Хүлээлтийн төөрөгдөл (Ажиглагчийн хүлээлтийн нөлөө)

Товчхондоо

1. Товч хураангуй

Хүлээлтийн төөрөгдөл нь бидний өмнөх итгэл үнэмшил бидний юуг хэрхэн хүлээж авах, мэдээллийг хэрхэн тайлбарлах, тэр байтугай бид эргэн тойрныхоо ертөнцөд хэрхэн нөлөөлдгийг ухамсаргүйгээр тодорхойлох хандлага юм. Бид ямар нэг зүйлийг үнэн гэж хүлээх үед бидний тархи тэрхүү хүлээлтийг батлахын тулд мэдээллийг идэвхтэй шүүж байдаг бөгөөд бид ухамсаргүйгээр хүлээлтээ биелүүлэх зан гаргаж болзошгүй. Энэ нь зан чанарын доголдол биш бөгөөд тодорхойгүй ертөнцөд үр дүнтэй хандахын тулд хүний тархи ингэж програмчлагдсан байдаг.

2. Үүний ард орших шинжлэх ухаан

2.1. Нээлт ба түүх

• 1907: Энэ үзэгдлийг анх математик үйлдэл хийж чаддаг мэт санагдах "Ухаант Ханс" (Clever Hans) морийг судалснаар системтэйгээр баримтжуулсан. Сэтгэл судлаач Оскар Пфунгст (Oskar Pfungst) уг морь үнэн хэрэгтээ асуулт асуугчийн ухамсаргүй дохионд хариу үйлдэл үзүүлж байсныг олж мэдсэн бөгөөд энэ нь хүлээлт хэрхэн үгэн бус хэлбэрээр дамжиж болох тухай суурь ойлголтыг бий болгосон.

• 1903-1904: Физикийн салбарт гарсан N-туяаны хэрэг явдал нь хамтын хүлээлт хэрхэн олон арван эрдэмтдийг огт оршдоггүй үзэгдлийг "баталгаажуулах"-д хүргэж болдгийг харуулсан бөгөөд Роберт В. Вуд (Robert W. Wood) уг төөрөгдлийг илчлэх хүртэл үргэлжилсэн.

• 1963: Роберт Розенталь (Robert Rosenthal), Кермит Фоде (Kermit Fode) нар лабораторийн нөхцөлд уг нөлөөг албан ёсоор үйл ажиллагаанд оруулж, хархны оюун ухааны талаарх туршилт хийгчдийн хүлээлт нь хархны гүйцэтгэлд хэрхэн ихээхэн нөлөөлж болохыг харуулсан.

• 1968: Розенталь, Якобсон (Jacobson) нарын "Анги дахь Пигмалион" (Pygmalion in the Classroom) хэмээх түүхэн судалгаа нь олдворуудыг хүний боловсролд өргөжүүлж, багшийн хүлээлт сурагчийн IQ-ийн өсөлтөд хэрхэн хэмжигдэхүйц нөлөөлж болохыг харуулсан.

• 2000-аад он-Өнөө үе: Урьдчилан таамаглах кодчилол (Predictive Coding) болон Чөлөөт энергийн зарчим (Free Energy Principle - Карл Фристон) зэрэг тогтолцоо нь хүлээлтийн төөрөгдөл яагаад тархины бүтцийн үндсэн шинж чанар болох талаар мэдрэл судлалын тайлбар өгсөн.

2.2. Гол судлаачид

2.3. Түүхэн судалгаанууд

Ухаант Ханс морины судалгаа (Оскар Пфунгст, 1907)

Ухаант Ханс бол Берлинд байсан, математикийн үйлдэл хийх, герман хэл унших, хөгжмийн аккорд таних чадвартай мэт харагддаг морь байв. Эхэндээ комисс үүнд ямар ч луйвар байхгүй гэж дүгнэсэн. Пфунгст одоо бидний "сохор" (blinding) гэж нэрлэдэг процедурыг ашигласан: тэрээр морийг үзэгчдээс тусгаарлаж, морь асуулт тавьж буй хүнийг харж чадах эсэх, асуулт тавьж буй хүн хариултыг мэддэг эсэхийг өөрчилж үзсэн. Асуулт тавьж буй хүн хариултыг мэдэхгүй эсвэл харагдахгүй байх үед Ханс зөв хариулж чадаагүй. Пфунгст Ханс нь хүний булчингийн ухамсаргүй, бичил чангаралд хариу үйлдэл үзүүлж байсныг олж мэдсэн. Асуулт асуугчид зөв хариулт руу ойртох тусам тэдний булчин чангарч, Ханс зөв тоонд хүрэх үед тэд ухамсаргүйгээр суларч байв. Морь хүмүүсийн тайвширсан шинж тэмдэг илэрмэгц тогшихоо болиод сурчихсан байжээ. Энэ нь "оюун ухаан" үнэндээ үгэн бус ухамсаргүй харилцаагаар дамжсан ажиглагчийн мэдлэгийн тусгал байсныг харуулсан.

Ухаантай харх ба мунхаг харх (Розенталь & Фоде, 1963)

Бакалаврын оюутнуудад хархыг лабиринтын дундуур гүйлгэж сургах даалгавар өгөв. Нэг хэсэгт нь тэдний хархнуудыг "лабиринтад ухаантай" (ухаантай байхаар үржүүлсэн), нөгөө хэсэгт нь "лабиринтад мунхаг" (тэнэг байхаар үржүүлсэн) гэж хэлсэн. Үнэн хэрэгтээ бүх хархнууд генетикийн хувьд ижил стандарт лабораторийн амьтад байв. "Ухаантай" хархнууд "мунхаг" хархнуудаас хавьгүй илүү амжилт үзүүлэв. Энэхүү ялгаа нь бүхэлдээ оюутнуудын зан үйлээс шалтгаалсан: ухаантай хархтай гэж бодож байсан оюутнууд хархтайгаа илүү зөөлөн харьцаж, илүү тайван дуугаар ярьж, илүү тэвчээртэй байв. "Мунхаг" хархтай оюутнууд тэдэнтэй ширүүн харьцаж, амьтдыг стресстүүлэн суралцахыг нь саатуулсан байна. Хүлээлт үнэхээр бодит байдлыг бий болгосон.

Анги дахь Пигмалион (Розенталь & Якобсон, 1968)

Судлаачид бага ангийн сурагчдаас үгэн бус оюун ухааны тест авч, багш нарыг төөрөгдүүлэхийн тулд сурагчдын санамсаргүй 20%-ийг оюуны асар их үсрэлт гаргах төлөвтэй "академик цэцэглэгчид" (academic bloomers) гэж тодорхойлжээ. Жилийн эцэст "цэцэглэгчид" хяналтын бүлгийнхнээс, ялангуяа нэг болон хоёрдугаар ангийн сурагчдаас хамаагүй илүү IQ-ийн өсөлт үзүүлсэн. Багш нар эдгээр хүүхдүүдийг амжилтад хүрнэ гэж хүлээж байсан тул ухамсаргүйгээр илүү дулаан нийгэм-сэтгэл хөдлөлийн уур амьсгал бүрдүүлж, асуултад хариулахад нь илүү их цаг гаргаж, илүү тодорхой санал хүсэлт өгч, илүү их урамшуулсан байна. Энэхүү судалгаа нь хүлээлтийн төөрөгдөл бол боловсрол болон амьдралын үр дүнг тодорхойлох чадвартай нийгмийн хүчтэй хүчин зүйл болохыг харуулсан.

2.4. Мэдрэл судлалын үндэс

Тархи нь Чөлөөт энергийн зарчмын дагуу ажилладаг урьдчилан таамаглах хөдөлгүүр шиг ажилладаг:

• Дээрээс доош чиглэсэн боловсруулалт: Тархи кортикал шатлалын дагуу (урд талын бор гадаргаас мэдрэхүйн бор гадарга руу) урьдчилан таамаглал илгээж, юуг мэдрэхээ хүлээж байдаг.

• Доороос дээш чиглэсэн боловсруулалт: Мэдрэхүйн эрхтнүүд түүхий өгөгдлийг шатлалын дагуу дээш нь илгээдэг.

• Таамаглалын алдаа: Тархи таамаглалыг орж ирсэн мэдээлэлтэй харьцуулдаг. Тохирч байвал үр дүнтэй; зөрж байвал "таамаглалын алдаа" үүсгэдэг.

• Алдааг багасгах: Тархинд хоёр сонголт бий—дотоод загварыг шинэчлэх (суралцах) эсвэл мэдрэхүйн алдааг дарах (хүлээлтийг хадгалах). Тодорхойгүй эсвэл шуугиантай орчинд тархи алдааг дарахыг илүүд үздэг.

