Үр дүнгийн төөрөгдөл

Товчхондоо

1. Товч хураангуй

Үр дүнгийн төөрөгдөл нь хожиж буй болгоомжгүй мөрийтэй тоглогчийг "зоригтой" хэмээн магтах атлаа статистикийн хэлбэлзлээс болж ялагдсан хянамгай стратегичийг "чадваргүй" хэмээн буруутгахад хүргэдэг оюун ухааны товчлол юм. Бид эрсдэл, магадлал, мэдээллийн тэгш бус байдлын нарийн төвөгтэй орчныг амжилт эсвэл бүтэлгүйтэл гэсэн энгийн хоёртын дүгнэлт болгон хувиргадаг бөгөөд магадлалт ертөнцөд сайн шийдвэр муу азтай байснаар муу үр дүнд хүрч, муу шийдвэр сохор азаар амжилтанд хүрч болохыг үл тоомсорлодог.

2. Үүний цаадах шинжлэх ухаан

2.1. Нээлт болон түүх

Үр дүнгийн төөрөгдлийг албан ёсны эрдэм шинжилгээний хувьд хэрэгжүүлэх ажил 1988 онд Пенсильванийн их сургуулийн Жонатан Барон, Жон Херши нарын "Шийдвэрийн үнэлгээн дэх үр дүнгийн төөрөгдөл" хэмээх түүхэн өгүүллээр эхэлсэн. Энэхүү бүтээлээс өмнө хүмүүс үйл явдлын шалтгааныг тайлбарлахыг эрэлхийлдэг гэдгийг хамаарлын онолууд тогтоосон байсан боловч Барон, Херши нар хяналттай туршилтын орчинд шийдвэр гаргах үйл явцын үнэлгээг үр дүнгийн мэдээллээс тусгайлан салгаж авсан анхны хүмүүс байв.

Гуч гаруй жилийн турш Барон ба Херши (1988) нарын бүтээл эцсийн баримт бичиг байсаар ирсэн. Нийгмийн сэтгэл судлал дахь "давтагдах хямрал" нь 2020-иод онд эдгээр сонгодог олдворуудыг орчин үеийн байдлаар дахин шалгахад хүргэсэн. Энэхүү хүчин чармайлтыг Нээлттэй Шинжлэх Ухааны практикийг баримталдаг олон улсын судлаачид, ялангуяа Хонконгийн их сургуулийн Гилад Фельдман удирдаж байна.

Зан үйлийн ёс зүйн судалгаанаас, ялангуяа 2008 онд Жино, Мур, Базерман нарын бичсэн "Хор хөнөөлгүй, алдаагүй" өгүүллээс нэгэн чухал хувьсал гарсан бөгөөд үр дүнгийн мэдээлэл нь ёс зүйн хувьд эргэлзээтэй зан үйлийн үнэлгээг гажуудуулдаг болохыг харуулсан.

2.2. Гол судлаачид

2.3. Түүхэн судалгаанууд

Шийдвэрийн үнэлгээн дэх үр дүнгийн төөрөгдөл (Барон ба Херши, 1988)

Барон, Херши нар үнэлгээч нь сонголт хийх үед шийдвэр гаргагчид байсан бүх мэдээллийг эзэмшсэн байсан ч үр дүнгийн мэдээлэл шийдвэрийн чанарын үнэлгээнд нөлөөлдөг эсэхийг шалгах таван туршилтыг зохион бүтээжээ.

Туршилт 1: Эмнэлгийн шийдвэр гаргалт

• Оролцогчид (N=20 бакалаврын оюутан) эрсдэлтэй мэс засал хийх эсвэл өвчтөнийг эмчлэх эсэхийг шийдэж буй эмч нарын тухай 15 хувилбарыг уншсан
• Магадлалыг тодорхой заасан (жишээлбэл, амжилтын түвшин 92%, нас баралтын түвшин 8%)
• Өөрчлөгдсөн цорын ганц хувьсагч нь үр дүн буюу амжилт эсвэл үхэл байв
• Оролцогчид эмчийн сэтгэн бодох чадвар, ур чадварын чанарыг үнэлэв

Гол олдворууд:

• Үр дүн таатай байх үед оролцогчид ур чадвар, сэтгэхүйн чанарыг хамаагүй өндөр үнэлсэн
• Мэс засал амжилттай болоход эмч нарыг "сайн сэтгэдэг", "өндөр ур чадвартай" гэж үнэлсэн
• Мэс засал амжилтгүй болсон үед (8%-ийн эрсдэл биелэхэд) эмч нарыг "муу сэтгэдэг", "бага ур чадвартай" гэж үнэлсэн
• Үр дүнг тооцохгүй байхыг сануулсан ч нөлөөлөл хэвээр байсан
• Судлаачид тодорхойгүй байдлын үед шийдвэр гаргах зарчмуудыг тайлбарласны дараа ч төөрөгдөл хэвээр байсан

Айер болон Фельдманы давтан судалгаа (2023)

Өргөн цар хүрээтэй, урьдчилан бүртгүүлсэн давтан судалгаа нь арга зүйн томоохон сайжруулалттайгаар 1988 оны судалгааны 1-р туршилтыг дахин авч үзсэн:

• Түүврийн хэмжээ: 692 оролцогч (анхны 20-ийн эсрэг)
• Дизайн: Оролцогчдын дунд (хүн бүр зөвхөн нэг үр дүнг хардаг бөгөөд бодит нөхцөл байдлыг дуурайдаг)
• Анхны нөлөөллийн хэмжээ: Коэний d = 0.21–0.53
• Давтан судалгааны нөлөөллийн хэмжээ: Коэний d = 0.77–1.1

Давтан судалгаагаар үр дүнгийн төөрөгдөл нь анх бодож байснаас хамаагүй илүү хүчтэй болохыг тогтоосон бөгөөд анхны оролцогчдын доторх загвар нь нөлөөг бууруулсан байж болзошгүйг харуулж байна.

"Хор хөнөөлгүй, алдаагүй" (Жино, Мур ба Базерман, 2008)

Оролцогчид эмийн туршилтыг хурдасгахын тулд аюулгүй байдлын протоколыг зөрчсөн эрдэмтний талаар уншжээ:

• Нөхцөл А (Хор хөнөөлгүй): Зөрчил гарсан, ямар ч осол гараагүй
• Нөхцөл Б (Хор хөнөөлтэй): Зөрчил гарсан, лабораторийн осол нь хамтран ажиллагсдыг гэмтээсэн

Үйлдэл нь ижил байсан ч оролцогчид Б нөхцөлд байгаа эрдэмтнийг хамаагүй илүү ёс зүйгүй, илүү хатуу шийтгэл хүлээх ёстой гэж дүгнэжээ. Энэ нь нийгэм "хор хөнөөлгүй, алдаагүй" эвристик дээр ажилладаг болохыг харуулсан.

