Төөрөгдлийн сохор толбо (Bias Blind Spot)

Товчхон

1. Товч хураангуй

Бид бүгд бусдын төөрөгдлийг олохдоо маш сайн боловч өөрсдийнхөө төөрөгдөлд гайхалтай сохор ханддаг. Хэн нэгэн бидэнтэй санал нийлэхгүй байх үед бид тэднийг мэдээлэлгүй, логикгүй, эсвэл хувийн ашиг сонирхолдоо хөтлөгдсөн гэж үздэг—харин бид өөрсдийнхөө үзэл бодлыг бодит байдлын бодитой тусгал гэж итгэдэг. Энэхүү "мета-төөрөгдөл" нь бидний бусад бүх танин мэдэхүйн алдааг илрүүлэхээс хамгаалж, гадны оролцоогүйгээр өөрийгөө засах боломжгүй болгодог тул онцгой аюултай байдаг.

2. Шинжлэх ухааны үндэслэл

2.1. Нээлт болон түүх

Төөрөгдлийн сохор толбыг 2002 онд Стэнфордын их сургуулийн сэтгэл судлаач Эмили Пронин, Даниел Лин, Ли Росс нар албан ёсоор тодорхойлж нэрлэсэн. Гэсэн хэдий ч түүний онолын үндэс нь гэнэн реализм—бид ертөнцийг шууд бөгөөд бодитоор хүлээн авдаг гэх гүн ухаан болон сэтгэл судлалын ойлголттой холбогддог.

Энэхүү нээлт нь Ли Россын гэнэн реализм болон мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх чиглэлээр хийсэн өргөн хүрээтэй судалгаа, мөн хүмүүс өөрсдийгөө олон хэмжигдэхүүнээр "дунджаас илүү" гэж байнга үнэлдэг болохыг харуулсан өсөн нэмэгдэж буй нотолгоо гэсэн хоёр судалгааны уламжлалын нийлэгжилтээс үүссэн. Судлаачид нэгэн онцгой зүй тогтлыг анзаарсан: хүмүүс өөрсдийгөө дунджаас бага урлагийн мэдрэмжтэй эсвэл илүү хойшлуулах хандлагатай (ажиглагдахуйц шинж чанарууд) гэдгээ хүлээн зөвшөөрдөг байсан ч өөрсдийгөө "илүү төөрөгдөлд автсан" (эпистемик согог) гэдгийг хүлээн зөвшөөрөхөөс эрс татгалздаг байв.

2002 оноос хойш энэхүү ойлголт мэдэгдэхүйц хөгжсөн. Эхний судалгаанууд нь энэхүү үзэгдлийн оршин тогтнолыг батлахад чиглэгдэж байсан бол дараагийн судалгаанууд нь түүний оюун ухаантай холбоотой харилцаа (хамгаалах нөлөө байхгүйг олж мэдсэн), соёл хоорондын бат бөх байдал, мөн шүүх шинжилгээнээс эхлээд эмнэлгийн оношилгоо хүртэлх салбар дахь бодит ертөнцөд учруулах гамшигт үр дагаврыг судалсан.

2.2. Гол судлаачид

2.3. Онцлох судалгаанууд

Төөрөгдлийн сохор толбо: Өөр дээрх болон бусдын төөрөгдлийн тухай төсөөлөл (Pronin, Lin, & Ross, 2002)

Энэхүү суурь өгүүлэл нь төөрөгдлийн сохор толбыг сэтгэл зүйн бие даасан үзэгдэл болохыг нарийн боловсруулсан гурван судалгаагаар батлан харуулсан:

Судалгаа 1: Өртөмтгий байдлын тэгш бус байдал Оролцогчдод янз бүрийн танин мэдэхүйн төөрөгдлийн (өөртөө ашигтайгаар тайлбарлах төөрөгдөл, гэрлэн бүрхүүлийн нөлөө, үндсэн аттрибутын алдаа) тодорхойлолтыг танилцуулж, "дундаж Америк хүн"-тэй харьцуулахад өөрсдийн өртөмтгий байдлыг үнэлэхийг хүссэн. Үр дүнд нь оролцогчид өөрсдийгөө бусдаас төөрөгдөлд өртөх магадлал багатай гэж байнга үнэлдэг болохыг харуулсан. Хамгийн чухал нь энэ нөлөө нь ерөнхий өөрийгөө дөвийгөх хандлагаас ялгаатай байсан—оролцогчид өөрсдийгөө "урлагийн мэдрэмж багатай" гэдгийг хүлээн зөвшөөрдөг боловч "илүү төөрөгдсөн" гэдгийг хүлээн зөвшөөрөхөөс татгалздаг байв.

Судалгаа 2: Төөрөгдөл үргэлжлэх нь Дунджаас илүү гэх төөрөгдлийг харуулсан оролцогчдод энэ хандлагын талаар тодорхой мэдээлэл өгч, өөрсдийн үнэлгээг дахин дүгнэхийг хүссэн. Оролцогчид үзэл бодлоо засахын оронд "дундаж хүн" төөрөгдсөн байж болох ч тэдний өөрсдийн үнэлгээ зөв байсан гэж зүтгэж, хамгаалах үзэл гаргасан. Энэ нь боловсролын интервенцид (оролцоо) гайхалтай эсэргүүцэл үзүүлж байгааг харуулсан.

Судалгаа 3: Хүртээмжийн үүрэг Оролцогчид нийгмийн оюун ухааны сорил өгч, санамсаргүй байдлаар амжилттай эсвэл амжилтгүй болсон гэсэн хариу авсныхаа дараа сорилын хүчинтэй байдлыг үнэлсэн. "Амжилттай" байсан хүмүүс үүнийг маш өндөр хүчинтэй гэж үнэлсэн; "амжилтгүй" болсон хүмүүс үүнийг алдаатай гэж үнэлсэн (сонгодог өөртөө ашигтайгаар тайлбарлах төөрөгдөл). Гэсэн хэдий ч тэдний үнэлгээнд оноо нь нөлөөлсөн эсэхийг асуухад тэд үгүйсгэсэн боловч ижил төстэй гүйцэтгэлтэй үе тэнгийнхэндээ энэхүү төөрөгдөл байсныг шууд хамаатуулсан.

Өөртөө дүн шинжилгээ хийх төөрөгдөл (Pronin & Kugler, 2007)

Энэхүү судалгаа нь сохор толбоны цаадах механизмыг тайлбарласан. Хүмүүс өөрсдийгөө болон бусдыг үнэлэхдээ үндсэндээ өөр мэдээлэл ашигладаг:

• Өөрийгөө үнэлэх: Хүмүүс өөртөө дүн шинжилгээ хийж, төөрөгдлийн нотлох баримтыг ухамсартай бодлоосоо хайдаг. Танин мэдэхүйн төөрөгдлүүд ухамсрын түвшнээс доогуур ажилладаг тул энэхүү хайлт ямар ч нотлох баримт өгдөггүй.
• Бусдыг үнэлэх: Хүмүүс хүний мөн чанарын тухай онолуудыг хэрэглэж, зан байдал болон хэв маягийг ажигладаг. Зан үйлийн нотлох баримтаар дамжуулан төөрөгдөл харагдахуйц болдог.

Танин мэдэхүйн нарийн төвөгтэй байдал нь төөрөгдлийн сохор толбыг бууруулдаггүй (West, Meserve, & Stanovich, 2012)

SAT-ийн оноо болон Танин мэдэхүйн эргэцүүллийн сорилыг (Cognitive Reflection Test) ашигласан энэхүү онцлох судалгаагаар танин мэдэхүйн чадвар болон төөрөгдлийн сохор толбоны хэмжээ хооронд сөрөг хамаарал байхгүйг тогтоожээ. Хэд хэдэн хэмжүүрээр, илүү ухаалаг оролцогчид танин мэдэхүйн хувьд бага нарийн төвөгтэй үе тэнгийнхнээсээ илүү том сохор толбыг харуулсан бөгөөд үүнийг судлаачид "Ухаалаг тэнэг" ("Smart Idiot") эффект гэж нэрлэсэн.

2.4. Мэдрэл судлалын үндэс

Төөрөгдлийн сохор толбо руу чиглэсэн мэдрэлийн дүрслэлийн шууд судалгаа хязгаарлагдмал байдаг ч энэхүү үзэгдэл нь тархины хэд хэдэн гол бүс болон танин мэдэхүйн механизмуудыг хамардаг байх магадлалтай:

Өмнөд духны гадар (Prefrontal Cortex): Өөртэйгөө холбоотой боловсруулалт болон өөртөө дүн шинжилгээ хийхтэй холбоотой дотоод өмнөд духны гадар (mPFC) нь өөртөө хандах давуу эрхтэй нэвтрэх эрхийн төөрөгдлийг үүсгэдэг байж болно. Бид өөртөө дүн шинжилгээ хийх үед энэ бүс нь бидний сэтгэцийн төлөв байдлын талаарх шууд ойлголтын мэдрэмжийг төрүүлдэг бөгөөд энэ нь үнэмшилтэй мэт боловч үнэндээ сэргээн босгосон шинжтэй байдаг.

Үндсэн горимын сүлжээ (Default Mode Network): Өөрийгөө үнэлэх нь өөрсдийнхөө тухай хүүрнэл бүтээдэг үндсэн горимын сүлжээг идэвхжүүлдэг. Эдгээр хүүрнэлүүд нь нарийвчлалаас илүү уялдаа холбоо болон өөрийн тууштай байдлыг чухалчилдаг нь системчилсэн сохор толбонд хүргэдэг.

Өмнөд бүслүүр гадар (Anterior Cingulate Cortex - ACC): ACC нь хүлээлт болон бодит байдлын хоорондын зөрчилдөөнийг хянаж байдаг. Төөрөгдлийн сохор толбо нь энэхүү хяналтын системийг өөрийн үнэлгээнд хэрэглэх үед гарч буй алдааг илэрхийлж болно—бид зан байдал болон өөрийн үзэл баримтлал хоорондын зөрчилдөөнийг шууд утгаар нь бүртгэдэггүй.

Үйлчилж буй танин мэдэхүйн механизмууд:

• Хүртээмжийн эвристик (Availability heuristic): Өөрсдийн төөрөгдлийн нотлох баримтыг хайхдаа бид ухамсартай туршлагаас хайдаг бөгөөд тэнд төөрөгдөл ямар ч ул мөр үлдээдэггүй тул төөрөгдлийг танин мэдэхүйн хувьд "хүртээмжгүй" болгодог.
• Сэдэлтэй үндэслэл (Motivated reasoning): Ухамсаргүй хамгаалах үйл явц нь өөрсдийн тухай нотлох баримтыг хэрхэн тайлбарлахыг шүүх замаар өөрийн дүр төрхийг хамгаалдаг.
• Мэдээллийн тэгш бус хүртээмж: Бид өөрсдийн зорилгодоо хандах давуу эрхтэй боловч өөрсдийн зан үйлийн хэв маягт хандах эрхгүй; харин бусдад үүний эсрэг байдаг.

