Ажиглагчийн хүлээлтийн нөлөө

Өнгөц харахад

1. Товч хураангуй

Хэн нэгэн ямар нэгэн үр дүнг хүлээж байх үедээ, тэд тэр үр дүнг гарахад илүү магадлалтай болгох байдлаар ухамсаргүйгээр биеэ авч явдаг. Сурагчийг гоц авьяастай гэж итгэдэг багш илүү их инээмсэглэж, хариултыг нь илүү удаан хүлээж, илүү баялаг санал хүсэлт өгөх бөгөөд энэ бүхэн нь сурагчид илүү сайн амжилт гаргахад бодитоор тусалдаг. Хүлээлт нь зөвхөн бодит байдлыг зөгнөөд зогсохгүй, үүнийг бүтээдэг. Энэхүү нөлөө нь биеийн хэлэмж, дууны өнгө, ялгавартай хандлага зэрэг нарийн, ихэнхдээ үл үзэгдэх дохиогоор дамжин ажилладаг тул үүнийг илрүүлэх, хянахад онцгой хүндрэлтэй болгодог.

2. Шинжлэх ухааны үндэслэл

2.1. Нээлт ба түүх

Ажиглагчийн хүлээлтийн нөлөөг нээсэн түүх нь хоёр өөр үе шаттай: 20-р зууны эхэн үед амьтны танин мэдэхүйд уг үзэгдлийг тодорхойлсон үе, мөн 1960-аад онд хүний зан төлөвийн судалгаанд үүнийг албан ёсоор системчилсэн үе юм.

Түүх 1900-аад оны эхээр Вильгельминий Герман улсад тэтгэвэрт гарсан математикийн багш Вильгельм фон Остены эзэмшдэг Ухаант Ганс (Der Kluge Hans) хэмээх Оросын үүлдрийн мориноос эхэлдэг. Ганс туурайгаараа тогшин нарийн төвөгтэй арифметик бодлого бодож, цаг хэлж, хөгжмийн интервалыг таньж, Герман үгсийг үсэглэж чаддаг мэт санагдаж байв. Энэхүү үзэгдэл олны анхаарлыг маш их татсан тул 1904 онд Пруссийн Боловсролын Зөвлөлөөс Гансын Комиссыг байгуулсан бөгөөд анх ямар нэгэн луйвар мэхний нотолгоо олоогүй байна.

1907 онд Берлиний Их Сургуулийн сэтгэл судлаач Оскар Пфунгст жинхэнэ механизмыг тусгаарласан гайхалтай судалгаа хийжээ. Харааг нь хаах (нүдний хаалт ашиглан) болон мэдлэгийн сохор байдал (асуулт асуугч хариултыг мэдэж байгаа эсэхийг өөрчлөх) зэрэг туршилтын системтэй аргуудыг ашиглан Пфунгст морь үнэндээ тооцоолоогүй, харин асуулт асуугчдын өөрийн эрхгүй гаргах биеийн хэлэмжийн дохиог уншиж байсныг нотолсон юм.

Хүний судалгаанд хүлээлтийн нөлөөг албан ёсоор судалж эхлэх нь 1960-аад оноос эхтэй. Эхлээд Хойд Дакотагийн Их Сургуульд, дараа нь Харвардад ажиллаж байсан Роберт Розенталь өөрийн докторын диссертацидаа статистикийн гажиг байгааг анзаарч, туршилтын бүлгүүдэд ухамсаргүйгээр өөрөөр хандсан байж магадгүйг анзаарчээ. Энэхүү өөрийгөө ухамсарласан ажиглалт нь туршилтын арга зүйн талаарх бидний ойлголтыг өөрчилсөн үр бүтээлтэй судалгааны хөтөлбөрийг эхлүүлсэн юм.

2.2. Гол судлаачид

2.3. Чухал судалгаанууд

Ухаант Гансын мөрдөн байцаалт (Оскар Пфунгст, 1907)

Пфунгст морь хэрхэн зөв хариулт олж авч байгааг тодорхойлохын тулд мэдрэхүйн сувгуудыг системтэйгээр устгасан туршилтын нөхцлүүдийг боловсруулсан. Түүний гол өөрчлөлтүүд:

1. Үзэгчдийн дохио өгөхийг үгүйсгэхийн тулд үзэгчдээс тусгаарлах
2. Нарийвчлалыг тэг болгож бууруулсан нүдний хаалт ашиглан харааг хаах
3. Асуулт асуугчид хариултыг мэддэг эсвэл мэддэггүй байсан мэдлэгийн сохор байдал

Үр дүн нь тодорхой байсан: асуулт асуугчид хариултыг мэдэж байх үед Ганс амжилттай хариулж байв; тэд мэдэхгүй үед бараг бүрэн бүтэлгүйтэж байлаа. Пфунгст морь тогшиж эхлэх үед асуулт асуугчид өөрийн эрхгүй хурцадмал байдалд орж, зөв хариултан дээр очиход суларч, зогсох дохио өгдөг хурцадмал байдал-сулрах мөчлөгийг олж тогтоожээ. Пфунгст хүртэл дохиогоо ухамсартайгаар дарахыг хичээсэн ч хариултыг нь мэдэж байвал энэ нь бараг боломжгүй болохыг олж мэдсэн.

Төөрдөг байшинд ухаантай болон тэнэг хархны судалгаа (Розенталь & Фод, 1963)

Сэтгэл судлалын арван хоёр бакалаврын оюутныг хархнуудад T хэлбэрийн төөрдөг байшинд чиглүүлэх сургалт явуулахаар сонгосон. Тэн хагаст нь тэдний хархыг "төөрдөг байшинд ухаантай" (оюун ухаанаар нь тусгайлан үржүүлсэн), харин үлдсэн хагаст нь тэднийхийг "төөрдөг байшинд тэнэг" (оюун ухаан багатай байхаар үржүүлсэн) гэж хэлжээ. Бодит байдал дээр бүх хархнууд нь санамсаргүй байдлаар хуваарилагдсан ердийн цагаан лабораторийн хархнууд байсан.

Үр дүнгээс харахад "ухаантай" хархнууд мэдэгдэхүйц хурдан суралцаж, өдөр бүр сайжирч, зөв хариултын илүү өндөр түвшинд хүрсэн байна. Оюутнууд "ухаантай" хархнуудаа илүү ухаалаг, илүү тааламжтай, илүү дур булаам гэж үнэлсэн байна. Механизм: "ухаантай" хархтай оюутнууд тэдэнтэй илүү зөөлөн харьцаж, илүү олон удаа хүрч, илүү тэвчээртэй байж, стресс багатай суралцах орчныг бүрдүүлсэн байна. "Тэнэг" хархнуудтай ширүүн харьцах нь танин мэдэхүйн үйл ажиллагааг дарангуйлдаг стрессийн дааврыг өдөөжээ.

Анги дахь Пигмалион (Розенталь & Якобсон, 1968)

Калифорнийн улсын бага сургууль болох "Oak School"-д хийгдсэн энэхүү судалгаанд 1-6 дугаар ангийн бүх сурагчдаас "Ерөнхий чадварын тест" (TOGA) IQ тестийг авчээ. Багш нарт энэ тест нь "академик цэцэглэлт"-ийг урьдчилан таамагладаг бөгөөд сурагчдын ойролцоогоор 20% нь удахгүй асар их оюуны өсөлттэй тулгарах гэж байна гэж хэлсэн. Эдгээр "цэцэглэгчид"-ийг үнэндээ санамсаргүй байдлаар сонгосон байв.

Жилийн эцсийн давтан тест дээр "цэцэглэгч" гэж нэрлэгдсэн хүүхдүүд хяналтын бүлгийнхнээс хамаагүй илүү IQ оноо авч, нэгдүгээр ангийнхан хяналтын бүлгээс дунджаар 15 IQ оноогоор илүү авсан байна. Энэ нөлөө нь бага насны хүүхдүүдэд (1-2 дугаар анги) хамгийн хүчтэй байсан бөгөөд ахлах ангиудад (5-6) ялимгүй байсан нь бага насны хүүхдүүдийн уян хатан байдал өндөр бөгөөд шинэ сурагчдын хувьд багш нарын хүлээлт төдийлөн тогтоогүй байдгийг харуулж байна.

2.4. Мэдрэл судлалын үндэс

Ажиглагчийн хүлээлтийн нөлөө нь хэд хэдэн танин мэдэхүйн болон физиологийн механизмаар дамжин явагддаг:

Идеомотор хариу урвалууд: Үр дүнг хүлээж байх үед хүмүүст хүлээлтийг нь илтгэх хүсэл зоригоос үл хамаарах булчингийн бичил хөдөлгөөнүүд үүсдэг. Үүнд нүүрний булчингийн нарийн өөрчлөлтүүд, биеийн байдал өөрчлөгдөх, амьсгалын хэмнэл өөрчлөгдөх, дууны өнгө өөрчлөгдөх зэрэг орно. Эдгээр хариу урвалуудыг моторын гадаргуу хянадаг боловч урд талын гадаргуу (prefrontal cortex) зэрэг хүлээлт үүсгэдэг бүсүүд нөлөөлдөг.

Нийгмийн танин мэдэхүйн сүлжээнүүд: Ажиглагчийн хүлээлт нь medial prefrontal cortex болон temporoparietal junction зэрэг оюун ухааны онол (theory of mind) болон нийгмийн таамаглалд оролцдог бүсүүдийг идэвхжүүлдэг. Эдгээр системүүд нь ялгавартай хандлага болж илэрдэг зан үйлийн таамаглалыг бий болгодог.