2.4. Мэдрэл судлалын үндэс

Үр дүнгийн төөрөгдлийг өдөөдөг танин мэдэхүйн үндсэн механизм бол Даниэль Канеманы хос үйл явцын онолоор тайлбарласан Шинж чанарыг орлуулах юм:

• Систем 2 (Удаан/Үнэтэй): Шийдвэрийн чанарыг үнэлэх нь магадлал, бодит байдлын эсрэг баримтууд, өнгөрсөн цаг үеийн мэдээллийн орчныг шинжлэхийг шаарддаг.
• Систем 1 (Хурдан/Хямд): Үр дүнг үнэлэх нь зөн совинтой бөгөөд нүдэнд харагдахуйц байдаг
• Орлуулалт: Тархи хэцүү асуултыг ("Шийдвэр зөв байсан уу?") амархан асуултаар ("Үр дүн сайн байсан уу?") орлуулдаг.

Шударга ертөнцийн таамаглал (Мелвин Лернер) нь сэтгэл зүйн нэмэлт хөдөлгөгч хүчийг өгдөг. Хүмүүст орчлон ертөнц эмх цэгцтэй, шударга байдаг буюу сайн хүмүүст сайн зүйл тохиолддог гэдэгт итгэх үндсэн хэрэгцээ байдаг. Чадварлаг шийдвэр гаргагч тохиолдлоор сүйрлийн бүтэлгүйтэлд орох нь энэхүү итгэл үнэмшлийг зөрчиж, бид ч мөн адил санамсаргүй эмгэнэлт явдалд өртөмтгий гэдгийг илтгэдэг. Энэхүү түгшүүрийг арилгахын тулд оюун ухаан шийдвэр гаргагчаас алдааг идэвхтэй хайж, тэд алдаа гаргасан байх ёстой гэж биднийг итгүүлдэг.

3. Хувьслын гарал үүсэл

Үр дүнгийн төөрөгдөл нь дараах өвөг дээдсийн орчинд дасан зохицох эвристик байдлаар хөгжсөн байх магадлалтай:

• Санал хүсэлт найдвартай байсан: Энгийн, тогтвортой орчинд үр дүн нь шийдвэрийн чанартай хүчтэй хамааралтай байдаг. Хэрэв анчин буруу замыг сонгож, араатанд идүүлсэн бол энэ нь ихэнх тохиолдолд үнэхээр "муу шийдвэр" байв.
• Статистикийн хэлбэлзэл ховор байсан: Бидний өвөг дээдэс үр дүнгийн төөрөгдөл нь дасан зохицох чадваргүй болдог нарийн төвөгтэй магадлалт орчин (санхүүгийн зах зээл, мэдэгдэж буй магадлалтай эмнэлгийн процедур) -тай тулгарч байгаагүй.
• Бусдын алдаанаас суралцах нь амь насыг аварсан: Муу үр дагаварт хүрсэн бусдыг хатуу шүүмжлэх нь шударга бус байсан ч бүлгүүдийн дунд илүү консерватив зан үйлийг дэмжиж, хамтын эрсдэлийг бууруулсан байж магадгүй юм.
• Танин мэдэхүйн эрчим хүчний хэмнэлт: Харагдахуйц үр дүнд тулгуурлан хурдан дүгнэлт гаргах нь шийдвэр гаргагчийн мэдээллийн байдлыг сэргээн босгож, хүлээгдэж буй ашиг тусыг тооцоолохоос хамаагүй бага сэтгэцийн хүчин чармайлт шаарддаг.

Төөрөгдөл бол алдаа болж хувирсан онцлог юм. Мэс засалчид, худалдаачид, инженерүүд жинхэнэ тодорхойгүй байдлын дор ажилладаг стохастик үйл явцаар дүүрэн орчин үеийн ертөнцөд үр дүнгийн төөрөгдөл нь ухаалаг хүмүүсийг шийтгэж, болгоомжгүй хүмүүсийг шагнахад хүргэж, туршлагаас ухаалаг сургамж авах чадварыг устгадаг.

4. Энэхүү төөрөгдөл хэрхэн илэрдэг вэ

4.1. Өдөр тутмын амьдралд

• Улаан гэрлээр гарч, уулзалтандаа цагтаа очсон хүнийг магтаж, харин зохих урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ авсан ч урьдчилан тааварлахын аргагүй замын хөдөлгөөнд саатсан хүнийг буруутгах
• Харилцаа бүтэлгүйтсэний дараа л найзынхаа харилцааны сонголтыг "илт буруу" гэж дүгнэх
• Дараа нь зах зээл юу хийсэн бэ гэдэг дээр үндэслэн хувьцаа худалдаж авах эсвэл зарахыг "мэдэх ёстой байсан" гэдэгтээ итгэх
• Тухайн үед юу мэдэж болох байсан бэ гэхээсээ илүүтэй үр дүн хэрхэн гарсан бэ гэдэгт үндэслэн амралтын сонголт, карьерын шилжилт эсвэл орон сууцны шийдвэрийг дахин эргэлзэх

4.2. Ажлын байранд

• Зөв үйл явцыг биш харин азтай үр дүнг урамшуулдаг Гүйцэтгэлийн үнэлгээ
• Өмнөх ажил олгогчид нь амжилттай ажиллаж байсан нэр дэвшигчдийг илүүд үздэг Ажилд авах шийдвэр (учир шалтгаан биш хамаарал)
• Зах зээл өсөхөд Гүйцэтгэх захирлуудыг суут ухаантан хэмээн магтаж, зах зээл унах үед бодит шийдвэрээс нь үл хамааран чадваргүй хэмээн буруутгадаг Манлайллын үнэлгээ
• Юу мэдэж болох байснаас илүү юу болсон бэ гэдэг дээр үндэслэн "сургамж авдаг" Төслийн эргэн харах уулзалтууд

4.3. Бизнес болон Маркетингт

• Эрсдэлийг бататгах: "Азтай" болгоомжгүй зан үйлийг шийтгэдэггүй бөгөөд энэ нь буланг огтлохыг далд байдлаар дэмждэг. Хэрэв худалдаачин зөвшөөрөлгүй эрсдэл хүлээж, ашиг олдог бол тэд зайлшгүй бүтэлгүйтэх хүртэл шагнагддаг
• Хувьцааны үнийн баталгаажуулалт: Уолл Стритийн шинжээчид өсч буй хувьцааны үнийг бизнесийн загварыг баталгаажуулахад ашигладаг. "Хувьцаа өсч байвал компани ухаалаг байх ёстой" - Enron-ийн бүхэл бүтэн гадна тал сүйрэх хүртлээ ийм байдлаар хадгалагдаж байсан
• Маркетингийн хамаарал: Амжилттай давхацсан кампанит ажлыг магтдаг; бүтэлгүйтэлтэй давхацсан ижил стратегийг буруутгадаг

4.4. Улс төр болон Хэвлэл мэдээлэлд

• Улс төрчдийг хяналтаас гадуурх үйл явдлаар (эдийн засгийн мөчлөг, байгалийн гамшиг) дүгнэдэг
• Цэргийн удирдагчдыг боломжтой тагнуулын мэдээлэлд тулгуурласан стратегийн зөв байдал гэхээсээ илүү тулалдааны үр дүнд үндэслэн магтаж эсвэл буруутгадаг
• Бодлогын шийдвэрийг урьдчилан таамаглах боломжгүй байсан үр дүнд үндэслэн (цар тахлын хариу арга хэмжээ, дэд бүтцийн хөрөнгө оруулалт) буцаан дүгнэдэг