Холбогдох тархины гол бүсүүд:

• Урд талын бор гадарга (Prefrontal Cortex): Хүлээлт болон дээрээс доош чиглэсэн таамаглалыг бий болгодог
• Нүүр таних бүс (Fusiform Face Area - FFA): Нүүр царай харахыг хүлээж байх үед урьдчилан идэвхждэг
• Харааны доод урсгал (Ventral Visual Stream): Шинж чанарын хүлээлтээр тодорхойлогдох нейронуудын хариу үйлдэл; хүлээгдэж буй өдөөгч нь илүү тод, хурдан мэдрэлийн дүрслэлтэй байдаг

fMRI ашигласан судалгаанууд хүлээлт нь өдөөгч эхлэхээс өмнө мэдрэлийн үйл ажиллагааг урьдчилан чиглүүлдэг болохыг харуулдаг. Өдөөгчийг хүлээж байх үед мэдрэлийн дүрслэл илүү тод болж, илүү хурдан боловсруулагддаг. Хүлээгдээгүй өдөөгч нь ухамсрын түвшинд хүрэхийн тулд илүү өндөр дохионы хүч шаарддаг.

3. Хувьслын гарал үүсэл

Хүлээлтийн төөрөгдөл нь доголдол биш бөгөөд тодорхойгүй ертөнцөд амьд үлдэх үр ашгийг дээшлүүлэх зорилготой шинж чанар юм. Хүрээлэн буй орчны зүй тогтлыг хурдан урьдчилан таамаглаж, түүнд үндэслэн үйлдэл хийж чаддаг байсан бидний өвөг дээдэст амьд үлдэх давуу тал байсан:

• Эрчим хүч хэмнэх: Хэрэв тархи мэдрэхүйн мэдээлэл бүрийг эхнээс нь шалгах шаардлагатай байсан бол бид хөдөлж чадахгүй байх байсан. Урьдчилан таамаглах боловсруулалт нь хурдан, үр дүнтэй хариу үйлдэл үзүүлэх боломжийг олгодог.

• Аюулын үед зүй тогтлыг таних: Өмнө нь харж байсан газар махчин амьтан байгааг хүлээх нь таамаглал заримдаа буруу байсан ч хурдан зугтах хариу үйлдэл үзүүлэх боломжийг олгодог байв.

• Нийгмийн зохицуулалт: Өмнөх харилцаан дээр үндэслэн бусдын зан үйлийг урьдчилан таамаглах нь нийгмийн нарийн төвөгтэй хамтын ажиллагааг бий болгосон.

• Нөөц олж авах: Улирлын зүй тогтолд үндэслэн хоол хүнс эсвэл усны эх үүсвэрийг хүлээх нь хоол тэжээл олох амжилтыг сайжруулсан.

Энэхүү төөрөгдөл нь дараах орчинд дасан зохицох шинжтэй байв:

• Хариу үйлдэл үзүүлэх хурд нь нарийвчлалаас илүү чухал байх үед
• Зүй тогтлууд харьцангуй тогтвортой бөгөөд урьдчилан таамаглах боломжтой байх үед
• Хуурамч эерэг үр дүнгийн өртөг (буруу хүлээлт дээр үндэслэн үйлдэл хийх) нь хуурамч сөрөг үр дүнгийн өртгөөс (зөв хүлээлт дээр үндэслэн үйлдэл хийхгүй байх) бага байх үед

Нарийвчлалтай хэмжилт, бодитой ажиглалт шаарддаг орчин үеийн нөхцөлд энэхүү үр ашигтай байдал нь гүнзгий алдааны эх үүсвэр болдог. Тархи хүлээгдэж буй бодит байдлыг "хийстрэл" болгон хардаг, учир нь дээрээс доош чиглэсэн хүлээлт нь доороос дээш чиглэсэн мэдрэхүйн сул нотолгоог дарж байдаг.

4. Энэхүү төөрөгдөл хэрхэн илэрдэг вэ?

4.1. Өдөр тутмын амьдралд

• Харилцааны хүлээлт: Хамтрагчаа сөрөг байдлаар аашилна гэж хүлээх нь төвийг сахисан үйлдлийг дайсагнасан мэтээр тайлбарлаж, зөрчилдөөнийг үүсгэдэг
• Анхны сэтгэгдэл: Хүмүүсийн талаарх анхны дүгнэлт нь дараа дараагийн бүх харилцааг хэрхэн хүлээж авч, санахыг тодорхойлдог
• Өөрийгөө батлах зөгнөл: Нийгмийн байдлыг эвгүй байна гэж хүлээх нь ихэвчлэн түүнийг эвгүй болгох зан үйлд хүргэдэг
• Эцэг эхийн хүмүүжил: Хүүхдээ сахилгагүй байна гэж хүлээдэг эцэг эхчүүд илүү хатуу шийтгэж, айж байсан зан авирыг нь бий болгодог
• Хэрэглэгчийн туршлага: Үнэтэй дарсыг илүү амттай байна гэж хүлээх нь түүний амтыг хүлээж авах мэдрэмжийг өөрчилдөг

4.2. Ажлын байран дээр

• Ажлын гүйцэтгэлийн үнэлгээ: Ажилтнаа муу ажиллана гэж хүлээдэг менежерүүд амжилтаас нь илүү алдааг нь илүү хурдан анзаарч, санадаг
• Ярилцлагын төөрөгдөл: Ажил горилогчийг сайн байна гэж хүлээж буй ярилцлага авагчид илүү амархан асуулт асууж, хариултыг нь илүү нааштайгаар тайлбарладаг
• Төслийн үр дүн: Төслийг бүтэлгүйтнэ гэж хүлээж буй багууд бага хүчин чармайлт гаргаж, бүтэлгүйтлийг баталгаажуулдаг
• Манлайллын арга барил: Ажилтнуудаа залхуу гэж хүлээдэг удирдагчид дотоод урам зоригийг бууруулдаг хяналттай удирдлагын хэв маягийг хэрэгжүүлдэг
• Менторын нөлөө: Шинэ ажилтнуудыг амжилтад хүрнэ гэж хүлээдэг туршлагатай ажилтнууд илүү их боломж, анхаарал, бүтээлч санал хүсэлт өгдөг

4.3. Бизнес болон маркетингт

• Брэндийн талаарх ойлголт: Тансаг зэрэглэлийн брэндийг илүү сайн байна гэж хүлээх нь бодит хүлээж авах чанарт нөлөөлдөг
• Зах зээлийн судалгаа: Фокус бүлгүүд ихэвчлэн судлаачдын хүлээлттэй нийцсэн үр дүн гаргадаг
• Бүтээгдэхүүний туршилт: Аль бүтээгдэхүүн "шинэ бөгөөд сайжруулсан" болохыг мэддэг туршигчид түүнийг илүү нааштай үнэлдэг
• Үнэ-чанарын эвристик: Өндөр үнэ нь чанарын хүлээлтийг бий болгож, бодит сэтгэл ханамжийг өөрчилдөг
• A/B тест: Шинжээчид хүлээгдэж буй үр дүнд хүрэхийн тулд тестийн параметрүүдийг ухамсаргүйгээр өөрчилж болно

4.4. Улс төр болон хэвлэл мэдээлэлд

• Мэдээний хэрэглээнд батлах хандлага: Улс төрчийг авилгач гэж хүлээх нь тэдний хоёрдмол утгатай үйлдлийг авилгын нотолгоо гэж тайлбарлахад хүргэдэг
• Санал асуулгын нөлөө: Нийтлэгдсэн санал асуулгын хүлээлт нь даган дууриах (bandwagon) нөлөөгөөр өөрийгөө батлах зөгнөл болж хувирдаг
• Хэвлэл мэдээллийн хүрээ (framing): Түүхийн талаар хүлээлттэй сэтгүүлчид тэдний хүлээлтийг батлах хариулт өгөх хөтөлсөн асуулт асууж магадгүй
• Мэтгэлцээнийг хүлээж авах байдал: Хэн "ялах" талаарх мэтгэлцээний өмнөх хүлээлт нь мэтгэлцээний дараах үнэлгээнд нөлөөлдөг
• Бодлогын үнэлгээ: Бодлогыг бүтэлгүйтнэ гэж хүлээж буй үнэлгээчид амжилтыг үл тоомсорлож, алдаа дутагдлыг нь илүү анзаардаг