Стрессийн хариу урвалын зохицуулалт: Оролцогчдод дулаан хандлага үзүүлэхэд ("Уур амьсгал"-ын хүчин зүйл) тэдний гипоталамус-өнчин тархи-бөөрний дээд булчирхайн (HPA) тэнхлэгээс кортизол бага ялгарч, стрессийг бууруулж, тухайн даалгаварт танин мэдэхүйн нөөцийг чөлөөлдөг. Сөрөг хүлээлт нь суралцах болон гүйцэтгэлийг саатуулдаг стрессийн хариу урвалыг өдөөдөг.

Толин тусгалын нейроны идэвхжил: Оролцогчид ажиглагчийн биеийн хэлэмжээр илэрхийлэгдсэн итгэл эсвэл эргэлзээг ухамсаргүйгээр дуурайж болох бөгөөд энэ нь анхны хүлээлтийг бататгах эргэх холбооны гогцоог үүсгэдэг.

3. Хувьслын гарал үүсэл

Ажиглагчийн хүлээлтийн нөлөө нь нийгмийн танин мэдэхүйн өндөр дасан зохицох системүүдийн дайвар бүтээгдэхүүн болон хувьссан байх магадлалтай:

Нийгмийн зохицуулалтын давуу тал: Хүмүүс бүлгийн хамтын ажиллагаанаас хамааралтай нийгмийн амьтан болон хувьссан. Бусдын юу хүлээж байгааг урьдчилан таамаглаж, зан төлөвөө түүнд нийцүүлэн тохируулах нарийн дохиог унших чадвар нь ан агнах, цуглуулах, хамгаалахад нийгмийн эв нэгдэл, зөрчилдөөнөөс зайлсхийх, зохицуулалттай үйл ажиллагаанд чухал үүрэг гүйцэтгэх байсан.

Статусын шатлалын мэдрэмж: Шатлалтай нийгмийн бүлгүүдэд давамгайлсан хүмүүсийн (эцэг эх, удирдагч, шинжээч) хүлээлтийг хурдан илрүүлж, түүнд дасан зохицох нь амьд үлдэх магадлалыг нэмэгдүүлдэг байв. Эцэг эхийнхээ хүлээлтийг уншиж, зан төлөвөө тохируулж чаддаг хүүхдүүд илүү их нөөц, хамгаалалт авах байсан.

Эрчим хүч хэмнэх: Тархи нь бодисын солилцооны эрчим хүчний ойролцоогоор 20%-ийг хэрэглэдэг. Итгэлтэй шинжээчид зөв гэж таамаглах, эсвэл анхны сэтгэгдэл хүчинтэй гэж үзэх зэрэг үр ашигтай дөт замуудыг бий болгох нь шинэ аюул заналхийлэлд танин мэдэхүйн нөөцийг хэмнэдэг. Ажиглагчийн хүлээлтийн нөлөө нь эрчим хүч хэмнэх эдгээр эвристикүүдийн (heuristics) гаж нөлөө байж болно.

Заах, сурах үйл явцыг хөнгөвчлөх: Ажиглагчийн хүлээлтийн нөлөөг үүсгэдэг эдгээр механизмууд нь үр дүнтэй менторшип хийх боломжийг олгодог. Багшийн жинхэнэ урам зориг, өндөр хүлээлт нь сурагчдын сэдэл, хүчин чармайлтыг бүтээмжтэй арга замаар дэмжих тулгуур болж чадна.

Энэхүү төөрөгдөл нь цэвэр алдаа (bug) гэхээсээ илүү онцлог (feature) юм: хүмүүсийг хүлээлтийн нөлөөнд өртөмтгий болгодог энэхүү мэдрэмтгий байдал нь бидний төрөл зүйлийг тодорхойлдог нийгмийн баялаг суралцах, соёлын дамжуулалтыг мөн бий болгодог. Энэ систем нь объектив байдал хамгийн чухал байдаг шинжлэх ухааны судалгаа, хууль эрх зүйн ажиллагаа, эмнэлгийн оношилгоо зэрэг нөхцөлд ажиллах үед л асуудал үүсдэг.

4. Энэхүү төөрөгдөл хэрхэн илэрдэг вэ

4.1. Өдөр тутмын амьдралд

Ажиглагчийн хүлээлтийн нөлөө нь өдөр тутмын харилцаанд нарийн боловч хүчтэйгээр нэвтэрч байдаг:

Эцэг эхийн хүмүүжил: Хүүхдээ спортод авьяастай гэж үздэг эцэг эхчүүд спортын үйл ажиллагаанд илүү их боломж, урам зориг, чанартай дасгалжуулалт олгоно. Хүүхдийг "хэцүү" гэж хардаг эцэг эхчүүд төвийг сахисан зан төлөвт илүү шийтгэх хандлагаар хариу үйлдэл үзүүлж, зөрчилдөөний мөчлөгийг бий болгож болно.

Харилцаа холбоо: Хэрэв та хамтрагчаа шүүмжлэгч гэж хүлээж байгаа бол төвийг сахисан сэтгэгдлийг халдлага гэж тайлбарлаж, хамгаалалтын байдлаар хариулж болзошгүй бөгөөд энэ нь таны айж байсан шүүмжлэлийг бодитоор өдөөх болно. Анхны болзооны хүлээлт нь тодорхой бус зан авирыг сэтгэл татам хачин зан эсвэл улаан туг (аюулын дохио) болгон харах эсэхийг тодорхойлж чаддаг.

Нийгмийн харилцаа: Ямар нэгэн нэр хүндтэй (эерэг эсвэл сөрөг) хүнтэй уулзах үед бид ухамсаргүйгээр өөрсдийн халуун дулаан, нээлттэй, оролцоотой байдлаа тохируулж, ихэнхдээ тэр нэр хүндийг батлах зан авирыг өдөөдөг.

Гэрийн тэжээвэр амьтны зан төлөв: Ухаант Ганстай адил гэрийн тэжээвэр амьтдын эзэд амьтдадаа биеийн хэлэмжээр ухамсаргүйгээр дохио өгч, дараа нь "зөв" хариултыг амьтны оюун ухаан эсвэл сургалттай холбон тайлбарлаж болно.

4.2. Ажлын байранд

Гүйцэтгэлийн үнэлгээ: Ажилтныг тааруухан ажиллана гэж хүлээж буй менежерүүд илүү бага сорилттой даалгавар, бага менторшип, илүү шүүмжлэлтэй санал хүсэлт өгч, тааруу гүйцэтгэл бодит байдал болох нөхцөлийг бүрдүүлж болзошгүй.

Ажилд авах: Анхны эерэг сэтгэгдэл (ихэвчлэн өнгөц хүчин зүйл дээр үндэслэсэн) төрсөн ярилцлага авагчид илүү хялбар асуулт асууж, илүү урам зориг өгөхүйц үгэн бус санал хүсэлт өгч, тодорхой бус хариултыг илүү нааштайгаар тайлбарладаг.

Багийн динамик: Багийн зарим гишүүдийг илүү үнэ цэнэтэй санаа оруулна гэж хүлээдэг удирдагчид эдгээр гишүүдээс үнэ цэнэтэй хувь нэмэр оруулах магадлалыг нэмэгдүүлдэг нөхцөлийг (илүү удаан ярих цаг, илүү олон нэмэлт асуулт, дулаан хариу үйлдэл) бүрдүүлдэг.

Шинэ ажилтныг чиглүүлэх: Өмнөх менежерүүдийн бий болгосон хүлээлт эсвэл чиглүүлэх сургалтын үеэр төрсөн анхны сэтгэгдэл нь шинэ ажилтанд хамт олон хэрхэн хандахад нөлөөлж, суралцах муруй болон эхний үеийн гүйцэтгэлд нөлөөлдөг.

4.3. Бизнес ба Маркетингт

Зах зээлийн судалгаа: Бүтээгдэхүүний концепцид эерэг хариу хүлээж буй фокус бүлгийн чиглүүлэгчид ухамсаргүйгээр зөвшөөрсөн дохио өгч, оролцогчдын хариултыг хазайлгаж болно. Энэ нь бүтээгдэхүүн бодит амьдрал дээр өөрөөр ажиллах үед зах зээлийн уналтад хүргэж болно.

Хэрэглэгчийн үйлчилгээ: Хэцүү харилцааг хүлээж буй төлөөлөгчид өөрсдийн таамаглаж байсан дайсагналцлыг бий болгох хамгаалалтын өнгө аясыг ашиглаж болно.

Борлуулалт: Ирээдүйн үйлчлүүлэгчийг "худалдаж авахад бэлэн" гэж үздэг борлуулагчид борлуулалтыг үнэхээр хааж чадахуйц итгэлтэй, идэвхтэй байдлыг харуулдаг бол эргэлзээний дохио нь боломжит үйлчлүүлэгчдийг түлхдэг.

Бүтээгдэхүүний туршилт: Аль бүтээгдэхүүн нь "сайжруулсан" хувилбар болохыг мэддэг туршигчид үүнийг ухамсаргүйгээр илүү нааштай үнэлж, харьцуулсан өгөгдлийг гуйвуулдаг.