4.5. Эрүүл мэндийн салбарт

Эмнэлгийн алдааны гажуудал: Эмнэлгийн алдааны хууль эрх зүйн стандарт бол "Тусламж үйлчилгээний стандарт" буюу ухаалаг эмч юу хийх вэ гэдэг явдал юм. Бодит байдал дээр алдааны шүүх хурал бараг л үр дүнгийн төөрөгдлөөр удирдагддаг:

• Үр дагавар багатай үед эмч нар тангарагтны шүүх хурлын 80-90% -д ялдаг
• Үр дагавар нь сүйрлийн шинжтэй байх үед хайхрамжгүй байдлын нотлох баримт сул байсан ч ялалтын хувь ихээхэн буурдаг
• "Хилийн шугамын" тохиолдолд үр дүн нь шийдвэрлэх хүчин зүйл болдог

Оношилгооны буцаан баталгаажуулалт: Сканнерыг хянаж буй радиологич нар өвчтөн нас барсан гэдгийг мэдсэний дараа л эмгэгийг "илэрхий" гэж үздэг. Дурдсан тохиолдолд бусад радиологич нар үр дүнг хэлэх хүртэл ижил шинж тэмдгийг анзаараагүй бөгөөд энэ үед хоёрдмол утгатай сүүдэр "тодорхой харагдах эмгэг" болсон байна.

Хамгаалалтын анагаах ухаан: Эмч нар үр дүнгээр нь шүүгдэнэ гэдгээ мэддэг учраас:

• Хэт их шинжилгээ хийх: 10,000-аас 1 боломжийг "үгүйсгэх" зорилгоор шаардлагагүй CT скан, MRI хийх
• Эрсдэлээс зайлсхийх: Мэс засал нь цорын ганц боломж байсан ч үхлийг бүтэлгүйтэл гэж дүгнэх тул мэс засалчид өндөр эрсдэлтэй өвчтөнүүдэд мэс засал хийхээс татгалздаг

4.6. Санхүү болон Хөрөнгө оруулалтад

Маубуссин матриц:

Хамгийн аюултай хэсэг бол "Сохор аз" (Муу үйл явц / Сайн үр дүн) юм. Худалдаачид болгоомжгүй эрсдэл хийж, хожих үед удирдлага тэднийг урамшууллаар шагнадаг бөгөөд сүйрэлд хүргэх хүртэл муу зан үйлийг урамшуулдаг.

5. Бодит ертөнцийн кейс судалгаанууд

Кейс судалгаа 1: Ник Лисон ба Берингс банкны сүйрэл (1995)

• Нөхцөл байдал: 233 жилийн настай Берингс банк нь Британийн хамгийн эртний худалдааны банк байв. 28 настай Ник Лисон нь бирж хооронд эрсдэл багатай арбитраж хийхээр Сингапурт байрлаж байсан.
• Юу болсон бэ: Лисон арбитражийн оронд асар их зөвшөөрөлгүй чиглэлтэй бооцоо тавьжээ. 1993 онд тэрээр 10 сая фунт стерлингийн ашиг олсон нь банкны нийт орлогын 10 хувь байв. Тэрээр нууц алдааны дансанд (88888) алдагдлаа нуусан байна.
• Үйлчилсэн төөрөгдөл: Үр дүнд нь гайхширсан ахлах удирдлага үйл явцыг үл тоомсорлов. Тэд арын албаны ажилтан "эрсдэлгүй" арбитражаар хэрхэн ийм өгөөж авчирч байгааг асууж чадаагүй. Тэд "Ник бол од" учраас дотоод аудитыг алгассан.
• Үр дагавар: 1995 оны 1-р сард Кобегийн газар хөдлөлт зах зээлийг түүний байр суурийн эсрэг хөдөлгөхөд банк 1.4 тэрбум долларын алдагдал хүлээж, бүрмөсөн сүйрчээ.
• Авсан сургамж: Хэрэв удирдлага 1993 онд түүний үйл явцыг (зөвшөөрөлгүй эрсдэл) үнэлж байсан бол түүнийг ажлаас халах байсан. Үүний оронд тэднийг сүйрүүлэх хүртэл тэд түүний үр дүнг магтсаар байв.

Кейс судалгаа 2: Жером Кервиел ба Сосьете Женерал (2008)

• Нөхцөл байдал: Бага худалдаачин Кервиел чиглэлтэй бооцоог далдлахын тулд зөвшөөрөлгүй хуурамч арилжаа хийдэг байсан.
• Юу болсон бэ: 2007 онд тэрээр 1.4 тэрбум еврогийн ашиг олсон. Eurex биржээс ирсэн дотоод дохио 75 анхааруулга өгсөн байна.
• Үйлчилсэн төөрөгдөл: Дээд тушаалын хүмүүс түүний ширээ ашигтай байсан тул анхааруулгыг үл тоомсорлосон гэж мэдээлсэн. Сайн үр дүн нь процедурын хяналтаас хамгаалах бамбай болж өгсөн.
• Үр дагавар: 2008 онд үр дүн сөрөг болж хувирахад банк 4.9 тэрбум еврогийн алдагдалд орж, Кервиелийг ганцаараа ажилладаг "террорист" гэж мэдэгджээ - хэдийгээр соёл нь түүний эрсдэлд орохыг далд байдлаар зөвшөөрдөг байсан ч.
• Авсан сургамж: Загвар нь Берингсийнхтэй ижил байсан: ашигтай үр дүн нь гамшиг болох хүртэл үйл явцын талаарх санаа зовоосон асуудлуудыг чимээгүй болгосон.

Түүхэн жишээ: Челленжерийн сүйрэл (1986)

Space Shuttle Challenger дэлбэрсэн явдал нь инженерчлэлийн үр дүнгийн төөрөгдлийн тухай тодорхой кейс судалгаа бөгөөд социологич Дайан Воган үүнийг "Хазайлтыг хэвийн болгох" гэж нэрлэжээ.

• Үйл явцын бүтэлгүйтэл: Хатуу пуужингийн өдөөгч нь үеийг битүүмжлэх зориулалттай О-цагирагтай байсан. Өмнөх олон нислэгүүдийн үед эдгээр О-цагирагууд элэгдэлд орж, "үлээж гарах" (халуун хий гадагшлах) шинж тэмдэг илэрсэн нь дизайны техникийн нөхцөлийг илт зөрчсөн явдал байв.
• Үр дүнгийн урхи: Өмнөх тохиолдол бүрт хоёрдогч лац нь барьж эсвэл хөө нь нүхийг бөглөж, хөлөг аюулгүй тойрог замд орсон. НАСА-гийн удирдлага үр дүнг харж ("Эрхэм зорилго амжилттай") үйл явцыг ("Эвдэрсэн О-цагирагтай нисэх") хүлээн зөвшөөрч болно гэж дүгнэжээ.
• Уналт: Амжилттай хөөргөлт бүр төөрөгдлийг бататгасан. Тэд хазайлтыг "хэвийн" болгосон. 1986 оны 1-р сарын 28-нд температур буурч, О-цагираг бүрэн бүтэлгүйтэж, багийн долоон гишүүн амь үрэгдэв. Хөөргөх шийдвэр нь онцгой алдаа байсангүй - энэ нь алдаатай эрсдэлийн үнэлгээг бататгасан олон жилийн үр дүнгийн төөрөгдөл байв.