4.5. Эрүүл мэндийн салбарт

• Оношилгооны эрч хүч: Өвчтөнд оношийн шошго зүүсний дараа дараагийн эмч нар түүнийг бие даасан баталгаажуулалтгүйгээр хүлээн зөвшөөрдөг
• Цагаасаа өмнө хаах: Эмч нар цаг хугацааны дарамт, тодорхойгүй байдлыг шийдвэрлэх гэсэн тархины хүсэл эрмэлзлээс шалтгаалан үнэмшилтэй тайлбар олдмогц оношилгооны үйл явцыг зогсоодог
• Зангуудах: Эмч нар эхний өгөгдөл дээр (жишээлбэл, "цээжээр өвдөх" гэсэн анхан шатны үзлэгийн тэмдэглэл) төвлөрч, зөрчилдсөн өгөгдөл гарч ирэх үед тохируулга хийж чаддаггүй
• Плацебо нөлөө: Эмчилгээний амжилтын талаарх өвчтөний хүлээлт нь бодит физиологийн сайжралтад хувь нэмэр оруулдаг
• Рентгений анхаарал сарних: Хүлээгдэж буй эмгэг судлалд анхаарлаа төвлөрүүлсэн рентген судлаачид анхаарлын төвөөс гадуурх тодорхой харагдахуйц гажигийг анзаардаггүй

4.6. Санхүү болон хөрөнгө оруулалтад

• Шинжээчдийн сүргийн зан үйл: Ганцаараа буруу байснаас олонхтой хамт буруу байх нь мэргэжлийн хувьд илүү аюулгүй байдаг тул шинжээчид нийтлэг зөвшилцөлтэй ойролцоо таамаглал гаргадаг
• Үнэлгээний төөрөгдөл: Өсөлт хүлээж буй хөрөнгө оруулагчид хоёрдмол утгатай санхүүгийн дохиог баталгаажуулалт болгон тайлбарладаг
• Хяналт шалгалтын (Due diligence) дутагдал: Боломжийг алдахаас айх айдас (FOMO) нь ирээдүйтэй хөрөнгө оруулалтын талаарх эргэлзээтэй шинжилгээг дардаг
• Гало нөлөө: Хувьцааны үнэ өсөх нь эргэлзээг дарж, аудиторуудыг эргэлзээтэй нягтлан бодох бүртгэлийг хүлээн зөвшөөрөхөд хүргэдэг
• Түүхэнд тулгуурласан үнэлгээ: Шинжээчид суурь эдийн засаг (жишээ нь "үл хөдлөх хөрөнгийн давхар түрээс") гэхээсээ илүү үнэмшилтэй түүх ("технологийн платформ") дээр тулгуурладаг

5. Бодит амьдрал дээрх жишээ судалгаанууд

Жишээ 1: Брэндон Мэйфилдийн FBI-ийн хурууны хээний алдаа (2004)

• Нөхцөл байдал: Мадридад террористууд бөмбөг дэлбэлж, 191 хүн амь үрэгдсэн. Дэлбэрүүлэгчтэй уутнаас хурууны хээний хэсэг олдсон. FBI-ийн автоматжуулсан систем нь Орегоны өмгөөлөгч, лалын шашинд орсон Брэндон Мэйфилдийг (Brandon Mayfield) боломжит сэжигтнээр гаргаж ирсэн.

• Юу болсон бэ: FBI-ийн ахлах гурван шинжээч, мөн шүүхээс томилогдсон бие даасан нэг шинжээч тохирлыг "100% эерэг" гэж баталж, 15 ижил төстэй цэгийг дурдсан байна. Мэйфилдийг баривчилж, хорьжээ.

• Төөрөгдөл хэрхэн ажилласан бэ: Шинжээчид сэжигтний мэдэгдэж буй хурууны хээг ашиглан хэргийн газраас олдсон бүдэг хурууны хээнээс шинж тэмдэг "олох" гэж тойрог логикоор хандсан байна. Хэргийн өндөр ач холбогдол, компьютерийн санал, мөн Мэйфилдийн профайл нь терроризмын хүлээлтэд нийцэж байсан нь тэдний тохирохыг зарлах босгыг бууруулсан.

• Үр дагавар: Испанийн үндэсний цагдаагийн газар уг хурууны хээг огт өөр хүнийх болохыг тогтоожээ. FBI уг тодорхойлолтыг буцааж, уучлалт гуйх шаардлагатай болсон. Мэйфилдийг хоёр долоо хоног хоригдсоны дараа сулласан.

• Авсан сургамж: Ерөнхий байцаагчийн газар (Office of the Inspector General) тойрог логи нь үндсэн шалтгаан болсон гэж дүгнэсэн. Шинжээчид тэнд байхгүй байсан нурууны нарийн ширийнийг "харсан". Энэ хэрэг нь шүүх шинжилгээний арга зүйд, тэр дундаа сохор баталгаажуулалтын процедурыг санал болгох зэрэг шинэчлэл хийхэд хүргэсэн.

Жишээ 2: Льюис Блэкмэний үхэл (2000)

• Нөхцөл байдал: Өмнөд Каролина мужийн 15 настай хүү Льюис Блэкмэн (Lewis Blackman) төлөвлөгөөт мэс засалд орж, өвдөлт намдаах зорилгоор Торадол (Toradol, үрэвслийн эсрэг стероид бус эм) бичиж өгчээ.

• Юу болсон бэ: Мэс заслын дараа Льюист хэвлийгээр хүчтэй өвдөх, зүрх дэлсэх, шокийн шинж тэмдэг илэрсэн. Эмнэлгийн баг түүнийг "саажилт" (гэдэсний удаашрал) болон "хийгээр өвдөх" гэж оношилж, өтгөн хаталтын эсрэг эмчилгээ хийж байтал биеийн байдал нь муудсан.

• Төөрөгдөл хэрхэн ажилласан бэ: Резидент эмч нар болон сувилагч нар мэс заслын дараах өвдөлт, өтгөн хаталт байх болно гэж хүлээж байсан. Тэд хөнгөн оношинд зангуудсан байв. "Эрүүл өсвөр насны хүүхэд" гэсэн эвристик нь эрхтэний дутагдалд орох эрсдэлийг анзаарахгүй байхад хүргэсэн. Амин чухал шинж тэмдгүүд нь дотоод сүйрлийг илтгэж байсан ч тэд үхэж буй өвчтөнийг биш, харин гомдоллож буй өсвөр насны хүүхдийг л харж байв.

• Үр дагавар: Льюист эмийн улмаас арван хоёр нугалаа гэдэсний шарх цоорсон байжээ. Тэрээр өтгөн хаталтын эсрэг эмчилгээ хийж буй эмнэлгийн мэргэжилтнүүдээр хүрээлүүлэн дотуур цус алдаж нас барсан. Хэтэрхий оройтсон хойно л жижүүрийн эмчийг дуудсан байна.

• Авсан сургамж: Энэ хэрэг анагаахын боловсрол дахь цагаасаа өмнө хаах болон зангуудах төөрөгдлийн түүхэн жишээ болсон. Энэ нь эмнэлгүүд өвчтөний биеийн байдлын талаар хэрхэн мэдээлэл солилцдог, мөн шинэчилсэн оношилгооны үнэлгээ хийхийн ач холбогдолд шинэчлэл хийхэд хүргэсэн.

Түүхэн жишээ: N-туяаны хэрэг (1903-1904)

1903 онд Францын нэрт физикч Проспер-Рене Блондлот (Prosper-René Blondlot) N-туяа гэх шинэ төрлийн цацраг нээснээ зарлав. Илрүүлэх арга нь харанхуй өрөөнд субьектив харааны мэдрэмжид тулгуурласан бөгөөд туяа тусах үед дэлгэц бага зэрэг гэрэлтдэг байв.

Блондлот болон Францын бусад олон арван физикчид N-туяаг "баталж", тэдгээрийн шинж чанар, тухайлбал долгионы урт, хугарлын илтгэгч зэрэг 300 гаруй эрдэм шинжилгээний өгүүлэл хэвлүүлсэн. Хамтын хүлээлт маш хүчтэй байсан тул бүхэл бүтэн судалгааны нийгэмлэг ижил төстэй үр дүнг хийстэрч харсан байна.

Америкийн физикч Роберт В. Вуд (Robert W. Wood) Блондлотын лабораторид зочилж, N-туяаг тарааж байгаа хөнгөн цагаан призмийг нууцаар авч хаяжээ. Призм нь Вудын халаасанд байсан ч, Блондлот туяа "байх ёстой" тодорхой координатууд дээр илрүүлэлтээ үргэлжлүүлэн уншиж байв.

Үр дагавар нь Блондлотын нэр хүнд болон Францын физикт маш муугаар нөлөөлсөн. Энэ хэрэг нь ажиглалт нь субьектив дүгнэлтэд тулгуурласан үед нарийн багаж хэрэгсэл, математик тооцоолол нь хүлээлтээ өгөгдөл рүү тусгахаас хамгаалж чадахгүй гэдгийг харуулж байна.