4.4. Улс төр, Хэвлэл мэдээлэлд

Санал асуулга: Судалгаанд оролцогчдын талаарх (үн үндэстэн эсвэл байршилд суурилсан) ярилцлага авагчдын хүлээлт нь асуултыг хэрхэн асуух, тодорхой бус хариултыг хэрхэн бүртгэх зэрэгт нөлөөлж болно.

Мэтгэлцээний хөтлөлт: Нэг нэр дэвшигчийг илүү чадварлаг гэж хүлээж буй хөтлөгчид тэдэнд илүү их цаг өгөх, цөөн тасалдуулах эсвэл илүү хялбар нэмэлт асуулт тавьж болно.

Сэтгүүл зүйн сурвалжилга: Түүхийн талаар урьдчилсан ойлголттой сэтгүүлчид өөрсдийн өгүүлэмжийг батлах хөтөлсөн асуулт асуух, сонгон иш татах эсвэл тодорхой бус мэдээллийг өөрсдийн өнцгөөр хүргэж болно.

Сонгогчдын зан төлөв: Санал асуулга ялагчийг урьдчилан таамаглах үед зарим сонгогчид зан төлөвөө өөрчилж—олонхыг дагах эсвэл гэртээ үлдэх замаар—урьдчилан таамагласан үр дүнг бий болгодог.

4.5. Эрүүл мэндийн салбарт

Эмнэлзүйн туршилтууд: Давхар сохор санамсаргүй хяналттай туршилт нь ажиглагчийн хүлээлтийн нөлөөнөөс урьдчилан сэргийлэх зорилгоор оршин байдаг. Сохролт бүтэлгүйтэх үед (онцгой гаж нөлөө эсвэл амтны ялгаанаас шалтгаалан) үр дүн найдваргүй болдог.

Оношилгоо: Оношийг (өвчтөний хүн ам зүй, гомдол эсвэл шилжүүлсэн мэдээлэлд үндэслэн) хүлээж буй эмч нар тодорхой бус шинжилгээний хариуг баталгаажуулсан байдлаар тайлбарлаж болно.

Өвчтөнтэй харилцах харилцаа: Өвчтөнийг үгэнд ордоггүй гэж хүлээж буй эмч нар боловсрол олгох, харилцаа тогтооход бага цаг зарцуулдаг бөгөөд энэ нь бодит дагаж мөрдөх байдлыг бууруулдаг.

Плацебо нөлөө: Эмчилгээний үр дүнд итгэх эмчийн итгэл нь зөвхөн тэдний зан төлөвт нөлөөлөөд зогсохгүй, эмчилгээний харилцааны чанараар дамжуулан өвчтөний үр дүнд нөлөөлдөг.

4.6. Санхүү ба Хөрөнгө оруулалтад

Шинжээчдийн зөвлөмж: Хувьцааны байр суурьтай шинжээчид эерэг үзүүлэлтүүдэд ухамсаргүйгээр хэт ач холбогдол өгч, сөрөг үзүүлэлтүүдийг дутуу үнэлдэг.

Зээлийн шийдвэр: Зээлдэгчдийг төлбөрийн чадваргүй болно гэж хүлээж буй зээлийн ажилтнууд (хүн ам зүй эсвэл амьдрах орчинд нь үндэслэн) санхүүгийн дарамтыг нэмэгдүүлж, бодит төлбөрийн чадваргүй болох түвшинг нэмэгдүүлдэг муу нөхцөлийг санал болгож болно.

Аудит: Нягтлан бодох бүртгэлийг цэвэр байна гэж хүлээж буй аудиторууд илүү эргэлзээтэй шалгалтаар илэрч болох зөрчлийг анзаарахгүй өнгөрч болно.

Арилжааны талбар: Зарим дадлагажигчдыг амжилтад хүрнэ гэж хүлээдэг менторууд суралцах илүү сайн орчин, боломжоор хангадаг бөгөөд энэ нь бодит амжилтын түвшинд нөлөөлдөг.

5. Бодит амьдрал дээрх жишээнүүд

Жишээ 1: Брэндон Мэйфилдийн хэрэг (2004)

• Нөхцөл байдал: 191 хүний аминд хүрсэн Мадридын галт тэрэгний дэлбэрэлтийн дараа Холбооны Мөрдөх Товчоо (FBI) тэсрэх бөмбөгний уутнаас хагас хурууны хээ олж, өөрсдийн мэдээллийн сангаас тохирохыг хайжээ.
• Юу болсон бэ: Мэдээллийн сангаас гарсан боломжит тохирлуудын жагсаалтад Орегон мужийн өмгөөлөгч Брэндон Мэйфилд багтсан байв. Хамгийн чухал нь, Мэйфилд өмнө нь террорист хэргээр ял эдэлж байсан хүнийг өмгөөлж байсан лалын шашинд орсон хүн байв. FBI-ийн ахлах гурван шинжээч үүнийг "100% тохирч байна" гэж дүгнэжээ.
• Төөрөгдөл хэрхэн ажилласан бэ: Мэйфилдийн өнгөрсөн түүхийг мэдэх нь хүчтэй хүлээлтийг бий болгосон. Шинжээчид дээрээс доош чиглэсэн танин мэдэхүйн боловсруулалт хийж, объектив байдлаар байхгүй байсан хээний нурууны ижил төстэй байдлыг "харсан". Өндөр профайлтай терроризмын нөхцөл байдал нь тохирох зүйл олох дарамтыг улам нэмэгдүүлсэн.
• Үр дагавар: Мэйфилд баривчлагдаж, хоёр долоо хоног саатуулагджээ. Испанийн эрх баригчид хожим нь хурууны хээний жинхэнэ эзэн болох Алжир иргэн Оухнане Даудыг тогтоосон байна. FBI албан ёсоор уучлалт гуйхаас өөр аргагүй болжээ.
• Сурсан сургамж: Сургагдсан мэргэжилтнүүдийн "объектив" хээ тааруулах нь хүртэл нөхцөл байдлын бохирдолд өртөмтгий байдаг. Энэ хэрэг нь нотлох баримтын тайлбарыг сэжигтний мэдээллээс тусгаарладаг "Шугаман дэс дарааллаар илчлэх" (Linear Sequential Unmasking) протоколыг шаардахад хүргэсэн.

Жишээ 2: Судалгаа 329 ба Paxil-ийн дуулиан

• Нөхцөл байдал: SmithKline Beecham (одоогийн GSK) компани нь хүүхдэд хэрэглэх FDA-ийн зөвшөөрөл авах зорилгоор Paxil (пароксетин) антидепрессантыг өсвөр насныханд турших Судалгаа 329-ийг санхүүжүүлжээ.
• Юу болсон бэ: Түүхий өгөгдөл нь үр дүн муутай, өсвөр насны өвчтөнүүдийн амиа хорлох зан үйлийг нэмэгдүүлж байгааг харуулахад судлаачид эдгээр тэг үр дүнг хүлээн зөвшөөрсөнгүй. Үүний оронд тэд үр дүнг өөрчлөх (өгөгдөл цуглуулсны дараа судалгааны эцсийн цэгийг өөрчлөх) болон гаж нөлөөг бүтээлчээр кодлох үйл ажиллагаанд оролцжээ.
• Төөрөгдөл хэрхэн ажилласан бэ: Судлаачид эмийг аюулгүй, үр дүнтэй байх болно гэж хүлээж байсан. "Амиа хорлох бодол" зэрэг ноцтой гаж нөлөөг аюулгүйн дохиог нуухын тулд "сэтгэл хөдлөлийн тогтворгүй байдал" гэж эерэглэн дахин кодлосон байна. Нийтлэгдсэн судалгаа нь амжилттай болсон гэж зарлажээ.
• Үр дагавар: RIAT (Үл үзэгдэх болон орхигдсон туршилтуудыг сэргээх) санаачилгын дагуу хийсэн хөндлөнгийн дахин шинжилгээгээр уг эм нь өсвөр насныханд үр дүнгүй, аюултай болохыг илрүүлэхээс өмнө луйврын шинжтэй хэвлэл нь сая сая хүүхдүүдэд эм бичиж өгөхөд хүргэсэн.
• Сурсан сургамж: Санхүүгийн болон карьерын урамшуулал нь хүлээлтийн нөлөөг шинжлэх ухааны луйвар болтлоо нэмэгдүүлж чадна. Урьдчилсан бүртгэл, бие даасан мэдээлэлд нэвтрэх зэрэг нь зайлшгүй шаардлагатай хамгаалалтын аргууд юм.

Түүхэн жишээ: Ухаант Ганс (1904-1907)

Ухаант Гансын тохиолдол нь хүлээлтийн нөлөөг ойлгох суурь парадигм хэвээр байна. Нэгэн морь туурайгаараа тогших замаар нарийн төвөгтэй математикийн үйлдлийг хийж байгаа мэт харагдсан нь 13 гишүүнтэй шинжээчдийн комисст ямар ч луйвар байхгүй гэж итгүүлсэн. Оскар Пфунгстийн гайхалтай туршилтын задаргаа нь морь асуулт асуугчдын өөрийн эрхгүй гаргах хурцадмал байдал-сулрах дохиог уншиж байсныг илчилсэн юм.

Эмгэнэлтэй төгсгөл нь хүсээгүй үр дүнг хүн хүлээж авахыг эсэргүүцдэгийг онцолдог: фон Остен тайлбарыг хүлээн зөвшөөрөхөөс татгалзаж, шинжлэх ухааны "хөндлөнгийн оролцоо"-г буруутган Гансыг үргэлжлүүлэн үзэсгэлэнд гаргасаар байв. Дэлхийн 1-р дайн эхлэхэд Гансыг цэргийн морь болгон татсан бөгөөд 1916 онд үхсэн байх магадлалтай—энэ нь сэтгэл судлалын хамгийн алдартай субьектийн гунигтай төгсгөл байв.