3. Хувьслын гарал үүсэл

Төөрөгдлийн сохор толбо нь бидний өвөг дээдэст дасан зохицох чухал үүрэг гүйцэтгэсэн байж магадгүй:

Үйл хөдлөлийн шийдэмгий байдал: Аюултай орчинд өөртөө эргэлзэх нь үхэлд хүргэх аюултай байв. Сүүдэр нь араатан байсан эсэх талаар эргэлздэг өвөг дээдэс хэтэрхий удаан эргэлзэж магадгүй юм. Өөрийнхөө хүртэхүйг зөв гэдэгт итгэх итгэл буюу гэнэн реализм нь амьд үлдэхэд чухал хурдан, шийдэмгий үйлдэл хийх боломжийг олгосон.

Нийгмийн нэгдэл болон манлайлал: Итгэлтэй байдлыг бий болгодог удирдагчид дагалдагчдыг урамшуулдаг. Өөрийнхөө бодитой байдалд чин сэтгэлээсээ итгэх чадвар нь харизма (бусдыг татах хүч) болон нийгмийн нөлөөг бий болгож, өндөр статусаар дамжуулан нөхөн үржихүйн амжилтыг нэмэгдүүлдэг байв.

Танин мэдэхүйн хэмнэлт: Өөрийн сэтгэцийн үйл явцыг байнга хянаж, эргэлзэх нь бодисын солилцооны хувьд өндөр өртөгтэй байдаг. Тархи бидний бодисын солилцооны эрчим хүчний ойролцоогоор 20%-ийг хэрэглэдэг. Өөрийн дүгнэлтийг анхнаасаа зөв гэж үзэж, харин бусдын дүгнэлтийг алдаатай эсэхийг нягтлан шалгах нь хязгаарлагдмал танин мэдэхүйн нөөцийг үр дүнтэй хуваарилах явдал юм.

Эвсэл байгуулах: Овгийн орчинд нийтлэг итгэл үнэмшилдээ бат итгэх нь бүлгийн эв нэгдлийг бэхжүүлдэг байв. Төөрөгдлийн сохор толбо нь хувь хүмүүст өөрийн бүлгийн байр суурийг дээд зэргээр ятгах өмгөөлөгч байхын зэрэгцээ гадны бүлгүүдэд сэжигтэй хандах боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь овгуудын хоорондын өрсөлдөөнд дасан зохицоход чухал ач холбогдолтой юм.

Энэ нь алдаа юу эсвэл онцлог шинж үү?: Төөрөгдлийн сохор толбыг алдаа болж хувирсан онцлог шинж гэж ойлгох нь зүйтэй. Шууд санал хүсэлтийн гогцоо бүхий жижиг нийгэмд (ан хийх амжилт, цаг агаарын урьдчилсан мэдээ) илт буруу дүгнэлтүүдийг бодит байдал хурдан засдаг байв. Орчин үеийн орчинд—шүүх шинжилгээний мэргэжилтний төөрөгдөл олон арван жилийн турш илрэхгүй байх, эсвэл эмчийн бичсэн эмийн хэв маягийг хэзээ ч хянадаггүй тохиолдолд—засах санал хүсэлтийн дутагдал нь төөрөгдлийн сохор толбонд гамшигт үр дагавар учруулах боломжийг олгодог.

4. Энэхүү төөрөгдөл хэрхэн илэрдэг вэ

4.1. Өдөр тутмын амьдралд

Улс төрийн санал зөрөлдөөн: Гэр бүлийн гишүүдтэйгээ улс төрийн талаар ярилцахдаа бид тэдний үзэл бодлыг хэрэглэж буй хэвлэл мэдээлэл, хүмүүжил, эсвэл хувийн ашиг сонирхол нь нөлөөлсөн гэж амархан үздэг. Харин бидний өөрсдийн үзэл бодол баримтуудаас гарсан логик дүгнэлт мэт санагддаг. Энэхүү тэгш бус байдал нь дэлхий даяар Талархлын баярын оройн хоолыг хордуулдаг.

Харилцааны зөрчилдөөн: Санал нийлэхгүй байгаа түншүүд тус бүр өөрийгөө "ухаалаг" байхад нөгөөгөө "сэтгэл хөдлөлд автсан" эсвэл "зөрүүд" гэж үздэг. Тус бүр өөртөө дүн шинжилгээ хийж, ямар ч хорлонтой санаа, логикгүй байдлыг олдоггүй—зөвхөн хууль ёсны санаа зовнил—харин нөгөөгийнхөө зан байдлыг ажиглаж, төөрөгдлийн тодорхой нотолгоог хардаг.

Хэрэглэгчийн шийдвэр: Бид зар сурталчилгаа бусдад нөлөөлж байгааг хүлээн зөвшөөрдөг мөртлөө бидэнд нөлөөлдөггүй гэж үздэг. Хүмүүсийн худалдан авах хэв маяг тодорхой нөлөөллийг харуулж байсан ч тэд өөрсдийгөө үе тэнгийнхнээсээ сурталчилгаанд өртөмтгий байдал багатай гэж үнэлдэг болохыг судалгаанууд харуулж байна.

Жолоо барих: Бараг бүх хүн өөрийгөө дунджаас дээш жолооч, харин бусад жолооч нарыг аюултай гэж үздэг. Бидний өөрсдийн алдаа нөхцөл байдлын эсрэг зүй ёсны хариу үйлдэл мэт санагддаг; бусдын алдаа тэдний чадваргүй эсвэл болгоомжгүй байдлыг илчилдэг.

4.2. Ажлын байранд

Ажилд авах шийдвэр: Ажилд авах менежерүүд нэр дэвшигчдийг бодитойгоор үнэлдэг гэж итгэдэг бөгөөд өрсөлдөгчдийгөө танил тал хардаг гэж харддаг. Төгссөн сургууль эсвэл хүн ам зүйн бүлгээсээ байнга хүн ажилд авдаг менежер энэ хэв маягийг олж харж чадахгүй, учир нь өөртөө дүн шинжилгээ хийх нь зөвхөн "хамгийн сайн авьяастанг" ажилд авах хүслийг илчилдэг.

Гүйцэтгэлийн үнэлгээ: Менежерүүд бусад менежерүүд танил тал хардаг байж магадгүй гэдгийг хүлээн зөвшөөрдөг ч өөрсдийн өгсөн санал хүсэлт нь бодит гүйцэтгэлийг илэрхийлдэг гэж үздэг. Сөрөг санал хүсэлт авсан ажилтнууд үүнийг ялгаварлалтай холбон тайлбарладаг; харин эерэг санал хүсэлт авсан хүмүүс үүнийг гавьяатай холбон тайлбарладаг.

Уулзалтын динамик: Оролцогчид өөрсдийн оруулж буй хувь нэмрийг бодитой, харин бусдынхийг хувийн ашиг сонирхолд нийцсэн эсвэл хамааралгүй гэж үздэг. Бусдын яриаг байнга тасалдаг хүн өөртөө дүн шинжилгээ хийж зөвхөн урам зориг, чухал санаануудыг олж хардаг; ажиглагчид давамгайлах хэв маягийг хардаг.

Багийн зөрчилдөөн: Хэлтэс хоорондын маргааны үед тал бүр нөгөөгөө газар нутгаа хамгаалсан, улс төржсөн гэж үздэг бөгөөд өөрсдийн байр суурийг байгууллагын ашиг сонирхлыг хамгаалж байна гэж үздэг.

4.3. Бизнес болон маркетингт

Байгууллагын стратеги: Удирдах ажилтнууд өөрсдийн дүн шинжилгээг бодитой гэж үзэж, харин өрсөлдөгчдийнхөө стратегийг реактив (даган дуурайсан) эсвэл алсын хараагүй гэж үздэг. Энэ нь тэдний өөрсдийн төөрөгдөл (живсэн өртөг, баталгаажуулах төөрөгдөл) стратегийн сонголтыг хэрхэн бүрдүүлж байгааг харахад сохор болгодог.

Зах зээлийн судалгаа: Компаниуд өрсөлдөгчдийнхөө судалгааг нэг талыг барьсан эсвэл арга зүйн алдаатай гэж үгүйсгэж, өөрсдийн дотоод судалгаанд итгэдэг, тэр ч байтугай ижил төстэй арга зүйгээр, ижил төстэй ашиг сонирхлын зөрчилтэй хийсэн байсан ч.

Аудиторын хараат бус байдал: Нягтлан бодох бүртгэлийн салбар аудиторуудыг шалгаж буй үйлчлүүлэгчдээсээ цалинждаг хэдий ч "мэргэжлийн байдал" нь тэднийг хараат бус байх боломжийг олгодог гэж олон жилийн турш маргаж ирсэн. Мур, Тетлок болон бусдын судалгаа энэ нь яг л төөрөгдлийн сохор толбо үйлчилж буй хэрэг болохыг харуулж байна—өөрсдийгөө ашиг сонирхлын зөрчлөөс дархлаатай гэж үздэг мэргэжилтнүүд үнэндээ үүнийг хянахаа больдог тул илүү эмзэг байдаг.

Зар сурталчилгааны мэдэгдэл: Компаниуд өөрсдийн сурталчилгааг мэдээлэл сайтай, үнэнч шударга гэж итгэдэг бол өрсөлдөгчдийнхөө маркетингийг залилан мэхлэх шинжтэй гэж үздэг. Энэ нь тэд бусдад ажиглагдсан бол буруушаах байсан үйлдлүүдээ өөрсдөө хийхдээ зөвтгөдөг.

4.4. Улс төр болон хэвлэл мэдээлэлд

Улс төрийн туйлшрал: Либералууд болон консервативууд хоёулаа нөгөө талаа нэг талыг барьсан хэвлэл мэдээллээр тархиа угаалгасан гэж үздэг бол өөрсдийн үзэл бодлыг баримтаас оновчтойгоор гаргаж авсан гэж хардаг. Энэхүү харилцан сохор байдал нь үр дүнтэй харилцан яриаг бараг боломжгүй болгодог.

Реактив үнэгүйдэл: Ли Россын хийсэн судалгаагаар Израилийн оролцогчид энх тайвны саналыг Палестинчууд бичсэн гэж хэлэхэд Израильд хор хөнөөлтэй гэж үнэлсэн боловч Израилийн засгийн газраас гаргасан гэж хэлэхэд тааламжтай гэж үнэлжээ. Оролцогчид эх сурвалж тэдэнд нөлөөлсөн гэдгийг үгүйсгэж, агуулгыг бодитойгоор дүгнэсэн гэж итгэдэг бөгөөд нөгөө талд энэ төөрөгдлийг амархан хардаг.

Хэвлэл мэдээллийн хэрэглээ: Хэвлэл мэдээллийн хэрэглэгчид бусад улс төрийн бүлгүүдэд үйлчилдэг эх сурвалжийн төөрөгдлийг таньдаг хэдий ч өөрсдийн илүүд үздэг эх сурвалжуудыг бодитойгоор мэдээлдэг гэдэгт итгэлтэй хэвээр байдаг. Энэ нь улам бүр туйлширсан хэвлэл мэдээллийн зах зээлийг хөдөлгөдөг.