6. Энэхүү төөрөгдлийн өртөг

6.1. Хувийн өртөг

• Харилцааны хохирол: Үнэхээр урьдчилан таамаглах аргагүй үр дүнгийн төлөө хамтрагч, найз нөхөд эсвэл гэр бүлээ шударга бусаар буруутгах
• Өөрийгөө буруутгах: Азгүй үр дагавартай үнэхээр сайн шийдвэр байсан "бүтэлгүйтэл"-ийг дотогшоо хүлээн авах нь өөртөө итгэх итгэл буурахад хүргэдэг.
• Суралцсан арчаагүй байдал: Үйл явцын чанар болон азын ялгааг ойлгохын оронд үр дүн нь санамсаргүй мэт санагддаг тул шийдвэр гаргах нь хамаагүй гэж итгэх
• Алдагдсан сургамжууд: Туршлагаас буруу зүйлийг сурах — нэг удаа муу үр дагаварт хүргэж байсан зөв стратегиас зайлсхийж, амжилтанд хүрсэн болгоомжгүй стратегиудыг хүлээн авах

6.2. Мэргэжлийн өртөг

• Карьерын эмзэг байдал: Зөв шийдвэр гаргасан ч муу үр дүнгийн улмаас шүүгдэх (болон ажлаас халагдах магадлалтай)
• Хамгаалалтын зан үйл: Оновчтой шийдвэр гаргахаас илүү "өгзөгөө хамгаалах" баримт бичигт эрчим хүчээ зарцуулах
• Буруу урамшуулал: Тохиолдлоор үр дүнгээ өгсөн болгоомжгүй эрсдэл хийсний төлөө шагнагдаж, эцсийн дүндээ сүйрлийн бүтэлгүйтэлд хүргэх мөчлөгийг бий болгодог.
• Эвдэрсэн итгэл: Үйл явцын чанараас үл хамааран нэг муу үр дүн нь шийдвэр гаргагчид дахин оролдох боломжийг олгох ирээдүйн хүсэл эрмэлзлийг устгадаг болохыг судалгаагаар тогтоожээ.

6.3. Нийгмийн өртөг

• Хамгаалалтын анагаах ухаан: АНУ-ын эрүүл мэндийн системд жилд ойролцоогоор 46-210 тэрбум доллар
• Хууль эрх зүйн системийн гажуудал: Бодит хайхрамжгүй байдлыг тусгаагүй шийдвэрүүд нь шударга бус ял шийтгэл, хангалтгүй хариуцлага хүлээхэд хүргэдэг.
• Санхүүгийн системийн эмзэг байдал: Хуурамч худалдаачид, хэвийн болсон хазайлтууд нь байгууллагуудыг удаа дараа унагаж байна (Берингс, Энрон, 2008 оны хямрал)
• Инновацийг дарах: Бүтэлгүйтсэн тохиолдолд оновчтой эрсдэл гаргагчдыг шийтгэдэг бөгөөд энэ нь бизнес эрхлэх болон шинжлэх ухааны дэвшлийг бууруулдаг.

6.4. Статистикийн нөлөөлөл

• Барон ба Херши (1988): Оролцогчид зөвхөн үр дүнд үндэслэн ижил шийдвэрүүдийг байнга өөрөөр үнэлдэг
• Орчин үеийн давтан судалгаа (Фельдман ба бусад., 2023): Нөлөөллийн хэмжээ d=0.77–1.1 — сэтгэл зүйн стандартын хувьд том нөлөө
• Ёс суртахууны хэмжээс: Сөрөг үр дагавар нь шийдвэр гаргагчдыг зөвхөн чадваргүй мэт харагдуулаад зогсохгүй, тэднийг илүү "ёс зүйгүй", "буруутай" гэж дүгнэсэн.
• Зааврын эсэргүүцэл: Судлаачид үр дүнгээр шүүх нь яагаад үндэслэлгүй болохыг тайлбарласан ч олон оролцогчид шийдвэр гаргагчдыг үр дүнгээр нь шүүх ёстой гэж шаардсан.

7. Далд ашиг тус

Үр дүнгийн төөрөгдөл нь орчин үеийн нарийн төвөгтэй орчинд дасан зохицох чадваргүй байдаг ч зарим ашигтай зорилготой байж болно:

• Хариуцлагын дарамт: Үнэлгээ нь өөрөө шударга бус байсан ч үр дүнгээр нь шүүгдэх аюул нь болгоомжтой шийдвэр гаргах, сайтар бэлтгэхийг өдөөдөг.
• Нийгмийн зохицуулалт: Үр дүнд суурилсан энгийн дүгнэлтүүд нь нарийн төвөгтэй үйл явцын үнэлгээнээс илүү зохицуулалт хийхэд хялбар бөгөөд бүлгийн шийдвэрийг хурдан гаргах боломжийг олгодог.
• Тогтвортой орчин дахь хэрэгцээт эвристик: Үр дүн нь шийдвэрийн чанарыг (энгийн, детерминист систем) найдвартай тусгадаг салбарт үр дүнд суурилсан үнэлгээ нь үр дүнтэй байдаг.
• Сайжруулах урам зориг: Шударга бус байсан ч үр дүнд суурилсан санал хүсэлт нь хүмүүсийг илүү шаргуу ажиллах, илүү ихийг сурах, үйл явцаа боловсронгуй болгоход түлхэц өгдөг.
• Алдаа илрүүлэх: Заримдаа муу үр дүн нь анзаарагдахгүй өнгөрч болох үйл явцын алдааг илрүүлдэг — гол зүйл бол дохиог дуу чимээнээс ялгах явдал юм.

Гэсэн хэдий ч аливаа магадлалт салбарт үр дүнгийн үнэлгээний ашиг тусын тулд үйл явцын үнэлгээг бүрмөсөн арилгах нь гамшигт хүргэх болно. Зорилго нь устгах бус, харин зохих шалгалт тохируулга юм.

8. Өөрийн үнэлгээ: Танд энэ төөрөгдөл байна уу?