Ажиглагч хүлээгдэж буй хариултыг мэддэг үед физиологийн хувьд хүсэл зоригоос үл хамааран дохио дамжих нь зайлшгүй байдаг бөгөөд нарийн чанд судалгаанд сохрох (blinding) аргачлалыг сонголт биш харин зайлшгүй шаардлагатай болгодог болохыг энэ хэрэг сургадаг.

6. Энэхүү төөрөгдлийн хор уршиг

6.1. Хувийн хор уршиг

Өөрийгөө хязгаарлах итгэл үнэмшил: Эрх мэдэлтнүүд бага хүлээлттэй байх үед хувь хүмүүс эдгээр итгэл үнэмшлийг дотооддоо өөриймшүүлж (Галатеягийн нөлөө урвуугаар), анхны хүлээлтийн эх үүсвэр алга болсны дараа ч хүчин чармайлт, тэмүүллийг хязгаарладаг.

Гэмтсэн харилцаа: Хамтрагч эсвэл гэр бүлийн гишүүдээс хамгийн мууг хүлээх нь итгэлцэл, дотно байдлыг эвддэг хамгаалалтын мөчлөгийг бий болгодог.

Алдсан суралцах боломжууд: "Тэнэг" гэж шошгологдсон сурагчид сорилт багатай материал авч (Оролт буурах), хариулах боломж багатай байж (Гаралт буурах), засах санал хүсэлт бага авдаг—чадварыг бий болгодог баяжуулсан орчинг алддаг.

Сэтгэцийн эрүүл мэндэд үзүүлэх нөлөө: Байнга чадваргүй эсвэл асуудалтай гэж харьцах нь түгшүүр, сэтгэл гутрал, өөрийн чадамжийн үнэлэмж буурахад хүргэдэг.

6.2. Мэргэжлийн хор уршиг

Карьерын хязгаарлалт: Эрт үеийн сөрөг сэтгэгдэл нь өөрийгөө биелүүлэгч зөгнөл болж, даалгавар, менторшип, ахиж дэвших боломжийг хязгаарладаг.

Гүйцэтгэл буурах: Суралцах боломж, нөөц хязгаарлагдмал байдгаас шалтгаалан чадавхи муутай гэж харьцдаг ажилтнуудын гүйцэтгэл үнэхээр мууддаг.

Үндэслэлгүй ажлаас халах: Менежерийн хүлээлтээс ихээхэн шалтгаалж үүссэн гүйцэтгэлийн асуудлаар ажилтнуудыг ажлаас халах магадлалтай байдаг.

Санхүүгийн үр дагавар: Албан тушаал ахих, цалин нэмэгдэх боломж буурах нь карьерын туршид хуримтлагддаг; хүлээлтэд суурилсан эрсдэлийн үнэлгээнээс шалтгаалан өндөр хүүгээр зээл авдаг зээлдэгчид санхүүгийн илүү их дарамттай тулгардаг.

6.3. Нийгмийн хор уршиг

Хилсээр шийтгэх: Брэндон Мэйфилдийн хэрэг нь шүүх шинжилгээнд хүлээлтийн нөлөө хэрхэн гэм зэмгүй хүмүүсийг шоронд хорьж болохыг харуулж байна. Бохирдсон шинжээчийн мэдүүлэгт үндэслэн тодорхойгүй тооны хүмүүс ял эдэлж байж магадгүй.

Эмийн хор хөнөөл: Эмнэлзүйн туршилтууд дахь хүлээлтэд суурилсан кодчилол, дүн шинжилгээний төөрөгдөл нь үр дүнгүй эсвэл идэвхтэй аюултай эмийг зөвшөөрөхөд хүргэж, сая сая өвчтөнд нөлөөлж байна.

Боловсролын тэгш бус байдал: Арьс өнгө, анги давхарга болон хүн ам зүйн бусад хүчин зүйлстэй хамааралтай хүлээлтийн системчилсэн нөлөө нь үе дамжсан амжилтын зөрүүг мөнхжүүлдэг.

Шинжлэх ухааны найдваргүй байдал: Сэргээх төсөл (Reproducibility Project) нь сэтгэл судлалын судалгааны дөнгөж 36% нь дахин давтагддагийг илрүүлсэн бөгөөд бүтэлгүйтлийн ихэнх хэсэг нь хүлээлтийн нөлөө болон холбогдох төөрөгдлөөс үүдэлтэй бөгөөд энэ нь судалгааны нөөцийг үрж, шинжлэх ухаанд итгэх олон нийтийн итгэлийг бууруулж байна.

6.4. Статистикийн нөлөө

Хэмжигдэхүйц хор уршгийн талаарх судалгааны үр дүнгүүд:

• Пигмалионы нөлөөний хэмжээ: Мета-анализууд багшийн хүлээлтийн нөлөөний хэмжээг d = 0.1-ээс 0.2 болохыг тогтоосон нь даруухан мэт боловч сая сая сурагчдын хувьд утга учиртай юм.
• Шүүх шинжилгээний буцаалтын түвшин: Итиэл Дрорын судалгаагаар шүүх шинжилгээний мэргэжилтнүүд сэжигтний талаар өөр нөхцөл байдлын мэдээлэл өгөхөд өөрсдийн өмнөх шийдвэртэйгээ зөрчилдөх тохиолдол их гарсан байна.
• Давталтын хямрал: 2015 оны Сэргээх төслийн үр дүнд давтах оролдлогуудын дундаж нөлөөний хэмжээ хоёр дахин буурч, анхны судалгаануудын 97% нь статистикийн ач холбогдолтой байсан бол дөнгөж 36% нь л статистикийн ач холбогдолтой гарчээ.
• Уналтын нөлөө: Дэмжигчдийн хийсэн эхний судалгаанууд үргэлж эргэлзэгчдийн хожмын давталтуудаас илүү том нөлөөг харуулдаг бөгөөд энэ нь ялгаатай хүлээлтийн орчинд хамаарах хэв маяг юм.

7. Нууцлагдсан давуу талууд

Ажиглагчийн хүлээлтийн нөлөөний үндэс болсон танин мэдэхүйн системүүд нь чухал дасан зохицох үүрэг гүйцэтгэдэг:

Үр дүнтэй заах арга: Төөрөгдлийг бий болгодог ижил механизмууд нь маш сайн менторшип хийх боломжийг олгодог. Багш нар сурагчдад чин сэтгэлээсээ итгэх үед илүү дулаан уур амьсгал, илүү баялаг оролт, гаралтын илүү их боломжууд, мөн илүү сайн санал хүсэлт нь суралцах үйл явцыг бодитоор бий болгодог. Пигмалионы нөлөөг зориудаар ашиглаж болно.

Нийгмийн эв нэгдэл: Бусдын хүлээлтэд мэдрэмтгий байх нь нийгмийн жигд зохицуулалтыг бий болгодог. Үгэн бус дохиог унших нь бүлгүүдэд илэрхий хэлэлцээ хийлгүйгээр зан төлөвөө синхрончлох боломжийг олгодог.

Урам зоригийг нэмэгдүүлэх: Хэн нэгэн чамд итгэдэг гэдгийг мэдэх нь жинхэнэ урам зориг өгөх түлш болж чадна. Галатеягийн нөлөө (өөртөө итгэх эерэг хүлээлт) нь хүчин чармайлт, тэсвэр хатуужлыг нэмэгдүүлдэг.

Мэргэжилтнүүдээс үр дүнтэй суралцах: Өдөр тутмын ихэнх нөхцөл байдалд итгэлтэй мэргэжилтнүүдийг зөв гэж үзэх нь хэрэгтэй эвристик арга юм. Хор уршиг нь голчлон жинхэнэ объектив байдлыг шаарддаг өндөр эрсдэлтэй нөхцөлд илэрдэг.

Зохих хүндэтгэл үзүүлэх байр суурь: Эцэг эхийн хүлээлтэд зан төлөвөө тохируулж буй хүүхдүүд ихэвчлэн нийгмийн чухал ур чадварт суралцаж байдаг. Туршилтын гажгийг бий болгодог ижил механизм нь соёлын дамжуулалтыг боломжтой болгодог.

Хүлээлтийн мэдрэмжийг бүрэн арилгахын тулд хүний нийгмийн танин мэдэхүйн үндсэн шинж чанаруудыг устгах шаардлагатай болно. Гол зорилго нь нөхцөл байдлын ухамсар юм: өдөр тутмын харилцаанд байгалийн нийгмийн динамикийг зөвшөөрөхийн зэрэгцээ шинжлэх ухааны болон хууль эрх зүйн нөхцөлд албан ёсны хяналтыг (сохрох, урьдчилсан бүртгэл) хэрэгжүүлэх.

8. Өөрийгөө үнэлэх: Танд энэ төөрөгдөл байна уу?