Бодлогын мэтгэлцээн: Бодлогын мэтгэлцээний бүх талын өмгөөлөгчид (уур амьсгалын өөрчлөлт, цагаачлал, эрүүл мэнд) өөрсдийн байр суурийг нотлох баримтаас үүдэлтэй гэж үздэг бол өрсөлдөгчдөө үзэл суртал, хувийн ашиг сонирхол, эсвэл мунхаг байдалд автсан гэж үздэг.

4.5. Эрүүл мэндийн салбарт

Оношилгооны шийдвэр: Эмч нар бусад эмч нар эвристик болон төөрөгдөлд өртөж магадгүй гэдгийг хүлээн зөвшөөрч, өөрсдийн оношилгооны зөн совингоо эмнэлзүйн ур чадварыг илэрхийлдэг гэж итгэдэг. Судалгаагаар эмч нар өөрсдөөсөө олж харж чаддаггүй системтэй оношилгооны алдаа байдгийг харуулж байна.

Өвдөлтийн менежмент дэх арьс өнгөөр ялгаварлах төөрөгдөл: Судалгаагаар хар арьст өвчтөнүүд цагаан арьст өвчтөнүүдтэй харьцуулахад өвдөлтийн эмчилгээг системтэйгээр дутуу авдаг болохыг харуулсан. Судалгаанд хамрагдсан эмч нар арьс өнгөөр ялгаварлах үзлийг эрс үгүйсгэдэг бөгөөд тэдний өөртөө хийсэн дүн шинжилгээ нь ухамсартай дайсагналыг илрүүлдэггүй. Гэсэн хэдий ч тэдний зан байдал (эмийн жор бичих түвшин) далд төөрөгдлийг илчилдэг. Төөрөгдлийн сохор толбо нь тэгш эрхийн өөрийн дүр төрх болон ялгаварлан гадуурхах практик хоорондын зөрүүг таньж мэдэхээс сэргийлдэг.

Салбарын нөлөө: Эмч нар эмийн компаниудын бэлэг, урамшууллын үйл ажиллагаа нь хамт олныхоо жор бичих дадал зуршилд нөлөөлдөг гэдгийг хүлээн зөвшөөрдөг мөртлөө өөрсдөд нь нөлөөлдөг гэдгийг үгүйсгэдэг. Судалгаа маш тодорхой: жижиг бэлгүүд жор бичих зан байдлыг өөрчилдөг боловч эмч нар өөрсдөө энэ өөрчлөлтийг анзаарч чаддаггүй.

Оношилгооны эрчим: Нэгэнт онош тавигдсаны дараа дараагийн эмч нар бие даан дахин үнэлэхээс илүүтэйгээр үүнийг хүлээн зөвшөөрөх хандлагатай байдаг. Үүнийг мэдэрч буй эмч нар өмөх онош тэдний дүгнэлтэд хэрхэн нөлөөлж байгааг мэдэрч чаддаггүй.

4.6. Санхүү болон хөрөнгө оруулалтад

Хувьцаа сонгох: Хувь хөрөнгө оруулагчид өөрсдийн хувьцааны сонголтыг нарийн дүн шинжилгээний үр дүн гэж итгэдэг бол бусдын сонголтыг сэтгэл хөдлөл, зөвлөгөө эсвэл сүргийн зан байдалтай холбон тайлбарладаг. Энэ нь идэвхтэй арилжаа нь идэвхгүй стратегиас муу үр дүн үзүүлдэг гэх нотлох баримт байсаар байхад ч үргэлжилдэг.

Эрсдэлийн үнэлгээ: Санхүүгийн мэргэжилтнүүд бусад хүмүүс эрсдэлийн загвартаа хэт итгэлтэй байж магадгүй гэдгийг хүлээн зөвшөөрдөг ч өөрсдийнхдөө итгэх итгэлээ хадгалсаар байдаг. 2008 оны санхүүгийн хямрал нь салбарыг хамарсан энэхүү системчилсэн сохор толбоны нөлөөгөөр хэсэгчлэн өдөөгдсөн.

Үйлчлүүлэгчид өгөх зөвлөгөө: Санхүүгийн зөвлөхүүд өрсөлдөгчдөд нь шимтгэл нөлөөлсөн байж болзошгүй гэдгийг хүлээн зөвшөөрөхийн зэрэгцээ өөрсдийн зөвлөмжийг үйлчлүүлэгчийн ашиг сонирхолд нийцдэг гэж үздэг. Энэ нь өндөр шимтгэлтэй бүтээгдэхүүнийг байнга санал болгодог шалтгааныг тайлбарладаг.

Зах зээлийн цаг хугацаа: Арилжаачид зах зээлийн цаг хугацааг тодорхойлох өөрсдийн оролдлогыг жинхэнэ ойлголт гэж үздэг бол бусдын ижил төстэй оролдлогуудыг төөрөлдсөн гэж хардаг. Төөрөгдлийн сохор толбо нь зардлынх нь нотолгоог үл харгалзан хэт их арилжаа хийх боломжийг олгодог.

5. Бодит ертөнцийн жишээ судалгаанууд

Жишээ судалгаа 1: Иракийн Олноор хөнөөх зэвсгийн тагнуулын алдаа (2002)

• Нөхцөл байдал: АНУ-ын тагнуулын байгууллага Ирак олноор хөнөөх зэвсэгтэй (ОХЗ) гэсэн дүгнэлт бүхий Үндэсний тагнуулын үнэлгээг гаргаж, 2003 оны түрэмгийллийг зөвтгөхөд ашигласан.

• Юу болсон бэ: Тагнуулын шинжээчид Иракт ОХЗ байх ёстой гэсэн таамаглалын дор ажилласан. Тэд Ирак зэвсгийн нөөцөө устгасан гэх нотлох баримттай тулгарахдаа зэвсэг байхгүй байж магадгүй гэж үзэхийн оронд үүнийг Саддам Хусейны "үгүйсгэх болон хууран мэхлэх" үйлдэл гэж тайлбарласан.

• Ажиллаж буй төөрөгдөл: Шинжээчид нотлох баримтыг бодитойгоор дэнсэлж байна гэж итгэсэн. Тэд Иракийн дэглэмийн "хууран мэхлэлт"-ийг (бусдын төөрөгдлийг) тодорхойлж чадсан ч "Саддам бол худалч" гэсэн өөрсдийн таамаглал нь тэдний тайлбарыг хэрхэн гажуудуулж байгааг мэдэрч чадаагүй. Тэдний танин мэдэхүйн өндөр түвшин нь няцаасан нотолгоог илүү үр дүнтэйгээр зөвтгөх боломжийг олгож, алдааг засахын оронд бататгасан.

• Үр дагавар: Тагнуулын алдаа нь олон зуун мянган хүний амь нас, их наяд долларын хохирол учруулж, бүхэл бүтэн бүс нутгийг тогтворгүй болгосон дайнд хүргэсэн. Сенатын Тагнуулын хороо хожим нь үйл явцын туршид баталгаажуулах төөрөгдөл газар авсан байсныг баримтжуулсан.

• Авсан сургамж: Мэргэжлийн ур чадвар, оюун ухаан нь төөрөгдлөөс хамгаалдаггүй—тэд үүнийг өсгөж чадна. Өөр хувилбаруудыг авч үзэхийг шаарддаг бүтцийн аналитик арга техник нь өндөр эрсдэлтэй тагнуулын дүн шинжилгээнд маш чухал юм.

Жишээ судалгаа 2: Шүүх шинжилгээ ба хилсээр ял шийтгэх нь

• Нөхцөл байдал: Хурууны хээний шинжилгээ, шүдний ормын нотолгоо, үсний микроскоп зэрэг шүүх шинжилгээний салбарууд нь олон арван жилийн турш шүүхэд бодит шинжлэх ухаан болж танилцуулагдсан.

• Юу болсон бэ: Итиэл Дрорын судалгаагаар шүүх шинжилгээнд "Төөрөгдлийн каскад" (Bias Cascade) байгааг баримтжуулсан. Хэргийн нөхцөл байдлыг (жишээлбэл, сэжигтэн хэргээ хүлээсэн гэдгийг мэдэх) мэдсэн шинжээчид тодорхой бус физик нотлох баримтын тайлбартаа системтэй өөрчлөлт гарсан. Нэгэн онцлох судалгаагаар шүүх шинжилгээний шинжээчдийн 71% нь танин мэдэхүйн төөрөгдлийг өөрсдийн салбарт ерөнхийдөө асуудал гэж хүлээн зөвшөөрсөн боловч дөнгөж 26% нь л өөрсдийгөө өртөмтгий гэж үзсэн.

• Ажиллаж буй төөрөгдөл: Шүүх шинжилгээний шинжээчдийн "бодит эрдэмтэн" гэх мэргэжлийн онцлог нь хэргийн нөхцөл байдал тэдний шинжилгээг хэрхэн бохирдуулсныг танихад саад болсон. Тэд мэргэжлийн ур чадвар нь бусад салбарт амархан харж болох төөрөгдлүүдээс дархлаатай болгосон гэж итгэж байсан.

• Үр дагавар: Гэм буруугүй байдлын төсөл (The Innocence Project) нь алдаатай шүүх шинжилгээний нотлох баримтыг хамарсан олон зуун хилс хэргийг баримтжуулсан. Мэргэжилтнүүд алдаа гаргах магадлалаа олж харж чадаагүйн улмаас хүмүүс олон арван жилийг шоронд—зарим нь цаазаар авах ялтайгаар—өнгөрүүлсэн.

• Авсан сургамж: Шийдэл нь боловсрол бус, бүтэц юм. "Шугаман дарааллаар илчлэх" (Linear Sequential Unmasking) протоколууд нь одоо шинжээчдийг нотлох баримттай тодорхой дарааллаар танилцуулж, тухайн салбарт хамааралгүй мэдээлэл шинжилгээг бохирдуулахаас сэргийлдэг. Төөрөгдлийн сохор толбыг сургалтаар арилгах боломжгүй; та хүмүүсийн өөрсдийн төөрөгдлөө харах чадварт найдахгүй системийг зохион бүтээх ёстой.

Түүхэн жишээ: Земмельвейсийг үгүйсгэсэн нь

19-р зууны дунд үед Унгарын эмч Игназ Земмельвейс задлан шинжилгээ хийснийхээ дараа гараа угаадаггүй байснаас эмч нар амаржсан эхчүүдэд хүүхдийн орны халуурал (childbed fever) халдааж байгааг харуулсан хөдөлшгүй статистик мэдээллийг танилцуулсан. Эмч нар эх барьсан тохиолдлын нас баралтын түвшин эх баригчид эх барьсан тохиолдлоос тав дахин өндөр байв.

Эмнэлгийн байгууллага түүний дүгнэлтийг няцаасан. Тэдний өөртөө хийсэн дүн шинжилгээ нь тэднийг "жентельменүүд" болон "эмчлэгчид" гэж хэлж байв. Тэдний гар—тэдний эрхэм мэргэжлийн хэрэгсэл—нь үхэл дамжуулагч байж болно гэж тэд төсөөлж ч чадаагүй. Тэдний өөртөө дүн шинжилгээ хийх нь ("надад сайн санаа байгаа") тэдний зан үйлийн бодит байдлыг (эмгэг төрүүлэгчдийг дамжуулах) харахад сохор болгосон.