8.1. Анхааруулах тэмдгүүдийн жагсаалт

• Аливаа зүйл хэрхэн эргэснийг мэдсэнийхээ дараа би "Би үүнийг бүгдийг мэдэж байсан" гэж байнга боддог
• Би хүмүүсийн шийдвэрийг юуны түрүүнд бүтсэн эсэхээр нь дүгнэдэг
• Ямар нэг зүйл буруу болоход би тэр хүн юу "буруу хийсэн" болохыг шууд хайдаг
• Сайн шийдвэр нь муу үр дагаварт хүргэж болзошгүй гэдгийг хүлээн зөвшөөрөхөд надад хэцүү байдаг
• Бүтэлгүйтсэн сайн үйл явцаас илүү азтай амжилтанд би илүү итгэл хүлээлгэдэг
• Би ганц үр дүнд үндэслэн хүний ур чадварын талаарх бодлоо өөрчилдөг
• Би ихэнх тохиолдолд хүмүүс "хүртэх ёстой зүйлээ авдаг" гэдэгт итгэдэг
• Гүйцэтгэлийг үнэлэхдээ ур чадвар, азыг ялгахад надад хүндрэлтэй байдаг
• Би амжилтанд хүрэхдээ үүнийг ур чадвартай холбодог; бүтэлгүйтэх үедээ би гадны шалтаг хайдаг
• Үр дүнгээр нь дүгнэх нь үйл явцад дүн шинжилгээ хийхээс илүү "шударга" санагддаг

Оноо:

• 0-2 тэмдэглэсэн: Бага өртөмтгий
• 3-5 тэмдэглэсэн: Дунд зэрэг өртөмтгий
• 6-8 тэмдэглэсэн: Өндөр өртөмтгий
• 9-10 тэмдэглэсэн: Маш өндөр өртөмтгий

8.2. Өөрийгөө эргэцүүлэх асуултууд

1. Муу үр дагавартай шийдвэр гаргасан хүнийг шүүмжилж байсан үеэ бод. Тэдэнд байсан бүх мэдээллийг та авах боломжтой байсан уу? Үр дүнг үнэхээр урьдчилан таамаглах боломжтой байсан уу?
2. Бүтэхээр болсон учраас болгоомжгүй шийдвэрийг магтаж байсан удаа танд бий юу?
3. Өөрийнхөө өнгөрсөн шийдвэрийг үнэлэхдээ та тэр үед мэддэг байсан зүйлдээ үндэслэж дүгнэдэг үү, эсвэл одоо мэддэг зүйлдээ үндэслэж дүгнэдэг үү?
4. Статистикийн хэлбэлзэл нь танд туслах үед болон танд хор хөнөөл учруулах үед өөрөөр ханддаг уу?
5. Муу үр дагавартай байсан ч сайн шийдвэр гаргасан хүнийг та хамгийн сүүлд хэзээ магтсан бэ?

8.3. Түргэн оношилгооны хувилбар

Хувилбар: Мэс заслын эмч 95% амжилттай, 5% нас барах магадлалтай процедурыг санал болгож байна. Таны хайртай хүн зөвшөөрч, хагалгааны үеэр нас бардаг. Эмчийн процедурыг санал болгох шийдвэрийг та хэрхэн дүгнэх вэ?

Та хэрхэн хариулах вэ?

• А) Ийм зүйл болно гэдгийг мэс засалч мэдэж байх ёстой байсан. Тэд аймшигтай зөвлөмж гаргасан бөгөөд хариуцлага хүлээх ёстой. → Өндөр өртөмтгий
• Б) Би маш их гунигтай байна, гэхдээ төгс тусламж үйлчилгээ үзүүлсэн ч 5% нь 20 өвчтөний 1 нь үхнэ гэсэн үг гэдгийг би ойлгож байна. Зохих протоколуудыг дагаж мөрдсөн эсэхийг шалгахыг хүсч байна, гэхдээ үр дүн нь дангаараа хайхрамжгүй байдлыг батлахгүй. → Бага өртөмтгий
• В) Үүнийг хүлээж авахад хэцүү ч заримдаа муу аз тохиолддог байх. Гэсэн хэдий ч тэд ийм эрсдэлтэй процедурыг санал болгох ёсгүй байх. → Дунд зэрэг өртөмтгий

9. Бусад хүмүүст энэ төөрөгдлийг тодорхойлох

9.1. Зан үйлийн үзүүлэлтүүд

• Үр дүн тодорхой болсны дараа хүмүүс эсвэл байгууллагын үнэлгээнд гэнэтийн өөрчлөлт гарах
• Үйл явцын хэмжүүрт бага анхаарал хандуулж, үр дүнгийн хэмжүүрийг онцлох
• Үр дүнг нөхцөл байдлын хүчин зүйлээс илүүтэйгээр хувь хүний ур чадвар эсвэл зан чанартай хурдан холбож тайлбарлах
• Бүтэлгүйтлийн хатуу шүүмжлэл, ялангуяа бодит алдааны нотлох баримттай үл нийцэх
• "Муу үр дагавартай сайн шийдвэр" ямар байхыг тодорхойлж чадахгүй байх

9.2. Харилцан ярианы улаан туг

Энэхүү төөрөгдөлд орсон үедээ хүмүүсийн хэлдэг хэллэгүүд:

• "Үр дүн нь өөрсдөө ярьдаг"
• "Чи тийм ухаантай юм бол яагаад баян биш байгаа юм бэ?"
• "Тэр үүнийг илүү сайн мэдэх ёстой байсан"
• "Тэр өөрөө орныхоог зассан, одоо тэр түүн дээрээ хэвтэх ёстой"
• "Өнгөрсний дараа харахад бүх зүйл тодорхой байдаг, гэхдээ л..."

Тэдний гаргадаг маргааны төрлүүд:

• Үр дүнг шийдвэрийн чанарын хангалттай нотолгоо болгон онцлох
• Магадлал болон хэлбэлзлийг "шалтаг" болгон үгүйсгэх

Тэдний асуухаас зайлсхийдэг асуултууд:

• "Шийдвэр гаргах үед ямар мэдээлэл байсан бэ?"
• "Магадлал хэд байсан бэ, энэ үр дүн хүлээгдэж буй хэлбэлзлийн хүрээнд байсан уу?"

9.3. Нөхцөл байдлын өдөөгч хүчин зүйлс

• Сэтгэл хөдлөлийн өндөр бооцоо: Амьдрал ба үхлийн үр дагавар, санхүүгийн томоохон алдагдал эсвэл хувийн эмгэнэлт явдал нь төөрөгдлийн ноцтой байдлыг нэмэгдүүлдэг.
• Харагдах хохирогчид: Нэрлэгдсэн, тодорхойлогдсон хор хөнөөл нь статистикийн хор хөнөөлөөс илүү хүчтэй буруушаалтыг өдөөдөг.
• Хариуцлагын дарамт: Хэн нэгнийг буруутгах эсвэл гавьяаг нь үнэлэх шаардлагатай үед
• Хязгаарлагдмал мэдээлэл: Үнэлгээчид анхны шийдвэрийн нөхцөл байдлын мэдээллийг авах боломжгүй үед
• Цаг хугацааны дарамт: Хурдан дүгнэлт нь үр дүнд суурилсан үнэлгээг анхдагч болгодог.

