызға сүйенбеңіз; ауырсыну шкалалары мен физиологиялық көрсеткіштерді пайдаланыңыз
• Топтық ауытқуды ескеру: Әртүрлі нәсілдік, мәдени немесе әлеуметтік-экономикалық топтардан шыққан пациенттерді емдеу кезінде аса мұқият болыңыз; топ аралық эмпатиялық алшақтық жақсы құжатталған

Алдын ала өкімдерге қатысты ойлар:

• Пациенттермен олар ауырған кезде қалаулары өзгеруі мүмкін екенін талқылаңыз
• Денсаулық жағдайы өзгерген сайын өкімдерді мерзімді түрде қайта қарауды қарастырыңыз
• Парадоксты мойындаңыз: өкім жасайтын сау адам науқас адамның көзқарасын толық елестете алмайды

Қаржы мамандары үшін

Эмпатиялық алшақтық кеңесшілердің клиенттерді түсінуіне де, клиенттердің өздерінің қаржылық мінез-құлқына да әсер етеді.

Клиенттермен байланыс стратегиялары:

• Клиенттерге олардың «ыстық» күйлерін болжауға көмектесіңіз: «Нарықтар құлдырап, қызыл сандарды көргенде, сіз сатқыңыз келеді. Бұған қазір жоспар жасайық.»
• Клиенттердің дүрбелеңінен аман қалатын портфельдерді жобалаңыз: «ыстық» күйдегі қателерді қалпына келтіруге болатындай жеткілікті тұрақтылық жасаңыз
• Импульсивті әрекеттерге құрылымдық кедергілер жасаңыз: күту кезеңдері, негізгі өзгерістер алдындағы телефон қоңырауы талаптары, автоматты қайта теңгерімдеу

Тәуекелдерді басқару:

• Тыныш күйлерде толтырылған тәуекелге төзімділік сауалнамалары нарықтық дағдарыстар кезіндегі мінез-құлықты болжамайтынын мойындаңыз
• Клиенттер «ыстық» нарықтық сәттерде қисынсыз әрекет етеді деп есептеп, соған сәйкес жоспарлаңыз
• Дағдарыс кезінде сілтеме жасау үшін клиенттердің тыныш күйдегі ниеттерін құжаттаңыз

13. Басқа ауытқулармен өзара әрекеттесуі

Ыстық-суық эмпатиялық алшақтықты күшейтетін ауытқулар

Ыстық-суық эмпатиялық алшақтыққа қарсы тұратын ауытқулар

Кең таралған ауытқу тізбектері

Өзін-өзі жетілдірудің сәтсіздік тізбегі: Ыстық-суық эмпатиялық алшақтық (болашақ құштарлықты елестете алмау) → Ұстамдылық ауытқуы (өзін-өзі бақылауды асыра бағалау) → Жоспарлау қателігі (қажетті уақыт/күш-жігерді жете бағаламау) → Осы шақ ауытқуы («ыстық» сәт келгенде, дереу қанағаттандыруды таңдау) → Фундаменталды атрибуция қателігі (құрылымдық мәселені мойындаудың орнына өзін әлсіз ерік-жігерлі ретінде бағалау)

Үзу стратегиялары:

• 1-қадамда шынайы болжауды енгізіңіз: «Ыстық» сәт шынымен қандай сезімде болады?
• Ерік-жігерді қажет етпейтін құрылымдық кедергілерді қосыңыз
• Сәтсіздіктерді мінез кемшіліктері емес, болжау қателері ретінде қайта қарастырыңыз

14. Мәдени көзқарастар

Эмпатиялық алшақтық туралы зерттеулер негізінен батыс контекстінде жүргізілді, бірақ мәдени факторлар оның қалай көрінетініне айтарлықтай әсер етеді:

Коллективистік және индивидуалистік мәдениеттер: Коллективистік мәдениеттерде күшті әлеуметтік байланысқа байланысты өз тобы ішіндегі топ аралық эмпатиялық алшақтықтар біршама аз болуы мүмкін, бірақ басқа топтарға қатысты үлкен алшақтықтар көрсетуі мүмкін. Индивидуалистік мәдениеттер тұрақтырақ эмпатиялық алшақтықтарды, сонымен қатар тұжырымдама туралы көбірек хабардарлықты көрсетуі мүмкін.

Намыс мәдениеттері: Ашу мен кек алу нормативті түрде көбірек қабылданатын мәдениеттерде ашуға қатысты ыстық-суық алшақтық басқаша көрінуі мүмкін – «ыстық» мінез-құлыққа әлеуметтік рұқсат көбірек болады.

Ауырсынуды білдіру нормалары: Ауырсынуды білдіру ынталандырылатын немесе құпталмайтындығы туралы мәдени айырмашылықтар ауырсынудағы эмпатиялық алшақтықтың қалай көрінетініне әсер етеді. Денсаулық сақтау қызметкерлері ауырсынуды жеткізудегі мәдени айырмашылықтарды ескеруі керек.

Мәдениетаралық өзара әрекеттесулер: Эмпатиялық алшақтық мәдени қашықтықпен күшейеді. Әртүрлі мәдениеттерден шыққан адамдардың әртүрлі висцеральды тәжірибелері болуы мүмкін екенін мойындау (аштыққа әсер ететін әртүрлі тамақтану мәдениеттері, ауырсынуды білдірудің әртүрлі нормалары) мәдениетаралық құзыреттілік үшін өте маңызды.