6. Энэхүү төөрөгдлийн төлөөс

6.1. Хувь хүний хохирол

• Өөрийгөө хязгаарлах итгэл үнэмшил: Хувийн бүтэлгүйтлийн хүлээлт нь өөрийгөө батлах зөгнөл болж, боломжийг хязгаарладаг
• Харилцааны эвдрэл: Хамтрагчийнхаа талаарх сөрөг хүлээлт нь зөрчилдөөний мөчлөгийг үүсгэж, итгэлцлийг эвддэг
• Өсөлтийн боломжийг алдах: Шинэ туршлагаас таашаал авахгүй гэж хүлээх нь тэднийг оролдож үзэхэд саад болдог
• Нийгмээс тусгаарлагдах: Гадуурхагдана гэж хүлээх нь үнэхээр гадуурхагдах зан үйл гаргахад хүргэдэг
• Сэтгэцийн эрүүл мэнд: Судалгаагаар урьдчилан таамаглах үйл явцын тасалдал нь сэтгэл гутралтай холбоотой болохыг тогтоосон; сөрөг хүлээлт нь сөрөг байдлыг батлах мөчлөгийг бий болгодог

6.2. Мэргэжлийн хохирол

• Карьерын зогсонги байдал: Ажлын эхэнд "боломж багатай" гэж цоллогдох нь хүлээж авах боломж, санал хүсэлт, менторингийг тодорхойлдог
• Инновацийг дарангуйлах: Шинэ санааг бүтэлгүйтнэ гэж хүлээдэг багууд тэдгээрийг хөгжүүлэхэд хөрөнгө оруулдаггүй
• Шийдвэрийн алдаа: Тодорхой үр дүнг хүлээж буй удирдагчид хувилбаруудыг бодитойгоор үнэлж чаддаггүй
• Хөрөнгө оруулалтын алдагдал: Хүлээлтэд тулгуурласан хяналт шалгалтын (due diligence) алдаа нь хөрөнгө оруулагчдад хэдэн тэрбумаар хэмжигдэх хохирол учруулсан
• Хуулийн хариуцлага: Мэйфилдийн хэрэг шиг шүүх шинжилгээний алдаа нь байгууллагуудыг шүүхэд дуудагдахад хүргэж, олон нийтийн итгэлийг устгадаг

6.3. Нийгмийн хохирол

• Боловсролын тэгш бус байдал: Пигмалионы нөлөөгөөр арьсны өнгө, нийгмийн давхарга эсвэл өмнөх дүн зэрэгт үндэслэсэн багш нарын хүлээлт нь амжилтын ялгааг улам бүр гүнзгийрүүлдэг
• Эрүүгийн эрх зүйн алдаа: Шүүх шинжилгээний хүлээлтийн төөрөгдөл нь буруу хүнд ял онооход хувь нэмэр оруулсан
• Шинжлэх ухааны үрэлгэн байдал: Давтан хийх боломжгүйн хямрал (replication crisis) нь нийтлэгдсэн судалгааны үр дүнгийн ихэнх хувь нь худал бөгөөд судлаачийн хүлээлтээс үүдэлтэй болохыг харуулж байна
• Эмнэлгийн хор хөнөөл: Оношилгооны алдаа жил бүр ойролцоогоор 12 сая америкчуудад нөлөөлдөг
• Зах зээлийн тогтворгүй байдал: Сүргийн зан үйл болон үнэлгээний төөрөгдөл нь санхүүгийн хөөсрөлт, уналтад хувь нэмэр оруулдаг

6.4. Статистик нөлөө

• Давтан хийх боломжгүйн хямрал: Open Science Collaboration (2015)-ийн судалгаагаар сэтгэл судлалын судалгааны дөнгөж 36% нь л амжилттай давтагдсан; нөлөөллийн хэмжээ нь эх сурвалжийнхаа тал орчим хувьтай тэнцэж байв
• Оношилгооны алдаа: Амбулаторийн нөхцөлд жилд 12 сая орчим америкчуудад нөлөөлдөг гэж тооцоолсон
• Санхүүгийн луйвар: Enron, Theranos, WeWork зэрэг компаниуд хүлээлтэд хөтлөгдсөн хяналт шалгалтын алдааны улмаас хэдэн арван тэрбумын үнэ цэнийг устгасан
• Шүүх шинжилгээний алдааны түвшин: Яг нарийн хувь хэмжээ маргаантай байдаг ч, өндөр ач холбогдолтой хэргүүд нь "100% баттай" тохирлууд ч буруу байж болдгийг харуулдаг

7. Далд ашиг тус

Хүлээлтийн төөрөгдөл нь зөвхөн сөрөг зүйл биш бөгөөд үр ашигтай танин мэдэхүйн үндсэн шинж чанар юм:

• Хурдан боловсруулах: Урьдчилан таамаглах кодчилол нь тархинд мэдээллийг нарийн ширийн зүйл бүрийг эхнээс нь шинжлэхийн оронд танил зүй тогтлыг хүлээх замаар хурдан боловсруулах боломжийг олгодог

• Нийгмийн зохицуулалт: Бусдыг тууштай зан гаргана гэж хүлээх нь нийгмийн харилцаа, хамтын ажиллагааг жигд болгодог

• Суралцах үр ашиг: Өмнөх хүлээлт нь шинэ мэдээллийг нэгтгэх тогтолцоог бүрдүүлдэг; хэрэв тийм биш байсан бол туршлага бүр адилхан шинэ бөгөөд хэтэрхий ачаалалтай байх байсан

• Урам зориг: Амжилтыг хүлээх нь (боломжийн хязгаарт) хүчин чармайлт, тэвчээрийг нэмэгдүүлдэг; хүлээлт өндөр байх үед Пигмалионы нөлөө эерэгээр ажилладаг

• Стресс бууруулах: Урьдчилан таамаглах боломжтой орчин нь танин мэдэхүйн ачаалал, түгшүүрийг бууруулдаг

Тэнцвэр нь хурд/үр ашиг ба нарийвчлал/бодитой байдлын хооронд оршдог. Өдөр тутмын ихэнх нөхцөлд хурд ялдаг. Энэхүү төөрөгдөл нь зөвхөн нарийвчлалтай хэмжилт, бодитой шүүлт эсвэл хурднаас илүү нарийвчлал чухал байх өндөр эрсдэлтэй шийдвэр гаргах үед л асуудал болдог.

Төөрөгдлийг бүрмөсөн арилгах нь мэдрэлийн хувьд боломжгүй бөгөөд практикт хүсүүштэй зүйл биш юм—энэ нь тархийг эрчим хүчний хэмнэлттэй урьдчилан таамаглах архитектураасаа бүрэн татгалзахыг шаардах болно.

8. Өөрийгөө үнэлэх: Танд энэ төөрөгдөл байна уу?

8.1. Анхааруулах шинж тэмдгүүдийн жагсаалт

• Үйл явдлууд таны өмнө нь итгэж байсан зүйлийг "баталж" байгааг та байнга анзаардаг
• Таны анхнаасаа дургүй байсан хүмүүсийн дараа дараагийн зан үйлээс үл хамааран таны бодол санааг өөрчлөх нь ховор байдаг
• Та хүмүүстэй уулзсан эхний хэдэн хоромд тэдний талаар итгэлтэйгээр дүгнэлт хийж чаддаг
• Судалгаа таны итгэл үнэмшилтэй зөрчилдөх үед та уг судалгаанаас арга зүйн алдаа олох хандлагатай байдаг
• Бусад хүмүүс тантай санал нийлэхгүй байх үед тэд "ерөөсөө ойлгохгүй байна" гэж танд заримдаа санагддаг
• Шинэ ажилчид, оюутнууд эсвэл багийн гишүүд ихэвчлэн таны анх таамаглаж байсан шиг "болж хувирдаг"-ийг та анзаардаг
• Хүмүүсийн талаар шийдвэр гаргахдаа та анхны сэтгэгдэлдээ их найддаг
• Та "Би мэдсэн юм", "Би чамд хэлсэн биз дээ" гэж байнга хэлдэг
• Туршилт эсвэл төсөл хүлээгдэж байсан шиг бүтэхгүй бол та анхны таамаглалд эргэлзэхийн оронд гүйцэтгэлтэй холбож тайлбарладаг
• Та нөхцөл байдлыг өөрийн хүлээлтэд автахгүйгээр бодитой ажиглаж чадна гэдэгтээ итгэлтэй байдаг

Оноо:

• 0-2 чагталсан: Өртөх магадлал бага (гэхдээ бодитой байж чадна гэсэн итгэл нь өөрөө анхааруулах шинж тэмдэг гэдгийг санаарай)
• 3-5 чагталсан: Дунд зэрэг өртөх магадлалтай
• 6-8 чагталсан: Өндөр өртөх магадлалтай
• 9-10 чагталсан: Маш өндөр өртөх магадлалтай

8.2. Өөрийгөө эргэцүүлэх асуултууд

1. Хэн нэгэн таны хүлээж байснаас тэс өөрөөр аашилж таныг гайхшруулж байсан үеэ бодоод үзээрэй. Тэдний талаарх бодлоо өөрчлөхөд танд хэр их хугацаа орсон бэ? Эцсийн дүндээ юу таны бодлыг өөрчилсөн бэ?