10. Танин мэдэхүйн төөрөгдлийг арилгах стратегиуд

10.1. Шууд аргууд

• Цагийн машины асуулт: Шийдвэрийг шүүхийн өмнө "Хэрэв би зөвхөн тухайн үед байсан мэдээлэлтэйгээр шийдвэр гаргах мөчид буцаж очсон бол би ямар дүгнэлт хийх байсан бэ?" гэж асуу.
• Магадлалын шалгалт: "Магадлал хэд байсан бэ?" гэж асуу. Хэрэв 10% -ийн эрсдэл биелбэл энэ нь хүлээгдэж буй хэлбэлзлийн хүрээнд байна — муу шийдвэрийн нотлох баримт биш.
• Бодит байдлын эсрэг түр зогсолт: Муу үр дагаврыг буруушаахын өмнө "Хэрэв энэ нь бүтсэн бол би яг энэ үйл явцыг магтах байсан уу?" гэж асуу.
• Хамаарлын аудит: Үр дүнг зан чанар, ур чадвартай холбон тайлбарлаж байгаагаа анзаарах үедээ түр зогсож, азын үүргийг жагсааж бич.

10.2. Урт хугацааны стратегиуд

• Үйл явцын тэмдэглэл хөтлөх: Үр дүн тодорхой болохоос өмнө шийдвэрийнхээ үндэслэл болон байгаа мэдээллийг баримтжуул. Шүүлтийг тохируулахын тулд дараа нь хянана уу.
• Магадлалын хэлний дадал: Тааламжгүй үр дүнгийн талаар ярилцахдаа "тэд алдаа гаргасан" гэхээсээ илүү "эрсдэл биелсэн" гэж хэлэхийг өөртөө хэвшүүл.
• Эсрэг жишээг хайх: Сайн үйл явц нь муу үр дагаварт хүргэж, муу үйл явц нь сайн үр дүнд хүргэсэн тохиолдлуудыг идэвхтэй хайж олох
• Магадлалыг судлах: Албан ёсны эсвэл албан бус магадлалын боловсролоор дамжуулан хэлбэлзэл, хүлээгдэж буй үнэ цэнэ, суурь хувь хэмжээг мэдрэх зөн совингоо хөгжүүл.

10.3. Орчны дизайн

• Сохор шинжилгээний протоколууд: Байгууллагуудад үр дүнг мэдэхээс өмнө шийдвэр гаргах үйл явцыг үнэлэгчээр үнэлүүлэх
• Үйл явцад суурилсан урамшуулал: Зөвхөн үр дүнг бус, зөв арга зүйг баримталсныг шагна
• Урьдчилан үүрэг хүлээх үнэлгээ: Үр дүн тодорхой болохоос өмнө үнэлгээний шалгуурыг түгжих
• Шийдвэрийн бүртгэл: Шийдвэрийн үндэслэлийг байгууллагын түвшинд баримтжуулж, үр дүнгээс үл хамааран хянан үзэх

10.4. Хэзээ гадны оролцоог хайх вэ

• Муу үр дагаварт хүрсэн өндөр бооцоотой шийдвэрүүдийн талаар дүгнэлт гаргахын өмнө
• Өөрийн өнгөрсөн шийдвэрээ үнэлэх үед
• Үр дүн нь хүчтэй сэтгэл хөдлөлийн хариу үйлдэл үзүүлэх үед
• Бусдын гүйцэтгэлийг үнэлэх хариуцлагыг хүлээсэн үед

11. Практик дасгалууд

Дасгал 1: Урьдчилсан шинжилгээ

• Зорилго: Бүтэлгүйтлийг болохоос нь өмнө төсөөлж шийдвэрийн чанарыг сайжруулах
• Шаардагдах хугацаа: 30-45 минут
• Шаардлагатай материал: Хүлээгдэж буй шийдвэр, цаас/самбар, баг (заавал биш)
• Хүндрэлийн түвшин: Дунд зэрэг
• Заавар:
  1. Удахгүй гарах чухал шийдвэрийг тодорхойл
  2. Шийдвэр гарч, нэг жил өнгөрсөн бөгөөд энэ нь гайхалтай бүтэлгүйтсэн гэж үз.
  3. Юу буруу болсон талаар дэлгэрэнгүй өгүүлэл бич
  4. Шалтгааныг нь тодруулахын тулд буцаж ажилла
  5. Хамгийн үнэмшилтэй бүтэлгүйтлийн горимуудыг шийдвэрлэхийн тулд одоогийн төлөвлөгөөгөө эргэн хар
• Эргэцүүлэх асуултууд:
  • Урьдчилсан шинжилгээний өмнө та ямар эрсдэлийг дутуу үнэлсэн бэ?
  • Бүтэлгүйтлийг төсөөлөх нь таны үйл явцыг хэрхэн өөрчилсөн бэ?
  • Та ямар эрт анхааруулах шинж тэмдгүүдийг ажиглах ёстой вэ?
• Давтамж: Томоохон шийдвэр бүрийн өмнө

Дасгал 2: Үр дүнг сохроор харах

• Зорилго: Үр дүнгийн мэдээлэлгүйгээр шийдвэрийг үнэлэх ур чадварыг бий болгох
• Шаардагдах хугацаа: 20 минут
• Шаардлагатай материал: Шийдвэрийн тухай мэдээллийн нийтлэлүүд, хамтрагч
• Хүндрэлийн түвшин: Анхан шатны
• Заавар:
  1. Хамтрагчаараа шийдвэрийн тухай мэдээллийн түүхийг сонгуул (бизнесийн стратеги, эмнэлгийн сонголт гэх мэт).
  2. Зөвхөн нөхцөл байдлын тодорхойлолт, гаргасан шийдвэрийг унш - дараа нь юу болсныг биш
  3. Шийдвэрийн чанарыг зөвхөн бэлэн байгаа мэдээлэлд үндэслэн үнэл
  4. Үнэлгээгээ тэмдэглээд дараа нь үр дүнг нь мэд
  5. Таны үнэлгээ өөрчлөгдөх байсан эсэхийг анхаарна уу
• Эргэцүүлэх асуултууд:
  • Үр дүнг мэдсэний дараа дүгнэлтээ өөрчлөх хүсэл хэр хүчтэй байсан бэ?
  • Зарим шийдвэрийг сохроор үнэлэхэд юу илүү хялбар эсвэл хэцүү болгосон бэ?
  • Ямар нэгэн үр дүн таныг гайхшруулсан уу?
• Давтамж: Долоо хоног бүрийн дадлага

Өдөр тутмын дадлага

Хэлбэлзлийг анзаарах: Өдөр бүр үр дүн нь хэний ч хяналтаас гадуурх хүчин зүйлийн нөлөөнд автсан нэг тохиолдлыг анзаараарай. Үүнийг бичээрэй. Цаг хугацаа өнгөрөхөд энэ нь азын үүргийг мэдрэх зөн совингоо хөгжүүлдэг.

• Санал болгож буй хугацаа: 5 минут
• Өдрийн хамгийн сайн цаг: Орой (өдрийн эргэцүүлэл)
• Явцыг хэрхэн хянах вэ: Энгийн бүртгэл эсвэл тэмдэглэлийн програм

Долоо хоног тутмын сорилт

Маубуссин ангилал: Долоо хоног бүр танд тулгарч буй (ажил, мэдээ, эсвэл хувийн амьдралаас) 5 шийдвэрийг Үйл явцын чанар (Сайн/Муу) × Үр дүн (Сайн/Муу) гэсэн 2x2 матриц болгон ангил. Ялангуяа "Сохор аз" (Муу үйл явц, Сайн үр дүн) тохиолдлуудыг илрүүлэхэд анхаарлаа төвлөрүүл.