Земмельвейс эмнэлгийн ажлаасаа халагдаж, карьер нь сүйрч, эцэст нь сэтгэцийн эмнэлэгт нас баржээ. Энэ хооронд эмч нар өөрсдийн хохирол учруулж буйгаа таньж мэдэхийн тулд эмчлэгч гэсэн өөрийн дүр төрхөөс цааш харж чадаагүйн улмаас олон мянган эмэгтэйчүүд, нярай хүүхдүүд урьдчилан сэргийлэх боломжтой үхлээр амиа алджээ.

Энэхүү тохиолдол нь төөрөгдлийн сохор толбо нь зөвхөн оюуны сониуч зан биш бөгөөд энэ нь мэргэжилтнүүд хор хөнөөл учруулахад өөрсдийн үүргээ танин мэдэхэд саад болдог үхлийн үр дагавартай болохыг харуулж байна.

6. Энэхүү төөрөгдлийн өртөг

6.1. Хувь хүний хохирол

Харилцааны эвдрэл: Зөрчилдөөнд өөрийн оруулж буй хувь нэмрийг харах чадваргүй байх нь архаг харилцааны асуудал үүсгэдэг. Түнш бүр өөрийгөө ухаалаг хандаж байна, харин нөгөөхийгөө хэцүү байна гэж боддог нь эрүүл харилцаанд шаардагдах харилцан хүлээн зөвшөөрөлт болон залруулга хийхэд саад болдог.

Хувийн өсөлтийн зогсолт: Өсөлт нь өөрийн алдааг таньж мэдэхийг шаарддаг. Төөрөгдлийн сохор толбо нь үүнийг танихаас сэргийлж, хүмүүсийг давтагдах хэв маягт оруулдаг. Тэд харилцаа бүрдээ, ажил бүрдээ ижил алдаа гаргадаг ч нийтлэг зүйлийг хэзээ ч хардаггүй.

Нийгмийн тусгаарлалт: Өөрсдийн төөрөгдлөө олж харж чаддаггүй хүмүүстэй хамт байхад ихэвчлэн хэцүү болдог. Бусад хүмүүс өөрсдийн санаа зовж буй зүйлийг үгүйсгэж, тухайн хүний өөрийн үзэл бодлыг бодит баримт болгон танилцуулдаг харилцаанаас ядардаг.

Санал хүсэлтийг алдах: Бусад хүмүүс шүүмжлэлтэй санал хүсэлт өгөх үед төөрөгдлийн сохор толбо нь үүнийг хэрэгтэй мэдээлэл гэхээсээ илүүтэйгээр нөгөө хүний төөрөгдлийн нотлох баримт болгон хувиргадаг. Энэ нь өөрийгөө сайжруулах үндсэн замыг хаадаг.

6.2. Мэргэжлийн хохирол

Карьерын зогсонги байдал: Өөрийнхөө төөрөгдлийг таньж чаддаггүй мэргэжилтнүүд шаардлагатай үед чиглэлээ өөрчилдөггүй. Тэд амжилтгүй стратегийг давтаж, хамт олноосоо хөндийрч, өөрийгөө танин мэдэх чухал чадварыг хөгжүүлж чаддаггүй.

Манлайллын алдаа: Төөрөгдлийн сохор толботой удирдагчид эсрэг санал бодлыг "далд зорилготой" гэж үгүйсгэж, өөрсдийн сонголтыг байгууллагын бодит хэрэгцээ гэж үздэг соёлыг бий болгодог. Энэ нь буруу шийдвэр гаргах, авьяаслаг хүмүүсээ алдахад хүргэдэг.

Нэр хүндийн уналт: Цаг хугацаа өнгөрөх тусам хүмүүс асуудалд "өөрийн оруулсан хувь нэмрийг олж харж чаддаггүй" гэсэн нэр хүндтэй болдог. Энэ нэр хүнд тэднийг дагаж, боломжуудыг хязгаарладаг.

Шийдвэрийн алдаа: Анагаах ухаанаас эхлээд хууль эрх зүй, санхүү зэрэг мэргэжлийн салбарт төөрөгдлийн сохор толбо нь хэмжигдэхүйц зардал бүхий системчилсэн алдаануудыг (буруу оношилгоо, хилсээр яллах, бүтэлгүй хөрөнгө оруулалт) үүсгэдэг.

6.3. Нийгмийн хохирол

Улс төрийн доголдол: Улс төрийн мэтгэлцээний хоёр тал хоёулаа зөвхөн нөгөө талаа төөрөгдсөн гэж үзвэл харилцан буулт хийх боломжгүй болдог. Тал бүр нөгөөгийнхөө байр суурийг жинхэнэ (өөр байсан ч) үнэт зүйлсээс илүү төөрөгдөлд хөтлөгдсөн, хууль бус гэж үздэг.

Байгууллагын доголдол: Мэргэжилтнүүд өөрсдийн бодитой байдлыг хянаж чадна гэсэн таамаглалд тулгуурласан байгууллагууд системтэйгээр бүтэлгүйтдэг. Эмнэлгийн зөвлөлүүд, хууль зүйн ёс зүйн хороод, эрдэм шинжилгээний магадлан итгэмжлэл зэрэг нь төөрөгдлийн сохор толбоны нөлөөллийн нотолгоог харуулдаг.

Шинжлэх ухааны зогсонги байдал: Өөрийнхөө баталгаажуулах төөрөгдлийг харж чаддаггүй судлаачид парадигмын өөрчлөлтийг заримдаа хэдэн үеэрээ эсэргүүцдэг. Тогтсон дэг журам нь эсэргүүцэгчдийг төөрөлдсөн гэж үздэг бөгөөд одоо байгаа тогтолцоонд оруулах өөрсдийн хөрөнгө оруулалт нь шинэ нотлох баримтыг үнэлэхэд хэрхэн нөлөөлж байгаад сохор хэвээр үлддэг.

Шударга ёсны тогтолцооны алдаа: Шүүгч, тангарагтны бүрэлдэхүүн, шүүх шинжилгээний шинжээчид төөрөгдлөө хойш тавьж, нотлох баримтыг бодитойгоор үнэлж чадна гэсэн таамаглал нь системчилсэн шударга бус байдлыг бий болгосон. Оролцогчид нь өөрсдийн өртөмтгий байдлаа харж чаддаггүй төөрөгдсөн үйл явцаар гаргасан нотлох баримтаар хүмүүс шоронд хоригдсоор байна.

6.4. Статистикийн нөлөө

• Судалгаагаар оролцогчид өөрсдийгөө бусдаас төөрөгдөлд өртөмтгий байдал багатай гэж үнэлсэн нь өндөр нөлөөтэй болохыг харуулж байна (Бразилын давтан судалгаагаар d = -1.72).
• Шүүх шинжилгээний мэргэжилтнүүдийн 71% нь танин мэдэхүйн төөрөгдлийг салбарын асуудал гэж хүлээн зөвшөөрдөг; зөвхөн 26% нь өөрсдийгөө өртөмтгий гэж үздэг.
• Тоглоомжуулсан төөрөгдлийг арилгах оролцоо нь төөрөгдлийн сохор толбыг шууд 46%-иар, 8-12 долоо хоногийн турш 35%-иар бууруулсан—энэ нь төөрөгдлийг өөрчлөх боломжтой болон интервенцийн хязгаарлалтын аль алиныг нь харуулж байна.
• Танин мэдэхүйн чадварын хэмжүүрүүд (SAT, Танин мэдэхүйн эргэцүүллийн сорил) болон төөрөгдлийн сохор толбоны хэмжээ хооронд тэг хамаарал олдсон—оюун ухаан хамгаалалт болж чаддаггүй.

7. Далд ашиг тус

Төөрөгдлийн сохор толбо нь орчин үеийн нөхцөлд асуудалтай боловч жинхэнэ үүргээ гүйцэтгэдэг учраас оршсоор байх магадлалтай:

Шийдвэрийн итгэлтэй байдал: Өөрийн дүгнэлтийг бодитой гэдэгт бат итгэх нь шийдэмгий үйлдэл хийх боломжийг олгодог. Байнгын эргэлзээ нь саажилт үүсгэдэг. Олон нөхцөл байдалд төгс бус мэдээлэл дээр итгэлтэйгээр ажиллах нь эцэс төгсгөлгүй эргэцүүлэн бодохоос илүү сайн үр дүнд хүргэдэг.

Нийгмийн нөлөө: Өөрийнхөө бодитой байдалд итгэдэг хүмүүс илүү ятган үнэмшүүлэх чадвартай байдаг. Энэ нь манлайллын боломжийг бүрдүүлдэг. Төөрөгдлийн боломжоо хүлээн зөвшөөрч өөрийн үзэл бодлоо байнга шалгадаг удирдагч илүү үнэн зөв байж болох ч хамтын үйл ажиллагааг дайчлахдаа үр дүн муутай байх магадлалтай.

Танин мэдэхүйн үр ашиг: Өөрийн танин мэдэхүйд төөрөгдөл байгаа эсэхийг хянах нь ядаргаатай бөгөөд бодисын солилцооны хувьд өндөр өртөгтэй. Тархи өөрийн гаргалтуудад анхнаасаа итгэх замаар эрчим хүчийг хэмнэдэг. Энэ нь танин мэдэхүйн нөөцийг бусад ажилд зориулан чөлөөлдөг.

Сэтгэл зүйн тогтвортой байдал: Өөрийнхөө алдаа гаргах магадлалыг байнга ухамсарлах нь сэтгэлийн түгшүүр, сэтгэл гутралыг үүсгэж болзошгүй. Төөрөгдлийн сохор толбо нь сэтгэл зүйн сайн сайхан байдалд шаардлагатай бие даасан байдал, чадамжийн мэдрэмжийг хадгалдаг.

Сөрөг санал: Гол зорилго нь төөрөгдлийн сохор толбыг бүрмөсөн устгах биш—энэ нь боломжгүй бөгөөд хор хөнөөлтэй байж болзошгүй—харин бодитой үнэлгээ хамгийн чухал байдаг өндөр эрсдэлтэй нөхцөл байдалд түүнийг нөхөх систем, дадал зуршлыг хөгжүүлэх явдал юм.

8. Өөрийн үнэлгээ: Танд энэ төөрөгдөл байгаа юу?