2. Хамгийн сүүлд хэзээ та өөрийнхөө итгэлтэй байсан зүйлээ буруу болохыг мэдсэн бэ? Энэхүү нээлтэд та хэрхэн хандсан бэ?

3. Хамгийн сүүлд гаргасан чухал шийдвэрээ бодоод үзээрэй. Та өөрийн сонголттой зөрчилдөж болох мэдээллийг хайсан уу, эсвэл голчлон үүнийг дэмжсэн мэдээллийг хайсан уу?

4. Та хүлээгдэж буй үр дүндээ санамсаргүйгээр давуу тал олгох тест эсвэл үнэлгээ зохиож байсан уу?

5. Хэрэв та хамт олон эсвэл гэр бүлийнхнээсээ асуувал, тэд таныг ямар нэг зүйлийн талаар хурдан дүгнэлт хийдэг, эсвэл бодлоо удаан өөрчилдөг гэж хэлэх болов уу?

8.3. Шуурхай оношилгооны хувилбар

Хувилбар: Та ажилчдыг албан тушаал дэвшүүлэхийг хянадаг менежер юм. Ажилтан А-г гурван жилийн өмнө ажилд авахдаа "өндөр нөөц бололцоотой" гэж тэмдэглэсэн. Ажилтан Б нь ямар нэг онцгой тэмдэглэгээгүй жирийн ажилтан. Хоёулаа бодитой хэмжүүрүүдээр (борлуулалтын тоо, төслийн гүйцэтгэл, ирцийн бүртгэл) ижил төстэй байна.

Та энэ шийдвэрт хэрхэн хандах вэ?

• А) "Ажилтан А нь ямар нэг шалтгаанаар өндөр нөөц бололцоотой гэж тодорхойлогдсон—тэдэнд анхны тэмдэглэгээг тайлбарлах үл үзэгдэх манлайллын чадвар байж таараа." → Өндөр өртөх магадлалтай
• Б) "Би Ажилтан А-г тусгайлан онцолж байсан учраас магадгүй түүнд давуу тал олгох хэрэгтэй байх, гэхдээ би хоёулангийнх нь бүртгэлийг илүү нарийвчлан судалж үзэх болно." → Дунд зэрэг өртөх магадлалтай
• В) "Анхны тэмдэглэгээ нь хамаагүй. Би үүнийг харахгүй байж, хоёр нэр дэвшигчийг зөвхөн одоогийн нотолгоонд үндэслэн үнэлэх хэрэгтэй, мөн анхны тэмдэглэгээний талаар мэддэггүй бусад хүмүүсээс санал авах нь зүйтэй." → Өртөх магадлал бага

9. Бусдаас энэ төөрөгдлийг таних

9.1. Зан үйлийн үзүүлэлтүүд

• Хязгаарлагдмал мэдээлэлд үндэслэн хүмүүс эсвэл үр дүнгийн талаар итгэлтэй таамаглал дэвшүүлэх
• Анхны таамаглалыг дараагийн өгөгдлүүд нийцэх ёстой дүгнэлт мэт үзэх
• Өөрийн (эерэг эсвэл сөрөгөөр) шошго тавьсан хүмүүстэйгээ хэрхэн харьцах хандлага нь үл ялиг өөрчлөгдөх
• Батлах нотолгоо цуглуулж, үгүйсгэх нотолгоог үл тоомсорлох эсвэл хайхгүй байх
• Шинэ мэдээлэл гарч ирсэн ч өөрийн үзэл бодлыг шинэчлэхээс татгалзах
• "Миний бодсон яг тэр чигээрээ" гэх мэт хэллэгийг байнга хэрэглэх
• Батлах болон үгүйсгэх мэдээлэлд өөр өөр стандарт хэрэглэх

9.2. Харилцан ярианы дохионууд

Хүмүүс энэ төөрөгдөлд автсан үедээ хэлдэг хэллэгүүд:

• "Би тэр даруй л... гэж мэдсэн."
• "Энэ нь миний мэдэж байсан зүйлийг л баталж байна..."
• "Би огт гайхсангүй—би ийм зүйл болно гэж таамаглаж байсан."
• "Өгөгдөл тодорхой харуулж байна..." (үнэндээ хоёрдмол утгатай байхад)
• "Хэн ч үүнийг харж чадна..."

Тэдний гаргадаг маргааны төрлүүд:

• Төвийг сахисан эсвэл хоёрдмол утгатай нотолгоог өөрсдийн байр суурийг дэмжиж байна гэж тайлбарлах
• Зөрчилдсөн нотолгоог арга зүйн алдаатай, онцгой тохиолдол эсвэл хамааралгүй гэж үгүйсгэх

Тэд дараах асуултуудыг асуухаас зайлсхийдэг:

• "Ямар нотолгоо миний бодлыг өөрчлөх вэ?"
• "Би энэ талаар яаж буруу бодож байж болох вэ?"
• "Хэрэв миний хүлээлт худал байсан бол энэ ямар харагдах байсан бэ?"

9.3. Нөхцөл байдлын өдөөгч хүчин зүйлүүд

• Тодорхойгүй байдал: Өгөгдөл илүү хоёрдмол утгатай байх тусам тайлбарыг бүрдүүлэхэд хүлээлтэд илүү их орон зай гардаг
• Цаг хугацааны дарамт: Яаруу шийдвэр гаргах нь өмнөх хүлээлтэд илүү их найддаг
• Сэтгэл хөдлөлийн оролцоо: Тодорхой үр дүнд хүрэх хүчтэй хүсэл нь төөрөгдлийг улам нэмэгдүүлдэг
• Эрх мэдлээр баталгаажуулах: Хүндэтгэдэг эрх мэдэлтнүүд хүлээлтийг хуваалцах үед энэ нь илүү хүчинтэй мэт санагдаж байна
• Бусдаар баталгаажуулах: Нийгмийн баталгаа (бусадтай санал нийлэх) нь нэг талыг барьсан ойлголтод итгэх итгэлийг бэхжүүлдэг
• Мэргэшил: Хачирхалтай нь, аливаа салбарын мэргэжилтнүүд илүү хүчтэй хүлээлттэй байдаг тул илүү эмзэг байж болно
• Эрсдэл: Өндөр эрсдэлтэй нөхцөл байдал нь анхаарлыг хурцалж эсвэл хүсэл зоригт хөтлөгдсөн үндэслэлийг эрчимжүүлж болно

10. Танин мэдэхүйн төөрөгдлийг бууруулах стратеги

10.1. Шуурхай арга техникүүд

• Эсрэгээр нь бодож үзэх: Аливаа дүгнэлтийг эцэслэхээсээ өмнө "Хэрэв эсрэгээрээ байсан бол яах вэ? Энэ нь ямар байх байсан бэ?" гэж өөрөөсөө тодорхой асуу.
• Өмнө нь хийх задлан шинжилгээ (Pre-mortems): Төслийг эхлүүлэхээс өмнө төсөл маш муугаар бүтэлгүйтсэн гэж төсөөлөөд, яагаад гэдгийг тодорхойлохын тулд арагш нь хөөж бод.
• Тодорхой бус байдлыг илэрхийлэх: Итгэлтэй байгаа түвшнээ тодорхой хэлэх ("Би бодож байна" гэхийн оронд "Би 60% итгэлтэй байна")
• Үгүйсгэлийг хайх: "Ямар нотолгоо намайг буруу гэдгийг батлах вэ?" гэж идэвхтэй асууж, түүнийгээ хай.
• Дүгнэлт гаргахаа хойшлуулах: Боломжтой бол илүү их мэдээлэл гарах хүртэл дүгнэлт хийхээ хойшлуул.