8.1. Анхааруулах шинж тэмдгийн хяналтын хуудас

• Би хүмүүсийн чадварын талаар хурдан сэтгэгдэл төрүүлдэг бөгөөд эдгээр сэтгэгдлүүд нь ихэвчлэн "батлагдсан" байхыг олж хардаг
• Би чадварлаг гэж боддог хүмүүстээ туслахад илүү их цаг зарцуулдгаа анзаардаг
• Би хэн нэгнийг даалгавар эхлэхээс нь өмнө амжилттай хийж чадах эсэхийг нь хэлж чадна гэдэгтээ итгэлтэй байдаг
• Би янз бүрийн бүлгийн сурагчид, ажилтнууд эсвэл хамт олонтойгоо мэдэгдэхүйц өөр өөрөөр харьцдаг
• Хүмүүсийн гүйцэтгэлийн талаарх миний таамаглал "ихэвчлэн зөв" байдаг
• Зарим хүмүүс эргэлзэх үед би заримдаа хариулт өгөх эсвэл хурдан шилждэг
• Би зарим хүмүүст бусдаас илүү дэлгэрэнгүй санал хүсэлт өгдөг
• Намайг өөрийгөө шударга ханддаг гэж боддог ч "дуртай хүмүүстэй" гэж бусад хүмүүс хэлж байсан
• Хэн хийж байгаагаас хамаарч би ижил зан үйлийг өөрөөр тайлбарлаж байдгаа анзаарсан
• Миний мэргэшсэн байдал намайг танин мэдэхүйн төөрөгдлөөс харьцангуй дархлаатай болгодог гэж би итгэдэг

Оноо:

• 0-2 тэмдэглэсэн: Өртөмтгий байдал бага
• 3-5 тэмдэглэсэн: Өртөмтгий байдал дунд зэрэг
• 6-8 тэмдэглэсэн: Өртөмтгий байдал өндөр
• 9-10 тэмдэглэсэн: Өртөмтгий байдал маш өндөр

8.2. Өөрийгөө эргэцүүлэх асуултууд

1. Таны удирддаг эсвэл зөвлөдөг, тааруу ажилладаг нэгнийг бодоорой. Хэрэв видео бичлэг хийсэн бол өндөр гүйцэтгэлтэй хүмүүстэй харьцуулахад таны тэдэнд хандах хандлагад ямар ялгаа гарах байсан бэ?

2. Хамгийн сүүлд хэзээ бүтэлгүйтнэ гэж бодож байсан хүн чинь таныг амжилтаараа гайхшруулсан бэ? Ямар нөхцөл байдал нь энэ гайхшралыг бий болгосон бэ?

3. Хэрэв та "өндөр чадавхтай" болон "бага чадавхтай" хүмүүсийнхээ бүх шошгыг сольсон бол таны зан байдал хэрхэн өөрчлөгдөх вэ? Тэдэнтэй харьцах хандлагад юу өөрчлөгдөх байсан бэ?

4. Хүмүүсийн талаарх таны үнэн зөв таамаглал таны ухаарал ба таны нөлөөний аль нь байсныг та хэрхэн мэдэх вэ?

5. Тантай хамтран ажилладаг хүмүүс янз бүрийн хүмүүстэй харьцах таны шударга, тууштай байдлын талаар юу гэж хэлдэг вэ?

8.3. Хурдан оношилгооны хувилбар

Хувилбар: Та хоёр ажилтны илтгэлийг үнэлж байна. Илтгэлүүдийг үзэхээсээ өмнө та хамт олноосоо Ажилтны А-г "маш хурц", харин Ажилтны Б-г "олон нийтийн өмнө үг хэлэх тал дээр бэрхшээлтэй байдаг" гэж сонссон. Илтгэлүүдийн чанар ойролцоо бөгөөд хоёуланд нь зарим нэг давуу болон сул талууд бий.

Та хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлэх магадлалтай вэ?

• A) Би магадгүй А-гийн илтгэлийн эерэг талууд, Б-гийн илтгэлийн сөрөг талуудыг илүү сайн анзаарч, санах байх → Өндөр өртөмтгий байдал
• B) Би шударга байхыг хичээх боловч илтгэлийн үеэр ухамсаргүйгээр А-д илүү урам зориг өгөх үгэн бус санал хүсэлт өгч магадгүй → Дунд зэргийн өртөмтгий байдал
• C) Би хүлээлтээ нуухын тулд идэвхтэй ажиллах бөгөөд магадгүй сохор тэмдэглэл хөтлөх эсвэл урьдчилан бэлтгэсэн бүтэцтэй үнэлгээний аргачлалтай байх болно → Бага өртөмтгий байдал

9. Энэ төөрөгдлийг бусдаас таних нь

9.1. Зан үйлийн үзүүлэлтүүд

Багш, удирдагчдын хувьд:

• Асуултын дараах хүлээх хугацаа ялгаатай ("өндөр хүлээлттэй" хүмүүст илүү урт)
• Зарим хүмүүст үзүүлэх илүү дулаан үгэн бус зан байдал: илүү их инээмсэглэх, толгой дохих, урагш бөхийх
• Өндөр гүйцэтгэлтэй гэж таамагласан хүмүүст өгөх илүү хүнд асуулт, даалгавар
• Өндөр гүйцэтгэлтэй гэж таамагласан хүмүүст өгөх илүү дэлгэрэнгүй, бүтээлч санал хүсэлт
• "Бага хүлээлттэй" хүмүүс эргэлзэх үед хурдан хариулт өгөх

Туршилт хийгч, үнэлгээчдийн хувьд:

• Үр дүнг хэмжихээс өмнө туршилтын нөхцөлийг мэдэх
• Өгөгдөл цуглуулахаас өмнө таамаглалдаа итгэлтэй байгаагаа илэрхийлэх
• Зарим оролцогчидтой бусдаас илүү цаг өнгөрөөх
• Нөхцөл байдлаас хамааран өөр өнгө аяс, тэвчээртэй байх

Шүүх шинжилгээний мэргэжилтнүүдийн хувьд:

• Нотлох баримтыг задлан шинжлэхээс өмнө сэжигтний мэдээллийг мэдэх
• Шинжилгээ хийх үедээ хэргээ хүлээсэн мэдүүлэг эсвэл хэргийн нөхцөл байдалд хандах эрхтэй байх
• Шинжилгээ дуусахаас өмнө итгэлтэй байгаагаа илэрхийлэх

9.2. Харилцааны улаан тугууд

Энэ төөрөгдөлд орсон хүмүүсийн хэлдэг хэллэгүүд:

• "Тэднийг од/асуудал болно гэдгийг би шууд л мэдэж байсан"
• "Би гайхахгүй байна—би тэднээс үүнийг л хүлээж байсан"
• "Зарим хүмүүст чадвар нь байдаг, заримд нь байдаггүй"
• "Би бүгдтэй яг адилхан харьцдаг" (баталгаажуулах системгүйгээр хэлсэн үед)
• "Миний туршлага надад хүмүүсийг хурдан дүгнэх боломжийг олгодог"

Тэдний гаргадаг аргументууд:

• Үнэн зөв таамаглалыг ухаарлын нотолгоо болгон заах (нөлөөллийг үл тоомсорлох)
• Мэргэжлийн сургалт нь тэднийг танин мэдэхүйн төөрөгдлөөс хамгаалдаг гэж батлах

Тэдний зайлсхийдэг асуултууд:

• "Миний хүлээлт энэ хүний гүйцэтгэлд хэрхэн нөлөөлсөн байж болох вэ?"
• "Миний шүүлтэд сохор үнэлгээ хийвэл юуг харуулах бол?"

9.3. Нөхцөл байдлын өдөөгч хүчин зүйлс

Энэ төөрөгдлийг идэвхжүүлдэг нөхцөл байдал:

• Харилцахаас өмнө хувь хүмүүсийн талаар урьдчилсан мэдээлэлтэй байх
• Хүлээлтийг батлах сэдлийг нэмэгдүүлдэг өндөр эрсдэлтэй нөхцөл байдал
• Нарийвчилсан, хяналттай боловсруулах хүчин чадлыг бууруулдаг цагийн дарамт

Орчны хүчин зүйлс:

• Хүлээлт нь дээрээс доош чиглэсэн шатлалтай тохиргоонууд
• Тайлбарлах уян хатан байдлыг зөвшөөрдөг тодорхойгүй өдөөгч хүчин зүйлс
• Бүтэцтэй үнэлгээний протоколгүй байх

Эмзэг байдлыг нэмэгдүүлдэг сэтгэл хөдлөлийн төлөв байдал:

• Тодорхой үр дүнд хүрэх хүчтэй хүсэл
• Стресс эсвэл танин мэдэхүйн ядаргаа
• Өөрийн объектив байдалд итгэх итгэл

Төөрөгдлийг нэмэгдүүлдэг нийгмийн нөхцөл байдал:

• Бусад хүмүүс хүлээлтийг хуваалцаж, бэхжүүлэх үед
• Хурдан дүгнэлт гаргахыг үнэлдэг мэргэжлийн соёлууд
• Хүлээлтийг баталгаажуулах нь урамшуулал авчирдаг нөхцөл байдал

10. Танин мэдэхүйн төөрөгдлөөс ангижрах стратегиуд

10.1. Шууд арга техникүүд

"Хэрвээ би буруу байвал яах вэ?" гэсэн асуулт: Үнэлгээ хийхээсээ өмнө таны хүлээлт бүрэн буруу байсан бол нотлох баримт ямар харагдах байсныг тодорхой авч үзэх.

Зан үйлийн стандартчилал: Ялгаатай хандлагыг багасгахын тулд бүх оролцогчдод ижил скрипт, цаг хугацаа, процедурыг ашиглах.