8.1. Анхааруулах шинж тэмдгийн хяналтын хуудас

• Хүмүүс надтай санал нийлэхгүй байх үед миний анхны таамаглал бол тэдэнд мэдээлэл дутмаг эсвэл далд зорилго байгаа гэж бодох
• Би нотлох баримтыг ихэнх хүмүүсээс илүү бодитойгоор дүгнэдэг гэж боддог
• Би найз нөхөд, гэр бүл эсвэл хамт олонд минь нөлөөлдөг төөрөгдлүүдийг амархан жагсааж чадна
• Би алдаа гаргахдаа тэдгээрийг голчлон гадаад нөхцөл байдалтай холбодог
• Миний улс төр/нийгмийн үзэл бодол хүмүүжил эсвэл нийгмийн орчноос бус логик дүн шинжилгээнээс үүдэлтэй гэдэгт би итгэлтэй байдаг
• Шүүмжлүүлэх үедээ би шүүмжлэлийн агуулгаас илүүтэйгээр шүүмжлэгчийн болзошгүй төөрөгдөлд илүү анхаардаг
• Миний мэргэжлийн сургалт ажилдаа хувийн төөрөгдлөө хойш тавихад тусалдаг гэж би боддог
• Миний одоогийн үзэл бодолтой зөрчилдөж буй шинэ мэдээлэлд үндэслэн би бодлоо ховор өөрчилдөг
• Миний урьдчилсан таамаг буруу гарах үед би уг үр дүн яагаад урьдчилан таамаглах боломжгүй байсныг ихэвчлэн тайлбарлаж чаддаг
• Би дотоод зөн совиндоо итгэдэг, учир нь тэдгээр нь ихэвчлэн зөв байдаг

Оноо:

• 0-2 чагталсан: Өртөмтгий байдал бага (эсвэл зүгээр л өөрийгөө зөвтгөхдөө илүү сайн байж болно)
• 3-5 чагталсан: Өртөмтгий байдал дунд зэрэг
• 6-8 чагталсан: Өртөмтгий байдал өндөр
• 9-10 чагталсан: Өртөмтгий байдал маш өндөр

Чухал санамж: Хэрэв та "өртөмтгий байдал бага" гэсэн оноо авсан бол энэ нь өөрөө төөрөгдлийн сохор толбоны нотолгоо байж болно. Судалгаагаар бараг бүх хүн энэ төөрөгдлийг харуулдаг бөгөөд өөрсдийн дархлаандаа хамгийн их итгэлтэй хүмүүс ихэвчлэн хамгийн их өртсөн байдаг болохыг харуулж байна.

8.2. Өөртөө эргэцүүлэл хийх асуултууд

1. Та саяхан нийгмийн дарамт шахалтаас илүү нотлох баримтад үндэслэн чухал зүйлийн талаар бодлоо өөрчилсөн үеэ дүрсэлж чадах уу? Юу үүнийг боломжтой болгосон бэ?

2. Хэрэв таны хамгийн ойрын найз эсвэл хамт ажиллагсад таны хамгийн том сохор толбыг дүрслэх байсан бол тэд юу гэж хэлэх байсан бэ? Та тэднээс шууд асууж байсан уу?

3. Үзэл бодлыг нь илэрхий нэг талыг барьсан гэж үздэг хүний тухай бодоорой. Тэдний төөрөгдөл юунаас үүдэлтэй гэж бодож байгаагаа тодорхойлж чадах уу? Одоо асуугаарай: Танд өөрөө харж чадахгүй байгаа яг ижил төстэй сэдвээр ижил төстэй төөрөгдөл байх магадлалтай юу?

4. Хамгийн сүүлд хэзээ та маш хүчтэй итгэл үнэмшилтэй байгаа зүйлийнхээ талаар буруу байж магадгүй гэж ноцтой бодож байсан бэ? Үр дүн нь юу байсан бэ?

5. Хэн нэгэн таныг шударга бус эсвэл нэг талыг барьсан байна гэж хэлэхэд та ихэвчлэн хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлдэг вэ? Энэ хариу үйлдэл таны өөрийн төөрөгдлөө хүлээн зөвшөөрөх нээлттэй байдлын талаар юу хэлж байна вэ?

8.3. Шуурхай оношилгооны нөхцөл байдал

Нөхцөл байдал: Та ажилд авах хороонд байна. Нэг хамт ажиллагч нь өөрийн төгссөн сургуулийн нэр дэвшигчийг хүчтэй дэмжиж байна. Та өөр нэр дэвшигчийг илүүд үзэж байна. Таны хамт ажиллагч "Чи миний сургуулиас ирсэн нэр дэвшигчийг ялгаварлаж байна гэж би бодож байна" гэв. Та үнэхээр өөрийгөө ялгаварласан гэж бодохгүй байна—та зүгээр л өөрийн нэр дэвшигчийг үзүүлэлтээрээ илүү хүчтэй гэж бодож байна.

Та хэрхэн хариулах байсан бэ?

• A) Санал хүсэлтийг үгүйсгэх—та нэр дэвшигчдийг шударгаар үнэлсэн бөгөөд таны хамт ажиллагч өөрийн сургуулиа илт дэмжиж байна → Өндөр өртөмтгий байдал (Сонгодог төөрөгдлийн сохор толбо: төөрөгдлийг өөрөөсөө биш бусдаас харах)

• B) Өөрийгөө өмөөрөх сэтгэгдэл төрөх боловч ийм байх боломжтойг хүлээн зөвшөөрч, дараа нь арга барилаа өөрчлөхгүйгээр өөрийн илүүд үзэж буй нэр дэвшигчээ үргэлжлүүлэн дэмжих → Дунд зэргийн өртөмтгий байдал (Зан үйлийн өөрчлөлтгүй оюуны хувьд хүлээн зөвшөөрөх)

• C) Өөрийгөө төөрөгдсөн байж магадгүй гэдэгтээ чин сэтгэлээсээ эргэлзэж, нэмэлт үнэлгээчин авчрах эсвэл та хоёрын хэн нь ч зохиогоогүй бүтэцлэгдсэн үнэлгээний арга (rubric) ашиглахыг санал болгох → Бага өртөмтгий байдал (Өөрийгөө үнэлэх нь найдваргүй бөгөөд гадаад бүтэц шаардлагатай гэдгийг хүлээн зөвшөөрөх)

9. Бусдад байгаа энэхүү төөрөгдлийг таних

9.1. Зан үйлийн үзүүлэлтүүд

Ярианы хэв маяг:

• "Бодитоор хэлбэл" эсвэл "баримтууд тодорхой байна" зэрэг хэллэгүүдийг байнга ашиглах
• Бусдын санал зөрөлдөөнийг тэдний сэтгэл зүй, ашиг сонирхол, эсвэл хэвлэл мэдээллийн хэрэглээгээр тайлбарлах
• "Ухаалаг хүмүүс" эсрэг үзэл бодолтой байж болно гэдэгт гайхах
• Бусдын төөрөгдлийн талаар итгэлтэй үнэлгээ өгөх атлаа өөрсдийнхийгөө ховорхон эргэлзэх

Шийдвэр гаргах хэв маяг:

• Одоо байгаа итгэл үнэмшилтэй зөрчилдсөн нотлох баримтыг байнга үгүйсгэх
• Өнгөрсөн алдаагаа нөхцөл байдалтай холбож, харин бусдын алдааг зан чанартай нь холбох
• Голчлон өөртэйгөө санал нийлдэг хүмүүсээс санал хүсэлт хайх
• Төөрөгдөлд орсон гэж буруутгагдах үедээ гайхах эсвэл хамгаалах байр суурьтай болох

Хүмүүс хоорондын зан байдал:

• Эсрэг үзэл бодолд ашиг тустай зүйл байгааг хүлээн зөвшөөрөхөд хэцүү байх
• Шүүмжлэлийг шүүмжлэгчийн асуудлын нотолгоо гэж тайлбарлах
• Үзэл бодлыг өөрөө илт үнэн мэтээр танилцуулах

9.2. Харилцааны улаан тугууд

Хүмүүс энэ төөрөгдөлд автсан үедээ хэлдэг хэллэгүүд:

• "Би зүгээр л бодитой/логиктой/реал хандаж байна"
• "Үүнийг шударгаар харсан хэн ч санал нийлэх болно"
• "Тэд зөвхөн [либерал/консерватив/залуу/хөгшин/гэх мэт] болохоороо л үүнд итгэдэг"
• "Би өөрийнхөө сэдлийг шалгаж үзсэн бөгөөд шударга хандаж байгаагаа мэдэж байна"
• "Миний мэргэжлийн сургалт хувийн төөрөгдлөө хойш тавих боломжийг олгодог"

Тэдний гаргадаг маргааны төрлүүд:

• Санал зөрөлдөөнийг хувь хүн рүү чиглэсэн (Ad hominem) тайлбар ("Тэд зөвхөн ийм учраас л үүнийг хэлж байна...")
• Өөрсдийн байр суурийн нотолгоо болгон өөрийн бодитой байдлаа онцлох
• Төөрөгдлийн талаарх системчилсэн нотлох баримтыг өөрсдөд нь хамааралгүй гэж үгүйсгэх

Тэдний асуухаас зайлсхийдэг асуултууд:

• "Ямар нотлох баримт миний бодлыг өөрчлөх вэ?"
• "Би юуг орхигдуулсан байж болох вэ?"
• "Надтай санал нийлэхгүй байгаа хүн миний байр суурийг хэрхэн тодорхойлох вэ?"

9.3. Нөхцөл байдлын өдөөгч хүчин зүйлс

Энэ төөрөгдлийг идэвхжүүлдэг нөхцөл байдал:

• "Өөр" гэж үзэж буй хүмүүстэй санал зөрөлдөх (өөр улс төр, гарал үүсэл, мэргэжил)
• Эго буюу хувийн онцлогт хамааралтай нөхцөл байдал
• Чухал үр дагавартай, өндөр эрсдэлтэй шийдвэрүүд

Орчны хүчин зүйлс:

• Ижил төстэй үзэл бодлыг баталгаажуулдаг нэг төрлийн нийгмийн бүлгүүд
• Мэргэжлийн ур чадвар, бодитой байдлыг чухалчилдаг мэргэжлийн соёлууд
• Шийдвэрийн хэв маягийг илчилдэг санал хүсэлтийн механизмын дутагдал

Эмзэг байдлыг нэмэгдүүлдэг сэтгэл хөдлөлийн төлөвүүд:

• Аюул заналхийлэл мэдрэх эсвэл хамгаалах байр суурьтай болох
• Саяхны амжилтын дараах өндөр итгэл
• Асуудлын талаарх ёс суртахууны баттай итгэл

Төөрөгдлийг нэмэгдүүлдэг нийгмийн нөхцөл байдал:

• Дотоод бүлэг/гадаад бүлгийн динамик
• Өрсөлдөөнт нөхцөл байдал
• Төөрөгдлийг хүлээн зөвшөөрөх нь мэргэжлийн хувьд хор хөнөөлтэй нөхцөлүүд

10. Танин мэдэхүйн төөрөгдлийг арилгах стратегиуд

10.1. Шууд аргууд

Зан үйлд суурилсан өөрийн үнэлгээ: Өөртөө дүн шинжилгээ хийхийн оронд ("Би шударга байна уу?"), зан үйлийн нотлох баримтыг шалга. Асуух нь: "Ажиглагч миний шийдвэрүүдээс цаг хугацааны явцад ямар хэв маягийг харах вэ?" Өгөгдлийг хар—та хэнийг ажилд авдаг, албан тушаал ахиулдаг, санал нийлдэг, иш татдаг, яриаг нь тасалдаг вэ?