10.2. Урт хугацааны стратеги

• Шалгалт тохируулгын сургалт: Тодорхой итгэлийн түвшинтэйгээр таамаглал дэвшүүлэх дасгал хийж, дараа нь цаг хугацааны явцад нарийвчлалыг хяна.
• Оюуны даруу байдлыг төлөвшүүлэх: Мэргэжилтнүүд буруу байсан тохиолдлуудыг тогтмол судал.
• Чөтгөрийн өмгөөлөгчийн (Devil's advocate) дадал: Өөрийнхөө байр суурийн эсрэг маргах даалгаврыг өөртөө (эсвэл өөр хэн нэгэнд) өг.
• Таамаглалын тэмдэглэл: Огноо, итгэлийн түвшний хамт таамаглалаа тэмдэглэж ав; тогтмол хянаж үз.
• Үндсэн хэмжигдэхүүнийг судлах: Зөн совиндоо найдахын оронд өөрийн салбар дахь үр дүнгийн бодит давтамжийг судал.

10.3. Орчны дизайн

• Сохрох процессууд (Blinding procedures): Таныг төөрөгдүүлж болзошгүй мэдээллийг харахгүй байхаар үйл явцыг зохион байгуул (жишээ нь, нэрийг нь нууцалсан анкетын хяналт).
• Стандартчилсан протоколууд: Субьектив дүгнэлтийг хязгаарладаг хяналтын хуудас, бүтцийн шийдвэрийн хүрээг ашигла.
• Бие даасан баталгаажуулалт: Анхны таамаглалыг мэддэггүй хүн дүгнэлтийг баталгаажуулдаг байхыг шаардах.
• Мэдээллийн дараалал: Зангуудах нөлөөнөөс урьдчилан сэргийлэхийн тулд мэдээлэл хүлээж авах дарааллыг хяна (таамаглалыг харахаасаа өмнө нотолгоонд дүн шинжилгээ хийх).
• Физик тусгаарлалт: Таамаглал дэвшүүлж буй хүмүүсийг нотолгоог үнэлдэг хүмүүсээс тусад нь байлгах.

10.4. Хэзээ хөндлөнгийн тусламж авах вэ

• Аливаа өндөр эрсдэлтэй шийдвэр (ажилд авах, халах, томоохон хөрөнгө оруулалт хийх, оношлох)
• Тодорхойгүй нөхцөл байдалд өөрийгөө маш итгэлтэй байна гэж мэдрэх үед
• Анхны нотолгоо таны хүлээлтийг хурдан батлах үед (хэтэрхий сайхан байх)
• Бусад хүмүүс таны дүгнэлтэд эргэлзэж, та өөрийгөө өмөөрөх мэдрэмж төрөх үед
• Шийдвэр нь таны ашиг сонирхол, статуст нөлөөлөх үед

11. Практик дасгалууд

Дасгал 1: Таамаглал шалгах тэмдэглэл

• Зорилго: Өөрийн бодит таамаглах чадварын талаарх танин мэдэхүйн мэдрэмжээ сайжруулах
• Шаардагдах хугацаа: Өдөрт 5 минут, долоо хоногт 30 минут эргэн харах
• Шаардлагатай материал: Тэмдэглэлийн дэвтэр эсвэл хүснэгт
• Хүндрэлийн түвшин: Анхан шатны
• Заавар:
  1. Өдөр бүр өөрийн салбарт болж буй үйл явдлуудын талаар (ажлын үр дүн, хүмүүсийн зан байдал, төслийн үр дүн) 2-3 таамаглал бич.
  2. Таамаглал бүрд итгэлийн түвшин (50%, 70%, 90% гэх мэт) оноож өг.
  3. Таамаглалыг шалгах боломжтой болох огноог тэмдэглэ.
  4. Тухайн огноо болоход бодит үр дүнг тэмдэглэж ав.
  5. Сар бүр өөрийн таамаглалыг тооцоол: Таны 70%-ийн итгэлтэй таамаглалуудын 70% нь зөв байж чадаж байна уу?
• Эргэцүүлэх асуултууд:
  • Та өөртөө хэт итгэлтэй байна уу (70%-ийн итгэлтэй таамаглал дөнгөж 50%-ийн магадлалтай зөв байна уу)?
  • Таны таамаглал бусдаас илүү сайн тохирдог салбар байна уу?
  • Буруу таамаглалуудаасаа та ямар зүй тогтол анзаарсан бэ?
• Давтамж: Өдөр бүр тэмдэглэл хөтлөх, долоо хоног бүр хянах, сар бүр дүн шинжилгээ хийх

Дасгал 2: Урьдчилсан бүртгэлийн дадлага

• Зорилго: Өгөгдлийг харахаасаа өмнө шинжилгээний арга барилаа тодорхойлж сурах
• Шаардагдах хугацаа: Ямар ч шинжилгээ хийхээс өмнө 30 минут
• Шаардлагатай материал: Бичмэл баримт бичиг эсвэл загвар
• Хүндрэлийн түвшин: Дунд шатны
• Заавар:
  1. Ямар нэгэн өгөгдөл эсвэл нотолгоог судалж эхлэхээсээ өмнө таамаглалаа бич.
  2. Ямар нотолгоо үүнийг баталж, ямар нотолгоо няцаахыг яг таг зааж өг.
  3. Шинжилгээний арга барилаа урьдчилан тодорхойл.
  4. Энэхүү баримт бичгийг хэн нэгэнтэй хуваалцах эсвэл цаг хугацааны тэмдэг тавих замаар баталгаажуул.
  5. Зөвхөн үүний дараа л шинжилгээгээ хий.
• Эргэцүүлэх асуултууд:
  • Үр дүнг харсны дараа шалгуураа өөрчлөх хүсэл танд төрсөн үү?
  • Урьдчилан тодорхойлсон шалгууртай байх нь таны шинжилгээг хэрхэн өөрчилсөн бэ?
  • Дараагийн удаа та юуг өөрөөр хийх вэ?
• Давтамж: Томоохон шинжилгээ эсвэл шийдвэр гаргах бүрд

Дасгал 3: Өрсөлдөөнт хамтын ажиллагааны загварчлал

• Зорилго: Бүтцийн хувьд санал зөрөлдөх хүчийг мэдрэх
• Шаардагдах хугацаа: 60 минут
• Шаардлагатай материал: Өөр үзэл бодолтой, оролцох хүсэлтэй хамтрагч
• Хүндрэлийн түвшин: Ахисан шатны
• Заавар:
  1. Та болон таны хамтрагч өөр үзэл бодолтой байгаа сэдвийг олж тогтоо.
  2. Ямар нотолгоо нь санал зөрөлдөөнийг шийдвэрлэх талаар хамтдаа тохиролц.
  3. "Тест" эсвэл нотолгоо цуглуулах үйл явцыг хамтран боловсруул.
  4. Үр дүн ямар ч байсан хүлээн зөвшөөрнө гэж урьдчилан тохиролц.
  5. Тестийг явуулж, үр дүнг хамтдаа хэлэлц.
• Эргэцүүлэх асуултууд:
  • Та өөрийнхөө үндэслэлийн талаар юу сурч мэдсэн бэ?
  • Танд тааламжгүй үр дүнгээс татгалзах хүсэл төрсөн үү?
  • Хамтын ажиллагаа нь тестийн дизайны чанарыг хэрхэн өөрчилсөн бэ?
• Давтамж: Томоохон санал зөрөлдөөн гарах үед улирал тутам

Өдөр тутмын дадлага

"Юу намайг буруу гэдгийг батлах вэ?" түр зогсолт

Аливаа дүгнэлт эсвэл шийдвэрийг эцэслэхээсээ өмнө 60 секунд түр зогсоод, өөрөөсөө тодорхой асуу: "Ямар нотолгоо миний одоогийн үзэл бодлыг буруу гэдгийг батлах вэ? Би үүнийг хайж үзсэн үү?"

• Санал болгож буй хугацаа: Чухал шийдвэр бүрд 1 минут
• Өдрийн хамгийн тохиромжтой цаг: Өөртөө итгэлтэй байгаагаа мэдэрсэн ямар ч үед
• Ахиц дэвшлийг хэрхэн хянах вэ: Энэ асуултыг асуусны дараа хэдэн удаа бодлоо өөрчилсөнөө тоол

Долоо хоногийн сорилт

Хүлээлтийн аудит

Долоо хоногийн төгсгөлд хүмүүс эсвэл үр дүнгийн талаар хүлээлт үүсгэсэн гурван нөхцөл байдлыг эргэн хар:

• Та юу хүлээж байсан бэ?
• Бодит байдал дээр юу болсон бэ?
• Хэрэв таны хүлээлт батлагдсан бол та үр дүнд нөлөөлсөн байх боломжтой юу?
• Хэрэв таны хүлээлт буруу байсан бол яагаад буруу байсан бэ?