Бүтэцтэй үнэлгээ: Ерөнхий сэтгэгдлийн оронд тодорхой шалгуур бүхий урьдчилан тодорхойлсон үнэлгээний аргачлалыг ашиглах.

Боломжтой бол өөрийгөө сохлох: Таныг нөхцөл байдал эсвэл хүлээгдэж буй үр дүнг мэдэхгүйн тулд материалыг өөр хүнээр бэлтгүүлэх.

Хариуцлагыг бий болгох: Хүмүүстэй хэрхэн харьцаж байгааг тань ажиглаж эсвэл бүртгэж байгаа гэдгийг мэдэх нь хүчин чармайлттай хяналтыг нэмэгдүүлдэг.

10.2. Урт хугацааны стратегиуд

Метатанин мэдэхүйн ухамсарыг хөгжүүлэх: Хүлээлтээ анзаарч, тэдний нөлөөнд эргэлзэх дадлыг тогтмол хийх.

Судалгааг судлах: Хүлээлтийн нөлөөний талаарх судалгаануудтай гүнзгий танилцах нь сонор сэрэмж, даруу байдлыг нэмэгдүүлдэг.

Няцаалт хайх: Таамаглалаа батлахын оронд түүнтэй зөрчилдсөн тохиолдлуудыг идэвхтэйгээр хайж олох.

"Бүгдэд өндөр хүлээлт тавих" сэтгэлгээг төлөвшүүлэх: Кристин Руби-Дэвисийн судалгаагаар зарим багш нар өндөр хүлээлтийг жигд хадгалж байдгийг харуулж байна—үүнийг зан чанар болгон хөгжүүлэх боломжтой.

"Уур амьсгал"-ыг тэнцвэржүүлэх дадлага: Өөрөөр хүйтэн хандаж болох хүмүүст зориудаар дулаан, урам зориг өгөх орчинг бүрдүүлэх.

10.3. Орчны дизайн

Давхар сохор протоколууд: Судалгаа болон эмнэлзүйн туршилтуудад оролцогчид болон үнэлгээчид аль аль нь нөхцөлийн хуваарилалтыг мэдэхгүй байхыг баталгаажуулах.

Шугаман дэс дарааллаар илчлэх: Шүүх шинжилгээнд сэжигтний мэдээллийг харахаас өмнө нотлох баримтад дүн шинжилгээ хийх; сохролтоос гаргахаас өмнө дүгнэлтийг бичгээр үйлдэх.

Урьдчилсан бүртгэл: Ухамсаргүй манипуляциас урьдчилан сэргийлэхийн тулд өгөгдөл цуглуулахаас өмнө таамаглал, шинжилгээний төлөвлөгөөг олон нийтэд танилцуулах.

Биет тусгаарлалт: Хүлээлт үүсгэдэг хүмүүсийг үр дүнг үнэлдэг хүмүүсээс тусгаарлах.

Өгөгдөл цуглуулах автоматжуулалт: Боломжтой бол үнэлгээчдийн хүлээлт нөлөөлж чадахгүй объектив хэмжүүрүүдийг ашиглах.

10.4. Хөндлөнгийн оролцоог хэзээ хайх вэ

Хөндлөнгийн хяналт шаардлагатай шийдвэрийн төрлүүд:

• Карьер эсвэл хууль эрх зүйн үр дагавартай өндөр эрсдэлтэй үнэлгээнүүд
• Танд хүчтэй урьдчилсан хүлээлт байгаа нөхцөл байдал
• Хэвшмэл ойлголтод өртөмтгий бүлгийн хувь хүмүүстэй холбоотой хэргүүд

Хэнээс асуух вэ:

• Таны хүлээлт болон хувь хүний түүхийг мэддэггүй сохор хүн
• Эсрэг хүлээлттэй дайсагнагч хамтран ажиллагч
• Протоколын сул талыг тодорхойлж чадах системчилсэн сэтгэгч

Хүсэлтийг хэрхэн илэрхийлэх вэ:

• Таны үнэлж буй нотлох баримтыг таны нөхцөл байдалгүйгээр үнэлэхийг тэднээс хүсэх
• Тэд таны дүгнэлтийн эсрэг идэвхтэй маргахыг хүсэх
• Таны арга зүйг хүлээлт нэвчих цэг байгаа эсэхийг шалгуулах

11. Практик дасгалууд

Дасгал 1: Хүлээлтийн аудит

• Зорилго: Одоо байгаа хүлээлт болон тэдгээрийн болзошгүй нөлөөллийн талаарх мэдлэгийг хөгжүүлэх
• Шаардагдах хугацаа: 30 минут
• Шаардлагатай материал: Цаас, үзэг, таны удирддаг эсвэл үнэлдэг хүмүүсийн жагсаалт
• Хүндрэлийн түвшин: Анхан шат
• Заавар:
  1. Тогтмол удирддаг, заадаг эсвэл үнэлдэг 5-10 хүнээ бичнэ үү
  2. Тэдний ирээдүйн гүйцэтгэлийн талаарх өөрийн зөн совингийн таамаглалаа бичнэ үү (1-10 оноогоор)
  3. Тэд тус бүртэйгээ хэрхэн харьцдагаа бичнэ үү: зарцуулсан цаг, санал хүсэлтийн дэлгэрэнгүй байдал, сорилтын түвшин
  4. Таны таамаглал болон таны хандлага хоорондын хамаарлыг хайж олох
  5. Хоёр долоо хоногийн турш өөрөөр хандах нэг "бага хүлээлттэй" хүнийг тодорхойлох
• Эргэцүүлэх асуултууд:
  • Миний хүлээлт болон зан байдлын хооронд ямар хэв маяг гарч ирсэн бэ?
  • Миний хандлага миний таамаглаж буй гүйцэтгэлийг бий болгож чадах уу?
  • Би "өндөр хүлээлттэй" хүмүүстэйгээ харьцдаг шигээ хүн бүртэй харьцвал юу болох вэ?
• Давтамж: Сар бүрийн тойм

Дасгал 2: Сохор үнэлгээний дадлага

• Зорилго: Сохор үнэлгээний протоколыг бий болгох, ашиглах ур чадварыг хөгжүүлэх
• Шаардагдах хугацаа: 45-60 минут
• Шаардлагатай материал: Олон хүний ажлын дээж, тэдгээрийг нэргүй болгох туслах
• Хүндрэлийн түвшин: Дунд шат
• Заавар:
  1. Хэд хэдэн хүнээс ижил төстэй ажлын дээж цуглуулах
  2. Өөр хүнээр таних мэдээллийг устгуулж, санамсаргүй байдлаар кодлуулах
  3. Бүх дээжийг эх сурвалжийг нь мэдэхгүйгээр бүтэцлэгдсэн аргачлал ашиглан үнэлэх
  4. Үнэлгээгээ бичиж аваад, туслахаараа хэн болохыг нь илчлүүлэх
  5. Сохор үнэлгээгээ өөрийн хүлээлттэйгээ харьцуулах
• Эргэцүүлэх асуултууд:
  • Хэн болохыг нь илчлэх үед гэнэтийн зүйл байсан уу?
  • Миний сохор үнэлгээ миний таамаглаж байсан зүйлтэй хэрхэн харьцуулагдсан бэ?
  • Энэ нь миний хүлээлтийн нарийвчлал ба нөлөөллийн талаар юуг харуулж байна вэ?
• Давтамж: Үнэлгээний томоохон мөчлөгүүдэд улирал тутамд

Дасгал 3: Дөрвөн хүчин зүйлийн өөрийгөө хянах

• Зорилго: Розенталийн дөрвөн хүчин зүйл дэх ялгаатай хандлагыг бодит цаг хугацаанд таньж мэдэхийг хөгжүүлэх
• Шаардагдах хугацаа: Нэг долоо хоногийн турш өдөрт 15 минут
• Шаардлагатай материал: Тэмдэглэлийн жижиг дэвтэр эсвэл хянах утасны апп
• Хүндрэлийн түвшин: Ахисан шат
• Заавар:
  1. Нэг орчныг сонгох (анги танхим, багийн уулзалт, гэр бүлийн оройн хоол)
  2. Харилцан үйлдэл бүрийн дараа дөрвөн хүчин зүйлээр зан байдлаа хурдан үнэлэх:
     • Уур амьсгал: Миний хандлага хэр дулаан байсан бэ? (1-5)
     • Оролт: Миний өгсөн материал хэр сорилттой/баялаг байсан бэ? (1-5)
     • Гаралт: Би хариулах хэр их боломж олгосон бэ? (1-5)
     • Санал хүсэлт: Миний санал хүсэлт хэр дэлгэрэнгүй, бүтээлч байсан бэ? (1-5)
  3. Оролцсон хүн болон тэдний талаарх хүлээлтээ тэмдэглэх
  4. Долоо хоногийн төгсгөлд хувь хүмүүс хоорондын хэв маягт дүн шинжилгээ хийх
  5. Дараагийн долоо хоногт зан үйлийн тодорхой өөрчлөлтүүдийг бий болгох
• Эргэцүүлэх асуултууд:
  • Аль хүчин зүйл нь хувь хүмүүсийн хооронд хамгийн их ялгааг харуулж байна вэ?
  • Хэн тогтмол бага оноо авдаг вэ, мөн би юуг өөрчилж чадах вэ?
  • Би ямар тодорхой зан үйлийг тэнцвэржүүлж чадах вэ?
• Давтамж: Улиралд нэг долоо хоног, орчноо сольж

Өдөр тутмын дадлага

Өглөөний хүлээлтийн шинэчлэл

• Санал болгох хугацаа: 5 минут
• Өдрийн хамгийн тохиромжтой цаг: Өглөө, харилцан үйлдэл эхлэхээс өмнө
• Ахиц дэвшлийг хэрхэн хянах вэ: Товч тэмдэглэл
• Өглөө бүр харилцах нэг хүнийг сонгох бөгөөд та түүний талаар сөрөг эсвэл хязгаарлагдмал хүлээлттэй байдаг. Тэдэнд бүрэн итгэж байсан хүндээ өгөх дулаан, сорилт, боломж, санал хүсэлтээр хандах тодорхой зорилго тавих. Оройн тэмдэглэл: Юу өөр байсан бэ?