Эсрэгийг авч үзэх: Дүгнэлтээ эцэслэн гаргахаас өмнө эсрэг дүгнэлт зөв байж болох гурван шалтгааныг тодорхой гарга. Энэ нь гэнэн реализмын уялдаа холбоог тасалдуулж, шүүгдэж үлдэх байсан мэдээллийг боловсруулахыг албаддаг.

Эх сурвалжийг нууцлах тест: Маргаан эсвэл саналыг үнэлэхдээ: "Хэрэв энэ нь өөр хэн нэгнээс ирсэн бол би үүнийг өөрөөр үнэлэх байсан уу?" гэж асуу. Израил-Палестины энхийн саналын судалгаа нь хүмүүс үгүйсгэж байсан ч эх сурвалж үнэлгээнд маш их нөлөөлдөг болохыг харуулж байна.

Хэтийн төлөв авах дасгал: Эсрэг үзэл бодлыг дэмжигчид нь шударга гэж хүлээн зөвшөөрөхүйцээр томьёол. Хэрэв та үүнийг хийж чадахгүй бол та уг үзэл бодлыг дүгнэх хэмжээний сайн ойлгохгүй байгаа байх магадлалтай—мөн таны үнэлгээ дүн шинжилгээ гэхээсээ илүү төөрөгдөлд хөтлөгдсөн байх магадлалтай.

10.2. Урт хугацааны стратегиуд

Санал хүсэлтийн гогцоог бий болгох: Таны харж чадахгүй байгаа хэв маягийн талаар зан үйлийн санал хүсэлт өгдөг системийг бий болго. Цаг хугацааны явцад шийдвэрүүдээ хяна. Итгэлт хүмүүсээсээ өөрийнхөө сохор толбоны талаар шударга үнэлгээг асуу.

Оюуны даруу байдлыг төлөвшүүлэх: Зөв байхаас илүүтэйгээр тодорхойгүй байдал болон суралцах тал дээр жинхэнэ онцлогийг бий болго. Энэ нь та буруу байснаа олж мэдэхэд бага аюултай болгодог.

Санал нийлэхгүй байх дадлага: Өөрөөр сэтгэдэг хүмүүстэй тогтмол харилц. Тэднийг өөртөө урвуулахын тулд биш, харин ухаалаг хүмүүс хэрхэн өөр дүгнэлтэд хүрдгийг ойлгохын тулд. Энэ нь санал зөрөлдөөн нь дутагдал юм гэх гэнэн реалистын таамаглалыг хадгалахад илүү хэцүү болгодог.

Алдаагаа судлах: Өнгөрсөн урьдчилсан таамаглал, шийдвэрүүдийнхээ бүртгэлийг хөтөл. Үүнийг үе үе хянаж бай. Зорилго нь өөрийнхөө буруу байсан тодорхой тохиолдлуудыг харах замаар өөрийн дүгнэлтэд нотлох баримтад тулгуурласан даруу байдлыг бий болгох явдал юм.

10.3. Орчны дизайн

Бүтэцлэгдсэн шийдвэр гаргах үйл явц: Субъектив дүгнэлтэд найддаггүй хяналтын хуудас (checklist), рубрик, протоколуудыг ашигла. Хэрэв та ажилд авах шийдвэр гаргах ёстой бол хэлэлцүүлгээс өмнө оноо өгдөг урьдчилан тодорхойлсон шалгуур бүхий бүтэцлэгдсэн ярилцлагыг ашиглаарай.

Сохлох үйл явцууд: Боломжтой бол дүгнэлтийг төөрөгдүүлж болзошгүй мэдээллийг устга. Бичсэн ажлыг нэргүйгээр үнэл. Хүн ам зүйн мэдээллийг нууцалсан анкет (resume) хяна.

Чөтгөрийн өмгөөлөгч: Гарч ирж буй нэгдсэн саналд эсрэг маргах хүнийг томилох туршлагыг байгууллагын түвшинд хэрэгжүүл. Гол нь хэн нэгэн маргалдахыг хүсэхийг хүлээх биш, энэ үүргийг томилсон бөгөөд хүлээгдэж буй байх ёстой.

Төрөл бүрийн оролт: Өөр өөр гарал үүсэл, туршлага, үзэл бодолтой хүмүүсийн хэтийн төлөвийг системтэйгээр эрэлхийл. Улс төрийн үүднээс биш, харин нэгэн төрлийн бүлгүүд бие биенийхээ сохор толбыг нэмэгдүүлдэг учраас тэр юм.

10.4. Гадны санал хүсэлт хэзээ авах вэ

Хөндлөнгийн хэтийн төлөв шаарддаг шийдвэрийн төрлүүд:

• Танд хувийн ашиг сонирхол байгаа аливаа шийдвэр
• Өөртэйгөө төстэй эсвэл өөр хүмүүсийн үнэлгээ
• Та маш их итгэлтэй байгаа нөхцөл байдал (өндөр итгэлтэй байх нь улаан туг юм)
• Нэг салбарт давтагдах шийдвэрүүд (хэв маяг үүсэж болзошгүй газар)

Хэнээс асуух вэ:

• Танд эвгүй үнэнийг хэлэх хүмүүс
• Өөр гарал үүсэлтэй эсвэл хэтийн төлөвтэй хүмүүс
• Тухайн шийдвэрт ямар ч ашиг сонирхолгүй хүмүүс
• Боломжтой бол холбогдох туршлагатай жинхэнэ гадны хүмүүс

Хүсэлтийг хэрхэн томьёолох вэ:

• "Би өөрийнхөө бодлыг шалгахыг хичээж байна. Би юуг орхигдуулсан байна вэ?"
• "Би өөрийгөө төөрөлдсөн байж болохыг хүлээн зөвшөөрч байна. Миний харахгүй байгаа зүйлийг харахад тусалж чадах уу?"
• "Намайг буруу гэж бодъё. Тэр тайлбар ямар байх вэ?"

11. Практик дасгалууд

Дасгал 1: Санал зөрөлдөөний аудит

• Зорилго: Санал зөрөлдөөнийг хэрхэн тайлбарлаж байгаагаа ойлгох
• Шаардагдах хугацаа: Эхлээд 30 минут, дараа нь үргэлжилнэ
• Шаардлагатай материал: Тэмдэглэлийн дэвтэр эсвэл баримт бичиг
• Хүндрэлийн түвшин: Дунд зэрэг
• Заавар:
  1. Чухал сэдвүүдээр танаас тэс өөр үзэл бодолтой гурван хүнийг бод.
  2. Хүн тус бүрийн хувьд тэдний үзэл бодлыг хэрхэн тайлбарлаж байгаагаа бич. Тэднийг юу тийм зүйлд итгэхэд хүргэсэн бэ?
  3. Одоо та өөрийн үзэл бодлоо хэрхэн тайлбарлаж байгаагаа бич. Таныг юу тэр зүйлд итгэхэд хүргэсэн бэ?
  4. Тайлбаруудыг харьцуул. Та тэдний үзэл бодлыг сэтгэл зүйн хүчин зүйлстэй (хүмүүжил, зан чанар, хэвлэл мэдээллийн нөлөө, хувийн ашиг сонирхол) холбож, харин өөрийн үзэл бодлыг нотлох баримтын оновчтой үнэлгээтэй холбож байна уу?
  5. Санал зөрөлдөөн бүрийн хувьд тэдний байр суурийг шударга гэж хүлээн зөвшөөрөхүйц энэрэнгүй тайлбар бич.
• Эргэцүүлэх асуултууд:
  • Та өөрийн үзэл бодлоо болон тэдний үзэл бодлыг хэрхэн тайлбарлах хоорондын ямар тэгш бус байдлыг анзаарсан бэ?
  • Тэд таны үзэл бодлыг хэрхэн тайлбарлах байсан бэ? Энэ тайлбар танд шударга санагдах байсан уу?
  • Хэн нь илүү төөрөлдсөн талаар жинхэнэ тодорхойгүй байдал үүсэхийн тулд юу шаардлагатай вэ?
• Давтамж: Сар бүр

Дасгал 2: Урьдчилан таамаглал хянах

• Зорилго: Өөрийн дүгнэлтэд нотлох баримтад тулгуурласан даруу байдлыг бий болгох
• Шаардагдах хугацаа: Таамаглал бүрт 5 минут, улирал тутам хянах
• Шаардлагатай материал: Хүснэгт (Spreadsheet) эсвэл тэмдэглэлийн дэвтэр
• Хүндрэлийн түвшин: Анхан шат
• Заавар:
  1. Та (ажлын төсөл, улс төр, харилцаа гэх мэт) урьдчилан таамаглал гаргахдаа огноо болон өөрийн итгэлтэй байдлын түвшний (50-100%) хамт тэмдэглэж ав.
  2. Хэрвээ буруу байвал ичихээр урьдчилсан таамаглалуудыг ч оруул.
  3. Улирал бүр таамаглалуудаа хянаж, нарийвчлалыг үнэл.
  4. Таны итгэлтэй байдал таны нарийвчлалаас хэтэрсэн хэв маягийг анзаар.
  5. Өөрийн бодит үр дүнд үндэслэн итгэлтэй байдлын түвшингөө тохируул.
• Эргэцүүлэх асуултууд:
  • Та хаана хамгийн хэт итгэлтэй байсан бэ?
  • Та тодорхой салбарт системчилсэн алдаа гаргасан уу?
  • Мөшгөх нь шинэ таамаглалуудын талаарх таны итгэлтэй байдлыг өөрчилсөн үү?
• Давтамж: Үргэлжлэх

Дасгал 3: Тоглоомжуулсан сургалт (Алга болсон: Терри Хьюзийн эрэлд)

• Зорилго: Бага эрсдэлтэй орчинд өөрийн төөрөгдлийн талаарх маргаангүй нотлох баримтыг мэдрэх
• Шаардагдах хугацаа: 60-90 минут
• Шаардлагатай материал: Компьютер (тоглоом эсвэл ижил төстэй төөрөгдөл арилгах тоглоомууд)
• Хүндрэлийн түвшин: Анхан шат
• Заавар:
  1. Тоглоомжуулсан төөрөгдлийг арилгах интервенцид нэвтрэх (танин мэдэхүйн төөрөгдлийн сургалтын тоглоом эсвэл шийдвэр гаргахад зориулагдсан ноцтой тоглоомуудыг хайж олох).
  2. Үзүүлсэн нотлох баримтад үндэслэн шийдвэр гаргаж, хувилбарыг тогло.
  3. Таны тодорхой алдааны талаар өгсөн хувийн санал хүсэлтэд анхаарлаа хандуул.
  4. Онолын хувьд биш, харин бодит тоглоомд аль төөрөгдөл танд хамгийн их нөлөөлснийг тэмдэглэ.
  5. Ухамсарлах нь гүйцэтгэлийг сайжруулж байгаа эсэхийг шалгахын тулд дахин тогло.
• Эргэцүүлэх асуултууд:
  • Аль санал хүсэлт таныг гайхшруулсан бэ?
  • Өөрийнхөө төөрөгдлийн үгүйсгэхийн аргагүй нотлох баримтыг харахад ямар санагдсан бэ?
  • Та эдгээр алдааг амьдралдаа гаргадаг бодит шийдвэрүүдтэй холбож чадах уу?
• Давтамж: Эхлээд, дараа нь үр нөлөөг хадгалахын тулд 2-3 сар тутамд

Энэ төрлийн сургалт нь төөрөгдлийн сохор толбыг шууд 46%-иар, 8-12 долоо хоногийн дараа 35%-иар бууруулдаг болохыг судалгаа харуулж байна.