4 долоо хоногийн дараах хүлээгдэж буй үр дүн:

• Та хэр олон удаа хүлээлт үүсгэдгээ илүү сайн ухамсарлах болно
• Хүлээлт нь өөрийгөө батлах зөгнөл болохыг таних нарийвчлал сайжирна
• Гэнэтийн зүйл төдийгүй батлагдсан зүйлд эргэлзэх дадал бий болж эхэлнэ

Эргэцүүлэн бодоход зориулсан тэмдэглэлийн сэдвүүд:

• "Энэ долоо хоногт би ___-г хүлээж байсан бөгөөд ___-д гайхсан."
• "Эргээд бодоход, би ___ хийснээр үр дүнд нөлөөлсөн байж магадгүй."
• "Би ___-д хамгийн их итгэлтэй байсан бөгөөд хамгийн их буруу байсан."

12. Тодорхой зорилтот бүлгүүдэд

Удирдагч, менежерүүдэд

Хүлээлтийн төөрөгдөл нь "өндөр нөөц бололцоотой" болон "дундаж" ажилтнуудад ялгаатай хандах замаар багийн гүйцэтгэлийг шууд тодорхойлдог:

• Бүтэцжүүлсэн санал хүсэлт: Хүлээлт нь үнэлгээнд нөлөөлөхөөс сэргийлэхийн тулд стандартчилсан үнэлгээний шалгуурыг ашиглах
• Даалгаврын эргэлт: Хамгийн сайн төслүүдийг үргэлж хүлээгдэж буй өндөр гүйцэтгэлтэй хүмүүст өгөхгүй байх; бусдад ч бас чадвараа харуулах боломж олгох
• Сохор ажилд авах үе шатууд: Анкетын эхний шатны шалгаруулалтаас нэр, зураг, сургуулийг хасах
• Албан тушаал дэвшүүлэхээс өмнөх амлалт: Нэр дэвшигчид хэн болохыг мэдэхээсээ өмнө албан тушаал дэвшүүлэх шалгуурыг баримтжуулах
• Бие даасан үнэлгээ: Хэд хэдэн менежер нэг ажилтныг хүлээлтийнхээ талаар ярилцахаас өмнө үнэлэх
• Манлайллын сургалт: Пигмалионы нөлөө болон тэдний хүлээлт үр дүнг хэрхэн тодорхойлдог болохыг бүх менежерүүд ойлгодог байх

Эцэг эх, сурган хүмүүжүүлэгчдэд

Пигмалионы судалгаа нь сурган хүмүүжүүлэгчдийн хүлээлт сурагчдын амжилтад хэмжигдэхүйц нөлөөлдөг болохыг харуулж байна:

• Өсөлтийн сэтгэлгээний мессеж: Чадварыг хөгжүүлж болно гэдгийг онцолж, тогтмол хүлээлттэй тэмцэх
• Тэгш анхаарал: Амжилтад хүрнэ гэж хүлээж буй сурагчдадаа илүү их цаг хугацаа, дулаан харилцаа, санал хүсэлт өгч байгаа эсэхээ хянах
• Шошгоны талаарх ойлголт: Хүлээлтийг бий болгодог албан ёсны нэр томьёоноос ("гоц авьяастай", "эрсдэлтэй") болгоомжлох
• Хүлээлтийн ил тод байдал: Хүлээлт хэрхэн өөрийгөө батлах зөгнөл болдгийг хүүхдүүдэд тайлбарлах
• Давуу талыг тодорхойлох: Зөвхөн онцгой байна гэж хүлээж буй сурагчид төдийгүй бүх сурагчдын давуу талыг хайж олох

Насанд нь тохирсон тайлбар: "Заримдаа бид ямар нэгэн зүйл болно гэж бодохдоо, үүнийг үл анзааран тийм болгох үйлдэл хийдэг. Хэрэв багш сурагчаа ухаантай гэж бодвол, тэд илүү тэвчээртэй, урам зориг өгдөг бөгөөд энэ нь сурагчид илүү сайн суралцахад тусалдаг. Тийм ч учраас хүн бүрд тэгш боломж олгох нь чухал байдаг."

Эрүүл мэндийн мэргэжилтнүүдэд

Оношилгооны эрч хүч нь өвчтөнийг үхэлд хүргэдэг. Льюис Блэкмэний хэрэг нь эрсдэлийг харуулж байна:

• Шинэ нүдээр харах үнэлгээ: Биеийн байдал хүнд байгаа өвчтөнүүдэд өмнөх оношийг батлах төдийгүй бие даасан дахин үнэлгээ хийх хэрэгтэй
• Бүтэцжүүлсэн хүлээлцэх үйл явц: "Бид юуг орхигдуулсан байж болох вэ?" гэсэн асуултыг хүлээлцэх үеийн стандарт асуулт болгон оруулах
• Зангуудалтын талаарх мэдлэг: Анхны шинж тэмдэгт зангуудах үед үүнийг таних сургалт явуулах
• Амин чухал шинж тэмдгийг хүндэтгэх: Хэвийн бус амин чухал шинж тэмдгүүд нь зөвтгөх шалтгаан биш, харин оношийг дахин үнэлэх сэдэл болох ёстой
• Соёлд сорилт болох: Бага тушаалын ажилтнууд ахлах эмч нарын оношинд эргэлзэж болох сэтгэл зүйн аюулгүй байдлыг бий болгох
• Оношилгооны завсарлага: Нарийн төвөгтэй тохиолдлуудад ажлын оношийг дахин эргэцүүлэн бодох тодорхой цаг хугацааг гаргах

Санхүүгийн мэргэжилтнүүдэд

Сүргийн зан үйл, FOMO болон хүсэл зоригт хөтлөгдсөн үндэслэл нь асар их бүтэлгүйтэлд хүргэж байсан:

• Чөтгөрийн өмгөөлөгчийн (Devil's advocate) дүр: Аливаа өсөлтийн (bull) зөвлөмж дээр уналтын (bear) маргаан өрнүүлэх хүнийг албан ёсоор томилох
• Өмнө нь хийх задлан шинжилгээ (Pre-mortem): Томоохон хөрөнгө оруулалт хийхээсээ өмнө хөрөнгө оруулалт бүтэлгүйтсэн гэж төсөөлөөд, арагш нь хөөж бодох
• Эх сурвалжийн хараат бус байдал: Урамшууллын зөрчилгүй шинжээчдээс үгүйсгэх судалгаа хайх
• Түүхэнд эргэлзэх: Хөрөнгө оруулалтын онол тоон үзүүлэлтээс илүүтэйгээр түүхэнд тулгуурласан үед хяналтыг чангатгах
• Улаан тугны протокол: Ямар нотолгоо гарвал позицоос гарах шалтгаан болохыг урьдчилан баримтжуулах
• Хяналт шалгалтын (due diligence) хуудас: Сэтгэл хөөрлөөр алгасч болдоггүй стандарт үйл явцыг ашиглах

13. Бусад төөрөгдлүүдтэй харилцан үйлчлэх нь

Энэхүү төөрөгдлийг өсгөдөг төөрөгдлүүд

Энэхүү төөрөгдлийг эсэргүүцдэг төөрөгдлүүд

Түгээмэл төөрөгдлийн хэлхээс

Оношилгооны цуваа: Зангуудах (анхны сэтгэгдэл) → Хүлээлтийн төөрөгдөл (үр дүнг таамаглах) → Баталгаажуулах төөрөгдөл (дараагийн мэдээллийг шүүх) → Оношилгооны эрч хүч (шошго үлдэх) → Цагаасаа өмнө хаах (хайлтаа зогсоох)

Хөрөнгө оруулалтын хөөсний хэлхээс: Эрх мэдлийн төөрөгдөл (хүндэтгэдэг шинжээч таамаглал дэвшүүлэх) → Сүргийн зан үйл (бусад нь дагах) → Хүлээлтийн төөрөгдөл (үргэлжилсэн өсөлтийг хүлээх) → Баталгаажуулах төөрөгдөл (анхааруулах тэмдгийг үл тоомсорлох) → Гало нөлөө (нэг салбарын амжилт хаа сайгүй ур чадварыг илтгэх)

Эдгээр цувааг таслахын тулд хэлхээний аль ч цэгт бүтцийн саад тотгорыг (сохрох, бие даасан баталгаажуулалт) оруулаарай.