Долоо хоногийн сорилт

Өндөр хүлээлтийн долоо хоног

Нэг долоо хоногийн турш харилцаж буй бүх хүндээ хамгийн өндөр хүлээлттэй байгаа мэтээр биеэ авч явах. Хамгийн ирээдүйтэй шавьдаа өгөх уур амьсгал, оролт, гаралт, санал хүсэлтийг өгөх.

• 4 долоо хоногийн дараа хүлээгдэж буй үр дүн: Суурь ялгаатай хандлагын талаарх ухамсар нэмэгдэх; "бага хүлээлттэй" хүмүүсийн гүйцэтгэл зарим талаар сайжрах; харилцаа сайжрах
• Эргэцүүлэх тэмдэглэлийн сэдвүүд:
  • Намайг хандлагаа өөрчлөх үед бусдын зан төлөвт юу өөрчлөгдсөн бэ?
  • Бүгдэд өндөр хүлээлт тавих нь юугаараа хэцүү байсан бэ?
  • Энэ нь тэдний өмнөх гүйцэтгэлд миний хүлээлт ямар үүрэгтэй байсныг хэрхэн илчилж байна вэ?

12. Тодорхой үзэгчдэд зориулав

Удирдагч, Менежерүүдийн хувьд

Энэ төөрөгдөл манлайлалд хэрхэн нөлөөлдөг вэ: Удирдагчдын хүлээлт нь байгууллагуудаар дамжин урсдаг. Зарим хүмүүст өндөр хүлээлт тавьж, бусдад бага хүлээлт тавих нь цаг хугацаа өнгөрөх тусам хуримтлагддаг давхаргажсан боломжийн бүтцийг бий болгодог.

Тодорхой стратегиуд:

• Стандарт асуулт болон үнэлгээний аргачлал бүхий бүтэцлэгдсэн ярилцлагын протоколуудыг хэрэгжүүлэх
• Ажилд авах анхан шатны шалгаруулалтад сохор намтар шалгалтыг ашиглах
• Бүх ажилтнуудад өндөр чанартай хөгжилд хүрэх боломжийг олгохын тулд менторшипийн даалгаврыг ээлжлэн солих
• Багийн гишүүдийн талаарх таны таамаглалыг тэдний бодит боломж, үр дүнтэй харьцуулсан "хүлээлтийн аудит" явуулах

Хэрэгжүүлэх шийдвэр гаргах үйл явцууд:

• Ялгаатай хандлагыг илчилдэг 360 градусын санал хүсэлтийн системүүд
• Олон үнэлгээчид стандартыг хэлэлцдэг тохируулгын уулзалтууд
• Сорилттой даалгавар, сургалт, харагдах байдлыг хэн авч байгааг тогтмол хянах

Эцэг эх, Сурган хүмүүжүүлэгчдийн хувьд

Хүүхдүүдэд насны онцлогт тохирсон тайлбар: "Хэн нэгэн чамайг ямар нэг зүйлийг хийж чадна гэж итгэх үед, тэд чамд өөрөөр ханддаг—илүү урам зориг өгч, илүү их тусалж, илүү тэвчээртэй ханддаг. Энэ нь чамайг амжилтанд хүрэхэд хялбар болгодог. Гэхдээ энэ нь хоёр талтай ажилладаг: хэрэв тэд чамд итгэхгүй бол чамд тийм ч их туслахгүй байж магадгүй. Тийм ч учраас бусад нь итгэхгүй байсан ч өөртөө итгэх нь чухал юм."

Урьдчилан сэргийлэх стратегиуд:

• Хүүхдүүдийг "ухаантай" эсвэл "хэцүү" гэж шошголохоос зайлсхийх
• Зөвхөн чадвартай гэж таамагласан сурагчдад төдийгүй бүх сурагчдад сорилттой материалыг өгөх
• Ямар ч сурагч эргэлзэх үед хүлээх хугацааг нэмэгдүүлэх
• Зөвхөн дуртай хүмүүстээ бус бүх сурагчдад нарийвчилсан засах санал хүсэлт өгөх

Анги танхимын үйл ажиллагаанууд:

• Ухаант Гансын түүхийг дохиог ойлгох эхлэлийн цэг болгон хэлэлцэх
• Хүлээлт зан төлөвт хэрхэн нөлөөлдөг тухай дүрд тоглох
• Сурагчдаар хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр "гоц авьяастай" болон "бэрхшээлтэй" сурагчдын талаар хэрхэн дүрсэлж байгаад дүн шинжилгээ хийлгэх

Эрүүл мэндийн мэргэжилтнүүдийн хувьд

Эмнэлзүйн үр дагавар:

• Эмч нар хүн ам зүйд үндэслэн тодорхой нөхцөл байдлыг хүлээж байх үед хүлээлтийн нөлөө нь оношилгоог алдагдуулж болзошгүй
• Эмчилгээний үр дүнтэй байдалд эмчийн итгэх итгэл нь өвчтөний үр дүнд нөлөөлж болзошгүй
• Судалгааны ёс зүй нь шинжлэх ухааны хүчин төгөлдөр байдлыг хамгаалахын тулд нарийн чанд давхар сохролтыг шаарддаг

Оношилгооны анхаарах зүйлс:

• Өвчтөний хүн ам зүй эсвэл шилжүүлсэн тэмдэглэл нь тодорхой бус олдворын тайлбарыг хэрхэн бүрдүүлж болохыг анхаарах
• Тайлбарлах уян хатан байдлыг бууруулдаг системчилсэн аргуудыг авч үзэх
• Боломжтой бол хүлээгдэж буй олдворуудын талаар урьдчилан мэдэхгүйгээр шинжилгээний хариуг тайлбарлах

Харилцааны стратегиуд:

• Хэтрүүлэн амлахгүйгээр зохих эерэг хандлагыг илэрхийлэх
• Таны үгэн бус зан байдал хүлээлтийг хэрхэн илэрхийлж болохыг анхаарах
• Өвчтөнүүдийн бүлгүүдийн дунд тайлбар, дэмжлэгийн тэнцүү чанарыг хангах

Санхүүгийн мэргэжилтнүүдийн хувьд

Хөрөнгө оруулалтын хэрэглээ:

• Компаниудын талаарх шинжээчдийн хүлээлт нь санхүүгийн мэдээллийн тайлбарыг ухамсаргүйгээр бүрдүүлж чадна
• Баталгаажуулах төөрөгдөл (хүлээлтийн нөлөөтэй холбоотой) нь одоо байгаа байр суурийг дэмждэг нотлох баримтуудад хэт ач холбогдол өгөхөд хүргэдэг

Эрсдэлийн удирдлага:

• Давамгайлж буй хүлээлтийн эсрэг системтэйгээр маргах чөтгөрийн өмгөөлөгчийн (devil's advocate) дүрийг хэрэгжүүлэх
• Суурь шинжилгээ хийхээс өмнө тайлбарлах уян хатан байдлыг зөвшөөрдөггүй тоон шүүлтүүрүүдийг ашиглах
• Хүлээлтийг гаргаж ирэхийн тулд нотлох баримтыг шалгахаас өмнө бичгээр таамаглал гаргахыг шаардах

Үйлчлүүлэгчтэй харилцах:

• Үйлчлүүлэгчийн нарийн төвөгтэй байдлын талаарх хүлээлт нь зөвлөмжийн чанарт хэрхэн нөлөөлж болохыг анхаарах
• Хүн ам зүйд үндэслэн үйлчлүүлэгчийн зорилго эсвэл эрсдэлийг хүлээх чадварыг таамаглахаас зайлсхийх
• Таамаглаж буй мэдлэгээс үл хамааран бүх үйлчлүүлэгчид адил нарийвчилсан тайлбар өгөх

13. Бусад төөрөгдөлтэй харилцах нь

Энэ төөрөгдлийг өсгөдөг төөрөгдлүүд

Энэ төөрөгдлийг эсэргүүцдэг төөрөгдлүүд

Нийтлэг төөрөгдлийн гинж

Хэвшмэл ойлголт → Ажиглагчийн хүлээлт → Баталгаажуулах төөрөгдөл → Бэхжүүлсэн хэвшмэл ойлголт

1. Өмнө нь байсан хэвшмэл ойлголт нь бүлгийн гишүүний хувьд анхны хүлээлтийг бий болгодог
2. Хүлээлт нь ялгаатай хандлагыг (уур амьсгал, оролт, гаралт, санал хүсэлт) бүрдүүлдэг
3. Ялгаатай хандлага нь бодит гүйцэтгэлд нөлөөлдөг
4. Гүйцэтгэлийн ялгааг анхны хэвшмэл ойлголтыг баталж байна гэж тайлбарладаг
5. Хэвшмэл ойлголт хүчирхэгжиж, бүлгийн дараагийн гишүүнд хэрэглэгддэг

Тасалдуулах стратеги: 4-р алхамд сохор үнэлгээг оруулах; 2-р алхамд стандартчилсан эмчилгээний протоколуудыг хэрэгжүүлэх; 1-р алхам дахь хэвшмэл ойлголтыг шууд эсэргүүцэх.