• 4 долоо хоногийн дараа хүлээгдэж буй үр дүн: Бодит цаг хугацаанд үйл явцыг үр дүнгээс салгах чадвар нэмэгдэнэ.
• Эргэцүүлэх тэмдэглэлийн сануулгууд:
  • Аль хэсгийн хувьд жишээ олоход хамгийн хэцүү байсан бэ?
  • Таны эргэн тойронд байгаа хүмүүс эдгээр ижил жишээг ихэвчлэн хэрхэн ангилдаг вэ?
  • Байгууллагаа үйл явцад суурилсан үнэлгээ рүү шилжүүлэхийн тулд юу хийх шаардлагатай вэ?

12. Тодорхой үзэгчдэд зориулсан

Удирдагч, менежерүүдэд зориулав

• Үйл явцад суурилсан гүйцэтгэлийн үнэлгээ бий болгох: Ажилчдыг зөвхөн үр дүнгээр нь бус дүн шинжилгээний чанар, мэдээлэл цуглуулах, протокол мөрдөж байгаа байдлаар нь дүгнэ.
• "Сайн алдагдал" -ыг тэмдэглэ: Зөв боловч азгүй байсан шийдвэрүүдийг олон нийтэд хүлээн зөвшөөрч, үйл явцыг үр дүнгээс салгах загварыг бий болго.
• "Сохор аз" урхинаас болгоомжил: Хэрэв харьяатан нь санаанд оромгүй өндөр үр дүнд хүрсэн бол тэднийг урамшуулахаасаа өмнө үйл явцынх нь талаар хатуу асуулт асуу.
• Багийн хэлэлцүүлэгт Маубуссин матрицыг ашигла: Үр дүнг ангилахын тулд багаа сургаж, аз болон ур чадварын тухай нийтлэг хэллэгийг бий болго.
• Сохор ослын дараах хяналтыг нэвтрүүлэх: Ослын үнэлгээ нь үр дүнг илчлэхээс өмнө шийдвэрийг үнэлэх боломжтой болгох.

Эцэг эх, сурган хүмүүжүүлэгч нарт зориулав

• Зөвхөн үр дүнг бус үйл явцыг магтах: "А авсанд сайн байна" гэхээсээ илүү "Чи үүнийг ямар анхааралтай бодож байсанд би бахархаж байна".
• Магадлалыг эрт заах: Шоо, хөзөр болон хүлээгдэж буй үнэ цэнэ бүхий тоглоомууд хэлбэлзлийг мэдрэх зөн совинг хөгжүүлдэг.
• Азны талаар нээлттэй ярилц: Хүүхдүүд азтай эсвэл азгүй үр дүнд хүрэх үед нь тэдгээрийг тэгж нэрлэ
• Түүх, жишээ ашиглах: Сайн үйл явц/муу үр дүн, муу үйл явц/сайн үр дүн тохиолдлын түүхэн болон орчин үеийн жишээнүүд
• Хохирогчийг буруутгасан үг хэллэгээс зайлсхий: Муу үр дүн нь автоматаар муу шийдвэр гэсэн үг биш гэдгийг үлгэрлэ

Эрүүл мэндийн мэргэжилтнүүдэд зориулав

• Үйл явцад суурилсан алдааны шинэчлэлийг сурталчлах: Одоогийн үр дүнд суурилсан систем нь хамгаалалтын анагаах ухааныг урамшуулдаг.
• Шийдвэрийн үндэслэлийг баримтжуулах: Тухайн үед байсан мэдээлэл, ашигласан үндэслэлийг тодорхой баримтжуулах нь буцаан шүүхээс хамгаална.
• Сохор M&M хуралд оролцох: Үр дүнг илчлэхээс өмнө шийдвэрийг үнэлдэг өвчлөл, эндэгдлийн үнэлгээг сурталчлах.
• Өвчтөнүүдэд тодорхойгүй байдлыг мэдээлэх: Хамгийн оновчтой шийдвэр гаргахад ч эрсдэл дагуулдаг гэдгийг өвчтөнүүдэд ойлгуулахад нь туслах.

Санхүүгийн мэргэжилтнүүдэд зориулав

• Эрсдэлээр тохируулсан өгөөжийг ашиглах (Шарпын харьцаа): Худалдаачдыг түүхий ашгаар биш харин эрсдэлээр тохируулсан гүйцэтгэлээр үнэлэх.
• Байрлалын хязгаарлалт, эрсдэлийн хяналтыг хэрэгжүүлэх: Үйл явцыг хэрэгжүүлэхийн тулд муу үр дүнг хүлээх хэрэггүй.
• "Оддын жүжигчид"-ийг шалгах: Ер бусын өндөр өгөөж нь зөвхөн баяр тэмдэглэх бус үйл явцын шалгалтыг өдөөх ёстой.
• Үйлчлүүлэгчдийг үр дүнгийн төөрөгдөл дээр сургах: Хөрөнгө оруулагчдад чамайг богино хугацааны үр дүнгээр дүгнэх нь үндэслэлгүй гэдгийг ойлгоход нь туслах.
• Шийдвэрийн тэмдэглэл хөтлөх: Үр дүн нь тодорхой болохоос өмнө хөрөнгө оруулалтын томоохон шийдвэр бүрийн үндэслэлийг баримтжуулах.

13. Бусад төөрөгдлүүдтэй харилцах харилцан үйлчлэл

Үр дүнгийн төөрөгдлийг эрчимжүүлдэг төөрөгдлүүд

Үүнийг эсэргүүцдэг төөрөгдлүүд

Түгээмэл төөрөгдлийн гинж

Шударга ертөнцийн таамаглал → Үр дүнгийн төөрөгдөл → Хохирогчийг буруутгах → Хамгаалалтын шийдвэр гаргалт

Тайлбар: Дэлхий ертөнц шударга гэдэгт итгэх хэрэгцээ нь үр дүнд суурилсан шүүмжлэлийг өдөөдөг бөгөөд энэ нь хохирогчдыг азгүйтэлд нь буруутгахад хүргэдэг бөгөөд энэ нь шийдвэр гаргагчдад оновчтой сонголт хийхээс илүүтэйгээр гэм буруугүй мэт харагдахыг чухалчлахад хүргэдэг. Энэхүү уналтыг аль ч үе шатанд тасалдуулж болох боловч анхны Шударга ертөнцийн таамаглалыг эсэргүүцсэнээр хамгийн үр дүнтэйгээр хаагдана.