14. Соёлын хэтийн төлөв

Сэтгэл судлаач Ричард Нисбетт (Richard Nisbett) зэрэг судлаачид Барууны "аналитик" болон Зүүн Азийн "цогц" (holistic) танин мэдэхүйн хэв маягийн ялгааг баримтжуулсан байдаг:

• Барууны (Аналитик) танин мэдэхүй: Гол объектууд болон тэдгээрийн шинж чанарт төвлөрдөг; угийн шинж чанарыг шалтгаан гэж тодорхойлох хандлагатай байдаг
• Зүүн Азийн (Цогц) танин мэдэхүй: Нөхцөл байдал болон харилцаанд төвлөрдөг; хүрээлэн буй орчны хүчин зүйлсийг тодорхойлох хандлагатай байдаг

Их Британи болон Хонконгийн оршин суугчдыг харьцуулсан судалгаагаар анхаарал болон тайлбарын төөрөгдлийн хувьд мэдэгдэхүйц ялгаа илэрсэн бөгөөд Хонконгийн оршин суугчид тайлбартаа илүү эерэг хандлагатай байгааг харуулсан нь судлаачдын үзэж байгаагаар сэтгэл санааны хямралын тархалтын янз бүрийн түвшинтэй холбоотой байж магадгүй юм.

Зан үйлийн эдийн засгийн хувьд, АНУ болон Хятадын оролцогчдыг харьцуулсан судалгаагаар Хятадын оролцогчид санхүүгийн үнэ цэнийн үнэлгээг илүү өндөр хийж, хүрээлэх нөлөөнд (framing effects) өөрөөр автаж байсан нь Барууны эдийн засгийн загваруудад тусгагдсан "рациональ байдал" нь бүх нийтийнх биш байж болохыг харуулж байна.

Шали Ву (Кёнхигийн Их Сургууль) зэрэг судлаачид эдгээр соёлын тогтолцоо нь бидний юуг "рациональ" шийдвэр гаргалт гэж үзэх тухай ойлголтыг хэрхэн шинэчлэн тодорхойлж, Барууны зан үйлийн загваруудын ноёрхлыг хэрхэн сорьж байгааг судалж байна.

15. Төөрөгдөл ба буруу ойлголт

16. Мэргэжилтнүүдийн үзэл бодол

"N-туяаны нөлөө нь идеомотор нөлөө болон баталгаажуулах төөрөгдлийн сонгодог жишээ байв. Эрдэмтэд харахыг хүлээж байсан зүйлээ л харсан." — N-туяаны хэргийн түүхчид

"Хүлээлтийг харахгүй өнгөрөх нь танин мэдэхүйн хувьд өртөг өндөртэй байдаг. Энэ нь тархи эрчим хүчээ багасгах өөрийн стратегиа даван туулахыг шаарддаг." — Карл Фристоны Чөлөөт энергийн зарчмын тогтолцоо

"'Оюун ухаан' нь моринд байсангүй; энэ нь ухамсаргүй үгэн бус харилцаагаар дамжсан ажиглагчийн мэдлэгийн тусгал байв." — Оскар Пфунгст, Ухаант Ханс морины тухай, 1907

"Тохирлын хүч тэдний нүдийг сохолж, зөрүүг олж харахад нь саад болсон." — Мэйфилдийн хурууны хээний алдааны тухай Ерөнхий байцаагчийн газар

"Та юу харж байгаа нь та юу хайж байгаагаас хамаарна." — Харааны анхаарал судлалын сонгодог зарчим

17. Гол санаанууд

1. Хүлээлтийн төөрөгдөл нь тархины урьдчилан таамаглах архитектурт суурилсан хүний танин мэдэхүйн түгээмэл шинж чанар бөгөөд үүнийг бүрмөсөн устгах боломжгүй, зөвхөн бүтцийн арга хэмжээнүүдийн тусламжтайгаар л удирдах боломжтой.

2. Төөрөгдөл нь дэлхий ертөнцийг зөвхөн буруу тайлбарладаггүй; энэ нь өөрийгөө батлах зөгнөлөөр дамжуулан хуурамч бодит байдлыг бий болгохын тулд дэлхий ертөнцтэй харилцан үйлчилддэг.

3. Физик, хими зэрэг "хатуу" шинжлэх ухаан нь "зөөлөн" шинжлэх ухаанаас илүү хамгаалагдаагүй байдаг—нарийн хэмжилт болон математик нь субьектив ажиглалтыг нөхөж чадахгүй.

4. Өндөр эрсдэлтэй салбаруудад (шүүх шинжилгээ, анагаах ухаан, санхүү) энэхүү төөрөгдөл нь буруугаар шоронд хорих, урьдчилан сэргийлж болох үхэл, тэрбум тэрбумаар хэмжигдэх хохирлыг үүсгэсэн.

5. Хамгийн үр дүнтэй эсрэг арга хэмжээнүүд нь бүтцийн шинжтэй байдаг: сохрох, урьдчилсан бүртгэл, бие даасан баталгаажуулалт, таамаглалыг нотолгооны үнэлгээнээс физикээр тусгаарлах протоколууд.

6. Зөвхөн мэдлэгтэй байх нь хангалтгүй; төөрөгдөл нь ихэвчлэн ухамсрын хяналтаас гадуур явагддаг.

7. Энэхүү төөрөгдөл нь үр ашигтай танин мэдэхүйг бий болгодог гэх мэт далд ашиг тустай бөгөөд зөвхөн нарийвчлал нь хурднаас илүү чухал байх нөхцөлд л үүнийг хязгаарлах хэрэгтэй.

18. Нэмэлт эх сурвалжууд

Эрдэм шинжилгээний өгүүллүүд

• Rosenthal, R., & Fode, K. L. (1963). The effect of experimenter bias on the performance of the albino rat. Behavioral Science, 8(3), 183-189.
• Rosenthal, R., & Jacobson, L. (1968). Pygmalion in the classroom. The Urban Review, 3(1), 16-20.
• Dror, I. E., & Hampikian, G. (2011). Subjectivity and bias in forensic DNA mixture interpretation. Science & Justice, 51(4), 204-208.
• Ioannidis, J. P. (2005). Why most published research findings are false. PLoS Medicine, 2(8), e124.
• Open Science Collaboration. (2015). Estimating the reproducibility of psychological science. Science, 349(6251), aac4716.
• Munafò, M. R., et al. (2017). A manifesto for reproducible science. Nature Human Behaviour, 1, 0021.

Номнууд

• Rosenthal, R. (1966). Experimenter Effects in Behavioral Research. Appleton-Century-Crofts.
• Kahneman, D. (2011). Thinking, Fast and Slow. Farrar, Straus and Giroux.
• Chambers, C. (2017). The Seven Deadly Sins of Psychology: A Manifesto for Reforming the Culture of Scientific Practice. Princeton University Press.
• Mlodinow, L. (2012). Subliminal: How Your Unconscious Mind Rules Your Behavior. Pantheon.

Номын бүлгүүд

• Friston, K. (2010). The free-energy principle: A unified brain theory? In Nature Reviews Neuroscience, 11, 127-138.

19. Хураангуй карт

20. Ашигласан нэр томьёоны тайлбар

21. Хэлэлцүүлгийн асуултууд

Номын клуб, анги танхим эсвэл өөрийгөө эргэцүүлэхэд зориулагдсан:

1. N-туяаны хэрэг нь алдартай эрдэмтэд болон 300 гаруй эрдэм шинжилгээний өгүүллийг няцаагдахаас нь өмнө хамарсан. Энэ нь мэргэшил болон хүлээлтийн төөрөгдөлд өртөх магадлалын хоорондын харилцааны талаар бидэнд юу хэлж байна вэ?

2. Пигмалионы нөлөө нь хүлээлт эерэг байх үед үр дүнг сайжруулж чаддаг болохыг харуулдаг. Багш нарт бүх сурагчдаас, тэр ч байтугай буруу итгэл үнэмшилтэй байсан ч хамаагүй гайхалтай зүйл хүлээх ёстой гэж хэлэх ёстой юу? Үүний ёс зүйн үр дагавар нь юу вэ?

3. Хэрэв урьдчилан таамаглах кодчилол нь тархины архитектурын үндэс бол "бодитой байх" гэдэг зүйл хэзээ нэгэн цагт үнэхээр боломжтой юу? Энэ нь шинжлэх ухааны аргын хувьд юу гэсэн үг вэ?

4. Льюис Блэкмэний хэргийг бодоод үзээрэй. Эмч нарыг онош бүрдээ эргэлздэг болгохгүйгээр оношилгооны эрч хүчийг таслах эмнэлгийн системийг та хэрхэн зохион бүтээх вэ?

5. Венчур капиталистууд Theranos-ийн технологийн талаар маш бага зүйл мэддэг байсан хэрнээ хэдэн тэрбумаар нь хөрөнгө оруулсан. Хөрөнгө оруулагчид бүх зүйлийн мэргэжилтэн байж чадахгүй тул хүлээлтийн төөрөгдлөөс өөрсдийгөө хэрхэн хамгаалах ёстой вэ?