15. Мифтер және қате түсініктер

16. Сарапшылардың пікірлері

«Біз ауырғанымызды есімізге аламыз, бірақ ауырсынудың өзінің сенсорлық қарқындылығын қайтара алмаймыз. Бұл «висцеральды бостық» болашақ «ыстық» тұлғаның қалай әрекет ететінін жүйелі түрде жете бағаламауға әкеледі.» — Джордж Левенштейн, 1996

«Қатысушылар [қозып тұрған кезде] қалауларының жаппай ауытқуын көрсетті. Ерлер сексуалдық қозу кезіндегі өз мінез-құлқын өте нашар болжайды. Жыныстық тәрбие сабақтарына қатысатын «суық» тұлға жатын бөлмеде шешім қабылдайтын «ыстық» тұлға емес.» — Дэн Ариэли, өзінің 2006 жылғы Левенштейнмен бірлескен зерттеуін қорытындылай келе

«Біз ауырсынуды бастан кешіріп жатқан адамды көргенде, бақылаушыда ауырсыну матрицасы іске қосылады. Бірақ бақылаушы қауіпсіз, жайлы күйде болғанда, ми бұл реакцияны белсенді түрде төмендетеді. Симуляция шындықтың «бозғылт көлеңкесіне» айналады.» — Эмпатиялық алшақтықтардың нейрондық негіздері бойынша зерттеу синтезі

17. Негізгі түйіндер

1. Алшақтық әмбебап және нейрологиялық болып табылады: Бұл ауытқу барлығында бар, өйткені ол жай ғана нашар ойлау емес, ми архитектурасына енгізілген.

2. Сіз бірнеше тұлғасыз: «Суық» жоспарлаушы мен «ыстық» әрекет етуші неврологиялық тұрғыдан ерекшеленеді; мұны ескермейтін жоспарлар сәтсіздікке ұшырайды.

3. Жад көмектеспейді: Сіз ауырғаныңызды/аш болғаныңызды/құштар болғаныңызды есіңізге түсіресіз, бірақ висцеральды қарқындылықты қайтара алмайсыз – жад симуляция емес.

4. Пікір айту сенімсіз: Жайлы болған кезде сіз басқалардың азабын жүйелі түрде жете бағаламайсыз және өзіңіздің өзін-өзі бақылауыңызды асыра бағалайсыз.

5. Құрылым ерік-жігерден жеңеді: Улисс келісімшарттары, қоршаған орта дизайны және салқындау кезеңдері жұмыс істейді; жақсы ниеттер жұмыс істемейді.

6. Топқа мүшелік маңызды: Басқа топтар үшін алшақтық көбірек; бұл денсаулық сақтау, сот төрелігі және саясат үшін елеулі салдарға әкеледі.

7. Білім көмектеседі, бірақ емдемейді: Ауытқу туралы білу оның әсерін азайтады, бірақ оны жоймайды; құрылымдық интервенциялар қажет болып қала береді.

18. Қосымша ресурстар

Академиялық мақалалар

• Loewenstein, G. (1996). Out of control: Visceral influences on behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 65(3), 272-292.
• Ariely, D., & Loewenstein, G. (2006). The heat of the moment: The effect of sexual arousal on sexual decision making. Journal of Behavioral Decision Making, 19(2), 87-98.
• Van Boven, L., & Loewenstein, G. (2003). Social projection of transient drive states. Personality and Social Psychology Bulletin, 29(9), 1159-1168.
• Nordgren, L. F., Banas, K., & MacDonald, G. (2011). Empathy gaps for social pain: Why people underestimate the pain of social suffering. Journal of Personality and Social Psychology, 100(1), 120-128.
• Hoffman, K. M., Trawalter, S., Axt, J. R., & Oliver, M. N. (2016). Racial bias in pain assessment and treatment recommendations, and false beliefs about biological differences between blacks and whites. Proceedings of the National Academy of Sciences, 113(16), 4296-4301.

Кітаптар

• Ariely, D. (2008). Predictably Irrational: The Hidden Forces That Shape Our Decisions. Harper Collins.
• Kahneman, D. (2011). Thinking, Fast and Slow. Farrar, Straus and Giroux.
• Thaler, R. H., & Sunstein, C. R. (2008). Nudge: Improving Decisions About Health, Wealth, and Happiness. Yale University Press.

Кітап тараулары

• Loewenstein, G. (2005). Hot-cold empathy gaps and medical decision making. Health Psychology, 24(4S), S49-S56.

19. Қысқаша шолу картасы

20. Пайдаланылған терминдер сөздігі

21. Талқылау сұрақтары

Кітап клубтары, аудиториялар немесе өзін-өзі рефлексиялау үшін:

1. Сіздің «суық» тұлғаңыз ешқашан болжамаған «ыстық» күйде әрекет еткен кезіңізді есіңізге түсіріңіз. Бұл сіздің жеке басыңыз бен қалауларыңыздың үздіксіздігі туралы не көрсетеді?

2. Эмпатиялық алшақтық саяси поляризацияға қалай ықпал етуі мүмкін? Әр тарап екіншісінің висцеральды қорқыныштарын модельдей алмайтын мәселелерді атай аласыз ба?

3. Құқықтық жүйе «құмарлық күйін» (аффект жағдайын) жеңілдететін мән-жай ретінде мойындайды. Бұл әділетті ме? Біз адамдарды «ыстық» күйдегі әрекеттері үшін азырақ жауапқа тартуымыз керек пе?

4. Денсаулық сақтау жүйелері ауырмайтын медицина қызметкерлері мен азап шегетін пациенттер арасындағы эмпатиялық алшақтықты қалай ескеруі керек? Қандай құрылымдық өзгерістер көмектесер еді?

5. Егер Виртуалды шындық жанама висцеральды күйлерді тудыра алса (Бейленсонның зерттеуі көрсеткендей), оны дәрігерлерді, судьяларды, полиция қызметкерлерін немесе саясаткерлерді оқыту үшін пайдалану керек пе? Мұның этикалық салдары қандай?