Өдөр тутмын дадлага

Гурван секундын түр зогсолт: Аливаа дүгнэлтэд итгэлтэй байгаагаа илэрхийлэхээсээ өмнө түр зогсоод дотроо: "Хэрэв би буруу байвал яах вэ? Би юуг орхигдуулсан байж болох вэ?" гэж асуу. Та үзэл бодлоо өөрчлөх шаардлагагүй—зүгээр л эргэлзэх орон зайг бий болго.

• Санал болгож буй үргэлжлэх хугацаа: Тохиолдол бүрд 3 секунд, өдөрт хэд хэдэн удаа
• Өдрийн хамгийн сайн цаг: Та итгэлтэй байдлыг анзаарах үедээ
• Ахиц дэвшлийг хэрхэн хянах вэ: Түр зогсолт таны хариу үйлдлийг өөрчилсөн эсвэл илүү нарийвчилсан болгосон тохиолдлуудыг тоол

Долоо хоногийн сорилт

Ган хүн (Steel-Man) долоо хоног: Өдөр бүр, санал нийлэхгүй байгаа нэг үзэл бодлоо тодорхойлж, үүнийг дэмжигчид нь шударга, үнэмшилтэй гэж хүлээн зөвшөөрөхүйц хамгийн хүчтэй аргументийг боловсруул.

• 4 долоо хоногийн дараах хүлээгдэж буй үр дүн: Эсрэг үзэл бодолд ач холбогдол байгааг олж харах чадвар нэмэгдсэн; санал зөрөлдөөн нь нөгөө хүнийг төөрөгдсөн гэдгийг нотолдог гэсэн мэдрэмж буурсан
• Эргэцүүлэлд зориулсан тэмдэглэлийн санаанууд:
  • Аль үзэл бодлыг ган-хүн (steel-man) болгоход хамгийн хэцүү байсан бэ? Энэ нь танд юу хэлж байна вэ?
  • Аль нэг ган-хүн (steel-man) аргумент таны үзэл бодлыг бага ч болов өөрчилсөн үү?
  • Энэхүү дадлага нь тантай санал нийлэхгүй байгаа хүмүүстэй хийх харилцан ярианд хэрхэн нөлөөлсөн бэ?

12. Тодорхой зорилтот бүлгүүдэд зориулсан

Удирдагч, менежерүүдэд

Төөрөгдлийн сохор толбо нь манлайлалд онцгой аюултай бөгөөд энэ нь эрх мэдэлтэй хосолсноор эсрэг санал бодлыг дарж, буруу шийдвэрийг хэний ч эсэргүүцэлгүйгээр батлах орчныг бүрдүүлдэг.

Гол эрсдэлүүд:

• Ажилчдын санаа зовж буй асуудлыг "улс төрийн" эсвэл "хувийн" гэж үгүйсгэж, өөрийн тэргүүлэх чиглэлийг байгууллагын бодит хэрэгцээ гэж үзэх
• Таны төөрөгдлийг хуваалцдаг хүмүүсийг ажилд авах, албан тушаал ахиулах замаар цуурайтын танхим (echo chamber) үүсгэх
• Санал зөрөлдөөнийг үнэтэй хэтийн төлөв гэхээсээ илүү үнэнч бус байдал гэж тайлбарлах

Стратегиуд:

• Шударга санал хүсэлт гарахаас сэргийлдэг эрх мэдлийн динамикийг тойрч гарах нэргүй санал хүсэлтийн механизмыг бий болгох
• Чухал шийдвэрүүдэд урьдчилан тодорхойлсон шалгуур бүхий бүтэцлэгдсэн шийдвэр гаргах үйл явцыг ашиглах
• Стратегийн хэлэлцүүлэгт тодорхой "чөтгөрийн өмгөөлөгч"-ийн үүргийг бий болгох
• Тайлан гаргагчдаас: "Би юуг харахгүй байна вэ?" гэж байнга асууж, шударгаар хариулахад аюулгүй байдлыг хангах
• Өөрийн шийдвэрүүдийн үр дүнг цаг хугацааны явцад хянаж, нотлох баримтад тулгуурласан даруу байдлыг бий болгох

Эцэг эх, сурган хүмүүжүүлэгчдэд

Хүүхдүүд өөрсдийн хүртэхүй бол бодит байдал руу шууд харж буй цонх юм гэсэн гэнэн реализмыг төрөлхөөсөө хүлээж авдаг. Боловсрол нь энэ хандлагыг бататгах эсвэл сорих боломжтой.

Насанд нь тохирсон тайлбарууд:

• Бага насны хүүхдүүд: "Өөр өөр хүмүүс зүйлсийг өөрөөр хардаг, бид хоёулаа хэсэгчлэн зөв байж болно."
• Өсвөр насны хүүхдүүд: "Ухаантай хүмүүс ч хүртэл өөрсдөө мэдэхгүйгээр сэтгэлгээндээ алдаа гаргаж болдог. Үүнд би ч багтана, чи ч багтана."
• Ахлах ангийнхан: Судалгааг шууд танилцуул. Ухаалаг хүмүүс ямар ч багагүй өртөмтгий байдаг гэдэг нь тэдэнд сонирхолтой санагдах болно.

Үйл ажиллагаа:

• Хүртэхүй нь шууд бодит байдал биш болохыг харуулсан оптик хуурмаг үзэгдлүүд
• Сурагчид эсрэг талынх нь үзэл бодлыг хамгаалж маргах ёстой бүтэцлэгдсэн мэтгэлцээнүүд
• Сайнаар эргээгүй шийдвэрүүдийн дараах дүн шинжилгээ—өөрийн алдаандаа хэрхэн дүн шинжилгээ хийхийг загварчлах

Загварчлах: Хамгийн хүчтэй сургаал бол өөрөө буруу байж чадах хүсэлтэйгээ харуулах явдал юм. Алдаа гаргах үедээ үүнийг чангаар шинжлээрэй: "Би хэтэрхий итгэлтэй байсан гэж бодож байна, учир нь..."

Эрүүл мэндийн мэргэжилтнүүдэд

Анагаах ухааны сургалт нь "бодитой эмнэлзүйн эмч"-ийн дүр төрхийг чухалчилдаг бөгөөд энэ нь үнэндээ төөрөгдлийн сохор толбонд өртөмтгий байдлыг нэмэгдүүлэх аюултай.

Эмнэлзүйн үр дагавар:

• Оношилгооны алдаа нь ихэвчлэн эмчийн мэдэрч чадахгүй байгаа төөрөгдлийн үр дүн байдаг
• Эмчилгээн дэх далд төөрөгдөл (жишээлбэл, арьс өнгөөр ялгаварлан өвдөлтийн менежмент хийх) ухамсараас доогуур түвшинд ажилладаг
• "Шинжлэх ухаанч" гэсэн мэргэжлийн онцлог нь нөхцөл байдал дүгнэлтэд хэрхэн нөлөөлдгийг таньж мэдэхэд саад болдог

Стратегиуд:

• Оношилгооны хяналтын хуудас, бүтэцлэгдсэн эмнэлзүйн шийдвэр гаргах хэрэгслүүдийг ашиглах
• Ялангуяа өөртөө итгэлтэй байгаа нарийн төвөгтэй тохиолдолд хоёр дахь эмчийн санал авах
• Цаг хугацааны явцад оношилгооны нарийвчлалыг хянах—үр дүнгийн мэдээллийг цуглуулах
• Зөвхөн мэдлэг олгох бус зан үйлийн санал хүсэлтийг ашигладаг далд төөрөгдлийн сургалтад хамрагдах
• Янз бүрийн хүн ам зүйн бүлгийн өвчтөнүүд өөр эмчилгээ авах үед өмөөрөхийн оронд судлах

Санхүүгийн мэргэжилтнүүдэд

Санхүүгийн шийдвэр гаргалт нь өндөр эрсдэлийг өндөр нарийн төвөгтэй байдалтай хослуулдаг бөгөөд энэ нь төөрөгдлийн сохор толбоор хамгаалагдсан нэг талыг барьсан дүгнэлт гаргах таатай нөхцөл юм.

Хөрөнгө оруулалтын онцлогтой хэрэглээ:

• Хувьцааны сонголтдоо хэт итгэлтэй байхын зэрэгцээ бусдын сонголтыг сэтгэл хөдлөлд суурилсан гэж хүлээн зөвшөөрөх
• Олзыг ур чадварт, харин алдагдлыг азгүйтэлд тооцох
• Дотоод судалгаандаа итгэж, эсрэг гадаад судалгааг төөрөгдсөн гэж үгүйсгэх

Үйлчлүүлэгчтэй харилцах:

• Та үйлчлүүлэгчдийг сэтгэл хөдлөлдөө автсан гэж харж байхад өөрийн зөвлөмжийг бодитой гэж үзэж магадгүйг анхаар
• Цаг хугацааны явцад зөвлөмжийн үр дүнг хянах
• Үйлчлүүлэгчийн чухал шийдвэрүүдэд бүтэцлэгдсэн үйл явцыг ашиглах

Эрсдэлийн удирдлага:

• Төөрөгдлийн сохор толбо нь эрсдэлийн ажилтнууд өөрсдийн танин мэдэхүйн төөрөгдөл эрсдэлийн үнэлгээнд хэрхэн нөлөөлж байгааг харж чадахгүй гэсэн үг юм
• Олон бие даасан үнэлгээ бүхий системийг бий болгох
• Өөрийн эрсдэлийн загваруудад 'Улаан баг' (Red-team) туршилт хийх

13. Бусад төөрөгдөлтэй харилцах нь

Энэхүү төөрөгдлийг өсгөдөг төөрөгдлүүд

Энэхүү төөрөгдлийг саармагжуулдаг төөрөгдлүүд

Нийтлэг төөрөгдлийн гинжин хэлхээ

Гинж 1: Баталгаажуулах төөрөгдөл → Төөрөгдлийн сохор толбо → Амлалтаа нэмэгдүүлэх (Escalation of Commitment)

Та анхны шийдвэрээ дэмжих нотлох баримтыг сонгон цуглуулдаг (баталгаажуулах төөрөгдөл). Та үүнийгээ хийж байгаагаа харж чадахгүй (төөрөгдлийн сохор толбо). Шийдвэр амжилтгүй болох үед та алдаагаа хүлээн зөвшөөрөхийн оронд улам зөрүүдэлдэг (амлалтаа нэмэгдүүлэх).