14. Соёлын хэтийн төлөв

Судалгаанаас үзэхэд үр дүнгийн төөрөгдөл нь соёл даяар байдаг боловч өөр өөр өргөлтөөр илэрдэг:

"Хор хөнөөлгүй, алдаагүй" гэх хэллэг нь соёл хоорондын хамааралтай мэт санагдаж байна — харагдахуйц хор хөнөөл учруулдаггүй хор хөнөөлтэй үйл явцыг уучлах хандлага түгээмэл байдаг. Гэсэн хэдий ч соёлууд илүү нарийн шалтгааны шинжилгээ хийхээс ялгаатай нь "муу үр дүн"-ээс "шийтгэл" рүү хэр хурдан шилжих нь өөр өөр байдаг.

15. Төөрөгдөл ба буруу ойлголт

16. Мэргэжилтнүүдийн ойлголт

"Азтайг нь шагнаж, азгүйг нь шийтгэхгүй байгаа эсэхээ шалгаарай." — Майкл Маубуссин, Морган Стэнлийн Нийтлэг судалгааны газрын дарга

"Нэргүй + Хор хөнөөлгүй = Гэм буруугүй" — Жино, Мур, Базерман нар тодорхой хохирогч, тодорхой хор хөнөөлгүйгээр ёс зүйгүй зан үйл хэрхэн үл үзэгдэх болдгийг тайлбарлав.

"Бид үр дүнг хянаж чадахгүй. Орчлон ертөнцийн тодорхой квант хэсгийг аз, энтропи, эмх замбараагүй байдал удирддаг. Бид зөвхөн үйл явцаа л хянаж чадна." — Шийдвэрийн шинжлэх ухааны зөвшилцлийн хураангуй

17. Гол санаанууд

1. Үр дүнгийн төөрөгдөл нь шийдвэр гаргах үйл явцын чанараас илүү үр дүнгээр нь шийдвэрийг шүүхэд хүргэж, туршлагаас системтэйгээр буруу сургамж авдаг.
2. Аливаа магадлалт салбарт (анагаах ухаан, санхүү, стратеги) сайн шийдвэрүүд нь хэлбэлзлээр дамжуулан муу үр дагаварт хүргэж, муу шийдвэр нь азаар амжилтанд хүрч болно.
3. Энэхүү төөрөгдөл нь шинж чанарыг орлуулах (хэцүү асуултыг хялбар асуултаар солих) болон Шударга ертөнцийн таамаглалаас (үр дүн нь хүртэх ёстой гэдэгт итгэх хэрэгтэй) үүдэлтэй.
4. Орчин үеийн давтан судалгаа нь нөлөөллийг анх бодож байснаас ч илүү хүчтэй болохыг олж мэдсэн (Коэний d = 0.77–1.1).
5. Үр дүнгийн төөрөгдөл нь бодит ертөнцөд сүйрлийн үр дагавартай байдаг: хамгаалалтын анагаах ухаан, хуурамч худалдаачны гамшиг, Челленжерийн дэлбэрэлт, хууль эрх зүйн үйл ажиллагааны системчилсэн шударга бус байдал.
6. Хүмүүст энэ талаар сэрэмжлүүлж, яагаад үндэслэлгүй болохыг зааж өгсөн ч төөрөгдөл хэвээр үлддэг бөгөөд энэ нь энгийн логик алдаа гэхээсээ илүү гүн гүнзгий ёс суртахууны зөн совинг илэрхийлдэг болохыг харуулж байна.
7. Бууруулахад бүтцийн хөндлөнгийн оролцоо шаардлагатай: сохор шинжилгээ, үйл явцад суурилсан урамшуулал, урьдчилсан шинжилгээ, магадлалын хэл.

18. Нэмэлт нөөцүүд

Эрдэм шинжилгээний өгүүллүүд

• Барон, Ж., ба Херши, Ж. К. (1988). Шийдвэрийн үнэлгээн дэх үр дүнгийн төөрөгдөл. Хувь хүн ба нийгмийн сэтгэл судлалын сэтгүүл, 54(4), 569-579.
• Жино, Ф., Мур, Д. А., ба Базерман, М. Х. (2008). Хор хөнөөлгүй, алдаагүй: Ёс зүйн дүгнэлт дэх үр дүнгийн төөрөгдөл. Харвардын Бизнесийн Сургуулийн ажлын цаас.
• Эберст, А., ба Гёкенжан, И. (2016). Үйл явдлын дараа ухаалаг байх нь шударга бус байдалд хүргэх үед: Шүүгчдийн хайхрамжгүй байдлын үнэлгээний хожимдсон төөрөгдлийн нотолгоо. Сэтгэл судлал, Төрийн бодлого, Хууль, 22(3), 271-279.
• Айер, С., Фельдман, Г., Кам, Х. Ч., ба Янг, Н. (2023). Үр дүнгийн төөрөгдлийг хуулбарлах, өргөжүүлэх. Урьдчилан бүртгүүлсэн давтан судалгаа.

Номууд

• Канеман, Д. (2011). Сэтгэхүй, Хурдан ба Удаан. Farrar, Straus and Giroux.
• Маубуссин, М. Ж. (2012). Амжилтын тэгшитгэл: Бизнес, спорт, хөрөнгө оруулалт дахь ур чадвар болон азыг тайлах нь. Harvard Business Review Press.
• Воган, Д. (1996). Челленжерийг хөөргөх шийдвэр: НАСА дахь эрсдэлтэй технологи, соёл ба хазайлт. Чикагогийн их сургуулийн хэвлэл.

Номын бүлгүүд

• Фишхофф, Б. (1975). Хожимдсон ухаан ≠ урьдчилан харах: Тодорхойгүй байдлын дор шүүхэд үр дүнгийн мэдлэгийн нөлөөлөл. Туршилтын сэтгэл судлалын сэтгүүл: Хүний ойлголт ба гүйцэтгэл, 1(3), 288-299.

19. Хураангуй карт

20. Ашигласан нэр томьёоны тайлбар толь

21. Хэлэлцүүлгийн асуултууд

Номын клуб, анги танхим эсвэл өөрийгөө эргэцүүлэн бодоход зориулав:

1. Шийдвэрийг үр дүнгээр нь дүгнэх нь хэзээ ч тохиромжтой юу? Ямар нөхцөлд, хэрэв байдаг бол, үр дүнд суурилсан үнэлгээ нь утга учиртай байдаг вэ?
2. Байгууллагууд хариуцлага (үр дүнг шүүх шаардлагатай) болон шударга байдлыг (хэлбэлзлийг хүлээн зөвшөөрөх шаардлагатай) хэрхэн тэнцвэржүүлэх ёстой вэ?
3. Хэрэв та хууль эрх зүйн системийг эхнээс нь зохион бүтээж байсан бол үр дүнгийн төөрөгдөл нь эмнэлгийн алдаа болон хайхрамжгүй байдлын шийдвэрийг гажуудуулахаас хэрхэн сэргийлэх байсан бэ?
4. Та эсвэл таны таньдаг хэн нэгэн азтай эсвэл азгүй үр дүнд тулгуурлан шударга бусаар шүүгдсэн үеийг та тодорхойлж чадах уу?
5. "Сайн шийдвэр муу үр дагавартай байж болно" гэдгийг бид үнэхээр дотооддоо шингээж авбал нийгэмд ямар утгатай байх вэ? Бидний байгууллагууд хэрхэн өөрчлөгдөх вэ?