14. Соёлын хэтийн төлөвүүд

Хүлээлтийн нөлөөнд соёлын ялгаатай байдлын талаарх судалгаа хязгаарлагдмал хэвээр байгаа боловч онолын дүн шинжилгээ нь чухал ялгааг харуулж байна:

Индивидуалист соёл (Хувь хүнийг дээдлэх): Хүлээлтийн нөлөө нь хувь хүний онцлог, чадавхид төвлөрч магадгүй. Тодорхой сурагчдын чадварын талаарх багшийн хүлээлт нь ялгаатай хандлагыг өдөөдөг. Пигмалионы нөлөөний судалгааг голчлон эдгээр нөхцөлд явуулсан.

Коллективист соёл (Хамтач нийгэм): Хүлээлт нь хувь хүний боломжоос илүүтэй бүлгийн гишүүнчлэл болон үүрэг ролийг биелүүлэхэд чиглэж магадгүй. Нөлөөлөл нь нийгмийн эв найрамдал, дотоод бүлгийн гишүүнчлэлийг онцолсон өөр механизмаар дамжин ажиллаж магадгүй.

Өндөр контексттэй соёл (High-context cultures): Нарийн үгэн бус харилцаа нь илүү тод илэрдэг бөгөөд энэ нь хүлээлтийн нөлөөний үндэс болсон дохио дамжуулах механизмыг нэмэгдүүлж болзошгүй юм. Оролцогчид хүлээлтийн дохиог уншихдаа илүү чадварлаг байж болно.

Бага контексттэй соёл (Low-context cultures): Илэрхий үгэн харилцаа давамгайлдаг тул зарим үгэн бус дохионы дамжуулалтыг бууруулж болзошгүй. Гэсэн хэдий ч хүлээлтийг амаар илэрхийлэх нь илүү шууд байж болно.

Олон улсын судалгааны хувь нэмэр:

• Шинэ Зеланд (Руби-Дэвис): Багшийн өндөр хүлээлт бүхий хандлага нь бүх ангид нөлөөлдөг
• Израиль (Бабад): Багшийн ялгаатай хандлагыг сурагчид маш хурц мэдэрдэг
• Грек (Циплакидес & Керамида): Багшийн сөрөг хүлээлтээс үүдэлтэй хэл сурах түгшүүр нэмэгддэг
• Их Британи (Дрор): Хуулийн системүүд дэх шүүх шинжилгээний шинжлэх ухааны хэрэглээ

15. Төөрөгдөл ба Буруу ойлголт

16. Шинжээчдийн ойлголт

"Ямар нэг зүйл болно гэсэн хүлээлт нь түүнийг бий болгож чадна. Зөгнөл нь хэлэгдсэнээрээ өөрийгөө биелүүлэхэд хүргэдэг." — Роберт Розенталь, өөрийгөө биелүүлэгч зөгнөлийн механизмыг нэгтгэн дүгнэхдээ

"Мэргэжилтнүүд танин мэдэхүйн төөрөгдөлд өртөмтгий байдаг... Шүүх шинжилгээний объектив болон алдаагүй байдалд итгэх итгэл нь үндэслэлгүй юм." — Итиэл Дрор, шүүх шинжилгээний баталгаажуулах төөрөгдлийн талаар

"Багш нарыг зөвхөн хувь сурагчдад тавих хүлээлт нь өндөр эсвэл бага байгаагаар бус, харин нийт сурагчдадаа өндөр эсвэл бага хүлээлттэй хандаж байгаа эсэхээр нь бүлэглэж болно." — Кристин Руби-Дэвис, багшийн хандлагын судалгааны талаар

17. Гол санаанууд

1. Ажиглагч нь ажиглагдаж буй зүйлийг бүтээдэг: Хүлээлт нь идэвхгүй таамаглал биш харин ялгаатай хандлагаар дамжуулан үр дүнг бүрдүүлдэг идэвхтэй хүч юм.

2. Механизм нь голчлон үгэн бус байдаг: Нарийн дохио—өнгө аяс, цаг хугацаа, хүрэлцэх, анхаарал хандуулах—бид ухамсартайгаар хүссэн эсэхээс үл хамааран хүлээлтийг дамжуулдаг.

3. Дөрвөн хүчин зүйл замыг тавьж өгдөг: Уур амьсгал (дулаан байдал), Оролт (сорилт), Гаралт (боломж), Санал хүсэлт (чанар) зэрэг нь хүлээлт бодит байдал болох сувгууд юм.

4. Мэргэшсэн байдал нь дархлаажуулахгүй: Шүүх шинжилгээний мэргэжилтнүүд, эмч нар, туршлагатай судлаачид бүрэн өртөмтгий байдаг; өөрийн объектив байдалд итгэх итгэл нь өөрөө эрсдэлт хүчин зүйл юм.

5. Үр нөлөө нь хоёр талтай: Өндөр хүлээлт нь гүйцэтгэлийг дээшлүүлж чаддаг (Пигмалион); бага хүлээлт нь үүнийг дарангуйлж чаддаг (Голем). Хоёуланг нь удирдах ёстой.

6. Сохролт нь сонголт биш, зайлшгүй шаардлагатай: Давхар сохор протокол, урьдчилсан бүртгэл, дэс дарааллаар илчлэх нь хүнд суртлын саад бэрхшээл биш харин зайлшгүй шаардлагатай хамгаалалт юм.

7. Үр нөлөө нь бодит боловч хязгаарлагдмал: Орчин үеийн судалгаагаар хүлээлтийн нөлөө байгааг баталж байгаа ч энэ нь анхны судалгаануудаас бага хэмжээтэй байдаг.

18. Санал болгох уншлага

Эрдэм шинжилгээний өгүүллүүд

• Rosenthal, R., & Fode, K. L. (1963). The effect of experimenter bias on the performance of the albino rat. Behavioral Science, 8(3), 183-189.
• Jussim, L., & Harber, K. D. (2005). Teacher expectations and self-fulfilling prophecies: Knowns and unknowns, resolved and unresolved controversies. Personality and Social Psychology Review, 9(2), 131-155.
• Dror, I. E., Charlton, D., & Péron, A. E. (2006). Contextual information renders experts vulnerable to making erroneous identifications. Forensic Science International, 156(1), 74-78.
• Open Science Collaboration. (2015). Estimating the reproducibility of psychological science. Science, 349(6251), aac4716.

Номнууд

• Rosenthal, R., & Jacobson, L. (1968). Pygmalion in the Classroom: Teacher Expectation and Pupils' Intellectual Development. Holt, Rinehart & Winston.
• Jussim, L. (2012). Social Perception and Social Reality: Why Accuracy Dominates Bias and Self-Fulfilling Prophecy. Oxford University Press.
• Pfungst, O. (1911). Clever Hans (The Horse of Mr. Von Osten): A Contribution to Experimental Animal and Human Psychology. Henry Holt and Company.

Номын бүлгүүд

• Rosenthal, R. (2002). The Pygmalion effect and its mediating mechanisms. In J. Aronson (Ed.), Improving Academic Achievement: Impact of Psychological Factors on Education (pp. 25-36). Academic Press.

19. Хураангуй карт

20. Ашигласан нэр томьёоны тайлбар

21. Хэлэлцүүлгийн асуултууд

Номын клуб, анги танхим эсвэл өөрийгөө эргэцүүлэхэд зориулав:

1. Хэрэв гол эрх мэдэлтнүүд таны боломжийн талаар өөр хүлээлттэй байсан бол таны амьдрал хэрхэн өөр байж болох байсан бэ?

2. Ухаант Гансын хэрэг нь сайн санаат ажиглагчид хүртэл хүлээлтийг хүсэл зоригоос үл хамааран дамжуулдаг болохыг харуулсан. Энэ нь хүний жинхэнэ "объектив" ажиглалт хийх боломжийн талаар юуг илтгэж байна вэ?

3. Пигмалионы нөлөө нь нийгмийн сайн сайхны төлөөх хэрэгсэл үү (өндөр хүлээлтээр бүгдийг дээшлүүлэх) эсвэл тэгш бус байдлын механизм уу (ялгаатай хандлагыг зөвтгөх)? Бид энэ хурцадмал байдлыг хэрхэн зохицуулах вэ?

4. Давталтын хямрал нь сэтгэл судлалын олон олдворууд туршилт хийгчийн хүлээлтээр тодорхойлогдсоныг илчилсэн. Энэ нь хэвлэгдсэн шинжлэх ухааны судалгаатай харилцах бидний харилцааг хэрхэн өөрчлөх ёстой вэ?

5. Шүүх шинжилгээний шинжлэх ухаан нь өөрийгөө объектив мэт харуулдаг боловч Брэндон Мэйфилдийн хэрэг нь хүлээлтийн нөлөө хэрхэн хуурамч баталгааг бий болгож болохыг харуулж байна. Эрүүгийн эрх зүйн тогтолцоонд та ямар шинэчлэлийг нэн тэргүүнд тавих вэ?