Гинж 2: Дотоод бүлгийн төөрөгдөл (In-Group Bias) → Үндсэн аттрибутын алдаа → Төөрөгдлийн сохор толбо → Реактив үнэгүйдэл

Та өөрийн бүлгээ илүүд үздэг (дотоод бүлгийн төөрөгдөл). Та өөрийн бүлгийн байр суурийг оновчтой үнэлгээ, харин гадаад бүлгийн байр суурийг тэдний сэтгэл зүйн согогтой холбон тайлбарладаг (FAE). Та энэхүү тэгш бус байдлыг харж чаддаггүй (төөрөгдлийн сохор толбо). Тиймээс та өөрийгөө бодитой хандаж байна гэж итгэж байхдаа гадаад бүлгээс ирсэн үндэслэлтэй саналыг үгүйсгэдэг (реактив үнэгүйдэл).

Каскадыг таслах нь: Хувь хүний ухамсараас илүүтэйгээр бүтцийн интервенцүүд илүү сайн ажилладаг. Сохлох үйл явц, чөтгөрийн өмгөөлөгчид болон бүтэцлэгдсэн шийдвэр гаргах үйл явц нь эдгээр гинжин хэлхээг олон цэгт тасалдуулж чаддаг.

14. Соёлын хэтийн төлөв

Судалгаагаар төөрөгдлийн сохор толбо соёл дамнаж оршин байдаг нь батлагдсан боловч түүний илрэл нь соёлын нөхцөл байдлаас хамаарч өөр өөр байдаг.

Бразилын давтан судалгаа (Seda болон бусад): Пронин, Лин, Росс нарын анхны судалгааг шууд хуулбарлан хийсэн судалгаа нь Өмнөд Америкийн орчинд өндөр нөлөөллийн хэмжээ (d = -1.72) үзүүлсэн нь төөрөгдлийн сохор толбо зөвхөн Баруунд байдаггүйг нотолж байна.

Хонг Конгийн судалгаа (Yeung, Chandrashekar, Feldman, Leung): Зүүн Азийн соёлд хамтын ажиллагаа болон даруу байдлыг эрхэмлэдэг ч судлаачид BBS үзэгдлийг амжилттай давтан баталгаажуулсан. Тодорхой төөрөгдлүүд нь өөр байж болох ч (магадгүй үндсэн аттрибутын алдаа бага, гэхдээ бүлэгт ашигтай тайлбарлах төөрөгдөл илүү байх), өөрийн төөрөгдөлд сохор байх хандлага тогтмол хэвээр байна.

Соёл хоорондын бат бөх байдал: Өөртөө дүн шинжилгээ хийх төөрөгдөл нь тодорхой соёлын төлөвшлөөс үүссэн бүтээгдэхүүн гэхээсээ илүү хүн төрөлхтний онцлог шинж чанар юм шиг байна. Бүх хүмүүс өөрсдийн зорилгодоо давуу эрхтэй нэвтэрдэг бөгөөд тэдний зан үйлийн хэв маягт хандах эрх хязгаарлагдмал байдаг—энэ нь төөрөгдлийн сохор толбыг хөдөлгөж буй мэдээллийн тэгш бус байдал юм.

Соёл хоорондын харилцан үйлчлэлд үзүүлэх нөлөө: Өөр өөр соёлын хүмүүс санал зөрөлдөх үед хоёр тал санал зөрөлдөөнийг нөгөөгийнхөө соёлын төөрөгдөлтэй холбон тайлбарлаж, харин өөрсдийн соёлын өнцөг бол ердөө л "юмс хэрхэн байх ёстойг" харуулж байна гэж итгэдэг. Энэ нь соёл хоорондын үл ойлголцлыг нэмэгдүүлдэг.

15. Төөрөгдөл ба буруу ойлголтууд

16. Мэргэжилтнүүдийн ойлголт

"Аливаа хувь хүн эсвэл бүлэг миний үзэл бодлыг хуваалцаж чадахгүй байгаа нь тэдний өвөрмөц сэтгэл зүйн хэрэгцээ, үзэл суртлын хандлага эсвэл хувийн онцлогоос үүдэлтэй төөрөгдөлд автсантай холбоотой юм." — Ли Росс, гэнэн реалистын итгэл үнэмшлийн системийг тодорхойлохдоо

"Өөртөө дүн шинжилгээ хийх нь эмчилгээ биш харин төөрөгдлийн эх үүсвэр юм." — Эмили Пронин, өөрийгөө эргэцүүлэх нь яагаад төөрөгдлийг засч чаддаггүйг нэгтгэн дүгнэхдээ

"Бид төөрөгдлийн сохор толбоноос бодож гарах аргагүй. Оюун ухаан бол хамгаалалт биш; мэргэжлийн бахархал бол урхи; өөртөө дүн шинжилгээ хийх нь төөрөгдөл юм." — Уэст, Месерв, Станович нарын дүгнэлт (2012)

"Жинхэнэ бодитой байдал нь бид ихэвчлэн түүнийг эзэмшдэггүй гэдгээ хүлээн зөвшөөрөх даруу байдлаас эхэлдэг." — Төөрөгдлийн сохор толбоны судалгааны цогц нийлэгжилтийн дүгнэлтээс

17. Гол санаанууд

1. Төөрөгдлийн сохор толбо нь нийтлэг зүйл: Хүн бүр өөрсдийн бодитой байдалдаа итгэлтэй хэвээр байхын зэрэгцээ бусдад байгаа төөрөгдлийг амархан олж хардаг—түүний дотор та ч мөн адил, танд хэрхэн санагдахаас үл хамааран.

2. Оюун ухаан таныг хамгаалдаггүй: Танин мэдэхүйн нарийн төвөгтэй байдал нь өөрийгөө зөвтгөх илүү сайн хэрэгслүүдээр хангаснаар төөрөгдлийн сохор толбыг ихэвчлэн нэмэгдүүлдэг.

3. Өөртөө дүн шинжилгээ хийх нь бүтэлгүйтдэг: Төөрөгдлийн нотлох баримтыг дотроосоо хайх нь таныг үргэлж цэвэрлэх болно, учир нь танин мэдэхүйн төөрөгдлүүд ухамсраас доогуур түвшинд ажилладаг.

4. Мэргэжлийн сургалт үүнийг улам дордуулж магадгүй: Өөрийгөө "мэргэжилтэн" эсвэл "мэргэжлийн" гэж тодорхойлох нь сургалт бодитой байдлыг бий болгосон гэх аюултай итгэл үнэмшлийг ихэвчлэн бий болгодог.

5. Өртөг нь асар их: Хилсээр ял шийтгэхээс эхлээд эмнэлгийн алдаа, тагнуулын алдаа хүртэл төөрөгдлийн сохор толбо нь түүхэн дэх хамгийн муу шийдвэрүүдийн заримд нь хувь нэмэр оруулсан байдаг.

6. Боловсрол дангаараа ажилладаггүй: Хүмүүст төөрөгдлийн талаар хэлэх нь тэднийг өөрөөсөө бус бусдаас илрүүлэхэд нь илүү сайн болгодог.

7. Зөвхөн бүтцийн шийдэл л найдвартай ажилладаг: Сохлох үйл явц, бүтэцлэгдсэн үйл явцууд, төрөл бүрийн оролт, зан үйлийн санал хүсэлт болон өөрийн үнэлгээнд найддаггүй системүүд нь урагшлах зам юм.

18. Нэмэлт эх сурвалжууд

Эрдэм шинжилгээний өгүүллүүд

• Pronin, E., Lin, D. Y., & Ross, L. (2002). The bias blind spot: Perceptions of bias in self versus others. Personality and Social Psychology Bulletin, 28(3), 369-381.

• Pronin, E., & Kugler, M. B. (2007). Valuing thoughts, ignoring behavior: The introspection illusion as a source of the bias blind spot. Journal of Experimental Social Psychology, 43(4), 565-578.

• West, R. F., Meserve, R. J., & Stanovich, K. E. (2012). Cognitive sophistication does not attenuate the bias blind spot. Journal of Personality and Social Psychology, 103(3), 506-519.

• Scopelliti, I., Morewedge, C. K., McCormick, E., Min, H. L., Lebrecht, S., & Kassam, K. S. (2015). Bias blind spot: Structure, measurement, and consequences. Management Science, 61(10), 2468-2486.

• Morewedge, C. K., Yoon, H., Scopelliti, I., Symborski, C. W., Korris, J. H., & Kassam, K. S. (2015). Debiasing decisions: Improved decision making with a single training intervention. Policy Insights from the Behavioral and Brain Sciences, 2(1), 129-140.

Номууд

• Kahneman, D. (2011). Thinking, Fast and Slow. Farrar, Straus and Giroux.

• Ariely, D. (2008). Predictably Irrational. Harper Collins.

• Tavris, C., & Aronson, E. (2007). Mistakes Were Made (But Not by Me). Harcourt.

• Gilovich, T., Griffin, D., & Kahneman, D. (Eds.). (2002). Heuristics and Biases: The Psychology of Intuitive Judgment. Cambridge University Press.

Номын бүлгүүд

• Ross, L., & Ward, A. (1996). Naive realism in everyday life: Implications for social conflict and misunderstanding. In E. S. Reed, E. Turiel, & T. Brown (Eds.), Values and knowledge (pp. 103-135). Lawrence Erlbaum Associates.

19. Хураангуй хуудас

20. Ашигласан нэр томьёоны тайлбар

21. Хэлэлцүүлгийн асуултууд

Номын клуб, анги танхим эсвэл өөртөө эргэцүүлэн бодоход зориулав:

1. Төөрөгдлийн сохор толбо бодитой байдаг гэдэгт итгэхийн зэрэгцээ өөрийнхөө бодитой байдалд үнэхээр итгэж чадах уу? Энэ хоёр үзлийг зэрэг баримтлах нь юу гэсэн үг вэ?

2. Төөрөгдлийн талаарх боловсрол нь төөрөгдлийн сохор толбыг бууруулж чаддаггүй болохыг судалгаа харуулж байна. Хэрэв ухамсарлах нь тус болохгүй бол юу тус болох вэ? Хувь хүн сайжрах найдвартай юу?

3. Байгууллагыг удирдаж буй хүмүүс өөрсдийн төөрөгдлөө харж чаддаггүйг харгалзан байгууллагуудыг хэрхэн шинэчлэн төлөвлөх ёстой вэ? "Төөрөгдлөө мэддэг" байгууллага ямар байх вэ?

4. Хэрэв төөрөгдлийн сохор толбо нь хувьслын зорилгоор үйлчилдэг байсан бол түүнийг арилгахыг хичээх нь ёс зүйтэй юу? Энэхүү төөрөгдлийг устгахаас илүү хамгаалах ёстой нөхцөл байдал бий юу?

5. Өөрийнхөө хүчтэй итгэдэг итгэл үнэмшлээ бодож үзээрэй. Ухаалаг, сайн санаатай хүн яагаад үүний эсрэг үзэл бодолтой байж болохыг та тодорхойлж чадах уу? Та хоёрын хэн нь илүү төөрөгдсөн талаар жинхэнэ тодорхойгүй байдал үүсэхийн тулд юу шаардлагатай вэ?